61
семьёй, переживая боль и радость каждого как свою собственную, но при
этом быть образцом мудрости и порядочности, ненавязчиво обучая этому
всех членов своей «семьи».
Тем не менее, одинаковых руководителей, как вообще одинаковых
людей, быть не может. При всех универсальных правилах и требованиях
руководители различаются стилями руководства, характерами,
профессиональными качествами, подходом к людям. Каждый управленец
имеет свой, уникальный стиль. Высший пилотаж — это когда руководитель
знает, когда ему быть новатором, а когда — четко следовать букве
инструкции. Он умеет быть и тираном, и отцом родным. Это и есть искусство
руководства.
Кроме официальных обязанностей, о которых можно осведомиться в
контракте, руководитель имеет и обязанности неофициальные, которые
законодательно могут быть не закреплены, однако в большинстве случаев
признаются как сами собой разумеющиеся. Это обязанности уважительно
относиться к своим подчиненным, помогать им не только советом, но и
делом, заботиться об их здоровье, материальном и физическом
благополучии, сохранять хорошие взаимоотношения в коллективе.
Естественно, что выделение начальником фаворитов резко негативно
сказывается на атмосфере внутри коллектива. Таких явлений следует
избегать. Не только подчиненный зависит от руководителя, но и
руководитель от подчиненного. В конечном итоге они делают одно дело —
заботятся о процветании учреждения. Если у руководителя нет желания
вникать в проблемы своих работников, то вряд ли у работников возникнет
желание хорошо работать. Да и в целом внимательное отношение к людям
руководителю жизненно необходимо, ведь он так же зависит от своих коллег,
партнеров, начальства, лояльность которых значит очень много.
Кадры являются основой любой школы. Школа живет и
функционирует только потому, что в ней есть учителя. Они создают ее
продукт, формируют культуру школы, ее внутренний климат, от них зависит
62
социальная миссия школы. В связи с этим директор школы должен строить
свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию
положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного
человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий.
В терапии и профилактике синдрома профессионального выгорания
можно использовать различные подходы: личностно-ориентированные
методики, направленные на улучшение способностей личности
противостоять стрессу через изменение своего поведения, отношения; меры,
направленные на изменение рабочего окружения (предупреждение
неблагоприятных обстоятельств).
В первую очередь, необходимо обеспечить опознавание педагогом
проблемы и принятие адекватной ответственности на себя за свою работу,
свой профессиональный результат, за свои решения, действия, изменение
поведения. Необходимо активное участие педагога в процессе терапии и
сотрудничество со специалистом, который оказывает помощь. Им, как
правило, выступает профессиональный психолог.
Психологу необходимы знания о синдроме профессионального выгора-
ния: основных клинических проявлениях, закономерностях течения,
предрасполагающих факторах; о стрессовом процессе, о его стадиях (в
соответствии с учением Г. Селье об общем стрессе): 1 — реакции тревоги, 2
— стадии резистентности и 3 — стадии истощения; о физических симптомах,
наблюдающихся при этом и мероприятиях по управлению стрессом.
Можно дать следующие рекомендации по мерам, препятствующим
развитию синдрома профессионального выгорания, повышающие
стрессоустойчивость организма:
Индивидуальная или групповая терапия предоставляет возможности
психологу придерживаться следующих направлений:
— При помощи тренинга коммуникативных навыков и умений
психолог может обучить сотрудников организации навыкам эффективного
межличностного общения, а также выявить и расширить значимые для
63
человека межличностные связи.
— Психолог должен уметь сам и направлять умение других
позитивному взгляду на вещи, помочь в осознании того факта, что есть
достаточно много вариантов в интерпретации данной конкретной ситуации.
От того, как человек смотрит на мир зависит его ответ на известный вопрос
«Стакан наполовину пуст или наполовину полон?»: оптимист будет
утверждать, что стакан хоть и наполовину, но полон, а пессимист
обязательно скажет, что стакан пуст. Психолог должен уметь донести до
клиента, что всегда можно пересмотреть стрессогенную ситуацию и найти
позитивные моменты. Возможно это не изменит ситуацию, но уж точно
позволит по-другому смотреть на вещи (рациональноэмотивная терапия).
— Фрустрационная профилактика, так называемое уменьшение
ложных ожиданий. Если ожидания являются реалистичными, то
ситуация становится более предсказуемой и лучше управляемой.
Осознанный выбор своей профессии, знания о тех трудностях, которые с ней
связаны, а также реальная оценка своих собственных возможностей может
помочь избежать «выгорания» или значительно приостановить его развитие.
— Тренинг уверенности в себе. Люди, которые подвержены синдрому
профессионального выгорания часто могут иметь заниженную самооценку,
они отличаются робостью, тревожность, неуверенностью в себе и в своих
силах. Для них можно использовать методику «волшебный магазин».
Предлагается представить, что человек находится в волшебном магазине, в
котором может приобрести любую недостающую ему личностную черту:
примерить ее на себя, взять ее себе.
— Обучение техникам релаксации (расслабления). Можно предложить
использовать следующие техники:
1) прогрессивную мышечную релаксацию (метод Джекобсона).
Упражнения легко осваиваются как в группах. Так и самостоятельно.
Основной целью метода является достижение произвольного расслабления
поперечнополосатых мышц в покое. Сеансы занимают до 30 минут.
64
2) трансцендентальную медитацию. Под медитацией понимается
искусственно созданная ситуация, в которой человек специально занят
самосовершенствованием своих мыслительных процессов или каких-то
психических особенностей, размышляя над им же созданными
искусственными обстоятельствами.
3) аутогенную тренировку (метод Шульца) — самовнушение в
состоянии релаксации или гипнотического транса.
4) произвольное самовнушение (метод Куэ) — позволяет подавить
болезненные, вредные по своим последствиям представления и заменить их
полезными и благотворными. Может использоваться для редукции стресса
перед важными встречами.
— Проведение дебрифинга (обсуждения) после критического события,
которое дает возможность выразить свои мысли, чувства, ассоциации,
котрые вызваны каким-либо серьезным происшествием.
Данный метод широко используется за рубежом в правоохранительных
органах. Через обсуждение после травматических воздействий (погони,
стрельбы, смерти) профессионалы избавляются от затяжного чувства вины,
неадекватных и неэффективных реакций и могут продолжить работу
(например, дежурство).
— Также ряд исследователей как профилактический фактор,
препятствующий развитию синдрома профессионального выгорания,
рассматривают и религиозность. Она ассоциируется с долгожительством и не
связана с наркоманией, алкоголизмом, суицидальными мыслями, уровнем
депрессии, разводами.
При терапии уже развившегося синдрома профессионального
выгорания можно использовать следующие подходы:
1) психотерапия (когнитивно-бихевиоральные, релаксационные
техники, недирективная психотерапия, интегративная психотерапия);
2) фармакологическое лечение согласно симптомам, то есть
антидепрессанты, транквилизаторы, адреноблокаторы, снотворные средства,
65
препараты нейрометаболического действия, все только по указанию
специалиста;
3) реорганизация рабочего окружения;
4) комбинация изменений в рабочем окружении с реабилитацией и
переобучением.
5) проведение мониторингов.
С.Е. Шишов и В.А. Кальней по справедливости отмечают
«органическую связь мониторинга с другими функциями управления,
указывая, на ее проявление в том, что каждая функция управления выступает
как основная точка мониторинга»
По мнению автора, проведение мониторинга в условиях учреждение
образования «Средняя школа № 8» один раз в год недостаточно действенное:
так, конфликт может произойти в течение любой недели месяца, его
оппоненты не смогут выйти из положения самостоятельно, следовательно,
необходима помощь психолога в течение всего года.
Поэтому для учреждения образования «Средняя школа № 8»
предлагается проведение регулярного мониторинга своими силами.
Педагогам учреждение образования «Средняя школа № 8» нужно
научиться вырабатывать объективные критерии, которые они могли бы
использовать для оценки результативности своей профессиональной
деятельности, вместо того, чтобы продолжать использовать старые критерии,
которые носят скорее оценочный (личностный) характер.
Однако следует отметить то, что в школе есть психолог, который
работает с детьми, но не с преподавателями. И больше ни у кого из
педагогического состава нет специального психологического образования,
поэтому все решения по формирования психологической комфортности
происходят интуитивно.
И для того чтобы справиться с проблемами и организовать
эффективную работу, педагог-психолог должен обладать определенными
знаниями и навыками, которые должны помочь коллегам-педагогам
66
адекватно относиться к проявлению симптомов профессионального
выгорания и, соответственно, по необходимости вносить коррективы в
личную и профессиональную жизнь.
Учитывая, что при терапии уже развившегося синдрома
профессионального выгорания, предлагается использовать такой подход как
комбинация изменений в рабочем окружении с реабилитацией и
переобучением, то для учреждения образования «Средняя школа № 8»
предлагается переподготовка педагога-психолога через магистратуру.
Итак, для учреждения образования «Средняя школа № 8» предлагается:
— в рамках подхода комбинации изменений в рабочем окружении с
реабилитацией и переобучением — переподготовка педагога-психолога через
магистратуру.
— в рамках профилактических мер при синдроме профессионального
выгорания — проведение регулярного мониторинга своими силами.
— в рамках повышения социальных гарантий и предоставления
внушительного социального пакета предлагается организовать компенсацию
санаторно-курортного лечения работников в размере 30% от стоимости
путевки, при предоставлении работником обоснованной заявки на
необходимость его лечения в санатории «Радон» и «Пралеска».
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
На заочном отделении в магистратуре отдельных вузов Беларуси
средняя стоимость обучения — 900 у.е. в год, или 1800 у.е. за весь срок
обучения.
При сопоставлении ситуаций хранения суммы, затраченной на год
обучения, в Нацбанке РБ под 12% годовых и вложении средств в повышение
квалификации одного педагога-психолога, получается следующий результат
отдачи инвестиций: первые два года педагог-психолог обучается, поэтому
показатель чистой дисконтированной стоимости отрицательный, а с третьего
года показатель чистой дисконтированной стоимости становится
67
положительными и значительно возрастает. То есть, уже на первом году
работы после магистратуры педагог-психолог начинает работать в
учреждении образования с положительным эффектом.
По мнению автора, проведение мониторинга в условиях учреждение
образования «Средняя школа № 8» один раз в год недостаточно действенное:
— во-первых, конфликт может произойти в течение любой недели
месяца, и его оппоненты не смогут выйти из положения самостоятельно,
следовательно, необходима помощь психолога в течение всего учебного
года;
— во-вторых, приглашая для проведения тренинга психолога со
стороны, учреждение затратило бы как минимум 150 рублей за курс
тренинга.
Следовательно, проводя мониторинг своими силами, учреждение
образования «Средняя школа № 8» экономит на каждом проведенном
тренинге 150 рублей. Как показывает практика, после проведения
психологического мониторинга, как правило, снижается уровень
противоречий интересов педагогов до 65%, неудовлетворенность
организацией трудовой деятельности уменьшается до 54%, а
неудовлетворенность условиями труда сокращается до 20%.
Тогда, коэффициент социально-психологической напряженности в
коллективе школы № 8 будет равен:
К = (0,8+0,92+0,76+0,58+0,55+0,44+0,23)/5=0,85
следовательно,
∆К = К - К0 = 1 - 0,85 = 0,15
Таким образом, после проведения психологического мониторинга
уровень социально-психологической напряженности в трудовом коллективе
учреждения образования «Средняя школа № 8» снизится на 15%.
Так же предлагается организовать компенсацию санаторно-
курортного лечения работников в размере 30% от стоимости путевки, при
68
предоставлении работником обоснованной заявки на необходимость его
лечения в санатории «Радон» и «Пралеска».
При обосновании необходимости специализированного лечения детей
работников предоставлять путевки в детский санаторий «Богатырь».
Предоставление путевок на оздоровление и летний отдых детей
работников предприятия в детских оздоровительных лагерях «Лесной» и
«Волна».
В таблице 5 представлены исходные данные, необходимые для
расчета мероприятия по организации санаторно-курортного лечения
работников учреждения и их детей.
Таблица 5
Исходные данные для расчета мероприятия по организации
санаторно-курортного лечения работников УО «Средняя школа
№ 8» и их детей в 2017 году
Наименование
показателя
Количество
предостав-
ляемых
путевок
Стоимость
путевки,
руб.
Итоговая
стоимость,
руб.
Компен-
сация
учрежде-
нием, %
Затраты
учреждения
, руб.
Оздоровление
в санатории
«Радон»
10
450
4500
30%
1350
Оздоровление
в санатории
«Пралеска»
10
260
2600
30%
780
Оздоровление
в санатории
«Богатырь»
10
210
2100
90%
1890
Оздоровление
в летнем
лагере
«Лесной»
30
260
10400
90%
7020
Оздоровление
в летнем
лагере
«Волна»
30
245
7350
90%
6615
Итого
26950
17655
Следует отметить, что 49% данных затрат будет компенсироваться за
счет профсоюзных взносов, уплачиваемых работниками учреждения
(8645/17655*100%).
Предоставление данных социальных гарантий позволит снизить
69
потери рабочего времени, обусловленные болезнью работников на 80% и
избежать непроизводственных потерь времени в размере 80%. Это позволит
увеличить полезный фонд рабочего времени на 2813 часов и в итоге
повысить производительность труда на 18,75 чел.час на одну должность
2813/150 или на 1,03%.
Повышение производительности труда в итоге приведет к экономии
заработной платы в размере:
864500/263104*2813=9266 руб.
В итоге экономический эффект от организации санаторно-курортного
лечения работников УО «Средняя школа № 8» и их детей составит 256
рублей (8645+9266-17655).
Экономическая эффективность составит:
256/17655*100%=1,45%.
Еще одним из поощрений работников предлагается организовать
закупку и обеспечение работников учреждения абонементами в тренажерный
зал и бассейн ОАО «Слонимский мясокомбинат» в целях повышения уровня
их здоровья, снижения времени пребывания работников на больничных
листах и в целом повышения их удовлетворенность трудом в учреждении.
Стоимость абонемента на одноразовое посещение тренажерного зала
ОАО «Слонимский мясокомбинат» составляет 2 рубля, а на посещение
бассейна ОАО «Слонимский мясокомбинат» - 3 рубля. Если использовать
комплексно стоимость снижается до 4,5 рублей за одно посещение.
Предлагается выдавать в год каждому работнику абонемент на 8
посещений оздоровительного комплекса ОАО «Слонимский мясокомбинат».
В итоге единовременные затраты на стимулирование труда работников,
путем предоставления данного абонемента составят:
4,5*8*150=5400 рублей.
Ожидается, что за счет снижения времени пребывания работников на
больничных листах полезный фонд времени увеличится на 60%, что составит
1680 чел.час.
70
В итоге производительность труда увеличится на 11,2 чел. час
(1680/150) на одну должность или на 0,64%.
Повышение производительности труда в итоге приведет к экономии
заработной платы в размере:
864500/263104*1680=5520 руб.
В итоге экономический эффект от организации обеспечения
работников УО «Средняя школа № 8» абонемент на 8 посещений
оздоровительного комплекса ОАО «Слонимский мясокомбинат» составит:
5520-5400=120 руб.
Экономическая эффективность составит:
120/5400*100%=2,22%.
Посредством таблицы 6 произведен анализ показателей
экономической эффективности предлагаемых мероприятий.
Таблица 6
Сводная таблица показателей экономической эффективности
мероприятий по совершенствованию управления
дисциплинарными отношениями в УО «Средняя школа № 8»
Мероприятие
Увеличение
производи-
тельности
труда, %
Экономия
заработной
платы, руб.
Затраты на
проведение
мероприятия,
руб.
Экономи-
ческий
эффект,
руб.
Экономи-
ческая
эффектив-
ность, %
Организация
санаторно-
курортного
лечения
работников и
их детей
1,03
9266
17655
256
1,45
Обеспечение
работников
учреждения
абонементами
в тренажерный
зал и бассейн
ОАО
«Слонимский
мясокомбинат»
0,64
5520
5400
120
2,22
Итого
3,02
16360
23975
1030
4,30
Таким образом, внедрение предложенных мероприятий в УО
«Средняя школа № 8» позволит увеличить производительность труда в