51
батываются процессы реализации и легализации методов, позволяющих сни-
зить проявления стрессов на рабочем месте. Именно поэтому все чаще сейчас
звучит понятие «стресс-менеджмент». Управление стрессами становится отно-
сительно самостоятельной частью менеджмента, требующей контроля и регу-
лирования. Цель стресс-менеджмента - контроль уровня стресса и управление
напряжением. Основные задачи - минимизировать риски стресса, риски здоро-
вья и психического состояния персонала для сохранения потенциала рабочей
силы.
Тренинговые программы, входящие в менеджмент рабочих стрессов, не
только эффективно влияют на финансы компаний, но и повышают удовлетво-
ренность работников степенью заботы о них.
Актуальность мероприятия обусловлена тем, что, как правило, женщины
больше, чем мужчины подвержены стрессу.
Реализацию системы борьбы с профессиональными стрессами в Сретен-
ском отделении банка можно осуществлять через программы стресс-
менеджмента. Программа по стресс-менеджменту предусматривает обучение
работников методам определения природы и источников стресса, принципов
воздействия стрессов на здоровье человека и ознакомление с опытом по сниже-
нию уровня стресса на рабочем месте, включая такие параметры, как менедж-
мент времени или упражнения по релаксации.
Для того, чтобы наиболее грамотно использовать все принципы стресс-
менеджмента в деятельности Сретенского отделения банка, линейным руково-
дителям (начальникам отделов) необходимо пройти специальную подготовку в
виде семинара или тренинга.
Компания TopTrening проводит тренинг «Управление стрессом. Управле-
ние конфликтами».
Целевая аудитория: специалисты и руководители, работающие в условиях
повышенного стресса.
Цель курса: сформировать навык эффективного управления стрессом.
52
Желаемый результат: минимизация подверженности стрессовым ситуа-
циям и повышение жизненного тонуса.
Применение полученных знаний и навыков позволит: почувствовать при-
лив жизненных сил; получать удовольствие от работы; снизить усталость и по-
высить работоспособность; предотвратить профессиональное выгорание; гар-
монизировать отношения в коллективе; сбалансировать рабочее время и лич-
ную жизнь.
Программа курса представлена в таблице 18.
Таблица 18
Программа курса «Управление стрессом. Управление
конфликтами»
Тема
Содержание теоретических заня-
тий
Практические за-
нятия
1
2
3
Стресс и стрессо-
устойчивость
Профессиональные стрессоры
Характеристики профессионального
стресса. Определение стресса и
стрессоустойчивости.
Проявления симптомов стресса
Циклы развития стресса
Влияние стресса на различных лю-
дей. Положительный эффект от воз-
действия стресса
Отрицательные последствия стресса
Трудоголизм и профессиональное
выгорание
Причины неудовлетворенности рабо-
той
Упражнение: Что
выводит меня из
равновесия
Управление стрес-
сом
Основные причины, вызывающие
стресс
Типы и причины стрессовых ситуа-
ций
Способы выхода из стрессового со-
стояния
Антистрессовые стили работы
Психотехники и упражнения управ-
ления эмоциональным стрессом
Механизмы снижения эмоционально-
го напряжения, саморегуляция
Принципы позитивного подхода
Как совладать с поведением, вредя-
щим здоровью
Модель положительного стресса
Упражнения по пси-
хологической раз-
грузке
53
Продолжение таблицы 18
1
2
3
Управление кон-
фликтами
Конфликты – виды и классификация
Приемы локализации конфликта
Поведение в конфликтах
Практика разрешения производ-
ственных конфликтов
Источники и причины конфликтных
ситуаций
Развитие и динамика производ-
ственных конфликтов
Стратегии разрешения конфликтов
Методы управления конфликтами
Конфликты как источник и след-
ствие стресса
Конфликтные типы личности, их
роль в конфликте
Упражнение: кон-
фликтная ситуация
Проактивный под-
ход к стрессовой
ситуации
Прогнозирование стрессовых ситуа-
ций
Умение отстоять свои интересы и
права
Уверенное поведение
Твердое НЕТ
Вербальная и невербальная настой-
чивость
Вербальная и невербальная комму-
никация
Профилактика накопления негатив-
ных эмоций
Эффективное
управление време-
нем
Основы управления временем
Анализ рабочего времени
Планирование рабочего времени
Реализация системы управления
временем
Мотивация на успешное выполнение
задач
Прикладные инструменты тайм-
менеджмента
Упражнение: Созда-
ние эффективного
плана действий
Эффективная са-
моорганизация для
снижения стресса
Оптимальная организация рабочего
пространства
Организация эффективной работы с
информационным потоком
Эффективное делегирование
Способы принятия рабочих решений
Эффективное проведение совеща-
ний
Контроль результатов и оценка дея-
тельности
Что делать дома
Как расслабиться после напряжен-
ного дня. Гармоничный отдых дома
Концентрация на здоровом образе
жизни. Развитие личных интересов
Правильное питание против стресса
Методы и формы работы
54
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и
участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, нагляд-
ные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать
действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуть-
ся на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюда-
ют, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую ин-
формацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соот-
носят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
Стоимость семинара — 11 300 руб.
Предлагается направить на прохождение курса начальников отделов – 4
работника. Общие затраты составят 11 300 * 4 = 45 200 руб.
Как правило, любые действия в сторону снижения уровня проявления ра-
бочего стресса приводят к организационным изменениям в сторону улучшения
рабочих условий. Эти изменения предусматривают:
урегулирование нагрузки на работника в соответствии с его способно-
стями и ресурсами;
определение роли работника в трудовом процессе и установление гра-
ниц его ответственности;
предоставление работнику возможности участвовать в принятии реше-
ния и эффективно воздействовать на рабочий процесс;
обеспечение содействия в решении социальных взаимоотношений сре-
ди работников.
При всем этом даже существенные усилия по улучшению рабочих усло-
вий не могут полностью исключить стресс у всех работников. По этой причине
эффективным, на наш взгляд, является комбинированный подход, включающий
как мероприятия по стресс-менеджменту, так и корпоративные мероприятия,
представленные в п. 3.1 работы.
Реализация представленных рекомендаций будет иметь как экономиче-
ский, так и социальный эффект. Предложенные мероприятия повысят устойчи-
вость экономической деятельности организации, благодаря:
55
повышению приверженности сотрудников, снижение текучести кадров
и косвенного ущерба от него;
повышению стремления и заинтересованности сотрудников в дости-
жении корпоративных целей, развитии организации, достижению высоких ре-
зультатов деятельности.
Однако помимо экономического эффекта, важное значение имеет соци-
альный эффект, так как деятельность любой организации должна быть ориен-
тирована на человеческий фактор, заключающийся в более полном удовлетво-
рении потребностей сотрудников, как материальных, так и нематериальных,
условий труда и жизни персонала. Социальная эффективность от внедрения
предложенных рекомендаций состоит в следующем:
повышение степени удовлетворения потребностей персонала в межлич-
ностном общении, уважении, причастности к сильному коллективу;
повышения степени удовлетворения потребностей работников – жен-
щин в самовыражении и самореализации;
повышение общей удовлетворенности трудом и сплоченности сотруд-
ников женского коллектива;
снижению уровня конфликтов и стрессов работников.
При расчете экономической эффективности предлагаемых мероприятий
будем исходить из того, что их реализация позволит максимально сократить те-
кучесть кадров в Сретенском отделении банка.
Данные таблицы 3 показывают, что в 2016 г. по причинам текучести из
Сретенского отделения банка уволилось два работника. Рассчитаем размер эко-
номического ущерба от текучести кадров. Исходные данные для расчета пока-
зателей, характеризующих экономический ущерб от текучести, представлены в
таблице 19.
56
Таблица 19
Исходные данные для расчета экономического ущерба от текучести
кадров
Показатель
2016 год
Комментарий, расчет
Среднедневная выработка одного
работника, тыс. руб.
93,25
Среднегодовая выработка одного
работника – 23 405 тыс.руб.; в
2016 г. 251 рабочий день. 23 405
: 251 = 93,25 тыс.руб.
Средняя продолжительность пе-
рерыва, вызванного текучестью,
дни
1
Среднестатистический показа-
тель по отделению банка: в
среднем вакансия остается неза-
полненной в течение одного ра-
бочего дня.
Число выбывших работников по
причине текучести, чел.
2
По данным таблицы 3
Коэффициент текучести
0,15
По данным таблицы 4
Коэффициент изменения числен-
ности работников в отчетном пе-
риоде
1,053
Расчет по данным таблицы 2:
20 : 19 = 1,053
Коэффициент снижения произ-
водительности труда перед
увольнением
0,40
По данным исследований в обла-
сти социологии труда
Число дней перед увольнением,
когда наблюдается падение про-
изводительности труда, дни
7
Среднедневная выработка ра-
ботника в период адаптации,
тыс.руб.
46,63
В среднем производительность
труда нового работника в тече-
ние 15 дней составляет 50 % от
производительности труда по-
стоянного работника
Число дней в период адаптации,
дни
15
По данным исследований в обла-
сти социологии труда около 15
дней уходит на адаптацию ра-
ботника
Затраты на набор персонала,
тыс.руб.
1,50
Учтены затраты на объявления в
газетах (на поиск одного работ-
ника)
Экономические потери у нович-
ков, тыс.руб.
90,00
Учтены потери, связанные с
недостачами в кассе
Доля экономических потерь у ра-
ботников, проработавших менее
одного год
0,70
По данным оперативного учета в
отделении банка
Проведем экономическую оценку потерь от текучести персонала, исполь-
зуя следующие расчетные формулы:
57
1. Потери, вызванные перерывами в работе, определяются как произведе-
ние трех показателей: среднедневной выручки, приходящейся на одного работ-
ника, средней продолжительности перерывов в работе, вызванных текучестью,
и числа работников, выбывших по причине текучести:
П
пер
= В * Т * Ч
т
, (1)
где П
пер
- потери, вызванные перерывами в работе;
В - среднедневная выработка на одного работника;
Т - средняя продолжительность перерыва, вызванного текучестью;
Ч
т
- число выбывших по причине текучести.
Ппер = 93,25 * 1 * 3 = 279,75 тыс.руб.
2. Потери, вызванные снижением производительности труда у работни-
ков перед увольнением, то есть стоимость недополученной выручки. Опреде-
ляются как произведение коэффициента снижения производительности труда,
ее среднедневного уровня, числа дней перед увольнением работников, выбыв-
ших по причине текучести:
П
пр
= В * К
сп
* Ч
у
, (2)
где П
пр
- потери, вызванные снижением производительности труда у ра-
бочих перед увольнением, то есть стоимость недополученной выручки;
К
сп
- коэффициент снижения производительности труда перед увольнени-
ем;
Ч
у
- число дней перед увольнением, когда наблюдается падение произво-
дительности труда.
Ппр = 93,25 * 0,40 * 7 = 261,10 тыс.руб.
3. Потери, вызванные недостаточным уровнем производительности труда
вновь принятых работников. Определяются как произведение числа работников,
выбывших по причине текучести, суммы произведений показателей средне-
дневной выработки работника в период адаптации, помесячных коэффициентов
снижения производительности труда и числа дней в соответствующем месяце:
П
прнов
= (В – Ва) * Ч
да
, (3)
58
где П
прнов
- потери, вызванные недостаточным уровнем производительно-
сти труда вновь принятых работников;
В
а
- среднедневная выработка работника в период адаптации;
Ч
да
- число дней адаптации.
П
прнов
= (93,25 – 46,63) * 15 = 699,30 тыс.руб.
4. Затраты по проведению набора персонала в результате текучести.
Определяются как произведение затрат на набор и доли текучести в общем
числе уволившихся, деленное на коэффициент изменения численности работ-
ников:
З
нтек
= З
наб
* Ч
т
, (4)
где З
нтек
- затраты по проведению набора персонала в результате текуче-
сти;
З
наб
- затраты на набор персонала.
З
нтек
= 1,50 * 3 = 4,50 тыс.руб.
5. Потери у вновь поступивших работников. Учтены кассовые недостачи:
П
бн
= 90,00 тыс.руб.
Общая величина экономического ущерба, вызванного текучестью персо-
нала, равна сумме всех частных потерь:
П = П
пер
+ П
пр
+ П
прнов
+ З
нтек
+ П
бн
(5)
П = 279,75 + 261,10 + 699,30 + 4,50 + 90,00 = 1 334,65 тыс.руб.
Планируемая экономия затрат за счет сокращения текучести кадров со-
ставляет 1 334,65 тыс.руб., а с учетом затрат на реализацию мероприятий в раз-
мере 105,20 тыс.руб. – 1 229,45 тыс.руб.
Реализация представленных мероприятий позволит сплотить женский
коллектив. Кроме того, тимбилдинг позволит раскрыть внутренний потенциал
каждого работника, следовательно, позволит выделить лидеров, а также дать
оценку способности каждого отдельного работника идти на контакт и догова-
риваться друг с другом ради достижения поставленной задачи.
59
Выводы по главе 3
Труд в женском коллективе - это деятельность, насыщенная как положи-
тельными, так и отрицательными переживаниями, высоким нервно-
психическим напряжением и высокой социальной ответственностью.
В связи с этим в целях улучшения социально-психологического климата в
Сретенском отделении СБ РФ предлагается проведение командообразующих
тренингов, основанных на активных «играх на сплочение».
Командообразование помогает создать атмосферу, комфортную для всех
сотрудников организации. Для проведения тимбилдинга предлагается
обратиться в компанию Golden Field. В качестве тренинга рекомендован Брейн
Ринг – интеллектуальная игра, основанная на «Что? Где? Когда?».
Предлагается также реализация программы корпоративных мероприятий:
спортивных соревнований, выездов на природу, корпоративных вечеринок, се-
мейных праздников.
Целью внедрения предложенных рекомендаций является:
повышение степени удовлетворения у сотрудников потребности в род-
ственности, как за счет повышения возможности к корпоративному общению,
так и за счет развития командных методов работы и вовлечения сотрудников в
процессы выработки совместных решений;
повышение сплоченности женского коллектива.
Реализацию системы борьбы с конфликтами и профессиональными
стрессами в Сретенском отделении СБ РФ предлагается осуществлять через
программы стресс-менеджмента, которые предусматривают обучение работни-
ков методам определения природы и источников стресса, принципов воздей-
ствия стрессов на здоровье человека и ознакомление с опытом по снижению
уровня стресса на рабочем месте, включая такие параметры, как менеджмент
времени или упражнения по релаксации.
Предлагается направить линейных руководителей – начальников отделов
– на тренинг «Управление стрессом. Управление конфликтами», который про-
водится компанией TopTrening. Желаемый результат: минимизация подвер-
60
женности стрессовым ситуациям и повышение жизненного тонуса. Применение
полученных знаний и навыков позволит: почувствовать прилив жизненных сил;
получать удовольствие от работы; снизить усталость и повысить работоспособ-
ность; предотвратить профессиональное выгорание; гармонизировать отноше-
ния в коллективе; сбалансировать рабочее время и личную жизнь.
Реализация представленных рекомендаций будет иметь как экономиче-
ский, так и социальный эффект. Предложенные мероприятия повысят устойчи-
вость экономической деятельности организации, благодаря повышению при-
верженности сотрудников, снижение текучести кадров и косвенного ущерба от
него; повышению стремления и заинтересованности сотрудников в достижении
корпоративных целей, развитии организации, достижению высоких результатов
деятельности.
Помимо экономического эффекта, важное значение имеет социальный
эффект, так как деятельность любой организации должна быть ориентирована
на человеческий фактор, заключающийся в более полном удовлетворении по-
требностей сотрудников, как материальных, так и нематериальных, условий
труда и жизни персонала. Социальная эффективность от внедрения предложен-
ных рекомендаций состоит в следующем:
повышение степени удовлетворения потребностей персонала в межлич-
ностном общении, уважении, причастности к сильному коллективу;
повышения степени удовлетворения потребностей работников – жен-
щин в самовыражении и самореализации;
повышение общей удовлетворенности трудом и сплоченности сотруд-
ников женского коллектива;
снижению уровня конфликтов и стрессов работников.