4
Содержание
Введение ...................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты управления персоналом ............................... 7
1.1. Роль человеческого фактора в управлении ....................................................... 7
1.2. Понятие и сущность управления персоналом ................................................. 11
1.3. Особенности управления персоналом в женском коллективе ...................... 18
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 26
Глава 2. Современное состояние управления персоналом в женском
коллективе ТЦ «Корона»....................................................................................... 28
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ........................................ 28
2.2. Анализ управления женским коллективом в организации ............................ 34
Выводы по главе 2 ..................................................................................................... 49
3. Совершенствование управления персоналом в женском коллективе
ТЦ «Корона» ............................................................................................................. 52
3.1. Предложения по совершенствованию управления женским коллективом . 52
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий ..................................... 56
Выводы по главе 3 ..................................................................................................... 61
Заключение ............................................................................................................... 63
Список использованных источников ................................................................. 68
Приложение……………………………………………………………………..…71
5
Введение
В выпускной квалификационной работе раскрывается тема управления
персоналом, а именно особенностей управления, в коллективе женщин. По
управлению персоналом в целом, написано множество трудов и проведены
научные исследования, как зарубежных, так и отечественных ученых
работающих в области менеджмента и психологии менеджмента.
Об управлении женским коллективом написано не так много работ, хотя
тема является актуальной практически для любого предприятия, где трудятся
женщины. Так же существуют организации, которые практически на 90-100%
состоят из представительниц слабого пола, такие как швейные, текстильные,
кондитерские и другие предприятия.
Для того чтобы открыть секреты успешного и правильного управления
женским коллективом, мало общих знаний менеджмента, правил деловых
коммуникаций и простых правил этикета. Нужно освоить практические навыки
на основе научных трудов авторов, занимающихся проблемами
рассматриваемой темы и применить знания на практике.
Гендерное воспитание сегодня, имеет колоссальное отличие от
подобного воспитания еще десять-пятнадцать лет назад, что делает
рассматриваемую тему актуальной именно на сегодняшний момент. Любому
руководителю следует учитывать массу внутренних и внешних факторов,
которые способны изменять поведение и работоспособность коллектива. Все
вышеизложенное определяет актуальность темы данного исследования.
Цель исследования — совершенствование управления персоналом в
женском коллективе ТЦ «Корона».
В соответствии с целью, определены задачи исследования, которые
необходимо решить в ходе написания работы:
— определить роль человеческого фактора в управлении;
— разобраться в сущности управления персонала в целом;
— изучить особенности управления персоналом, именно в женском
6
коллективе;
— дать общую характеристику предприятию и его деятельности;
— проанализировать существующее положение дел в управлении
женским персоналом;
— внести предложения по усовершенствованию управления
сотрудницами предприятия;
— оценить эффективность предлагаемых мероприятий.
Объект исследования — торговый центр «Корона».
Предмет исследования — особенности управления персоналом в
женском коллективе.
Теоретической основой работы стали труды таких авторов,
занимающихся вопросами успешного менеджмента и женской психологии, как
Е.К. Самраилова, С.А. Шапиро, А.Б. Вешкурова, А.П. Балашов, В.Е. Бутеня,
А.Д. Зарецкий, Е.Н. Кнышова, Ю.П. Алексеев, Е.В. Песоцкая, А.Г. Самойлова,
А.Р. Алавердов и др.
Информационная база исследования. Для написания данной работы
использовались труды следующих специалистов в области управления
персоналом: Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева, А.В. Беляк, Е.П. Михалева, Е.Л.
Маслова. В процессе работы использовались также законодательные и
нормативные акты, конкретный материал (Устав организации, статистическая и
бухгалтерская отчетность).
Методы исследования: обобщения, сравнительного анализа,
экономического анализа, систематизации, приемы логической увязки данных.
Структура работы состоит из введения, трех глав, семи параграфов,
заключения, списка использованных источников и приложений.
7
Глава 1. Теоретические аспекты управления персоналом
1.1. Роль человеческого фактора в управлении
В успехе любого предприятия важную роль играет команда
исполнителей проекта — от рабочего до руководителя. Первостепенно нужно
сформировать штат квалифицированных сотрудников и определить четкие
обязанности для каждого из них. Важнейшим активом должен стать персонал
организации. Следовательно, потребуются определенные денежные затраты.
Также потребуется определить задачи, которые предстоит решать коллективу.
По мнению Е.К. Самраиловой, персонал (от лат. persona — личность) —
коллектив работников или совокупность лиц, осуществляющих трудовые
функции на основе трудового договора (контракта). Если выполнение работ
(услуг) осуществляется на основе гражданско-правового договора-подряда или
иного соглашения, то эти лица не признаются входящими в персонал
1
.
Для рассмотрения роли человеческого фактора в управлении сегодня,
следует обратиться к истокам человеческого общества, зародившим само
понятие управления и влияния на него человеческого фактора. Представители
человечества еще в давние времена догадались, что объединившись в общины,
им будет значительно проще решать проблемы в своей жизнедеятельности.
Уже тогда, находясь в начале развития, им приходилось решать вопросы
разделения труда, дисциплины и мотивации. Позже, в средние века, большая
часть коллективов-организаций использовали для труда небольшие группы
людей, которые в течение многих лет выполняли одни и те же операции.
О.С. Виханский полагает, что управление такими группами работников
и являлось деятельностью руководителя (владельца), который принимал
управленческие решения на основе своего опыта и здравого смысла
2
. Эпоха
средневековья дает примеры развития и планирования профессиональной
карьеры, стимулирование труда и обучения профессии.
1
Анализ эффективности использования персонала в организации: учебное пособие-практикум / Е.К.
Самраилова, С.А. Шапиро, А.Б. Вешкурова. — М.: Директ-Медиа, 2015. — С. 75
2
Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — 6-е изд. — М.: Инфра-М, 2018. —
С. 98
8
В начале прошлого века в развитых странах произошло социальное
расслоение общества, которое сопровождалось сильным влиянием
коммунистических и социалистических партий, появились профсоюзные
движения, что повлекло за собой вмешательство правительственных органов в
регулирование отношений работодателя и рабочего.
В.Д. Грибов отмечает, что государственное вмешательство привело к
созданию системы социального страхования, определялась минимальная
заработная плата, сокращались часы рабочего времени, начались выплаты
компенсации по безработице
3
.
Организациям приходилось создавать дополнительные отделы на
предприятии, которые занимались соблюдением норм и правил трудового
законодательства, а так же взаимодействовали с органами государственного
регулирования трудового кодекса. Так на предприятиях появились отделы,
которые мы привычно называем отделы кадров.
Кадровая служба (также отдел кадров предприятия) — совокупность
специализированных подразделений в структуре предприятия (с занятыми в
них должностными лицами — руководителями, специалистами, техническим
персоналом), призванных управлять персоналом предприятия
4
.
После того, как руководители структурных подразделений определены,
кадровая служба набирает персонал, согласно определенной штатной
численности предприятия. Каждый из сотрудников компании играет роль
согласно занимаемой должности и является частичкой коллектива.
По мнению А.Г. Самойловой, работники имеют различные
индивидуальность, характер, социальное положение, образование, воспитание,
национальность и так далее. Большое искусство собрать из индивидуумов
работоспособный коллектив, а не толпу собранных в одном месте
обособленных людей
5
.
Большую роль играет человеческий фактор, который присутствует во
3
Грибов, В.Д. Экономика предприятия: учебник / В.Д. Грибов. — 5-е изд. — М.: Инфра-М, 2018. — С. 215
4
Кадровая служба [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Кадровая_служба
5
Самойлова, А.Г. Менеджмент: учебно-методическое пособие / А.Г. Самойлова. — М.: Юрайт, 2016. — С. 81
9
всех отраслях человеческой жизнедеятельности. В различных учебниках и
трудах разных авторов есть масса определений словосочетанию «человеческий
фактор», приведем некоторые из них, которые имеют отношение к теме
управления персоналом.
Г.И. Михайлина полагает, что человеческий фактор — это весь личный
состав, персонал предприятия, его рабочие и служащие со всем их опытом,
квалификацией, умением и готовностью работать, знанием структуры и целей
предприятия, существующих приемов работы, правил и инструкций, знанием
своих сотрудников, подчиненных и начальников
6
.
Е.П. Михалева отмечает, что человеческий фактор — это реальная,
действующая живая производительная сила, личность, которая работает.
Человеческий фактор — это люди организаций и учреждений, объединенные
для совместной деятельности. В структурном плане — это в первую очередь
личность, рабочая группа, трудовой коллектив
7
.
По мнению Е.Н. Кнышовой, человеческий фактор — это не только
коллективный работник, но и коллективный субъект общественной жизни,
имеющий социальную, демографическую, экономическую и политическую
структуру, взаимодействие элементов которой обеспечивает развитие
общества
8
.
А.П. Балашов отмечает, что человеческий фактор — экономико-
политический термин, предмет интересов современной общей теории систем,
психологии труда, эргономики и социологии. Внимание к человеческому
фактору обусловлено необходимостью ускорить социально-экономическое
развитие, которое нельзя обеспечить авторитарными или административно-
бюрократическими методами управления
9
.
Человеческий фактор следует рассматривать как проявление
совокупности всех личных качеств работника, которые имеют влияние на его
6
Управление персоналом: учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева, Д.Л. Михайлин, А.В. Беляк. — 3-
е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. — C. 11
7
Самойлова, А.Г. Менеджмент: учебно-методическое пособие / А.Г. Самойлова. — М.: Юрайт, 2016. — С. 109
8
Кнышова, Е.Н. Менеджмент: учебное пособие / Е.Н. Кнышова. — М.: Инфра-М, 2015. — С. 186
9
Балашов, А.П. Менеджмент: учебное пособие / А.П. Балашов. — М.: Инфра-М, 2015. — С. 145
10
трудовую активность. Эти понятия указывают на решающую роль человека в
процессе производства.
Такие взгляды на роль человеческого фактора определяют цели
общественного развития как создание необходимых условий для социального
развития людей, а повышение эффективности экономики — как средство
достижения цели.
Руководителям следует рассматривать работника не только, как
«трудовой ресурс», но и как разностороннюю личность, «человеческий фактор»
которой может влиять, на выполнение сотрудником своих функциональных
обязанностей.
Т.А. Ивашенцева пишет, что понятия «трудовые ресурсы» и
«человеческий фактор» отличаются, что требует для их изучения разных
подходов. Трудовые ресурсы отрасли, региона и предприятия, описываются
показателями территориальности и численности населения, отраслевой,
демографической, квалификационной и профессиональной структурами
10
.
Человеческий фактор производства характеризуется показателями
отношения к труду, предприимчивостью, инициативой, ценностями,
интересами, потребностями, способами поведения в различных ситуациях.
По сравнению с трудовыми ресурсами, понятие «человечески фактор»
содержит некоторую ограниченность: в его рамках человек рассматривается не
как главная ценность общества, а как фактор внешних процессов развития.
Естественно, эта ограниченность отражает общую степень развития общества в
целом.
Также, человеческий фактор составляет основу менеджмента, он
заключается в знании управленца своего дела, в умении организовать не только
свою работу, но и работу коллектива. Субъект управления должен быть
заинтересован в достижении коллективом поставленной цели, а так же
стремиться к саморазвитию.
Успешный и сильный менеджер — это профессионал, видящий
10
Ивашенцева, Т.А. Экономика предприятия: учебник / Т.А. Ивашенцева. — М.: Кнорус, 2016. — С. 112
11
перспективы развития своего дела, находящий оптимальное решение для
достижения цели, человек, умеющий быстро оценивать реальную ситуацию.
Успешному руководителю, необходимо обладать таким набором личных
и профессиональных качеств, как:
— гибкость мышления;
— высокая компетентность;
— лидерство в коллективе;
— умение идти на риск;
— решать поставленные задачи.
1.2. Понятие и сущность управления персоналом
Важной составляющей менеджмента, безусловно, является управление
персоналом. Само понятие менеджмент имеет широкий смысл и разные
трактовки в той или иной литературе. Из основных значений можно выделить
четыре:
1. Менеджмент — задача, определяющая функции управления,
включающие постановку целей, принятие решений и контроль их
выполнения
11
.
2. Менеджмент — социальный институт, т.е. совокупность средств,
реализующих функции управления
12
.
3. Менеджмент — профессиональное сообщество, занимающееся
выполнением управленческих функций
13
.
4. Менеджмент — совокупность учений и концепций (организационных,
психологических, экономических, технических), в том числе и управления
персоналом
14
.
Наука о менеджменте включает в себя разные направления:
планирование стратегическое управление, управление персоналом, управление
11
Маслова, Е.Л. Менеджмент: учебник / Е.Л. Маслова. — М.: Дашков и К, 2015. — С. 149
12
Терешина, Н.П. Экономика предприятия: учебник / Н.П. Терешина, М.Г. Данилина, В.А. Подсорин. — М.:
Кнорус, 2018. — С. 221
13
Паламарчук, А.С. Экономика предприятия: учебник / А.С. Паламарчук. — М.: Инфра-М, 2018. — С. 345
14
Зарецкий, А.Д. Менеджмент: учебник / А.Д. Зарецкий. — М.: Кнорус, 2016. — С. 193
12
качеством, логистику, маркетинг, и многие другие.
В России и постсоветских странах или странах СНГ в управленческой
практике, многие годы не было понятия «управление персоналом». Конечно,
предприятия, имели подразделение, которое занималось социальным развитием
коллектива и управлением кадрами, но львиную долю объема кадровой работы,
все же выполняли руководители линейных отделов.
О.В. Сивенков полагает, что сегодня в успешных компаниях
обязательно имеется отдел, который занимается решением многих вопросов,
касающихся управления человеческими ресурсами предприятия, таких как:
— регулирование и анализ групповых и межличностных
взаимоотношений, отношений подчиненных и руководителя;
— социально-психологическая диагностика;
— управление социальными и производственными конфликтами и
стрессами;
— управление занятостью;
— информационное обеспечение системы кадрового управления;
— управление трудовой мотивацией;
— планирование и контроль деловой карьеры;
— маркетинг кадров;
— подбор кандидатов на вакантные должности;
— анализ кадрового потенциала и потребности в персонале;
— профессиональная и социально-психологическая адаптация
работников;
— регулирование правовых вопросов трудовых отношений;
— соблюдение требований психофизиологии, эргономики и эстетики
труда
15
.
Такие отделы управления персоналом создаются на базе традиционных
служб: отдела кадров или отдела организации труда. Перечислим основные
понятия термина «управление персоналом».
15
Ряховская, А.Н. Экономика фирмы: учебник / А.Н. Ряховская. — М.: Магистр, 2018. — С. 412
13
По мнению В.Е. Бутеня, управление персоналом — система
взаимосвязанных социальных и организационно-экономических мер по
созданию условий для успешного функционирования и эффективного
использования потенциала рабочей силы в организации. Управление
персоналом — вид управленческой деятельности, объектом которой является
коллектив работников — персонал организации
16
.
Н.Ф. Мормуль пишет, что управление персоналом — деятельность
руководства организации, специалистов подразделений системы управления
персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой
политики предприятия, методов управления персоналом
17
.
Л.В. Матраева считает, что управление персоналом включает многие
составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе,
социально-психологические аспекты управления. Ключевое место занимают
определение способов повышения производительности, путей роста творческой
инициативы, а так же стимулирование и мотивация работников
18
.
Суть управления персоналом заключается в непрерывном процессе,
направленном на изменение мотивации сотрудников для получения
максимальной отдачи от них, а также для достижения высоких результатов в
деятельности предприятия.
Основным направлением работы с персоналом является формирование
личности работника, обладающей чувством ответственности за результаты
труда и высокой квалификацией.
В управлении персоналом следует отметить деятельность специальных
служб организации и линейных руководителей производственных
подразделений, которая направлена на реализацию целей стратегического
развития организации и выполнение задач по наиболее эффективному
использованию работников предприятия.
16
Бутеня, В.Е. Менеджмент: учебно-методическое пособие / В.Е. Бутеня. — М.: Юрайт, 2017. — С. 51
17
Мормуль, Н.Ф. Экономика предприятия: теория и практика: учебное пособие / Н.Ф. Мормуль. — М.: Омега-
Л, 2016. — С. 76
18
Управление персоналом: учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева, Д.Л. Михайлин, А.В. Беляк. — 3-
е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. — С. 7