24
своих подчиненных.
Различие пола руководителя может проявиться и в том, что мужчина не
будет придавать большого значения своему внешнему виду. Если он молод, то
внешний вид что-то и может для него значить, а для мужчины в возрасте будет
не принципиально, как он выглядит в глазах окружающих его женщин.
Женщина есть женщина, и остается ею всегда, даже в роли
руководителя. Поэтому она будет стремиться иметь всегда безупречный вид,
хорошо понимая, что ее подчиненные заметят любую оплошность во
внешности, тут же об этом узнает весь офис.
Женщина-руководитель обязана задавать тон и в манере одеваться, и в
том, как себя держать, как «сохранять лицо» даже в самой безвыходной
ситуации. По сути, женщина-начальник и есть лицо своего женского
коллектива.
А.Н. Ряховская отмечает, что руководителям, проповедующим
либеральный стиль управления, следует быть очень осторожным в женском
коллективе. Проявленная несколько раз лояльность к нарушителям распорядка,
установленного положениями предприятия, может негативно сказаться на
персонале
31
.
В целях эффективного управления женским коллективом руководителю
необходимо учитывать особенности женской психологии. Руководство
женским коллективом не должно быть просто руководством. Руководить
женщинами — это значит жить с ними одной семьей, переживая боль и радость
каждой как свою собственную, но при этом быть образцом мудрости и
порядочности, ненавязчиво обучая этому всех членов своей «семьи».
Выделим следующие особенности женской психологии, которые
необходимо учитывать при управлении женским коллективом.
Во-первых, как показывают исследования психологов, женщины чаще,
чем мужчины, проявляют чувствительность к психологическому климату в
коллективе, для них наиболее значимы именно эмоциональные связи с
31
Ряховская, А.Н. Экономика фирмы: учебник / А.Н. Ряховская. — М.: Магистр, 2018. — С. 415
25
коллегами. Женщины подсознательно строят свои отношения в коллективе по
принципу семьи и, соответственно, ожидают от коллег и руководителя
эмоционального тепла, поддержки и понимания.
Во-вторых, в чисто женском коллективе конкуренция проявляется
своеобразно. Настроенные на взаимную поддержку и склонные к
сопереживанию, женщины хорошо относятся к тем, кому плохо (а значит,
могут принимать сторону «невинно пострадавшего» от гнева руководства), что
опять же может сказываться на эффективности работы и доверии к
руководителю в целом.
Поэтому руководителю необходимо учитывать совместимость,
стремиться поддерживать не просто теплые, но и ровные отношения со всеми
членами женского коллектива. Кроме того, необходимо находить время для
того, чтобы поинтересоваться настроением сотрудников, их домашними делами
и прочими «мелочами».
Третьей особенностью женского коллектива можно назвать наличие
неких «подводных течений», которые ощущаются всеми членами коллектива,
но при этом редко «выходят из берегов».
Конфликты в мужских коллективах протекают в основном открыто: как
протест или вызов. В женских — более скрыто, с использованием сплетен,
злословия и даже мелких пакостей. Поэтому руководителю женского
коллектива необходимо быть начеку, не обольщаясь отсутствием открытых
конфликтов, четко следить за настроением в коллективе, твердо пресекая
распространение слухов и сплетен.
И наконец, в-четвертых, как показывает опыт, в женском коллективе
очень непросто реализовать соревновательные элементы. Ведь если мужчины
относительно легко переживают свой проигрыш в производственной сфере, им
(по утверждениям психологов) достаточно чувствовать себя победителями в
других сферах жизни: хобби, внимание противоположного пола и т.п., — с
женщинами все намного сложнее.
Будучи натурами тонкими, эмоциональными, они хотят быть
26
успешными во всем. Именно поэтому, если уж руководитель ТЦ «Корона»
выделяет кого-либо из сотрудников по результатам соревновательной
деятельности, это должно быть хорошо обосновано и понятно всем членам
женского коллектива.
Иначе успех одного из коллег может быть воспринят женщинами как
собственный проигрыш. Если руководитель учтет вышеперечисленные
психологические особенности женского коллектива, ему удастся достигнуть
взаимопонимания с персоналом, и он сможет рассчитывать на поддержку
коллектива.
Есть масса примеров, когда руководители предприятий, а чаще
небольших компаний и фирм, столкнувшись с нелѐгкой долей руководства
женским персоналом, облегчают себе задачу и перестают привлекать
работников женского пола, отдавая предпочтение мужскому коллективу.
Работник мужского пола с меньшей долей вероятности уйдѐт в декрет
или на больничный лист по уходу за ребѐнком, навряд ли после замечания от
руководителя затаит обиду и перестанет должным образом выполнять свои
обязанности.
Также отсутствие женщины лишает коллектив ненужных для
начальника интриг и служебных романов, которые наверняка навредят общему
делу. На самом деле, нельзя отдавать предпочтения по возрасту, по полу, по
религиозным соображениям и т.п. – это дискриминация.
Конечно, всѐ относительно и среди женщин есть достойные
высококвалифицированные сотрудники, и среди мужчин встречаются
некомпетентные и необязательные работники. Всѐ зависит в большей степени
от людей подбирающих персонал и создающих коллектив.
Выводы по главе 1
Персонал (от лат. persona — личность) — коллектив работников или
совокупность лиц, осуществляющих трудовые функции на основе трудового
договора (контракта).
27
Если выполнение работ (услуг) осуществляется на основе гражданско-
правового договора-подряда или иного соглашения, то эти лица не признаются
входящими в персонал.
Управление персоналом — система взаимосвязанных социальных и
организационно-экономических мер по созданию условий для успешного
функционирования и эффективного использования потенциала рабочей силы в
организации.
Каждый руководитель любого предприятия, принимая на работу
сотрудника женского пола должен понимать специфику применения труда
женщин. Некоторые нормы и права сотрудниц устанавливает, регулирует и
защищает государство на правовом уровне.
28
Глава 2. Современное состояние управления персоналом
в женском коллективе ТЦ «Корона»
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
Исследуемое предприятие ТЦ «Корона» представляет собой
европейский формат торговых центров. Самый первый торговый центр был
открыт в 2006 году в Минске.
Брестский торговый центр «Корона» является одним из филиалов
крупной сети гипермаркетов «Корона», основанных ООО «Табак-инвест». Он
был открыт вторым по счету после минского торгового центра, который на то
момент являлся одним из немногих гипермаркетов на территории страны,
осуществляющий розничную продажу товаров в огромном ассортименте на
больших площадях центра.
В настоящее время в Республике Беларусь насчитывается сорок
филиалов ТЦ «Корона» в 10 городах. За тринадцать лет существования,
география сети охватила такие города, как: Минск, Брест, Гродно, Витебск,
Бобруйск, Барановичи, Солигорск, Новополоцк, Молодечно, Шклов.
Брестский ТЦ «Корона» был возведен в рекордные сроки. После
заложения первого камня в фундамент не прошло и полутора лет, как 10
декабря 2009 года он был открыт. Открытие было не афишировано, но
гипермаркет с первых дней имел огромную популярность среди жителей и
гостей города.
В первую очередь он привлекал покупателей большим ассортиментом
как продовольственных, так и непродовольственных товаров и более
выгодными по сравнению с другими магазинами ценами.
Большую роль сыграла широкая линейка акционного товара, которая так
привлекала покупателей. Каждые две недели «Корона» радует своих
потребителей новыми акционными товарами по сниженным ценам. А так же
раз в месяц трехдневными скидками «-50%» на определенный перечень
товаров.
29
На фоне конкурентов Брестский ТЦ «Корона» выгодно отличается
большой вместительной парковкой для автомобилей посетителей, что для
нашего города является важной составляющей.
В последнее время можно наблюдать сильнейшую конкуренцию в
ритейле, как в Бресте, так и по всей стране. Среди конкурентов ТЦ «Корона» по
республике, можно выделить предприятие ООО «Евроторг», с его крупнейшей
на сегодняшний момент сетью магазинов «ЕвроОпт» и «Брусничка».
В Бресте, кроме упомянутой выше организации, с ТЦ «Корона»
конкурируют супермаркеты «Алми», сеть продовольственных магазинов ОАО
«Продтовары», ОАО «Брест-сервис», а также ОАО «Брестская областная база
Бакалея». Брестскому ТЦ «Корона» среди торговых предприятий принадлежит
около 10-15% розничного товарооборота от общей его доли.
Брестский ТЦ «Корона» включает в себя несколько подразделений:
гипермаркет, крупнейший супермаркет бытовой техники «Корона Техно»,
«Модный Молл» с галереей магазинов известных мировых марок, кафе-
пиццерию «Амстердам», ресторан быстрого обслуживания «Пит-стоп».
Гипермаркет торгового центра имеет широкий ассортимент не только
внешней, но и собственной продукции: наряду с пекарней и кулинарией в
«Короне» работает собственный суши-мейкер и сокобар.
С 1 ноября 2010 года «Корона» стала первым гипермаркетом в регионе,
работающим до 02.00 часов. Что в совокупности с расположением торгового
центра, который удачно расположился рядом с оживленной транспортной
артерии города ведущей к пограничному пункту Республики Беларусь с
Евросоюзом, дает больше прибыли предприятию от туристических групп.
Кондитерский цех и пекарня начали свою работу с момента открытия
торгового центра. На сегодняшний день они выпускают более 200
наименований изделий, из них 35 видов тортов, 45 видов пирожных, около 22
видов хлеба и многое другое.
Представлен большой выбор диетических изделий с добавлениями
зерновых смесей из пшеницы, льняного семени, кукурузы, ячменя, семян
30
подсолнечника, ржаной, овсяной муки: булочки «Затен медовые», рогалики
«Корншпиц», хлеба «Донской», «Мультиплюс», «Овсяный», «Отрадный»,
«Деревенский», «8 злаков». Также можно заказать изготовление праздничного,
свадебного торта. Вы сможете индивидуально определить состав выпечки или
выбрать из уже готовых примеров.
В отделе кулинарии представлено более 70 видов готовых изделий из
мяса, рыбы и птицы, около 60 видов мясных и овощных салатов, 8 видов
изделий приготовленных на гриле, более 20 видов блюд из овощей.
Несомненно, каждый найдет себе что-нибудь по вкусу.
Отдел мясных полуфабрикатов предлагает широкий ассортимент
высококачественной мясной продукции: фарши, рулеты, колбаски, шашлыки и
многое другое. В продаже всегда есть охлажденные свинина, говядина,
курятина, баранина, мясо индейки, утки, цыплят.
Что касается суши, в торговом центре «Корона» для их приготовления
используются только качественные ингредиенты, давно применяемые в лучших
ресторанах Минска.
Повара-сушисты регулярно посещают мастер-классы с участием
специалистов из Японии, США и других стран. Это позволяет не отставать от
мировых стандартов приготовления этого изысканного блюда. Вы даже
сможете сами наблюдать за работой поваров. Также есть возможность
приобрести различные соусы к суши: от классического соевого соуса до
изысканного Кабаяки. Любители суши, несомненно, останутся довольны
разнообразием продукции.
«Корона Техно» предлагает самый широкий выбор бытовой техники.
Супермаркет постоянно проводит акции с компаниями «Bosch», «LG»,
«Indesit», « Liebherr», «Toshiba» и другими. Также в «Корона Техно» можно на
месте оформить товары в рассрочку или кредит без справок и поручителей.
«Модный Молл» состоит из магазинов «Stefanel», «CalvinKleinJeans»,
«Motivi», «SilvianHeach», «Olsen», «Benetton», «Tatuum», «Adilisik», «LTB»,
«House», магазина французской бижутерии «Riviera» и мультибрендового
31
бутика «DressCode» с марками «GuessuDiesel». Популярностью у посетителей
торгового центра пользуются точки общественного питания.
Кафе-пиццерия «Амстердам» обладает интересным интерьером,
обширным европейским меню с приемлемыми ценами, где хочется задержаться
подольше. Для тех, кто торопится, есть кафе «Пит-Стоп», где можно быстро и
вкусно перекусить и купить с собой готовые продукты питания и напитки.
В связи с тем, что и «Корона Техно», и «Модный Молл» являются
отдельными самостоятельными структурными подразделениями, все данные,
расчеты и анализ будем проводить только по гипермаркету «Корона».
В настоящее время штат сотрудников Брестского ТЦ «Корона»
насчитывает 1033 человека. Рассмотрим, как менялась численность персонала
за последние три года, будем использовать данные на конец каждого года.
В 2016 г. предприятие насчитывало 1040 сотрудников, наибольший
удельный вес в структуре персонала торгового центра приходился на персонал,
занятый в розничной торговле — 71,6%, прочие — 28,4%.
В 2018 г. произошло уменьшение численности работников до 1033
человек, не смотря на то, что количество работников занятых в розничной
торговле увеличилось на 18 человек.
Необходимо отметить, что рост процентного соотношения занятых в
рознице на 2,3% связан с введением новых штатных единиц, а так же с
оптимизацией персонала (минус 25 человек) из графы «прочие», в которую
входят работники аппарата управления, службы главного инженера (СГИ), а
также другие обслуживающие подразделения.
Если сравнить, разницу показателей численности персонала третьего
периода со вторым, то обнаружим, что за последний год в графе «прочие»,
произошли минимальные изменения, на два человека уменьшилось количество
в СГИ, рост в рознице составил 13 единиц рабочей силы. Структурный состав
персонала практически не изменился.
Показатели движения работников в Брестском ТЦ «Корона»
представлены в таблице 1.
32
Таблица 1
Показатели движения работников в Брестском ТЦ «Корона»
Показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Отклонение,
+/-
Темп
роста, %
1. Среднесписоч-
ная численность
работников, чел.
1040
1022
1033
-7
99,3
2. Принято
360
340
410
50
113,9
3. Уволено
335
310
380
45
113,4
4. Коэффициент
приема
0,346
0,333
0,397
0,051
114,7
5. Коэффициент
выбытия
0,322
0,303
0,368
0,046
114,3
По данным, приведенным в таблице 1 видно, что темп роста
коэффициента выбытия персонала составил 114,3%, а коэффициента приема
114,7%, т.е. показатели увеличились на 14,3% и 14,7% соответственно.
В Брестском ТЦ «Корона» действуют различные формы и системы
оплаты труда. Выбор сдельной или повременной оплаты труда обычно
обусловливается особенностями организации производства, обеспечения
качества, форм организации труда и обеспечения рабочей силой.
Но все эти факторы характеризуют формы оплаты труда в основном
лишь с точки зрения технических условий и возможностей разграничения
сферы их применения: повременная оплата вводится там, где невозможно
использовать сдельную.
Главным признаком размежевания двух форм оплаты труда является
возможность количественного измерения производительности труда как
отношения объема продукции в натуральном выражении к затратам рабочего
времени.
Именно такая возможность лежит в основе сдельной оплаты. При
повременной оплате речь может идти лишь об оценке эффективности труда как
соотношения стоимостных измерителей результатов и затрат. В настоящее
время Брестский ТЦ «Корона» оплачивает различные виды налогов:
— НДС;
— налог на прибыль;
33
— отчисления в фонд соцзащиты;
— налог на землю и др.
Брестский ТЦ «Корона» относится к тем предприятиям, где
предпочтительнее использовать систему «бухгалтерский конструктор». В
частности, на предприятии используются 2 программы: «1С: Предприятие» и
«СупермагПлюс».
Автоматизированы участки:
— учет заработной платы;
— учет кассовых операций;
— учет банковских операций;
— расчеты с подотчетными лицами;
— расчеты с поставщиками и подрядчиками;
— расчеты с прочими дебиторами и кредиторами;
— расчеты с покупателями и заказчиками;
— оборотно-сальдовый баланс;
— учет товаров и товарно-материальных ценностей.
Ведется доработка программного обеспечения с учетом специфики
деятельности торгового центра. Показатели структуры рабочей силы
Брестского ТЦ «Корона» по отраслям деятельности представлены в таблице 2.
Таблица 2
Показатели структуры рабочей силы Брестского ТЦ «Корона»
по отраслям деятельности
Показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Откл. 2018 г. от
2016 г., +/-
Чел.
Уд.
вес,
%
Чел.
Уд.
вес,
%
Чел.
Уд.
вес
%
Чел.
Уд. вес,
%
Численность
работников
1040
100
1022
100
1033
100
-7
-
Занято:
в розничной
торговле
745
71,6
750
73,4
763
73,9
18
2,3
Прочие
295
28,4
272
26,6
270
26,1
-25
-2,3
Таким образом, наибольшая часть работников приходится на розничную
торговлю. Оценочные показатели предприятия представлены в таблице 3.