2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические основы управления проектом по формированию
системы управления знаниями в современной организации .................................. 6
1.1. Понятие проекта, проектного подхода в управлении ...................................... 6
1.2. Формирование системы управления знаниями в современной организации14
1.3. Показатели эффективности управления проектами ....................................... 24
Вывод по главе 1 ........................................................................................................ 30
Глава 2. Анализ системы управления проектом по формированию системы
управления знаниями в современной организации .............................................. 33
2.1 Общая характеристика деятельности организации ......................................... 33
2.2 Концептуальный план проекта .......................................................................... 35
2.3 Анализ управления проектом ............................................................................. 38
2.4 Анализ трансформации системы управления знаниями системы управления
знаниями ..................................................................................................................... 41
Вывод по главе 2 ........................................................................................................ 52
Глава 3. Экономическая оценка эффективности проекта по формированию
системы управления знаниями................................................................................. 53
3.1. Оценка эффективности проекта ........................................................................ 53
3.2. Возможности совершенствования маркетинговой деятельности в
управлении знаниями ................................................................................................ 57
Вывод по главе 3 ........................................................................................................ 83
Заключение ................................................................................................................. 87
Список использованных источников ...................................................................... 94
3
Введение
В настоящее время как в российских, так и в международных компаниях
наблюдается постоянный рост интереса к формированию внутри организации
систем управления знаниями и баз знаний. Роль знания приобретает ключевое
значение в разработке конкурентных преимуществ и в формировании
синергетического потенциала роста бюджета организации. Известная
американская компания «Gartner» предложила определение управления
знаниями, которое является одним из наиболее часто цитируемых:
«Управление знаниями - это дисциплина, которая обеспечивает
интегрированный подход к выявлению, фиксации, оценке, получению и
совместному использованию всех информационных активов предприятия. Эти
активы могут включать базы данных, документы, политики, процедуры и
полученные ранее знания и опыт отдельных работников»
1
.
Знание - это огромнейшая ценность для любой организации, но при
неэффективном управлении оно может стать недооцененным и
недоиспользуемым ресурсом. Успешные организации знают, что знания в
действии дают результаты - ускорение темпов обучения; сокращение рисков,
связанных с неведением и повторением ошибок, а также сохранение активов
знаний в том случае, если люди переезжают, покидают работу или выходят на
пенсию.
Повсеместное признание, которое завоевывает управление знаниями,
считается признаком того, что использование определённых знаний, процессов,
навыков, инструментов и способов может обладать решающим значением для
успеха любого проекта. Организации, инвестирующие в разработку системы
вправления знаниями наибольшие ресурсы и оценивающие работу системы
наиболее строго получают значительную финансовую отдачу и конкурентное
преимущество на рынке.
1
Knowledge Management Scenario: Trends and Directions for 1998-2003 // Gartner Group - 1999.
4
В международной практике разработано большое количество различных
концепций и принципов управления знаниями, ориентированных на разные
области рынка.
Актуальность настоящей работы заключается в обусловленной новизне и
значимости организации системы управления знаниями, важностью разработки
конкурентных преимуществ современных организации в рамках
информационного общества, а также особенностью развития системы
управления знаниями и малой изученностью данной дисциплины в российских
организациях.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка общей
структуры системы управления проектом по формированию системы
управления знаниями.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
- определить понятие проекта, проектного подхода в управлении;
-исследовать формирование системы управления знаниями в современной
организации;
- рассмотреть показатели эффективности управления проектами;
- привести общую характеристику деятельности организации;
- рассмотреть концептуальный план проекта;
- провести анализ управления проектом;
- провести анализ трансформации системы управления знаниями системы
управления знаниями;
- провести оценку эффективности проекта.
-определить возможности совершенствования маркетинговой
деятельности в управлении знаниями;
Объектом исследования является система управления знаниями Телеком
Биржа.
Предметом исследования являются научно-теоретические и практические
походы к формированию и развитию системы управления знаниями.
5
Теоретические основы исследования данной работы составляют труды
зарубежных и отечественных ученых по вопросам повышения эффективности
использования знаний в организации, формирования и развития концепции
системы управления знаниями, механизмов и методов ее реализации на базе
современных инструментов.
Работа базируется на использовании методов системного анализа,
дедукции и индукции, анализа и синтеза, а также анкетирования и наблюдения.
Применение названных методов позволяет объективно воспринимать
сущностные особенности концепции управления знаниями, инструментов и
методов ее реализации.
Практическая значимость магистерской диссертации заключается в
применении разработанных рекомендаций по оптимизации работы системы
управления знаниями Телеком Биржа, с целью повышения эффективности
работы организации.
Структура исследования. Работа состоит из введения, трех глав,
объединяющих в себе девять параграфов, заключения и списка использованных
источников.
6
Глава 1. Теоретические основы управления проектом по
формированию системы управления знаниями в современной организации
1.1. Понятие проекта, проектного подхода в управлении
Кризисные явления в экономике РФ обуславливают поиск новых
подходов к управлению предприятиями, ведь применение традиционных
подходов к управлению предприятиями в таких экономических условиях
довольно часто приводит к снижению эффективности деятельности
предприятий. Поэтому особую актуальность в современных условиях
приобретает проектный подход к управлению предприятиями, который
позволяет акцентировать внимание на деятельности отдельных центров
ответственности.
Кроме того, применение проектного подхода предусматривает снижение
уровня риска деятельности, ведь формирование и реализация проекта
предусматривает детальное планирование развития ситуации в будущем.
Поэтому, как утверждают Т. Сазонова и Г. Паламарчук, структуризация
научно-теоретических и прикладных аспектов проектного управления будет
весомым вкладом в развитие современной экономической науки
2
. Проектный
подход привлек к себе внимание именно в последние десятилетия. В настоящее
время основные методы управления предприятиями сочетаются с проектным
менеджментом, а именно с разработкой WBS, OBS и CBS – структур, а также
построением диаграммы Ґанта, определением критического пути, разработкой
рабочей структуры проекта и тому подобное.
Использование таких методов упрощает и конкретизирует деятельность
менеджеров предприятия, улучшает качество продукции деятельности,
повышает уровень контроля руководителей за полнотой и качеством
выполнения спланированных задач, а также позволяет своевременно
реагировать на отклонения от плановых показателей и снижать уровень
предпринимательских рисков. Несмотря на длительные исследования в сфере
2
Сазонова Т. О. Применение проектного подхода в управление аграрными предприятиями
[электронный ресурс]/ Т. О. Сазонова, Г. А. Паламарчук / / 2013. – Вып. 1.
7
проектного подхода к управлению предприятиями и его распространение в
мировой практике, в отечественной экономике проектный подход к
управлению предприятиями не получил значительного распространения.
Основными причинами следует признать недостаточное пониманием сущности
категории «проект» и низкий уровень ознакомления со стандартами проектов
отечественных менеджеров.
Значительное число руководителей отечественных предприятий не
достаточно ознакомлена с современным проектным менеджментом и
достижениями в этой сфере деятельности, а потому они не готовы использовать
проектных подход к управлению предприятиями, считая целесообразность
применения такого подхода исключительно проектными структурами. Базовым
задачей исследования является обобщение подходов к определению основных
понятий проектного менеджмента. Также важной задачей является освещение
международных стандартов в проектном менеджменте и объяснения
особенностей их применения.
Ведь процессы инициации, планирования, исполнения и завершения
проектов являются сложными и рискованными видами деятельности. До
недавнего времени термин «проект» специалисты трактовали как чертеж,
пояснительная записка и сметы, на основе которых можно построить самолет,
здание или завод. Изменение социально-экономических отношений в сторону
рыночных вызвало существенное изменение трактовки самого срока
3
. В
научной литературе встречаются различные трактовки термина проект.
Например Тарасюк Г. под проектом представляет комплекс научно-
исследовательских, проектно-конструкторских, социально-экономических,
организационно-хозяйственных и других мероприятий, связанных ресурсами,
исполнителями и сроками, соответственно оформлены и направлены на
изменение объекта управления, что обеспечивает эффективность решения
3
Богоявленская Ю. В. Проектное управление на предприятиях-монополистах
(праксеологический подход) // 2013. –С. 74-80.
8
основных задач и достижения соответствующих целей за определенный
период
4
.
Также часто встречается характеристика проекта как деятельности, при
которой материальные, финансовые и человеческие ресурсы организовано
новаторским путем для выполнения уникальной работы при ограничении во
времени и затратах, чтобы достичь позитивных изменений, определенных
количественными и качественными параметрами. Кроме того, встречаются
трактовка проекта как замысла (задачи, проблемы) и средств его реализации с
целью достижения желаемого экономического, технического, технологического
или организационного результата.
Проектом может быть отдельное предприятие с конкретными целями,
которые часто ограничиваются конкретными требованиями ко времени,
стоимости и качеству достигаемых результатов. Проекты также
характеризуются как конкретные задачи с определенными исходными данными
и установленными результатами (целями), обусловливающими способ ее
решения
5
. Считается, что, частично проект также можно рассматривать как
уникальный набор скоординированных работ, с определенными начальной и
конечной датами, результат которого можно достичь с помощью определенных
инструментов и методов.
В управлении предприятиями проектный подход трактуют как особую
форму управления, что позволяет предприятию сконцентрировать внимание и
ресурсы на выполнении определенного комплекса задач при определенных
ограничениях, таких как время, ресурсы, бюджет. Для сравнения, в управлении
предприятиями кроме проектного подхода используют и другие подходы. Их
перечень и краткие характеристики представлены ниже.
4
Тарасюк Г. М. Управление проектами: Учеб. пособ. / Г. М. Тарасюк – 2014. – 190 с.
5
Системные аспекты управления инновационно-инвестиционными проектами
стратегического развития предприятия. / Е. Ю. Сахно, М. С. Дорош, А. В. Ребенок. - 2018. –
292c.
9
Системный подход. Система решений и действий, которая включает
анализ, выбор, реализацию различных стратегических планов, достижения
целей организации, объединяет различные виды деятельности.
Процессный подход. Совокупность взаимосвязанных действий, процесс
налаживания отношений между организацией и внешней средой, реализация
миссии, стратегии и функций, направленных на достижение основной цели.
Функциональный подход. Процесс использования и распределения
ресурсов в управлении, взаимодействие директоров и подчиненных. Учета
изменений внешней среды и ориентации на эффективную деятельность на
начальных этапах развития.
Ситуационный подход. Предусматривает выявление, учет и изменение
ситуационных факторов, которые влияют на уровень конкурентоспособности и
положение предприятия Поведенческий подход В процессе управления важную
роль играет человек, который рассматривается не как средство для
производства продукции, а как важный субъект процесса управления.
Стоимостный подход. Управление должно опираться на нематериальные
активы, внедрять нововведения.
Прогнозный подход .Управление рассматривается в ракурсе сложного
процесса, который дает возможность определить возможности развития и
процветания предприятия в будущем, а также учитывает все задачи, цели и
цели деятельности.
Обобщающий подход. Сочетание или комбинация основных положений
и идей, которые присущи всем приведенным подходам
6
.
Однако, каждый из вышеуказанных подходов к управлению
предприятием отдельно функционировать не может, то есть эти подходы
взаимосвязаны. А проектный подход собственно дает возможность объединить
большинство из этих подходов в один, структурировать и быть эластичным для
управления любого предприятия. Для того, чтобы определить основные
6
Богоявленская Ю. В. Проектное управление на предприятиях-монополистах
(праксеологический подход) // 2013. – С. 74-80.
10
преимущества проектного подхода необходимо отметить основные признаки
проекта. К ним относится изменение состояния проекта для достижения цели,
ограничения во времени, ограничения в ресурсах, неповторимость или
уникальность.
Предметом проектного подхода является применение методов,
инструментов, критериев определения, сравнения и обоснования
альтернативных управленческих решений по воплощению в жизнь
предпринимательских идей в условиях ограниченности имеющихся ресурсов.
Собственно управление проектами (Project Management) – это своего рода
процесс управления командой и ресурсами проекта, который можно
организовать и структурировать с помощью специфических методов, благодаря
которым проект завершается в срок и успешно достигает поставленной цели.
Каждому руководителю предприятия, учреждения или организации
необходимо уметь использовать универсальные знания и методы управления
проектами для того, чтобы иметь возможность решать следующие задачи:
-формулировать цели и цели деятельности предприятия;
-формировать их обоснование;
- структурировать процессы (выделить подцели, под процессы, суб-
процессы, этапы и тому подобное);
- определить финансовые потребности и источники финансирования;
-разработать поиск подрядчиков и других исполнителей;
- подготавливать и заключать контракты;
-рассчитывать бюджет;
-определять сроки выполнения и разрабатывать графики реализации;
-контролировать процесс выполнения и контролировать план его
выполнения;
-управлять рисками проектной деятельности.
По инициативе немецкого экономиста Роланда В. Гутча, который
считается основателем теории управления проектами, было создана
международная ассоциация управления проектами INTERNET, основной
11
задачей которой стало объединение знаний специалистов по управлению
проектами, интернационализированные данной сферы деятельности и
совершенствование полученных знаний
7
. В настоящее время в развитии
проектного менеджмента действует Международная ассоциация управления
проектами (International project management association – IPMA), основанная в
1965 году в Вене. Она состоит из более 50 ассоциаций управления проектами со
всего мира, обеспечивая их информацией о тенденциях и развитии проектного
менеджмента.
Считается, что, для синтеза механизма управления проектами менеджеры
проектов должны определить допустимую совокупность результатов и целей
для каждого из потенциальных исполнителей, с известными характеристиками,
для всех возможных методов, средств, форм, содержаний, условий, которые
связаны между собой. С учетом социального заказа, мотивов и целей следует
ввести критерий сравнения результатов, а также критерий сравнения
механизмов по эффективности, выбрать и реализовать оптимальный результат
8
.
Как определяет С. Д. Бушуев, одним из главных решений при назначении
проектного менеджера есть опыт проектного менеджмента
9
. Нужно также
определить факторы, которые отрицательно повлияют на реализацию проектов
собственно для предприятий:
1) незначительное количество профессиональных проектных менеджеров
и отсутствие возможности создания эффективной команды проекта;
2) отсутствие интереса или финансовых возможностей к обучению
управлению проектами (посещение тренингов, семинаров, клубов проект-
менеджеров);
3) неумение правильно и четко формулировать цели проекта;
7
Концевич В. К. Применение проектного подхода в управлении предприятием, как важная
составляющая его успешного функционирования. О. К. Концевич, А. Ю. Дернова. – 2015.
8
Бурков В. Н. Как управлять проектами: [научно-практическое издание] / В. Н. Бурков, Д. А.
Новиков. – М.: СИНЕРГ-ГЕО, 1997. – 188 с
9
Бушуев С. Д. Практика проектного менеджмента «шаг за шагом» [Электронный ресурс] /
Бушуев С. Д. – Ч. 1. – Режим доступа:
http://elearn.univector.net/mod/resource/view.php?id=1229.(Дата обращение 05.11.2019 г).