82
различными целями, потребностями, инфраструктурой, материальными,
финансовыми и человеческими ресурсами.
Таким образом, управление знаниями нацелено на выявление, сохранение
и использование имеющейся информации, опыта и квалификации сотрудников
для повышения качества обслуживания клиентов и адаптации деятельности
предприятия к изменяющимся рыночным условиям.
Внедрение программы управления знаниями в современных организациях
позволит снизить затраты организации за счет улучшения обмена опытом для
географически удаленных друг от друга подразделений, обеспечит повторное
применение идей и лучших практик при решении проблем, предотвратит
потери критически важных для компании знаний и совершения одинаковых
ошибок. Эффективное управление знаниями снизит риски ведения бизнеса и
улучшит качество и скорость принятия управленческих решений, а также будет
способствовать инновационной активности.
Таким образом, реализация программ управления знаниями повысит
эффективность принятия управленческих решений, что обеспечит повышение
конкурентоспособности организаций.
83
Вывод по главе 3
Таким образом, адаптивность предполагает динамическую
персонализацию обучения, основанную на учебной аналитике. Учитываются
как индивидуальные входные данные, так и данные, собираемые в процессе
обучения. Это должно вести сотрудника к достижению поставленных
результатов обучения, но персональным путем.
Это позволит сотрудникам освободиться от формальных программ
обучения. Они не должны быть ограничены тем, сколько контента дается им
напрямую, что позволит частично решить проблему прохождения курсов во
внерабочее время. Вместо этого они могут использовать это в качестве
отправной точки, а затем найти больше для себя, из любого источника, который
они хотят. Весь опыт, сохраняемый учеником, должен храниться в хранилище
записей обучения.
Также необходимо внести в штатной расписание, прохождение
виртуальных курсов, чтобы сотрудники могли проходить их в рабочее время,
также как они сейчас проходят очные курсы или ввести практику оплату
времени затраченного на курс во внерабочее время в качестве переработки
рабочего времени.
Следующая проблема, выделенная в результате исследования – это
проблема безопасности информации при общение через мессенджеры. Сейчас
мессенджеры – это наиболее более удобный интерактивный канал передачи
информации и знаний между сотрудниками. Мессенджерами называют
программы обмена мгновенными сообщениями, которые сегодня чаще всего
используются в виде приложений для смартфонов. Отличается общение через
программы мессенджеры от коммуникации по электронной почте тем, что в
них скорость реакции на сообщение значительно выше. Кроме того,
мессенджеры имеют ряд других преимуществ по сравнению с другими,
предшествующими их, каналами коммуникации:
84
– push-уведомления - всплывающие окна на экране устройства, которые
информируют о важных событиях. Посредством их использования можно быть
уверенным, что уведомление дойдёт до собеседника и будет прочитано;
– разнообразный контент, мессенджеры позволяют обмениваться не
только сообщениями, но и фото, видео, геолокацией. также совершать
бесплатные звонки;
– мессенджеры охватывают большой процент аудитории, в мессенджерах
можно создавать беседы и группы, что не только полезно в целях
популяризации, но и удобно для массовой рассылки сообщений.
Телеком Биржа считает данные о своих клиентах одним из ключевых
активов. Объем данных о клиентах в Бирже к 2020 году вырастет почти в 10
раз. Хранение такого объема данных требует специальных технологических
решений, обеспечивающих безопасное облачное хранение, обработку и
получение. Ожидается, что попытки кражи средств клиентов Телеком Биржа,
увеличившиеся за последние годы в 5 раз, вырастут еще в 10 раз к 2020 году.
Телеком Биржа считает своей стратегической целью обеспечения
максимальной безопасности средств и данных клиентов, а также продуктов и
разработок.
Передача данных вне официальных корпоративных каналов может
привести к тому, что третьи лица могут получить доступ к ней. Создание
защищенного корпоративного мессенджера позволит решить эту проблему.
Задачи, которые должны поддерживать система:
- Шифрование сообщений;
- Отправка и приём различных типов файлов (изображений, аудиофайлов,
контактов, текстовых документов);
Поддержка чатов с несколькими пользователями;
Полное удаление сообщения через заданный временной период;
Поддержка web-приложения с полным сохранением функционала.
Специальный корпоративный мессенджер обеспечит высокую степень
защиты корпоративной информации, не допускающую выход сведений за
85
пределы компании. Специально для Телеком Биржа может быть создано
приложение с полной поддержкой существующих политик безопасности
организации и индивидуальным алгоритмом шифрования сообщений, что
позволит значительно повысить безопасность online-общения между
сотрудниками.
Таким образом, предложенные рекомендации позволят устранить
проблемы, существующие в системе управления знаниями Биржи и повысить
эффективность работы организации во всевозможных направлениях ее
деятельности.
Эффективное функционирование предприятий в условиях обострения
конкурентной борьбы на внутреннем и внешнем рынках сопровождается
необходимостью постоянного управления знаниями, что позволит усилить
конкурентные преимущества и превратить предприятие в само-организованную
систему. Управление знаниями предприятия выступает в роли своеобразного
регулятора, который помогает и работнику, и организации в целом осваивать
новый опыт, интеллектуально обогащаться и эффективно взаимодействовать.
Применение авторской модели управления знаниями будет
способствовать развитию человеческого потенциала предприятия,
рациональном использовании имеющихся знаний и умений на практике,
организации хранения и распространении знаний внутри предприятия.
Эффективная реализация каждой составляющей процесса управления знаниями
позволит повысить конкурентоспособность предприятия.
В дальнейших исследованиях внимание будет сконцентрировано на
анализе применения предложенной модели управления знаниями и его
адаптации к конкретным условиям функционирования предприятий с
различными целями, потребностями, инфраструктурой, материальными,
финансовыми и человеческими ресурсами.
Таким образом, управление знаниями нацелено на выявление, сохранение
и использование имеющейся информации, опыта и квалификации сотрудников
86
для повышения качества обслуживания клиентов и адаптации деятельности
предприятия к изменяющимся рыночным условиям.
Внедрение программы управления знаниями в современных организациях
позволит снизить затраты организации за счет улучшения обмена опытом для
географически удаленных друг от друга подразделений, обеспечит повторное
применение идей и лучших практик при решении проблем, предотвратит
потери критически важных для компании знаний и совершения одинаковых
ошибок. Эффективное управление знаниями снизит риски ведения бизнеса и
улучшит качество и скорость принятия управленческих решений, а также будет
способствовать инновационной активности.
Таким образом, реализация программ управления знаниями повысит
эффективность принятия управленческих решений, что обеспечит повышение
конкурентоспособности организаций.
87
Заключение
В каждом проекте должна быть четко определена цель и цели проекта.
Реализация проекта – это достижение основной цели, начиная с низшего уровня
«дерева целей» заканчивая самым высоким уровнем, то есть основной целью.
Для руководителя предприятия важно понять то, что проектный подход
применяют при условии четкого определения задачи проекта и планирования
конечного результата, ресурсных ограничений, в т. ч. и временных.
Применение проектного подхода в управлении предприятиями
приобретает особую актуальность в кризисных экономических условиях за счет
повышения необходимости концентрирования внимания на всех уровнях
управления и этапах деятельности предприятий. Ведь преимуществами
применения проектного подхода является повышение эффективности
использования ресурсов, высокий уровень учета рисков, оптимизация
источников финансирования.
Развитие прикладных основ проектного подхода в управлении
предприятиями может достигаться за счет активного практического участия
руководителей предприятий и организаций в клубах или ассоциациях
управления проектами, обучение проектному менеджменту в высших учебных
заведениях, посещение бизнес-тренингов. Такое обучение направлено на
развитие лидерских навыков у проектных менеджеров, их умение
сформировать успешную команду проекта, правильно планировать параметры
проекта, учитывая все ограничения (ресурсы, продолжительность и др.) и
риски.
Анализ литературных источников по проблеме и выполнением
исследования дает возможность выделить и систематизировать основные
составляющие системы управления знаниями предприятий.
Учитывая изложенное, отметим, что управление знаниями является
ключевым элементом современного процесса управления, который формирует
новые подходы к моделированию целостной системы менеджмента на всех
88
уровнях управления. Управление знаниями предприятия нужно рассматривать
в нескольких аспектах:
1) в фокусе управления знаниями всегда находится человек – носитель и
создатель знаний, которые она генерирует, распространяет и применяет через
призму своего личностного мировоззрения, идеологических убеждений,
ценностей, национальных традиций и обычаев, умений, интуиции,
собственного уровня образования, теоретических достижений и практического
опыта, профессиональных навыков и деловых и социальных контактов;
2) управление знаниями является важным инструментарием по
актуализации нужных знаний для систем менеджмента предприятий в
настоящем и будущем времени;
3) управление знаниями позволяет на основе современных
информационных технологий фокусировать внимание на потоках важной
информации о внутренней и внешней среде предприятия с целью ее обработки,
систематизации и последующего преобразования на организационные знания
для получения конкурентных преимуществ;
4) процесс внедрения управления знаниями и оценки его эффективности
должно основываться на осознании концептуальных положений и научных
подходов и гармонично интегрироваться в систему менеджмента
промышленных предприятий.
Результативный менеджмент капитализации знаний обязан
предусматривать предельный совпадение ключевых интересов интеллекто
носителей и стратегических целей предприятия. Поэтому процесс накопления
нужных и новейших знаний, их трансфер и применение являются ключевыми
объектами подсистемы управления знаниями в системе менеджмента
предприятий, а также предпосылкой эффективного управления их
интеллектуальным потенциалом. Подходы и особенности формирования такой
системы менеджмента будут рассмотрены в дальнейших исследованиях.
Несмотря на наличие значительных недостатков, имеющих место в
методиках оценки экономической эффективности методов управления
89
проектами, можно сделать вывод о необходимости их совершенствования.
Также, надо учитывать специфику отрасли, в которую воплощается проект, и
цель его реализации. Это обусловливает необходимость применения
комплексного подхода к оценке методов повышения деятельности организации,
который обеспечивается использованием не только экономических, но и
технико-технологических факторов.
Важными резервами повышения экономической эффективности
предприятий является приспособление к воздействиям внешней и внутренней
среды. Процесс адаптации ускоряется при определенном уровне
централизации, что способствует защищенности системы и развития
инициативы отдельных звеньев, поэтому современная модель
функционирования предприятий должна разграничивать функции между
предприятиями и материнскими компаниями, что позволит получать выгоды от
уменьшения расходов на выполнение определенных функций и увеличить
конкурентоспособность.
Биржа является одними из самых эффективных в финансовой группе не
только в России, но и в мире. Стремление к лидерству заставляет Биржа
двигаться вперед, реализуя множество проектов. Успехи Биржи в области
развития и внедрения технологий давно заметны клиентам и рынку.
Для такой масштабной организации как Биржи очень важно оставаться
для своих клиентов передовой организацией. Для достижения данной цели
компания успешно внедряет современные технологические решения в систему
управления знаниями для управления огромными массивами информации,
создает единую платформу для генерации и обмена знаниями, а также
использует новую информационную базу для работы с персоналом и
интеллектуальным капиталом.. Также они помогают ускорить адаптацию
сотрудников за счет сокращения кривой обучения или повысить их
вовлеченность и уровень знаний.
Очевидно, что наличие в организации такой концепции, как управление
знаниями помогает вывести предприятие на новый, качественный уровень
90
ведения бизнеса. К сожалению, основные принципы управления знаниями
получили признание совсем недавно, когда много отечественных предприятий
и организаций по причине отсутствия или игнорирования такой системы
потерпели фиаско.
Поэтому основной задачей является абсолютное внедрение такой
программы в каждое предприятие. Причем не имеет значения, частный это
сектор или государственный, важно наличие такой системы как обязательной и
неотъемлемой. Стоит также отметить, что отечественным бизнесменам легче
адаптироваться к этой программы вследствие того, что отечественный бизнес
сравнительно молодой, ему не придется спасаться от старых принципов в
менеджменте, что позволит лаконично встроиться в идеальную модель,
которую сегодня представляет программа управления знаниями.
Таким образом, адаптивность предполагает динамическую
персонализацию обучения, основанную на учебной аналитике. Учитываются
как индивидуальные входные данные, так и данные, собираемые в процессе
обучения. Это должно вести сотрудника к достижению поставленных
результатов обучения, но персональным путем.
Это позволит сотрудникам освободиться от формальных программ
обучения. Они не должны быть ограничены тем, сколько контента дается им
напрямую, что позволит частично решить проблему прохождения курсов во
внерабочее время. Вместо этого они могут использовать это в качестве
отправной точки, а затем найти больше для себя, из любого источника, который
они хотят. Весь опыт, сохраняемый учеником, должен храниться в хранилище
записей обучения.
Также необходимо внести в штатной расписание, прохождение
виртуальных курсов, чтобы сотрудники могли проходить их в рабочее время,
также как они сейчас проходят очные курсы или ввести практику оплату
времени затраченного на курс во внерабочее время в качестве переработки
рабочего времени.
91
Следующая проблема, выделенная в результате исследования – это
проблема безопасности информации при общение через мессенджеры. Сейчас
мессенджеры – это наиболее более удобный интерактивный канал передачи
информации и знаний между сотрудниками. Мессенджерами называют
программы обмена мгновенными сообщениями, которые сегодня чаще всего
используются в виде приложений для смартфонов. Отличается общение через
программы мессенджеры от коммуникации по электронной почте тем, что в
них скорость реакции на сообщение значительно выше. Кроме того,
мессенджеры имеют ряд других преимуществ по сравнению с другими,
предшествующими их, каналами коммуникации:
– push-уведомления - всплывающие окна на экране устройства, которые
информируют о важных событиях. Посредством их использования можно быть
уверенным, что уведомление дойдёт до собеседника и будет прочитано;
– разнообразный контент, мессенджеры позволяют обмениваться не
только сообщениями, но и фото, видео, геолокацией. также совершать
бесплатные звонки;
– мессенджеры охватывают большой процент аудитории, в мессенджерах
можно создавать беседы и группы, что не только полезно в целях
популяризации, но и удобно для массовой рассылки сообщений.
Биржа считает данные о своих клиентах одним из ключевых активов.
Объем данных о клиентах в Биржи к 2020 году вырастет почти в 10 раз.
Хранение такого объема данных требует специальных технологических
решений, обеспечивающих безопасное облачное хранение, обработку и
получение. Ожидается, что попытки кражи средств клиентов Биржи,
увеличившиеся за последние годы в 5 раз, вырастут еще в 10 раз к 2020 году.
Биржа считает своей стратегической целью обеспечения максимальной
безопасности средств и данных клиентов, а также продуктов и разработок.
Передача данных вне официальных корпоративных каналов может
привести к тому, что третьи лица могут получить доступ к ней. Создание