102
-
кадровое обеспечение и поддержка изменений в компании и ее
развития
-
кадровая поддержка саморазвивающейся компании (поддержка
постоянного самообучения сотрудников)
На выбор целей корпоративного обучения решающее влияние
оказывают стратегия организационной деятельности
2.
Содержание образования - педагогически адаптированная в
соответствии с корпоративным социальным заказом система знаний, умений,
навыков, компетенций, опыта и эмоционально-ценностного отношения к
окружающей действительности.
3.
Методы.
Применительно к условиям ЭО под методами обучения мы будем
понимать систему последовательных взаимосвязанных действий обучаемого
(группы обучаемых), опосредованно управляемых со стороны обучающего
благодаря использованию педагогических программных средств и
телекоммуникации.
В условиях электронного обучения в полной мере применимы
общедидактические методы:
информационно-рецептивный;
репродуктивный;
проблемный
эвристический
исследовательский.
Первые два из перечисленных методов являются пассивными,
поскольку не требуют от обучаемого активной переработки информации или
рефлексии над ней. Качество обучения при осуществлении этих методов
определяется либо степенью запоминания информации, либо ее
воспроизведения. Проблемный, эвристический и исследовательский методы
103
требуют от обучаемого активной и творческой переработки знаний,
рефлексии и пересмотра личного опыта.
В условиях электронного обучения могут применяться и иные методы,
например, обучение в действии.
Каждый из методов обучения определяется специфическими целями
обучения, способами усвоения знаний и норм деятельности и характером
взаимодействия субъектов и объектов образовательного процесса.
На выбор методов корпоративного обучения решающее влияние
оказывают специфика организационной деятельности, особенности
организационной структуры и образовательная политика компании, в той
или иной мере соответствующая стратегии организационного развития.
4.
Средства обучения - искусственно созданные или естественные
объекты, специально используемые для образовательных целей в качестве
носителей учебной информации и/или инструмента учебно-познавательной
деятельности.
Основными средствами компьютерного корпоративного обучения
являются:
файлы данных;
интерактивные учебные программные средства в
текстовой
(гипертекстовой) или мультимедийной формах;
дистанционные лабораторные практикумы;
компьютерные тренажеры, тренинги и симуляторы;
консалтинговые компьютерные программы;
базы данных учебного назначения;
электронные библиотеки;
обучающие данные на основе экспертных систем и др.
5.
Организационные формы обучения (общие).
104
Категория «организационные формы обучения» понимается как
совокупность вариантов осуществления педагогического общения между
обучаемыми и обучающимися.
Важнейшей (конституциональной) чертой компьютерного обучения,
как и ДО в целом, является опосредованное, т.е. происходящее без личного
контакта обучающего и обучаемых, педагогическое общение. В силу этого
различные формы электронного обучения будут рассматриваться нами в трех
подсистемах общения.
1.
Я-Другой (обучаемый-обучающий, обучаемый-обучаемый/группа)
2.
Я- СО (средство обучения)
3.
Я-Я
(организация внутреннего диалога обучаемого с собой)
Общие организационные формы обучения (непосредственная или
опосредованная) лежат в основе конкретных организационных форм: лекция,
семинар, консультация, реферат, индивидуальное или коллективное решение
кейса и т.д.)
6.
Обучающие.
В условиях ЭО, по сравнению с традиционным обучением,
существенно меняется роль таких субъектов педагогического процесса, как
обучающие.
Применительно к ЭО целесообразно выделять две категории
обучающих субъектов:
педагогических дизайнеров;
тьюторов.
В отдельных случаях автор, дизайнер и тьютор может оказаться одним
и тем же лицом. Однако непрестанное усложнение самого процесса и средств
компьютерного обучения ведет к тому, что автором, тьютором и
педагогическим дизайнером средств ЭО все реже может выступать одно и то
же лицо, на смену одиночкам идут коллективы разработчиков, среди которых
не последнее место занимают также и компьютерные дизайнеры и
105
программисты. Становится очевидным, что ведущим лицом в разработке
средств ДО становиться педагогический дизайнер.
Педагогический дизайн систематический, целостный процесс
создания средства обучения, включающий в себя анализ потребностей в
обучении и его целей, прогноз результатов обучения, постановку задачи на
создание средства ЭО, разработку этого средства, методов и форм обучения,
их апробацию и оценку эффективности.
Основные задачи педагогического дизайнера:
-
анализ потребности в обучении
-
анализ цели обучения
-
анализ целевой аудитории (учащиеся)
-
анализ компетенций и ожидаемых результатов учения
-
анализ и структурирование учебных материалов
-
отбор средств обучения и учения
-
определение используемых методов и форм обучения
-
разработка механизмов обратной связи от обучаемых и методов
оценки их учения
-
разработка шаблонов оформления учебного материала
-
оказание методической помощи авторам медиа (учебного
материала: текстов, видео, аудио и пр.)
-
структурирование и методическое редактирование материалов
-
апробация разработки
-
оценка учебной эффективности разработки
Функции тьютора это управление самостоятельной работой
обучаемых и учебным взаимодействием между ними в условиях
дистанционного, в частности компьютерного обучения.
Основными задачами тьютора являются:
-
пробуждение мотивов к учению
-
постановка учебных целей и задач перед обучаемыми
106
-
трансляция знаний, опыта, формирование и развитие умений и
навыков, компетенций и способностей
-
организационно-распорядительная деятельность по обеспечению
учебного процесса
-
организация взаимодействия между обучаемыми
-
получение обратной связи от обучаемых.
-
текущий контроль процесса обучения
-
контроль качества знаний, умений, навыков и оценка компетенций.
Над выполнением этих задач (а также их групп) могут работать
различные, узко специализированные тьюторы, что находит довольно
широкое воплощение в зарубежной практике ДО.
7.
Обучаемые
Какой бы контингент учащихся ни был бы охвачен корпоративным
обучением, необходима разработка модели обучаемого, т.е. того желаемого
образа специалиста, деятельность которого отвечала бы организационным
целям. Кроме того, сотрудники, проходящие электронное обучение, должны
быть готовы к этой форме подготовки. Так, они должны демонстрировать
хорошие навыки самостоятельной работы и обладать высокой мотивацией к
учению. Также они должны обладать достаточными навыками пользователей
системы корпоративного e-leaming и иметь к ней доступ. В ходе обучения от
них потребуются и такие личностные качества как настойчивость,
целеустремленность в процессе приобретения знаний и честность при
выполнении контрольных заданий и др.
Работа в конкретной организации потребует тщательного изучения
целевой группы обучаемых, а также условий, в которых они находятся
(например, что им уже известно о предмете изучения, заинтересованы ли они
учиться самостоятельно, смогут ли применять знания в своей работе и др.)
Особой задачей является обеспечение взаимодействия между ЭО и
иными организационными формами корпоративного образования
(смешанное обучение). Практическое решение этой задачи зависит от
107
ситуации в конкретной организации. Тем не менее, можно констатировать
(при условии, что ЭО не является единственной формой обучения в
компании), что сосуществование различных форм обучения персонала
должно подчиняться следующим принципам:
1.
Принцип дополнительности: различные формы обучения должны
взаимно дополнять друг друга, усиливая присущие каждой из них
преимущества и выгоды и не дублируя друг друга.
2.
Принцип гомеостаза: различные формы корпоративного обучения
должны находится в динамическом равновесии, конкурируя друг с другом.
Результатом такой конкуренции должна стать не ликвидация или
поглощение одних форм другими, а слияние преимуществ одной из них с
преимуществами другой.
Обнаружение и фиксация элементов дидактической подсистемы
электронного обучения является лишь первым шагом на пути ее
теоретического осмысления. Каждая из подсистем дидактической
составляющей ЭО имеет свои, специфические, логику построения и
функционирования, критерии эффективности. На наш взгляд, лишь
детальное, методологически адекватное описание целей, содержания,
методов средств и форм ДО, алгоритмов поведения в условиях e-leaming
обучаемых и обучающих способно перевести дистанционное обучение на
качественно новый - с измеримыми процессами и результатами - уровень.
3.3.
Развитие партнерских отношений в повышении эффективности
подготовки квалифицированных кадров на основе корпоративной
интеграции знаний
Специфика повышения эффективности подготовки
квалифицированных кадров ориентируется на определенную модель
партнерских отношений. Бизнес и вузы всё чаще встречаются за столом
переговоров. Проекты, рождающиеся в итоге, пока носят точечный характер.
108
•
Системный сдвиг ещё не произошёл. И всё же о наступлении первой стадии
новых отношений - стадии осознания реальных финансовых, имиджевых,
стратегических выгод, которые несёт с собой партнёрство образования и
бизнеса - говорить уже можно
51
На сегодняшнем этапе развития российского общества, так же как и
западного, существует тенденция к построению партнерских отношений в
корпоративном образовании на основе признания ценности и значимости
каждого из его субъектов. Взаимодействие на основе уважения интересов
бизнеса, образования и работника при решении проблемных ситуаций
получило название «партнерские отношения».
Обычно тему партнерства принято рассматривать в рамках
взаимодействия государства и бизнеса. Отчасти эта тема раскрывается в
рамках системного подхода, где бизнес рассматривается как единая и
целостная система. Но структура и технология построения именно
партнерских отношений между участниками подготовки квалифицированных
кадров для реального сектора экономики на сегодняшний день остается еще
недостаточно разработанной.
Термин партнерские отношения давно используется в бизнес-среде,
когда присутствует четкое прописывание прав и ответственности сторон, а
также система штрафов и компенсаций в случае нарушения договоренностей.
Существуют технологии согласования предмета договора, который обоюдно
интересен договаривающимся сторонам.
Часто понятие «партнерские отношения в корпоративном образовании»
воспринимается как нечто обязательное, жесткое, не связанное с расходами
на получение академических знаний. Но если обратиться к практике, то
настоящие партнерские отношения это, прежде всего, те отношения, в
соответствии с которыми, каждая сторона может получить то, что ей
51
См.: Партнёры, вроде, себя осознали// Эксперт Юr 2009, №23-25 (62)
109
необходимо; в которых присутствует возможность открыто обсуждать
происходящее. Это те отношения, в которых объединение целей бизнеса и
образования становиться реальностью.
Из каких же составляющих должно состоять взаимодействие, чтобы
его можно было назвать партнерским? Можно выделить основные
составляющие или так называемую «Формулу партнерства», термин,
введенный и разработанный Е. Д. Проскуряковой.
Формула партнерства включат в себя следующие составляющие:
уважение - признание ценности партнера и его мнения,
интерес к партнеру,
наличие общей цели,
диалог как форма контакта,
договор о взаимодействии, который включает в себя: понимание и
соблюдение собственных прав и прав партнера, разделение ответственности -
принятие на себя ответственности за свои и действия в отношении себя и
партнера и передача ответственности партнеру за него и его действия .
Без каждой из этих составляющих партнерство невозможно.
Партнерство - это нечто большее, чем набор целей и процедур; это
состояние ума, философия, как вести дела с другими организациями.
Партнерство представляет обязательства всех участников проекта уважать,
доверять и сотрудничать. Сегодня партнерство применяется во всех
отраслях, потому что оно важно для бизнеса.
Партнерство основывается на предположении, что традиционные
отношения противостояния между собственником и подрядчиком
неэффективны и обречены на провал. Основа этого предположения
заключается в неизбежном конфликте между затратами собственника и
прибылью подрядчика. Это в основном игра с нулевой суммой, в которой
выигрыш одной стороны является потерей для другой. Очевидный конфликт
интересов вызывает подозрения как подрядчиков, так и собственников
относительно мотивов и действий друг друга. Для собственника это
110
подозрение проявляется в жестоком контроле деятельности подрядчика,
ставя под сомнение любую просьбу о внесении изменений в план или
бюджет и добиваться снижения лишних расходов.
Подрядчики, в свою очередь, стараются найти лазейки в контракте,
удерживают или манипулируют информацией или пользуются незнанием
собственника и завышают оценку стоимости, берутся за выполнение
ненужной работы.
Подозрение и недоверие мешают успешному решению проблем.
Ошибки и проблемы часто бывают скрытыми. Когда они выходят на
поверхность, то возникает щекотливый вопрос, кто будет отвечать за их
исправление. Часто возникшие конфликты решаются в иерархическом
порядке. Это приводит к дорогостоящим задержкам и иногда к
сомнительным решениям, потому что высшее руководство находится
слишком далеко от того, что происходит, чтобы принять эффективное
решение. Многие спорные вопросы заканчиваются судебными процессами,
так как каждая из сторон полагает, что единственный способ защитить свои
интересы - судебный процесс. Небольшие проблемы превращаются в
серьезные препятствия, потому что не были решены с самого начала.
Партнерство появилось, когда люди стали понимать, что традиционные
отношения противостояния между собственником и подрядчиком приводят к
дорогостоящей ситуации, когда обе стороны проигрывают. Более того,
партнерство предполагает, что стороны имеют общие цели, гарантирующие
более тесные отношения сотрудничества. Например, и подрядчики, и
владельцы хотят, чтобы проект был выполнен вовремя и без особого риска.
Ни одна из сторон не хочет заниматься доработкой. Обе стороны хотят
избежать дорогостоящих судебных процессов. Каждая из сторон
заинтересована в сокращении издержек и в повышении качества. Основную
выгоду можно извлечь, когда партнерство осуществляется в рамках
нескольких проектов и длительное время. Преимущества, связанные с
установлением долгосрочных партнерских отношений, следующие:
111
-
Снижение административных затрат. Отсутствуют затраты,
связанные с торгами и выбором подрядчика. Сокращаются
административные затраты на контракт, так как партнеры информированы о
том, что вызывает юридическую тревогу партнеров.
-
Более эффективное использование ресурсов. Подрядчики знают
объем работ, а владельцы могут сосредоточиться на ключевом бизнесе и не
отвлекаться на проект.
-
Улучшение связи. По мере накопления опыта сотрудничества друг с
другом партнеры вырабатывают общий язык и перспективы, которые
уменьшают недоразумения и усиливают сотрудничество.
-
Совершенствование нововведений. Партнеры могут обсуждать
нововведения и связанные с этим риски более открыто и справедливо делить
как риски, так и награды.
-
Улучшение деятельности. Со временем партнеры все больше узнают
о стандартах и ожиданиях друг друга и могут извлекать уроки из
предыдущих проектов.
Наличие общих целей, чрезмерные затраты, связанные с
противостоянием, и те выгоды, которые могут появиться, создают
возможности для преобразования конкурентной ситуации в отношения
сотрудничества. Партнерство - это нечто большее, чем простое пожатие
руки. Партнерство обычно влечет за собой значительные инвестирования
авансом времени, ресурсов для создания общей командной тождественности,
отличной от других организаций. Это также требует создания механизма для
поддержания и расширения сотрудничества во время выполнения проекта.
Реальный процесс партнерства может принимать различные формы в
зависимости от характера проекта и контракта, количества организаций,
принимающих участие в проекте, и их предыдущего опыта совместной
работы.
Предварительные работы
успешного партнерства
подготовка поля деятельности для