54
Также серьезной проблемой является недостаточность знаний и навыков
по мере роста семейного бизнеса. Эту проблему семья может решить путем
привлечения внешних управленцев.
Однако, наем профессиональных менеджеров может неоднозначно
повлиять на семейный бизнес и наряду с решением возникших проблем вызвать
новые, специфические проблемы, связанные с семейными ценностями. Это
очень важное решение для семейного бизнеса.
Поэтому каждая семья должна найти свою модель руководства и
управления, которая окажется эффективной с учетом сложившихся условий,
этапа развития бизнеса компании и её эволюции. Так как анализируемое
предприятие ООО «ТД Гермес» еще очень молодое, модель семейного бизнеса
только зарождается.
На основании приведенной информации, для того, чтоб решить проблему
снижающейся выручки и, соответственно, улучшения клиентской базы, можно
внедрить систему ССП (система сбалансированных показателей) на
предприятии, которая позволит увеличить выручку ООО «ТД Гермес», что в
последствии, сможет способствовать увеличению собственных источников
финансирования.
Таким образом, предложенная стратегия поможет решить проблемы
снижающейся выручки, производительности труда и клиентской базы
предприятия ООО «ТД Гермес».
Предложенный проект - внедрение системы сбалансированных
показателей, которая является инструментом обеспечения непрерывности
стратегии и устраняет целый ряд недостатков, присущих деятельности
предприятий – позволяет ликвидировать разрыв между стратегией,
ориентированной на будущее и повседневной текущей деятельностью.
Решить проблемы системы мотивации и конфликтологии на предприятии
ООО «ТД Гермес» помогут рекомендации по совершенствованию системы
управления.
55
Таким образом, для решения выявленных проблем на предприятии ООО
«ТД Гермес», рекомендации по их устранению желательно разделить на
группы:
1) Для повышения уровня выручки, производительности труда и
клиентской базы целесообразно применить современную систему
сбалансированных показателей (ССП);
2) Для решения проблем конфликтов, можно предложить введение
должностных инструкций с четко прописанными правами, обязанностями,
умениями и навыками;
3) Для повышения уровня мотивации сотрудников рекомендуемся ко
внедрению комплекс мероприятий.
3.2. Разработка мероприятий по решению выявленных проблем на
предприятии ООО «ТД Гермес»
Рассмотрим данные рекомендации более подробно.
Предложенный проект - внедрение системы сбалансированных
показателей, которая является инструментом обеспечения непрерывности
стратегии и устраняет целый ряд недостатков, присущих деятельности
предприятий – позволяет ликвидировать разрыв между стратегией,
ориентированной на будущее и повседневной текущей деятельностью.
Система сбалансированных показателей ССП (англ. BSC) - составная
часть BPM (Business Perfomance Management), системы управления
эффективностью бизнеса.
Сбалансированная система показателей (BSC) – это система
стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее
эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих
все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и не финансовые.
Система сбалансированных показателей (ССП, Balanced Scorecard, BSC)
- это механизм последовательного доведения до персонала стратегии развития,
56
целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые
показатели эффективности (KPI). KPI являются, по сути, измерителями
достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-
процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП
является инструментом не только стратегического, но и оперативного
управления.
Цель представленного проекта - повышение эффективности
выстраивания стратегических целей предприятия посредством разработки и
внедрения системы сбалансированных показателей - BSC.
Для реализации предложенного проекта и достижения поставленных
целей сформируем алгоритм работ (рис. 3.1.)
Рисунок. 3.1. Алгоритм работ по внедрения системы
сбалансированных показателей в ООО «ТД Гермес»
Определение состава и формирование координационной рабочей группы
проекта
Подготовка и проведение тендера, выбор консалтингового подрядчика
Планирование проекта, предпроектное обследование, формирование ТЗ
Разработка стратегического бюджета
Разработка календарного плана работ по проекту
Разработка корпоративной счетной карты
Разработка корпоративной стратегической карты
Разработка таблицы и плана стратегических инициатив
Внедрение системы сбалансированных показателей
57
Важно отметить, что специалисты ООО ««ТД Гермес» еще не обладают
уникальным опытом разработки и внедрения сбалансированной системы
показателей.
Следовательно, в таблице 3.2. представлена информация относительно
назначения и закрепления ответственности и сроков по внедрения системы
сбалансированных показателей.
Таблица 3.2.
Назначение и закрепление ответственности по внедрению системы
сбалансированных показателей на предприятии ООО «ТД Гермес»
№
п\п
Наименование работы
Исполнитель
1.
Назначение состава и формирование
координационной рабочей группы
проекта
Генеральный директор
2.
Подготовка и проведение тендера,
выбор консалтингового подрядчика
Заместитель директора
Планирование проекта,
предпроектное обследование,
формирование ТЗ
Генеральный директор
Заместитель директора
3.
Построение календарного плана
работ по проекту
Генеральный директор
совместно с фирмой-
исполнителем проекта
4.
Формирование корпоративной
стратегической карты
Консалтинговая компания
5.
Формирование корпоративной
счетной карты
Консалтинговая компания
6.
Построение таблицы и плана
стратегических инициатив
Консалтинговая компания
7.
Формирование стратегического
бюджета
Консалтинговая компания
Генеральный директор
8.
Внедрение системы
сбалансированных показателей
Консалтинговая компания
Таким образом, как показывает таблица 3.2., внедрение сбалансированной
системы показателей – стратегический проект, поэтому максимальный эффект
можно получить не менее, чем через год после начала проекта. Следовательно,
руководство предприятия ООО «ТД Гермес» должно прибегнуть к помощи
квалифицированных специалистов путем тендерного отбора или любого
другого.
В таблице 3.3. представлена информация относительно вариантов
58
предложений консалтинговых организаций по разработке и внедрению системы
сбалансированных показателей.
Таблица 3.3.
Варианты предложений консалтинговых компаний по разработке и
внедрения системы сбалансированных показателей
Наименование
Институт
Консалтинга
и Сертификации
г. Иркутск
МАГ
КОНСАЛТИНГ
г. Иркутск
ГК
«Современные
технологии
управления»
г. Братск
Первоначальное
обследование и
разработка Технического
Проекта на внедрение
150 000
180 000
100 000
Реинжиниринг и
проектирование новых
бизнес-процессов и
документооборота
100 000
100 000
90 000
Формирование и
внедрение системы
сбалансированных
показателей (ССП)
250 000
220 000
200 000
Дополнительно:
Привязка ССП к
информационной системе,
установка
информационной системы
75 000
80 000
70 000
Настройка системы
60 000
75 000
55 000
Обучение и поддержка
25 000
18 000
10 000
Годовое сопровождение
+
-
-
Итого
660 000
673 000
525 000
Следовательно, рассмотрев предложения по услугам разработки системы
ключевых показателей, целесообразнее принимать предложение Института
Консалтинга и Сертификации г. Иркутск, так как в данном предложении
присутствует годовое сопровождение, которое уже включено в стоимость.
Таким образом затраты на внедрение системы сбалансированных
показателей составят 660 тыс. руб.
По оценкам специалистов компанией - ООО «Институт Консалтинга
и Сертификации» данный проект по разработке и внедрения системы
59
сбалансированных показателей, позволяет значительно повысить
производительность труда персонала.
Высвободив до 40% эффективного времени, выработка на одного
сотрудника на 30%, общий эффект от внедрения данного проект комплексного
ретейл-брендинга выражается в увеличении объема реализации на 10%-20%.
Для улучшения системы мотивации целесообразно внедрить следующие
предложения.
1. Создание Корпоративного Кодекса для ООО «ТД Гермес».
2. Усовершенствование мотивации посредством создания четкой
политики мотивации.
3. Внедрение организационных символов и ритуалов.
Корпоративный кодекс - свод норм и правил, описывающий те модели
поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые
приветствуются в организации. По сути, кодекс расставляет приоритеты,
определяет «правила игры» для всех сотрудников компании, устанавливает
регламенты рабочих процессов, содержит модели поведения в различных
ситуациях, способствует созданию уникальной корпоративной культуры.
Основной причиной создания Корпоративного Кодекса для ООО «ТД
Гермес» является ее динамичное развитие, постепенное увеличение числа
менеджеров по продажам и качественных сотрудников..
Второй причиной создания является необходимость ООО «ТД Гермес»
эффективного взаимодействия отделов таким образом, чтобы все отделы были
направлены на достижение общей цели, используя одни и те же методы,
руководствуясь общими правилами.
Единая корпоративная философия способствует сплочению коллектива,
задавая общие для всех филиалов и подразделений принципы ведения бизнеса
и поведения в организации.
В корпоративном кодексе ООО «ТД Гермес» основное внимание
необходимо 3 блокам:
60
знакомству с миссией, ценностями, принципами туристкой
организации;
знакомству со сводом правил корпоративной этики;
кадровой политике анализируемого предприятия..
Таким образом, глубинный уровень культуры предприятия ООО «ТД
Гермес» должен описывать с помощью следующих положений, принимаемых
сотрудниками как единственно верные, незыблемые правила, единый образец
или эталон поведения:
1. Корпоративная жизнь сотрудников ориентирована на миссию,
ценности компании;
2. Деятельность всех отделов и работников направлена на достижение
общей цели организации;
3. Подходы руководства к управлению организацией общепризнанны
как верные и эффективные;
4. Деятельность организации и всех ее сотрудников ориентирована на
нужды и потребности клиента;
5. Ориентация предприятия на долгосрочную перспективу,
формирование единого видения будущего;
6. ООО «ТД Гермес» - успешная компания, которой гордятся
сотрудники;
7. Руководство делает все возможное для того, чтобы сотрудники
чувствовали свою важность в организации;
8. Работники ощущают себя частью большой команды ООО «ТД
Гермес».
Как традицию можно ввести мероприятие «Спасибо сотрудникам!», цель
которого – формирование командного духа на основе повышения открытости
руководства и их вовлеченности.
В таких мероприятиях обычно происходит вовлечение сотрудников в
реализацию стратегии путем информирования от руководителей о планах и
событиях, происходящих в компании, формирование обратной связи, а также
61
публичное признание профессиональных достижений сотрудников и
поддержание традиций предприятия ООО «ТД Гермес». Данное мероприятие
рекомендуется проводить один раз в год – к примеру, на корпоративное
празднование Нового Года.
«Политика мотивации», а также в корпоративном кодексе организации,
должна отвечать следующим принципам:
прозрачность (политика руководства в сфере стимулирования
персонала открыта, ясна и понятна всем сотрудникам);
гибкость и возможность развития (мотивационная программа
подстраивается под текущую ситуацию в компании, ее цели и задачи в
конкретный момент времени и направлена на решение возникающих проблем);
социальная справедливость (справедливое стимулирование
персонала: честное отношение ко всем без исключения сотрудникам
компании).
При разработке политики мотивации приоритетом является удержание
эффективного персонала, а также снижение затрат на найм и привлечение
новых работников. В рамках данного мероприятия можно рекомендовать
разработку корпоративных документов, которые должны определять два вида
мотивации – монетарную и немонетарную. Монетарная мотивация -
формирование зависимости между доходом сотрудника и эффективностью его
деятельности, направленной на достижение целей компании. Немонетарная
мотивация (согласно корпоративному кодексу), в свою очередь, –
стимулирование эффективности и лояльности сотрудника, не связанное с
увеличением его материальных благ.
На предприятии ООО «ТД Гермес» рекомендуется ежегодно проводить
диагностику мотивационного климата, в рамках которой целесообразно
проводить какие-либо примитивные или усложненные опросы сотрудников
всех подразделений с целью выявления степени их удовлетворенности работой
в данной организации и существующей системой мотивации. Это позволяет
62
выявить сильные и слабые стороны проводимой политики в области мотивации
персонала и совершенствовать ее.
Рассматривая внедрение определенных традиций, можно предложить
популяризировать неформальные встречи между сотрудниками для игры в
пейнтбол, соревнований по волейболу. Или, к примеру, во многих современных
организациях существуют обеды для всех сотрудников.
Руководство должно манипулировать данными мероприятиями в целях
поддержания корпоративности компании, проведения в жизнь идей
сплоченности коллектива. Данные действия должны носить неявный характер,
чтобы не извратить идею постоянными напоминаниями о необходимости,
значимости, стоимости и т п, но решать основную задачу.
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий
Для оценки экономической эффективности в таблице 3.4. представлены
исходные данные для расчета показателей экономической эффективности по
разработке и внедрению проекта системы сбалансированных показателей.
Таблица 3.4.
Исходные данные для расчета экономической эффективности
предложенных мероприятий для ООО «ТД Гермес»
Показатель
Обозначени
е
показателя
Значение
Показателя
за 2017
Источники
информаци
и
Объем реализации, тыс. руб.
Ор
ф
101035
Таблица 2.4
Прирост объема реализации
продукции, руб.
Ор
пр
10103,5
По проекту:
увеличение
на 10%
Темп прироста объема
реализации продукции, %
Т
пр
10
Среднесписочная численность
работающих на предприятии,
чел.
Чобщ
10
Таблица 2.7
Полная себестоимость
проданных товаров, руб.
С
96329
Таблица 2.4
63
Продолжение таблицы 3.4.
Удельный вес условно-
постоянных расходов в
себестоимости продукции, %
Ур
34
Бухгалтерска
я отчетность
Выработка 1 работающего, руб.
Вр
10103,5
Расчет
Среднегодовая з/п работника,
руб.
Зср
580 000
Данные
Процент отчисления социального
налога, %
Сот
34
Налоговый
Кодекс РФ
Текущие затраты на
мероприятие, тыс. руб.
Зт
660
Табл.3.2.
На основе полученных исходных данных оценим эффективность
внедряемого проекта (таблица 3.5.).
Таблица 3.5.
Расчет эффективности проекта для ООО «ТД Гермес» на 2018 год
№
п/
п
Показатель
Методика
расчета
Расчет показателя
1
Планируемый объем
реализации, тыс.руб.
Орп=Ор+Орпр
Орп=101035+10103,5=1111
38,5
2
Планируемая выработка,
тыс.руб.
Врп= Орп/Чобщ
Врп=111138,5/10
=11113,85
3
Рост
производительности
труда работника, %
ПТ= (Врп-
Вр)/Вр*100
ПТ= ((11113,85-10103,5) /
10103,5)*100=10
4
Условная экономия
численности
работников, чел
Эч=
(Чобщ*ПТ)/(100+
ПТ)
Эч=(10*10) /
(100+10)=0,9=1
5
Условно-годовая
экономия по заработной
плате, тыс.руб.
Эзп=Эч*Зср
Эзп=1*580
=580
6
Условно-годовая
экономия по
отчислениям на
социальные нужды,
тыс.руб.
Эсн=Эзп*Сот/100
Эсн=580*0,34
=197,2
7
Экономия себестоимости
на условно-постоянных
расходах, руб.
Эуп=
(С*Т
пр
*Ур)/100*10
0
Эуп=(96329*0,1*0,34)
/100*100=3275,19
8
Экономия по
себестоимости,
руб.
Эс=Эзп+Эсн+Эуп
Эс=580+197,2+3275,19=40
52,39
9
Условно-годовая
экономия, руб.
Эуг=Эс-Зт
Эуг=4052,39-660=3392,39
10
Годовой экономический
эффект, руб.
Эг=Эуг
Эг=3392,39