12
конкретных обязанностей. Семейный бизнес выигрывает от того, что энтузиазм
лидера можно подогревать извне, когда его идеи исчерпали себя, а человек
ищет новые источники вдохновения. Здесь тоже помогает семья и хорошие
дружеские отношения.
Главный совет для тех, кто решил построить бизнес в семье: изменить
человека и его привычки практически невозможно. Однако разница
заключается в силе команды. Вы всегда можете узнать что-то новое от близких
родственников, мамы или папы. Семейный бизнес часто рождается спонтанно
,появляются вкусные рабочие идеи, начинается процесс И... на данном этапе
семейный бизнес нуждается в четком структурировании и оптимизации
будущей бизнес-модели.
1.2 Особенности управления семейным бизнесом
Во-первых, необходимо понять, какие особенности управления
семейным бизнесом. Семейный бизнес-это компания, созданная членами одной
семьи и планируемая к передаче следующему поколению. При этом важно,
чтобы семья осуществляла стратегическое управление бизнесом (или
эффективно контролировала его), обеспечивала его благополучие и постоянную
прибыль, а также вносила наиболее существенный вклад в идентификацию
семьи. Специфика семейного бизнеса заключается в том, что люди в нем
играют разные роли: члена семьи, владельца и менеджера, причем в разных
сочетаниях и часто — одновременно. Поскольку бизнес является основой
семьи, ее владельцы обычно ориентированы на долгосрочные цели. Они
стремятся построить компанию, которая может быть передана потомкам —
детям, внукам и многое другое.
Семейный бизнес успешен только тогда, когда его непрерывность
обеспечивается! В этом его ключевое отличие от" нормальной " компании, цель
которой (чаще всего) - добиться максимальной капитализации (рис. 1)
13
Рисунок 1. Ключевые особенности бизнес-системы и
семейного бизнеса
Семейный бизнес ориентирован на следующее поколение, управление
неразрывно связано с собственностью. "Для меня главное — передать своим
детям и управление и владение бизнесом. Но если вы можете только передать
право собственности, это также будет успешным. Когда сын / дочь становится
деловым партнером, это самая большая радость в жизни! "Исмаилова Л. Ш.
предприниматель. (ООО "Траст Трэвел" Узбекистан) осознание бизнеса как
семьи приходит к владельцам сразу. Эти компании проходят ряд этапов своего
развития:
1.Основатель(ы).
2.Прямой преемник.
3.Наследники в третьем поколении (семейная династия).
Семейный бизнес, как правило, эффективнее корпоративного благодаря
ряду преимуществ:
1.Основа на ценностях собственников. В корпоративном бизнесе
ценности часто рассматриваются как формальности-формальные заявления,
предписанные в корпоративной миссии, которые топ-менеджеры могут не
разделять. Поэтому взаимоотношения между акционерами и менеджерами
Бизнес-система
• Ориентирована на результаты
• Миссия: производство
приносящих прибыль
продуктов и услуг
• Главное — компетенции
• Принятие основано на оценке
производительности
• Отношения носят временный и
условный характер
(обусловлены позицией,
опытом, знаниями и т. п.)
• Власть зависит от авторитета и
степени влияния
Система семьи
• Основывается на эмоциях
• Миссия: воспитать из детей
компетентных наследников
• Главное — равенство
• Принятие безусловно
• Отношения носят постоянный,
устойчивый характер
• Власть в основном базируется
на порядке рождения
(принадлежности к поколению)
14
строятся на контроле ключевых показателей (рентабельность, затраты, цены
акций и др.).), а основными задачами менеджеров являются повышение
акционерной стоимости компании и рост дивидендов. А владелец семейного
бизнеса стремится не только повысить акционерную стоимость, но и
обеспечить устойчивость в долгосрочной перспективе. Вопросы о дивидендах
он решает быть более гибким, больше инвестировать в развитие и повышение
эффективности компании. Образно говоря, владелец семейного бизнеса сам
воспитывает и развивает своего "ребенка" — компанию, а в корпоративном
наемном менеджере — чужую "няню", поднимает бизнес для акционеров.
2.Сосредоточьтесь на долгосрочном развитии. Горизонт планирования
топ-менеджмента в корпоративном бизнесе составляет 5-10 лет (а сейчас, в
связи с кризисом, даже меньше), а в семье — поколение, потому что его
владельцы мечтают передать бизнес своим детям.
3.Стабильный персонал. В семейном бизнесе работают люди, близкие к
ценностям основателей, поэтому они более лояльны к компании. Это позволяет
собрать команду, которая всегда будет понимать и поддерживать.
4.Обязательства владельцев. Члены семьи отождествляют свои личные и
семейные интересы с интересами компании, поэтому они упорно работают и
готовы реинвестировать часть прибыли компании в бизнес, чтобы обеспечить
его рост в долгосрочной перспективе. Многие члены семьи участвуют в
семейном бизнесе с раннего возраста, который помогает им освоить тонкости
управления и повышает уровень их приверженности.
5.Непрерывность знания. Поскольку менеджеры не часто заменяли в
семейном бизнесе, "память предприятие" сохранена — традиций, признание
заслуг и т. д. накопленные знания, опыт и навыки передаются последующим
поколениям.
6.Высокая репутация. Имя и репутацию семейной компании, связанные
с их товаров и / или услуг, они стремятся улучшить качество своей продукции,
а также поддерживать хорошие отношения со своими партнерами (клиентами,
поставщиками, сотрудниками, бизнес-сообщества и т. д.).
15
Конечно, у семейного бизнеса есть свои слабости. Некоторые проблемы
похожи на проблемы корпоративных компаний (низкое качество управления,
отсутствие финансов, макроэкономические трудности и т. д.), но есть и ряд
специфических, обусловленных семейным характером.
Таблица 1
Стадия
Ключевые вопросы
1. Основатель(и)
• Передача лидерских позиций
• Планирование преемственности
• Схема распределения наследуемого имущества
2. Прямые преемники
• Поддержание работы в команде и гармония
взаимоотношений
• Сохранение семейной собственности
• Планирование преемственности
3. Преемники в третьем
поколении
• Распределение капитала компании:
дивиденды, кредиты и уровни прибылей
• Ликвидность акционерного капитала
• Урегулирование семейных споров
• Участие в бизнесе и роли членов семьи
• Видение и миссия членов семьи
• Взаимосвязь членов семьи с бизнесом
Источник: «Руководство IFC по управлению семейными компаниями», 2008
год.
1.Задача обеспечения устойчивости в долгосрочной перспективе. По
мнению экспертов (Mericn Fmily Business Survey, 2007), не все семейные
предприятия "выживают" в США. В руки потомков основателей переходят:
второе поколение-30% компаний;
о в третьем-12%;
на уровне четвертого поколения и за его пределами-всего около 3%.
Однако большинство владельцев бизнеса хотят, чтобы их бизнес
оставался в семье.
Урегулирование семейных споров
Участие в предпринимательской деятельности и роль членов семьи
Видение и миссия членов семьи
Отношения между членами семьи и бизнеса
16
В целях своевременного решения этих проблем и их более
эффективного предотвращения специалисты Международной Финансовой
Корпорации (Interntionl Finnce Corportion, IFC-член Группы Всемирного
банка)консультируют владельцев семейного бизнеса (см. "Руководство МФК
по управлению семейными компаниями"): 1) разработать и формализовать
внутреннюю политику, которая будет регулировать и разграничивать семейные
и деловые отношения (например," семейная Конституция"); 2) создать
специальный орган, который будет уполномочен принимать соответствующие
решения (например, «семейный совет»).
Одним из наиболее значимых является "политика занятости членов
семьи". Особенно важно развивать его на этапе прямых наследников, чтобы
учесть и скоординировать ожидания всех членов семьи. В его отсутствие
компания может иметь намного больше сотрудников, чем требуется, или
квалификация людей не будет соответствовать требованиям конкретной
должности. Иногда семейные компании специально приобретают другие
предприятия (даже те, которые не связаны с их основной деятельностью) или
сохраняют некоммерческие единицы только для обеспечения занятости всех
членов семьи. "Политика в области занятости в семье" должна устанавливать
четкие правила, касающиеся занятости членов семьи.:
условия найма;
условия трудоустройства в компании;
быть на работе;
выход из бизнеса.
В этой области нет стандарта или свода правил. В одних компаниях
членам семьи не разрешается работать в семейной компании, в других-
разрешено, но к ним предъявляются определенные требования (например, в
отношении образования, стажа работы и возрастных ограничений). Кроме того,
принципы, регулирующие трудоустройство членов семьи, должны
соответствовать бизнес-целям и приоритетам семьи .
17
Таблица 2
Политика семейных компаний в отношении приема на работу
Вопрос
Компании, считающие
приоритетными интересы
семьи
Компании, считающие
приоритетными
интересы бизнеса
Политика найма
на работу
Политика «открытых дверей»
для всех членов семьи.
Компания часто выступает в
роли «системы социальной
защиты» для тех членов
фамилии, кто не смог
добиться успехов за
пределами семейного
бизнеса
На работу в семейную
компанию принимаются
лишь
квалифицированные
члены семьи. Условия
для найма на работу
четко определены и
включают требования по
образованию и
предшествующему
опыту до работы в
семейной компании
Вознаграждение
основывается на
результатах
деятельности и
степени
ответственности
Равная оплата труда для всех
сотрудников. Каждый из них
получает одинаковую
заработную плату,
независимо от опыта работы
и вклада в общее дело.
Предполагается, что
компетентные члены семьи
больше привержены успеху
бизнеса (посредством более
высокого вознаграждения,
пособий и т. д.) в сравнении
с менее компетентными
преемниками и двоюродными
братьями и сестрами
Вознаграждение также
основывается на
рыночной отраслевой
ситуации, а не на
потребностях семьи.
Вопросы, связанные с
подотчетностью, четко
сообщаются и
понимаются. За высокие
показатели работы
выплачивается высокая
заработная плата. С
членами семьи, которые
показывают низкие
результаты, контракт
расторгается
Руководящая
функция
Назначение на руководящие
должности основывается на
старшинстве, а не на
продемонстрированном
профессионализме и успехах
в работе. Стаж работы может
более высоко цениться в
сравнении с результатами и
успехами в работе
(продемонстрированными за
пределами семейного
бизнеса)
Назначение на
руководящие должности
необходимо заработать.
Семейная «мантра»
заключается в
следующем: «иметь
самых лучших и самых
умных» во главе
бизнеса, вне
зависимости от того,
являются ли они
членами семьи или нет.
Менеджеры высшего
звена, не относящиеся к
семье, могут
приниматься на работу
18
из числа специалистов в
данной отрасли (хотя
некоторые компании
успешно
подготавливают первых
руководителей из числа
родственников)
Распределение
бизнес-ресурсов
Бизнес-ресурсы
используются для личных
потребностей сотрудников —
членов семьи (жилые
помещения, машины,
покупки в личных целях и т.
д.)
Бизнес-ресурсы
направляются на
достижение
стратегических задач.
Имеется четкое
разграничение между
активами компании и
семьи. Вопросы
бюджетирования и
планирования
чрезвычайно важны,
прибыль вкладывается в
дальнейшее развитие
бизнеса или
выплачивается в форме
дивидендов
Обучение
Официально утвержденные
программы обучения
персонала отсутствуют.
Предполагается, что члены
семьи приобретут
соответствующие знания и
опыт в процессе работы,
основываясь на своей
интуиции
Необходимость в
обучении персонала
своевременно
признается.
Составляются графики
тренингов, которые
предоставляются для
того, чтобы научить
членов семьи
надлежащей практике
ведения бизнеса
При разработке "политики в области занятости в семье" владельцы
должны установить правила, Условия и процедуры, которые обеспечат
привлечение и мотивацию наиболее компетентных работников (как членов, так
и не членов семьи). Кроме того, политика должна четко описывать подходы к
работникам в зависимости от того, являются ли они членами семьи:
устанавливать требования и правила, которые устранят предвзятость или
привилегии по отношению к родственникам. Это поможет создать атмосферу
19
справедливости и одинаково эффективно мотивировать всех сотрудников
семейной компании.
Как правило, "политика занятости "разрабатывается и согласовывается
членами семьи, активно участвующими в бизнесе; она контролируется
«семейным советом».
Необходимо ознакомить всех членов семьи с принятым документом.
Семейные компании – самая старая распространенная форма организации
бизнеса в мире, они играют ключевую роль в экономическом росте страны и
увеличении рабочих мест. Например, в Испании семейными являются около 75
% компаний, их вклад в ВВП составляет 65%, а в странах Латинской Америки
вклад семейных компаний в ВВП составляет 60%, в США семейными являются
от 80до 90% всех предприятий, они дают 60% общей занятости и создают 80%
рабочих мест, при чем се6мейный бизнес представлен не только малыми но и
крупными концернами, например Benetton и Fit Group в Италии; L’Oreal и
Michelin во Франции; Smsung, Hyundi Motor и LG Group в Южной Корее; BMW
и Siemens в Германии; Kikkomn и Ito-Yokdo в Японии; Ford Motors Co и Wl-Mrt
Stores в США.
Чтобы понять, как вести себя в сложной ситуации с собственником
бизнеса или его родственник работает в компании, HR должен попытаться
понять особенности их взаимоотношений.
Эксперты (например, Ренато Тагиури и Джон. Совет) существует три
"круга" семейного бизнеса: семья, управление, владение. На рисунке
графически показана вся совокупность отношений в компании, которая
контролируется одной семьей, когда в ней работают (на управленческих и
обычных должностях) как члены, так и не члены семьи.
20
Рисунок 2. Три «круга» семейного бизнеса
Как видим, пересечение трех окружностей дает семь возможных
комбинаций:
1.Наиболее распространенный вариант: владелец (мажоритарный
акционер), топ-менеджер (генеральный директор) и глава семьи. В его руках
полный контроль, и решение всех проблем (в том числе конфликтов с
родственниками) — его прямая обязанность!
2.Члены семьи-совладельцы (акционеры), но не участвуют в
управлении. Это очень распространено в западных семейных компаний,
которые достигли второго и третьего этапов. Многие из этих компаний
запретили владельцам работать в бизнесе, чтобы не "путать карты", не
усложнять жизнь наемным менеджерам, а главное — избегать
"несправедливости", порождающей разницу в оплате "равных" (по праву
рождения) членов семьи, занимающих различные должности.
3.Владельцы, которые не работают в компании и не являются членами
семьи (финансовые партнеры). Крайне редко в семейном бизнесе. Но это тоже
случается. Например, Джеймс Гуднайт (Jmes Goodnight) — владелец и
основатель SS, крупнейшей частной семейной программной компании
21
Америки, имеет совладельца (миноритарного партнера) — Джона Сола (John
Sll). Друзья начали бизнес вместе, но теперь Сол больше не работает в
компании и не является членом семьи Гуднайт. При этом оба включены в
мировой рейтинг миллиардеров по версии журнала Forbes, а компания входит в
список лучших мест для работы (известна своей дружественной политикой по
отношению к сотрудникам: она не сокращала рабочие места в 2009 году,
несмотря на рецессию, финансирует оздоровительные программы и бесплатные
обеды для сотрудников, детские сады и частные школы).
4.Управляющий является акционером, но не членом семьи. Обычно это
старший менеджер или генеральный директор, получивший долю акций в
награду за хорошую работу и ответственность. Бывает, что партнеры вместе
создали бизнес (в разных долях), но в итоге семейный бизнес принадлежит
мажоритарному акционеру, а совладелец доволен миноритарным пакетом
акций и управленческой позицией.
5.Члены семьи работают на компанию, но не имеют права
собственности. Мечтают стать хозяевами, иногда завидуют другим членам
семьи (уже хозяевам). Имеют возможность в различных формах
продемонстрировать свою власть сотрудникам и принадлежность к «семейному
клану». Часто именно дети владельцев (или других наследников) учатся
управлять бизнесом, помогая родителям. Но есть и другие варианты, например:
муж-учредитель, жена работает в бизнесе, но де-юре не владеет акциями. О, и
тяжелая семейная жизнь этого владельца! Или сестра и брат-владельцы
бизнеса, а жена брата-генеральный директор, но не владелец. Есть и более
сложные комбинации. Именно эти ситуации создают больше всего проблем-для
собственников, менеджеров и рядовых сотрудников.
6.Члены семьи, которые не являются ни владельцами (акционерами),
ни штатными сотрудниками компании. Как правило, это прямые родственники
владельца-сына или дочь, родители, братья/ сестры, племянники/ племянницы,
дяди/ тети, и т.д. Если они не занимаются бизнесом и не владеет акциями, они