35
32,7% соответственно; 5) предпринимательская активность наиболее выражена в
г. Севастополь, Тюменской области, г. Санкт-Петербург, но достаточно низкая в
аграрных и удаленных регионах. Исходя из этого, актуальным является развитие
направления МСП сельского хозяйства и удаленных регионах РФ.
Выводы по главе 1:
Усиливающаяся экономическая и социальная значимость малого
предпринимательства должна подкрепляться мерами государственной и
интеграционной поддержки на региональном уровне. По мере реализации
политики содействия развитию предпринимательства создаются предпосылки к
росту производственно-инвестиционной активности малых предприятий.
Необходимо отметить, что малые предприятия, несмотря на свои размеры,
выполняют следующие важные функции:
- социальную (обслуживание потребителей в соответствии с быстро
изменяющимися требованиями рынка);
- политическую (в условиях устойчивого социально-экономического и
политического развития общества мелкие предприниматели отличаются
наибольшей приверженностью принципам демократии, политической
стабильности и экономической свободы);
- экономическую (малые предприятия создают дополнительные рабочие
места).
В России малые предприятия представляют собой, как правило,
парикмахерские, небольшие продуктовые магазины, киоски, ларьки, павильоны,
кафе, то в развитых странах малыми предприятиями могут быть
высокотехнологичные производства, инжиниринговые компании, винодельни и
сыродельни, поставляющие свою продукцию по всему миру. Можно
предположить, что показатели развития малого предпринимательства в мире,
такие как доля в ВВП и занятость в этом секторе могут быть значительно выше
из-за различных критериев определения малого предпринимательства.
36
Основные показатели деятельности малых предприятий Российской
Федерации в целом увеличиваются, но связано это с изменением критериев
отнесения предприятий к субъектам малого и среднего предпринимательства:
средние предприятия переходят в категорию малых, увеличивая их показатели.
Это наглядно демонстрирует оценка прироста предприятий, где в 2017 г. вместе
с приростом малых предприятий, значительно уменьшилось число средних
предприятий.
37
Глава 2 Анализ управления семейным бизнесом «Мойдодыр»
2.1 Организационно-экономическая характеристика «Мойдодыр»
ИП «Мойдодыр» зарегистрирована 29 октября 2009 г. регистратором
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №7 по Томской
области.
Руководитель организации: директор Мурашкин Сергей Евгеньевич.
В своей производственной деятельности предприятие использует ресурсы
- материальные, денежные, трудовые. Рациональное и полное использование
основных средств предприятия способствует улучшению всех технико-
экономических показателей, росту производительности труда, увеличению
выхода валовой продукции, снижению себестоимости и в целом
результативности производства.
Основным видом деятельности является «Деятельность по чистке и уборке
жилых зданий и нежилых помещений прочая», зарегистрированы 23
дополнительных вида деятельности.
Специалисты компании в самые краткие сроки выполняют заказы по
уборке любых территорий: офисов, квартир, коттеджей, загородных домов,
гаражей, бань и других помещений.
Также компания поможет выполнить уборку при переезде, после
ремонтных работ, строительства, пожара и т.д.
Миссия ИП «Мойдодыр» состоит в создании оптимальных условий для
повышения эффективности деятельности своих Клиентов путем внедрения
высококачественных продуктов и современных прогрессивных технологий.
В ИП «Мойдодыр» организационная структура является трехступенчатой.
Для обеспечения более эффективной работы на предприятии созданы
специальные отделы: коммерческий отдел, бухгалтерия, отдел кадров,
38
юридический отдел.
Производственный отдел занимается распределением работ между
участками, а также отвечает за контроль качества предоставляемых услуг.
Структуру и штаты отделов ИП «Мойдодыр» утверждает Генеральный
директор предприятия в соответствии с типовыми структура и аппарата
управления и нормативами численности специалистов и служащих с учетом
объемов работы и особенностей производства.
Следует отметить, что между всеми подразделениями предприятия
существует тесная функциональная и технологическая взаимосвязь.
Деятельность вспомогательных и обслуживающих подразделений направлена на
достижение оптимальных условий работы основных участков.
Организационная структура предприятия ИП «Мойдодыр» является
линейно-функциональной. Принцип данного типа структур заключается в
следующем: распределение работ создает некоторые преимущества, если люди
одной и той же профессии или выполняющие одну и ту же функцию могут быть
собраны вместе. Задачи в ней распределяются в соответствии с
профессиональной квалификацией.
Структура управления ИП «Мойдодыр» является линейно-
функциональной, то есть по линии общего руководства каждый работник имеет
одного линейного руководителя, при этом происходит делегирование в рамках
должностных инструкций.
Структура управления характеризуется линейно-функциональной формой
связи: линейные руководители имеют право отдавать распоряжения и принимать
решения при участии функциональных служб. Первому (линейному)
руководителю - Генеральному директору ИП «Мойдодыр» - принадлежит право
принятия окончательного решения. К линейно-функциональным руководителям
относятся главные специалисты: коммерческий директор, главный бухгалтер,
начальник отдела кадров и др.
39
Единоличным исполнительным органом в ИП «Мойдодыр» является
Директор, осуществляющий руководство текущей деятельностью общества. В
его руках сосредоточена власть вознаграждения и принуждения, власть через
принятие окончательного решения, власть ресурсов, а также власть связи. Формы
его влияния на подчиненных - просьба, убеждение, приказ.
Таким образом, структура управления ИП «Мойдодыр» включает три
уровня:
1) органы высшего звена управления - они выполняют стратегические и
координационные функции и принимают крупные производственно -
хозяйственные и технические решения (директор);
2) органы среднего звена управления - руководители функциональных
подразделений, отделов, отвечают за решение технических и производственно-
хозяйственных задач и за обеспечение эффективного функционирования
предприятия (главный бухгалтер, начальник отдела кадров, начальник
юридического отдела, начальник отдела сбыта);
3) органы низового звена управления - руководители производственных
участков, которые решают оперативные задачи по рациональной организации
производственного процесса и по планомерному выпуску продукции в
соответствии с установленным заданием (начальники производственных
участков, начальник обслуживающих участков).
Так, в ИП «Мойдодыр» на низшем уровне установились линейные
полномочия, а на высшем аппаратные. Соблюдается принцип единоначалия и
субординации. Норма управляемости равна количеству персонала предприятия.
Полностью соблюдается принцип управляемости. Процесс делегирования
полномочий в ИП «Мойдодыр» представлен в виде классической концепции,
когда полномочия передаются от высшего руководства к низшему (генеральный
директор - начальники отделов - начальники производственных участков). В
итоге можно сделать вывод о том, что в ИП «Мойдодыр» существует четкая
40
иерархия власти.
На сегодняшний день клининговая компания ИП «Мойдодыр» - это
динамично развивающая компания на рынке Томска и Томской области,
постоянно расширяющая спектр предлагаемых услуг. Руководство компании ИП
«Мойдодыр» следит и внедряет в работу передовые технологии. А также
являются постоянными участниками выставок в индустрии клининга.
Сотрудники компании проходит обучение и стажировку в компаниях городах
Москвы и Санкт-Петербурге.
Технология осуществления деятельности ИП «Мойдодыр» достаточно
проста. После обращения потенциального клиента в фирму и принятия им
решения об оказании услуги, заключается договор, в котором определяются
основные обязанности со стороны заказчика и исполнителя, устанавливается
объем заказа, его стоимость, условия оплаты, ответственности сторон.
Таким образом, типичная схема отношений между ИП «Мойдодыр» и
заказчиком выглядит следующим образом: предложение фирмой набора услуг -
выбор услуги заказчиком - заключение договора - оказание услуги - оплата услуг
за выполненную работу.
2.2. Характеристика внешней и внутренней среды семейного предприятия
«Мойдодыр»
Клиентами ИП «Мойдодыр» выступают организации, предприятия, а также
лица физические. В оказании клининговых услуг доли распределяются
следующим образом:
- лица физические - 65%;
- лица юридические - 35%.
Более значимые изменения базы клиентов в 2018 году обусловлены
появлением новых клиентов компании. Плюсом в данном случае выступает то,
что клиентская база ИП «Мойдодыр» увеличилась на 35,1%.
Главными конкурентами исследуемой компании выступают предприятия,
обладающие значительным опытом работы, которые могут оказывать схожие
41
виды услуг на таком же, либо более высоком уровне качества, которые занимают
значительную рыночную долю. Основными конкурентами ИП «Мойдодыр»
являются следующие компании: ООО «Галатея», ИП Галанина Н.И., ООО
«Линдор», ООО «Линмарк», и небольшие недавно созданные компании, которые
занимают остальную часть рынка клининговых услуг.
Изучим характеристику главных конкурентов ИП «Мойдодыр» (табл. 4).
Таблица 4
Оценка сравнительных преимуществ (по 5-ти бальной системе:
минимальная оценка - 1; максимальная - 5), в баллах
Факторы
конкурентоспособности
ИП
«Мойдодыр»
ООО
«Г
алатея»
ИП
Галанина
НИ.
ООО
«Линдор»
ООО
«Линмарк»
1. Виды услуг в сфере
клининга
5
5
5
3
4
2. Качество услуги
4
5
5
5
5
3. Ассортимент услуг
4
5
5
5
5
4. Цена за 1 м. кв.
4
4,8
4
2
3
5. Подготовка точной
стратегии
3
5
5
1
2
6.Правовое
сопровождение сделок
1
1
1
1
1
7.Скорость
обслуживания
2
4
4
2
2
8. Реклама
2
5
4
2
2
9.Общее число баллов
25
34,8
33
21
24
Таким образом, лидер на рынке - это компания «Галатея». ИП «Мойдодыр»
от лидера отстает на 9,8 баллов. Основными параметрами, по которым ИП
«Мойдодыр» уступает компании «Галатея», выступают цена услуг, разработка
максимально эффективной стратегии, быстрота обслуживания клиентов. Тем не
менее, ИП «Мойдодыр» имеет определенные преимущества перед компаниями-
конкурентами, обладая значительным ассортиментом услуг и высоким качеством
их оказания.
Штат сотрудников ИП «Мойдодыр» состоит из 18 человек. На
сегодняшний день руководство компании планирует расширение штаба
деятельности, включив услуги по мойке машин.
42
ИП «Мойдодыр» имеет линейную структуру управления (рис. 7).
Следовательно каждый сотрудник компании подчинен только одному
руководителю и связан с вышестоящим органом через него.
Верхняя управленческая ступень - это генеральный директор, учредитель
ИП «Мойдодыр». Обязанности генерального директора включают себя
стратегическое и оперативное управление компанией: включая решение
хозяйственных текущих вопросов, координация работы главных,
вспомогательных и функциональных обслуживающих звеньев, распределение
потоков финансовых средств, планирование и контроль за работой управления.
Основную деятельность ИП «Мойдодыр» выполняет блок подразделений
уборщиков помещений и мойщиков.
Ведение управленческого и бухгалтерского учета, представление
отчетности в органы контроля - это входит в функции главного бухгалтера
компании.
Отношения между элементами управленческими структуры ИП
«Мойдодыр» поддерживаются связями, которые делятся на вертикальные и
горизонтальные.
Связи горизонтальные обладают характером согласования и выступают и
одноуровневыми. Примером является взаимодействия бригадира и блок
мойщиков, уборщиков. Оба они занимают место на одном уровне управления.
Также примером может служить общение уборщиков, которые просто согласуют
между собой порядок действий не в форме приказа.
Вертикальными связями в ИП «Мойдодыр» являются отношения
подчинения: отношения между генеральным директором и бригадиром,
генеральным директором и главным бухгалтером.
Высокая конкуренция в создавшихся рыночных условиях определила
построение структуры управления ИП «Мойдодыр» где выживают довольно
компактные, с простой технологичной (организованной) структурой фирмы,
43
которые ведут операций не в большем количестве, чем может владелец
проконтролировать.
Подобная организация деятельности предприятия в первую очередь
обеспечивает: оперативность (высокую скорость информационных потоков
внутри ИП «Мойдодыр», быструю реакцию на изменение условий внешней
среды, высокую степень неформальности взаимоотношений между работниками
фирмы, что делает более быстрым принятие решений), технологичность,
надёжность, качество, построение деятельности на достаточно узком рыночном
сегменте (контакты личные руководителя компании с учётом личностных и
психологических свойств конкретного потребителя, что почти исключает
возможный рыночный риск), высокую мотивацию работников, что позволяет
обеспечить творческий подход и высокую работоспособность.
Главной задачей организационной структуры ИП «Мойдодыр» выступает
установление взаимоотношений полномочий, связывающих руководство высшее
Рисунок 7 - Структура управления ИП «Мойдодыр»
44
с остальными сотрудниками. Данные отношения устанавливаются при помощи
делегирования, значащего передачу полномочий и задач определенному лицу,
принимающему ответственность за их точное исполнение на себя. При
разработке организационной структуры высшее руководство придерживается
четырех направлений: специализация работ; определение полномочий; размер
контрольных функций; методы координации.
Основными структурообразующими документами, обеспечивающими
деятельность ИП «Мойдодыр» являются устав, договор, штатное расписание,
должностные инструкции и положения о подразделениях (табл. 5).
Таблица 5
Классификация нормативно-методических документов ИП
«Мойдодыр»
Тип документов
Виды документов
Нормативные
Гражданский кодекс России; Трудовой кодекс России; Закон
РФ «О защите прав потребителей»; Нормативно-
техническая документация (инструкции по заключению
договоров, инструкции по соблюдения правил техники
безопасности)
Организационные
Учредительные документы (устав и договор); структура и
штатное количество; правила трудового внутреннего
распорядка; штатное расписание; положение о структурных
подразделениях; должностные инструкции сотрудников
Распорядительные
Постановления, решения; приказы; распоряжения;
указания
Справочно
информационные
Справки, докладные и объяснительные записки, акты,
письма, телеграммы
Личная учетность
Трудовой договор, трудовая книжка, личные карточки
Положение об организационной структуре в ИП «Мойдодыр»
отсутствует, что не разрешает выстроить эффективную систему контроля за
деятельностью аппарата управления на предприятии и образовывает
значительные трудности при обнаружении недостатков структуры управления.