22
недоверии друг к другу и тревожности. Решение этой проблемы очень важно
для психологии семейных отношений.
Для профилактики конфликтов можно следовать правилам [24]:
Постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в
силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Высока плата
за слово, которое, как известно, «не воробей, вылетит - не поймаешь».
Проявлять эмпатию к собеседнику, своей второй половине,
избавиться от стремления к превосходству.
Известный китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают
свою воду морям потому, что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься,
должен держать себя ниже других».
Всевозможные проявления превосходства – это тупиковый путь,
ведущий в противоположную от примирения и понимания друг друга
сторону. Ибо человек – источник конфликтогенов – вызывает отрицательную
реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку.
Конфликт между супругами подобен сорняку в огороде: конфликтная
ситуация – это корень сорняка, а инцидент – та часть, что на поверхности.
Ясно, что, обрезав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его
работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых
культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с
конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для
углубления конфликта.
Существует пять основных стилей решения конфликта, описанных и
используемых в зарубежных программах обучения управлением конфликта.
Это стили: конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества,
компромисса. Характеристика данных стилей, тактика их выбора и
технология применения описаны американской исследовательницей проблем
конфликтологии, доктором философии Д.Г. Скотт в работе «Конфликты,
пути их преодоления». В ракурсе нашего исследования, стили
взаимодействия в конфликтной ситуации также актуальны ввиду того, что
23
именно преобладание того или иного стиля поведения в конфликте
обеспечивает выраженность того или иного типа взаимодействия .
Стиль конкуренции – используется, когда субъект весьма активен и
намерен идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить прежде
всего собственные потребности, в ущерб другому, вынуждая того принимать
его решение проблемы.
Стиль уклонения – применяется в ситуации, когда субъект не уверен в
положительном для него решении конфликта, или когда он не хочет тратить
силы на его решение, либо в тех случаях, когда чувствует себя неправым.
Стиль приспособления – характеризуется тем, что субъект действует
совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы. Он уступает
своему оппоненту и смиряется с его доминированием. Данный стиль следует
использовать, когда вы чувствуете, что, уступая в чем-то, вы мало теряете. В
случае использования приспособления субъект стремится выработать
решение, удовлетворяющее обе стороны.
Стиль сотрудничества – реализуя его, субъект активно участвует в
разрешении конфликта, отстаивая при этом свои интересы, но стараясь
совместно с другим субъектом искать пути достижения обоюдовыгодного
результата. Наиболее часто используется в ситуациях, когда оба субъекта
обладают равными ресурсами, желанием устранить конфликт, готовы
говорить и слушать друг друга, выработать альтернативные варианты
решения проблемы [20].
Стиль компромисса – проявляется в том, что обе стороны конфликта
ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль
наиболее эффективен, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного
и того же, но уверены, что одновременно это для них не выполнимо.
Целесообразно использование этого стиля в том случае, если обе стороны
обладают одинаковыми ресурсами и имеют взаимоисключающий интерес;
обе стороны может устроить временное решение.
24
Конечно же, такой широкий спектр способов решения конфликтов не
случаен. Мера напряжения конфликтов может быть различной. Именно она и
определяет выбор того или иного способа разрешения. Чем выше степень
развития напряжения, тем больше духовных усилий потребуется от нас на
поиск выхода из ситуации и тем более «сильным» по своему воздействию
должен быть способ разрешения коллизий.
Выводы по главе 1
Таким образом, можно сделать вывод, различные параметры
конфликта, являющиеся основными для большинства конфликтных
ситуаций: сама ситуация конфликта, объект конфликта, положение сторон,
триггер, протекание и окончание конфликта. Главной предпосылкой
конфликта является общая напряженность среды, в которой может быть как
личность, так и группа. Немаловажным в разрешении конфликтов становится
стаж супружеской пары. Чем моложе семья, тем типичнее и более часты
конфликтные ситуации, но малый срок семейной жизни позволяет партнера
быть более гибкими в вопросах разрешения конфликтов.
Выделяют 5 типов стратегии поведения участников конфликта.
Существует пять основных стилей решения конфликта, описанных и
используемых в зарубежных программах обучения управлением конфликта.
Это стили: конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества,
компромисса.
25
Глава 2 Эмпирическое исследование влияния самоотношения на
выбор стратегии поведения в конфликте
2.1.Методология и программа исследования
Для исследования социальных особенностей конфликтов в коллективе
мы обратились к трудовому коллективу “Вудмастер”.
Цель эмпирического исследования: экспериментальным путем доказать
существование взаимосвязи между параметрами самоотношения и стилями
поведения субъекта в конфликтной ситуации.
Задачи экспериментального исследования:
1.Отобрать выборку для проведения эксперимента
В качестве выборки были определены сотрудники столярного
производства “Вудмастер”. В количестве 60 человек, которые условно были
разделены на 2 группы по опыту работы в данном учреждении – опытные
сотрудники со стажем работы более 10 лет и малоопытные – новички, со
стажем работы менее года.
1. Определить методики для исследования
2. Выявить результаты исследования и описать качественно-
количественный анализ.
3. Доказать выдвинутую гипотезу исследования путем математико-
статистического анализа данных.
Эксперимент проводился в ноябре -декабре 2023 года.
Он состоял из нескольких этапов.
На первом этапе определил выборку респондентов
26
На втором этапе нами были подобраны необходимые диагностические
методики для изучения социальных особенностей преодоления конфликтов в
коллективе. Все испытуемые прошли подготовленные нами тесты. Ниже
рассмотрим подробнее использованные в исследовании диагностические
методики. Далее выявили параметры самоотношения в этой же выборке
респондентов.
На заключительной стадии этого этапа выявили взаимосвязь между
рассматриваемыми параметрами.
На третьем этапе мы, учитывая результаты проведенных диагностик,
составили рекомендации по улучшению показателей самоотношения у
респондентов.
2.2.Методы и методики исследования
Методы:
1.Опрос, анкетирование
2.Качественно-количественный анализ результатов исследования
3.Методы статистической обработки (U-критерийМанна-Уитни и
критерйи ранговой корреляции Спирмена).
Методики исследования:
1.Методика Томаса-Киллмана для выявления стилей преодоления
конфликтных ситуаций.
Методика предназначена для изучения личностной
предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных
стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться
в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и
коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного
взаимодействия.
Шкалы диагностической методики:
Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто
используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении
добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
27
Приспособление: означает, в противоположность соперничеству,
принесение в жертву собственных интересов ради другого.
Компромисс: компромисс как соглашение между участниками
конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие
стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению
собственных целей
Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к
альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон
Методика исследования самоотношения
С.Р. Пантелеев (МИС)
Методика предназначена для выявления структуры
самоотношения личности, а также выраженности отдельных компонентов
самоотношения: закрытости, самоуверенности, саморуководства,
отраженного самоотношения, самоценности, самопривязанности, внутренней
конфликтности и самообвинения.
Самоотношение понимается в контексте представлений личности о
смысле "Я" как выражение смысла "Я", как обобщенное чувство в адрес
собственного "Я". В основу понимания самоотношения положена концепция
самосознания В.В. Столина, который выделял три измерения
самоотношения: симпатию, уважение, близость.
Выводы по главе 2
Цель эмпирического исследования: экспериментальным путем доказать
существование взаимосвязи между параметрами самоотношения и стилями
поведения субъекта в конфликтной ситуации.
Методы:
1.Опрос, анкетирование
2.Качественно-количественный анализ результатов исследования
28
3.Методы статистической обработки (U-критерийМанна-Уитни и
критерйи ранговой корреляции Спирмена).
Методики исследования:
1.Методика Томаса-Кильмана для выявления стилей преодоления
конфликтных ситуаций
Методика исследования самоотношения
С.Р. Пантелеев (МИС)
Глава 3. Результаты исследования
3.1.Результаты исследования стратегии поведения в конфликтной
ситуации
Первым этапом стало исследование выраженности стилей поведения
испытуемых в конфликтной ситуации.
Данные первичных исследований помещены нами в приложение выпускной
квалификационной работы, обработаны и представлены в виде усредненных
значений видов преодоления конфликтов в виде диаграммы 1.
Проанализируем результаты исследования более подробно.
29
Рис. 1. Стили поведения в конфликтной ситуациях в группах
исследования
Из рис.1 наглядно видно, что среди испытуемых 1 группы
преобладает приспособленческий стиль поведения в конфликте. Эти люди
для разрешения конфликта часто жертвуют своим мнением, своей точкой
зрения. Часто отказываются от своих интересов, делая больший акцент на
желания других. Это вполне свойственно для представителей торговых
профессий: они, предлагая тот или иной товар покупателям, больше
ориентируются на их спрос, требования, желания, чем на свой собственный
вкус. Поэтому вполне естественно то, что среди сотрудников много
представителей с приспособленческим стилем поведения в конфликтных
ситуациях.
Также в группе выявлен компромиссный стиль поведения в
конфликтных ситуациях. Это говорит о том, что большинство
представителей коллектива с большим опытом профессиональной
деятельности стремятся решить спорные вопросы путем взаимных уступок.
Это довольно ценное качество для работников любого учреждения. Оно
помогает им при работе с разнохарактерными, разнородными коллегами
оставаться предельно спокойными, держать себя в соответствующих рамках,
не повышать голос, решать спорные моменты мирным путем. Во второй
группе исследования компромиссный стиль поведения в конфликте
выявлено в меньше степени, что говорит о том, что испытуемые менее
уступчивы и более строги к окружающим в решении конфликтов.
Стиль сотрудничества также преобладает в первой выборке
респондентов.
Во второй выборке молодых сотрудников преобладает сопернический
стиль поведения в конфликте. Эти люди в спорных ситуациях должны уметь
находить контакт с коллегами и при этом больше обращать внимание на их
личность, а не выставлять в ярком свете свою. Эти испытуемые в конфликтах
30
всегда стремятся отстоять свою точку зрения. Делают сильный акцент на
превосходство своей персоны, затмевая посторонних, окружающих. Эти
личности стараются добиться своих интересов не смотря ни на кого любыми
способами в ущерб желаниям окружающих. С этими работниками
руководству завода часто бывает очень не комфортно общаться, так как на их
требования и приказы мало обращают внимание.
Стиль сотрудничества для реализации в конфликтной ситуации для
людей является наиболее сложным. Так как при этом должны полностью
удовлетвориться желания и потребности обеих сторон. Такого соглашения
можно достигать лишь при наличии большого опыта разрешения
конфликтных ситуаций таким способом. Наличие таких людей в сфере
торговли является огромной находкой. Однако, как в нашем случае, они
встречаются не так часто. Люди, использующие в конфликтных ситуациях
стиль избегания, как мы видим, в нашей выборке испытуемых тоже
немногочисленны. Эти индивиды в конфликтах не стремятся удовлетворить
свои интересы, но при этом они также пренебрегают желаниями второй
стороны.
Это, в свою очередь, может неблагоприятно отразиться на процессе
торговли. Такие люди нежелательны в сфере производства, но ничего не
поделать: встречаются и такие экземпляры.
Докажем, что стили поведения в конфликте в разной степени
выражены в группах исследования. Воспользуемся для этого расчетами с
применением U-критерия Манна-Уитни.
Таблица 1
Выраженность стилей поведения в конфликтной ситуации (группа
опытных сотрудников и новичков)
Шкала
Группа
опытных
сотрудников
Группа
сотрудников-
новичков
U-критерий
Манна-Уитни
Соперничество
3,7
7
119**
31
Приспособление
7,5
3,5
109**
Компромисс
7
3,7
114*
Избегание
3,6
6,6
118**
Сотрудничество
7
3,8
130**
Условные обозначения: * - различия значимы на уровне р<0.05; ** - различия
значимы на уровне р<0.01.
Показатели по шкале «соперничество» больше выражены в группе
сотрудников-новичком так как полученное U
Эмп
= 119, а U от p≤0.01 равен
292, а U от p≤0.05 равен 338, то есть полученное эмпирическое значение
входит в зону значимости критерия .Соответственно, полученные
различия показателя между двумя группами эксперимента
статистически достоверны и показатель шкалы больше выражен в
группе лиц с малым опытом работы.
Показатели по шкале «приспособление» больше выражены в группе
сотрудников с опытом работы так как полученное U
Эмп
= 109, а U от p≤0.01
равен 292, а U от p≤0.05 равен 338, то есть полученное эмпирическое
значение входит в зону значимости критерия .Соответственно,
полученные различия показателя между двумя группами эксперимента
статистически достоверны и показатель шкалы больше выражен в
группе более опытных сотрудников.
Показатели по шкале «компромисс» больше выражены в группе
сотрудников с опытом работы так как полученное U
Эмп
= 114 а U от p≤0.01
равен 292, а U от p≤0.05 равен 338, то есть полученное эмпирическое
значение входит в зону значимости критерия .Соответственно,
полученные различия показателя между двумя группами эксперимента
статистически достоверны и показатель шкалы больше выражен в
группе более опытных сотрудников.
Показатели по шкале «избегание» больше выражены в группе
сотрудников-новичком так как полученное U
Эмп
= 118, а U от p≤0.01 равен