6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................... 7
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ПЕРСОНАЛА И ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ В
УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ............................................ 12
1.1. Подходы к проблеме межличностного взаимодействия в коллективе в
психологической литературе ............................................................................... 12
1.2. Влияние межличностных отношений на профессиональную деятельность
коллектива .............................................................................................................. 17
1.3. Специфика межличностных отношений в условиях совместной тяжелой
физической деятельности в трудовом коллективе ............................................ 29
Выводы по главе 1 ................................................................................................. 40
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ
МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ МУП
«УЗКОКОЛЕЙНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА» ..................................................... 42
2.1. Организация и методы исследования .......................................................... 42
2.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение .................................. 49
Выводы по главе 2 ................................................................................................. 57
ГЛАВА 3. ЭКМПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ МУП
«УЗКОКОЛЕЙНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА» ..................................................... 59
3.1. Программа оптимизации межличностного взаимодействия в коллективе
МУП «Узкоколейная железная дорога» ............................................................. 59
3.2. Анализ экспериментальной работы ............................................................ 64
Выводы по главе 3 ................................................................................................. 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ..................................................................................... 77
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 85
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время постоянно растет
интерес к изучению межличностных взаимоотношений в социально-
психологическом климате в трудовом коллективе. Проблема диктуется,
прежде всего, ростом требований к уровню психологического включения
работников в их трудовую деятельность и усложнением их деятельности и
ростом их притязаний.
Межличностные отношения – это организационно-технологические
взаимодействия,эмоционально-логическое
взаимопознание,административно-психологическое взаимовлияние, которые
возникают на основе предметно-практической деятельности коллектива.
Единство содержания общественных и межличностных отношений,
предстает в виде взаимоотношений людей, таких как сплоченности,
сотрудничества, соревнования, совместимости, согласия, в виде качеств
личности. Удовлетворённость взаимоотношениями по горизонтали и по
вертикали рассматривается как важный показатель социально–
психологического климата в трудовом коллективе.
Однако, в текущий условиях особенности межличностных
отношений, обусловленные спецификой организации и трудовой
деятельности в коллективе. Наибольшее распространение получили
исследования специфики взаимоотношений в учебных коллективах и
различных органах охраны правопорядка и безопасности. В то время как
вопросы выявления специфики межличностных отношений в трудовых
коллективах, занятых тяжелым физическим трудом в условиях негативного
физического воздействия факторов окружающей среды исследованы не в
полной мере.
Также мало освещены вопросы коррекции взаимоотношений в
коллективах, занятых тяжелым физическим трудом в условиях негативного
физического воздействия факторов окружающей среды.
8
Эффективность организации, ее конкурентоспособность,
целенаправленность, а, в конечном итоге, и социальная значимость и
полезность определяются качеством социально-психологического климата в
коллективе. В свою очередь, социально-психологический климат
определяется качеством и эффективностью организации межличностного
взаимодействия. Специфика трудовой деятельности членов коллектива
существенно влияют на специфику межличностных отношений в коллективе
предприятия, на отношение к совместной деятельности, удовлетворенность
условиями труда и его результатами.
Создание благоприятного климата в коллективе организации является
одним из наиболее важных условий борьбы за качество выполняемой
работы. Вместе с тем, оно означает доминирование соответствующего ему
стиля повседневной деятельности людей, как важного фактора мобилизации
творческого потенциала всего общества. Задача совершенствования
межличностных отношений в трудовом коллективе не только чрезвычайно
актуальна, но и в высшей степени перспективна по степени роста ее
удельного веса и ряде других социальнопсихологических проблем
коллектива.
Цель исследования –выявить особенности
межличностноговзаимодействия в трудовом коллективе МУП «Узкоколейная
железная дорога», разработать и апробировать социально-психологический
тренинг, направленный на оптимизацию межличностных отношений в
коллективе.
Объект исследования – межличностное взаимодействие в
коллективе.
Предмет исследования–особенностимежличностного
взаимодействия в коллективе, имеющем специфическую направленность
(МУП «Узкоколейная железная дорога»).
Гипотеза исследования:Мы исходили из следующих допущений:
9
- взаимодействие в коллективе МУП «Узкоколейная железная
дорога» имеет свои специфичные особенности, в частности, выражаются в
неблагоприятной психологической атмосфере, равнодушном отношении к
коллегам, высокой мотивации одобрения.
– разработанный нами социально-психологический тренинг
оптимизации межличностных отношений в коллективе является
эффективным средством их улучшения.
Задачи исследования:
1. Проанализировать подходы к проблеме межличностного
взаимодействия в коллективе в психологической литературе;
2. Рассмотреть влияние межличностных отношений на
профессиональную деятельность коллектива;
3. Выявить специфику межличностных отношений в условиях
совместной тяжелой физической деятельности в трудовом коллективе;
4. Разработать и апробировать социально-психологический тренинг
оптимизации межличностного взаимодействия в коллективе МУП
«Узкоколейная железная дорога».
Методологической основой данного исследования выступили
методы теоретического анализа научной и методической литературы;
психодиагностические методы; методы математической
статистики.Теоретическую базу исследования составили труды известных
отечественных и зарубежных психологов. В частности, среди отечественных
авторов, разрабатывающих проблему межличностных отношений, можно
отметить Т. Ю. Базарова, Е.М. Дубовскую, Е. А. Климова, Л.М. Королева,
Р.Л. Кричевского, Н. И. Леонова,О. Г. Носкову, А.Н. Обозова, А. С. Обухова,
Б.Д. Парыгина, Г. Н. Солнцеву, В.И. Шуванов. Среди зарубежных авторов
интересны работы Я.Л. Морено, Л. Фестингера, Ф. Фидлера и т.д.
Методики исследования:
1. Социометрия Дж. Морено;
10
2. «Оценка психологической атмосферы в коллективе» автором
методики является Ф. Фидлер;
3. Опросник Т.Лири в модификации Л.Н. Собчик (ДМО);
4. Шкала мотивации одобрения Д. Крауна и Д. Марлоу.
База и этапы исследования.Исследование проводилось на базе МУП
«Узкоколейная железная дорога». В исследовании принимали участие
сотрудники коллектива МУП «Узкоколейная железная дорога», все
участники примерно одного возраста (32 – 40 лет) из них 14 мужчин и 26
женщины.
Этапы исследования:
1. На констатирующем этапе был проведен теоретический анализ
научных работ, посвященных проблеме межличностных отношений в
трудовом коллективе.
2. На формирующем этапе была разработана процедура
эмпирического исследования, проведена диагностика межличностных
отношений в трудовом коллективе и выявлены факторы, влияющие на
снижение эффективности трудовой деятельности.
3. На контрольном этапе была разработана программа коррекционных
мероприятий, предложенных руководству МУП «Узкоколейная железная
дорога» и апробирован социально-психологический тренинг коррекции
межличностных отношений в трудовом коллективе, проведена повторная
диагностика и проанализирована эффективность проведенной
коррекционной работы.
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты
могут быть использованы руководителями в работе по решению проблем в
межличностных отношениях в аналогичных трудовых коллективах.
Структура работы включаетвведение, три главы, заключение, список
литературы и приложение.
Первая глава посвящена теоретическим основам межличностных
отношений в трудовом коллективе, рассматривается понятие межличностных
11
отношений как психологической категории, выделена специфика
межличностных отношений в условиях совместной деятельности в трудовом
коллективе.
Во второй главе даны описание процедуры эмпирического
исследования, характеристики используемых психодиагностических
методик, приведены полученные результаты диагностики особенностей
межличностных отношений в трудовом коллективе.
Третья глава содержит программу психологической коррекции
межличностных отношений в трудовом коллективе, результаты повторной
диагностики и статистический анализ динамики межличностных отношений,
рекомендации по улучшению межличностных отношений в трудовом
коллективе на базе МУП «Узкоколейная железная дорога».
12
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ПЕРСОНАЛА И ЕЕ
ПОВЫШЕНИЯ В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Подходы к проблеме межличностного взаимодействия в
коллективе в психологической литературе
Проблема межличностных отношений в трудовом коллективе
считается одной из более разработанных проблематик в социальной
психологии. Изучено множество концепций, которые характеризуют данный
вопрос.
Ученый социолог В.В. Петров в своих научных исследованиях
описывает концепцию межличностных отношений, в форме эмоциональных
отношений, которые основаны на симпатии и антипатии работников
трудового коллектива, ценностей и норм, принятых работниками, и глубина
образования работников, которые характеризуются совместной
деятельностью
1
.
Ученый аналитик А.В. Карушева в своих научных исследованиях
включает в систему взаимоотношений работников в коллективе как личные и
деловые отношения
2
. При этом отношения работников коллектива можно
представить как стихийное взаимодействие отношений. Межличностные
отношения можно считать важнейшим компонентом психологии трудовых
групп, который оказывает влияние на трудовую деятельность работников в
частности и трудовой коллектив в целом.
Межличностные отношения работников коллектива формируются на
основе эмоциональных взаимоотношений, а именно, чувств, сближающих и
объединяющих работников, а работники трудового коллектива, которые их
испытывают, демонстрируют готовность к сотрудничеству и общим
действиям, либо наоборот, нежелание сотрудничать. В структуре
1
Петров В. В. Теория мотивации / В. В. Петров – М.: 2012. – С.75
2
Карушева А. В. Проблемы межличностных взаимоотношений в различных коллективах / А. В. Карушева –
Молодой ученый [Электронный ресурс] – Режим доступа:https://moluch.ru/archive/108/26046/ (дата
обращения: 10.01.2020).
13
межличностных отношений работников трудового коллектива можно
выделить когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты.
Когнитивный компонент взаимоотношений работников трудового
коллектива может включать все психические процессы, такие как ощущения,
восприятие, память, мышление и воображение.
Под влиянием особенностей взаимности восприятия работников
складываются их взаимопонимание. Существенными их характеристиками
являются адекватность и идентификация
3
.
Эмоциональный компонент взаимоотношений работников трудового
коллектива выражает переживания, которые возникают у работников под
влиянием индивидуально-типологических особенностей работников, а
именно симпатии/антипатии, удовлетворение собой, работниками, рабочей
деятельностью и другие качества.
Эмоциональный компонент выполняет регулирующую функцию при
не официальных взаимоотношениях. Ведущее значение в регулировании
межличностных отношений имеет поведенческий компонент, который
включает невербальные средства общения и действия и выражает отношения
работника к другому работнику, также к трудовому коллективу в целом.
Обширный диапазон явлений, которые охвачены межличностными
отношениями, подробно представлен ученым исследователем М. А.
Дмитриевав своих научных исследованиях в группах: понимание
работниками трудового коллектива друг друга, межличностная
привлекательность, взаимное влияние и поведение
4
.
Исследователь Г.К. Болотина в своих научных исследованиях и
трудах более понятно отделяет деловые отношения работников от личных
отношений
5
. Деловые отношения возникают по поводу совместной трудовой
3
Клочко В. Е. Самореализация личности: системный взгляд / В. Е. Клочко, Э. В. Галажинский. – Томск:
Издательство Томского университета, 2000. – С.82
4
Дмитриева М. А. Уровни и критерии профессионализма: проблемы формирования современного
профессионала / М. А. Дмитриева – Новокузнецк: ИПК, 2010. – Вып.4. – С.18-30.
5
Болотина, Г. К. Этика профессионального успеха / Г. К. Болотина. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2004. – С.27
14
деятельности, а личные - как отношения, которые складываются между
работниками независимо от трудовой деятельности.
Кроме того, она выделяет в своих научных трудах рациональные и
эмоциональные межличностные отношения. В рациональных
межличностных отношениях на первый план выступают знания и умения
работников трудового коллектива друг о друге и оценивание, которое им
дает окружение, а эмоциональные отношения, наоборот, оценка, которая
основана на индивидуальном аспекте восприятия работником друг друга.
Такие отношенияобязательно сопровождаются эмоциями, но они не всегда
могут быть основаны на реальных данных о работниках
6
.
При изучении совместимости, как описывает в своих научных трудах
Т.Ю. Базаров, основой для изучения является определение данного понятия.
Общего понятия совместимости пока не существует в интерпретации, у
каждой научной дисциплины, пусть это будит психология, медицина или
философия оно различно и дается только его описание
7
.
Совместимость - взаимное соответствие свойств работников
трудового коллектива, в которые входят взаимная симпатия, характер
эмоциональных установок, взаимная внушаемость, интересы и потребности.
Однако во многих научных трудах, ученые предлагают различие понятий
срабатываемости и совместимости
8
.
Срабатываемость автор предлагает как согласованность субъективных
характеристик, которые обеспечивают эффективность выполнения труда.
Она применяется только к деловым, профессиональным отношениям в
совместной деятельности, потому что они направлены на получение
эффективности труда с точки зрения количества и качества затраты времени
и энергии работников. Совместимость, в отличие от срабатываемости,
6
Азарян Н. А. Самореализация личности в профессиональной деятельности: затруднения и пути их
преодоления/Н.А. Азарян – М.: Изд-во РАО, 2018. – С.35
7
Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата
/ Т. Ю. Базаров. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С.164
8
Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания / Б.Г. Ананьев. 2-е изд. – СПб.: «Питер», 2007. –
С.128
15
является феноменом, который существует в рамках личных
взаимоотношений, которые основаны на симпатии и мотивации к труду
9
.
Неопределенность определения совместимости обусловлена
трудностью изучения выбора совместимых критериев. В работах,
посвященных изучению совместимости, можно определить применение
критериев эффективностиколлективной деятельности, низкой конфликтности
в трудовом коллективе, высокого взаимопонимания между работниками.
Однако ни один из применяемых критериев совместимости не может
являться достаточно обоснованным и полным, в результате чего возможно
доказать уязвимость любого критерия совместимости и взаимосвязи. В
научных трудах Б.Г. Аминов, важным обстоятельством, который
обусловливает взаимоотношения между работниками коллектива в условиях
совместной деятельности, можно считать однородность или разнородность
коллектива
10
.
Первый уровень однородности или разнородности трудового
коллектива определяет соотношение социально-психологических параметров
работников, а второй уровень - сходство или различие мнений, оценок и
отношений к самим себе, сотрудникам с частности и коллективу в целом.
Первоначальное соотношение мнений и оценок к самим себе, работникам с
частности и коллективу в целом характеризует степень единства взглядов
работников и выражает сходств или различие ценностей и личностных
установок. На данном этапе работники коллектива в совместной трудовой
деятельности не только осознают сходство или различие во мнениях, оценках
и отношениях, но и понимают значимость для осуществления трудовой
деятельности.
9
Байбородова Эльвира Юрьевна Психологические особенности взаимодействия обучающихся в школьных
коллективах / Э.Ю. Байбородова // Вестник МГОУ. Серия: Психологические науки. 2018. №1. [Электронный
ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-osobennosti-vzaimodeystviya-
obuchayuschihsya-v-shkolnyh-kollektivah (дата обращения: 10.01.2020).
10
Аминов, Б. Г. Задатки, способности и одаренность учителя / Б.Г. Аминов // Мир психологии, 2000. – №2. –
С. 144-156