16
Вторичный уровень взаимодействия мнений, оценок и отношений к
самим себе, сотрудникам с частности и коллективу в целом, регулируется
психологическими механизмами, такими как подражание, комфортность и
внушение. Степень позитивного изменения мнений, оценок и трудовых
взаимоотношений считается одним из основных показателей сплоченности
работников трудового коллектива
11
.
Ученый исследователь Л.М.Митина в своих научных трудах дает
определение межличностной совместимости как способности рабочего
коллектива к совместной трудовой деятельности, которая основана на
ихоптимальном сочетании, сходстве различий их свойств труда. В итоге это
приводит к взаимной дополняемости рабочего коллектива в условиях
совместной трудовой деятельности, имеет целостность
12
.
Ученый исследователь В.А. Розанова в своих научных исследованиях
и трудах выделяет основные виды социально-психологической
совместимости, а именно психофизиологическую и социально-
психологическую совместимость.
Психофизиологическая совместимость определяет согласованность
эмоциональных и поведенческих реакций, рост эффективности совместной
трудовой деятельности работников трудового коллектива
13
.
В случае социально-психологической совместимости имеется в виду
эффективность оптимального сочетания поведения работников в трудовом
коллективе, потребностей, интересов и ценностей. Итак, научные
исследования точно показывают, что психологическая совместимость
работников в коллективах формируется за счет действий разных факторов.
Степень совместимости работников трудового коллектива может быть
разной на стадиях ее функционирования в силу динамики межличностных
11
Баженова Е. В. Мотивация и стимулирование: на пути к успеху фирмы / Е.В. Баженова – М., 2010. – С.95
12
Митина, Л. М. Формирование профессионального самосознания личности учителя / Л. М. Митина –
Вопросы психологии.– 2004. – №3. – С. 58-63
13
Манжос Л. В., Хазова С. А. особенности профессиональной самореализации педагогов в современных
условиях / С. А. Хазова – Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и
психология. – 2016. – № 3 (162). – С. 83-89
17
отношений. Комплектация трудового коллектива с учетом требований
совместимости способствует росту уровня их эффективности и
удовлетворения трудовой деятельностью. В основу модели
организационного подхода, который предложен в научных трудах
исследователем Н.И.Леонов, и вытекает из типологии конфликтов, положен
анализ взаимосвязей, которые устанавливаются между работниками
трудового коллектива, включены в процесс получения единого трудового
продукта
14
.
Они обусловлены психологическими особенностями выполнения
совместной трудовой деятельности, а социальные особенности обусловлены
принадлежностью работников, как к трудовому коллективу в частности, так
и к социальной компании в целом. Нарушение эффекта существования ведет
квозможности организации различных социально-психологических
конфликтов
15
.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что межличностные
отношения в социальной психологии имеют классификации, могут быть
рассмотрены в статике и динамике, а также могут включать множество
вопросов, которые получили самостоятельное обширное изучение
поставленного вопроса.феномен межличностной совместимости имеет
глубокую разработку в социальной психологии. Но, несмотря на это до сих
пор не проработаны вопросы, требующие решения в социально-
психологическом направлении.
1.2. Влияние межличностных отношений на профессиональную
деятельность коллектива
Психология управления, как наука продуцирует психологические
знания, применяемые при решении проблемы межличностных отношений в
коллективе. Отметим, что межличностные отношения изучаются рядом
14
Леонов, Н. И. Психология общения: учебное пособие / Н. И. Леонов. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва
: Издательство Юрайт, 2019. — С.68
15
Логинова Н. А. Психобиографический метод исследования и коррекции личности/ Н. А. Логинова –
Алматы, – 2011. – С.92
18
психологических дисциплин, таких как общая психология, социальная
психология, психология труда и др.
В.Н. Петрова предлагает концепцию межличностных отношений, в
которой моделируются данные отношения в формате трехслойной сферы:
основанные на антипатиях и симпатиях членов коллектива - эмоциональные
отношения; под вторым слоем кроются принятые членами группы нормы и
ценности; и как третий слой, характеризующиеся общими целями и
совместной деятельностью - глубинные образования малой группы
16
.
Л.Г. Почебут считает межличностные отношения взаимной
готовностью субъектов к определенному типу взаимодействия
17
. Наиболее
расширенное понятие понимания системы межличностных отношений мы
находим у В.Б. Ольшанского, который в эту систему включает аттракцию и
социально-перцептивные процессы, ролевые отношения и процессы
взаимного влияния людей друг на друга. Так же А.К. Маркова различает в
межличностных отношениях экспрессивные и функциональные отношения,
инструментальные и эмоциональные
18
.
Я.Л. Коломинский в систему межличностных отношений в малой
группе включает, как личные компоненты, так и деловые, к этим двум
компонентам Т.Е. Конникова добавляет еще и третий компонент, такой как
подсистема гуманистических отношений.
При этом понимаются здесь как складывающиеся в группе стихийно –
личностные отношения, а отражают итог взаимодействия первых двух
компонентов системы – гуманистические отношения
19
.
Из этого следует то, что межличностные отношения – являются
важным компонентом психологии групп, характеризующим их и
16
Петрова В. Н. Образ будущего и профессиональная успешность / В.Н. Петрова – Вестник Санкт-
Петербургского университета. Серия 6. Политология. Международные отношения. – 2007. – № 4. – С.251-
256.
17
Почебут, Л. Г. Психология социальных общностей : учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / Л.
Г. Почебут. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — С.318
18
Маркова А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова – М.: Знание, 2002. – С.181
19
70. Щербакова В. П. Влияние личностных качеств сотрудников на психологический климат коллектива
/ В. П. Щербакова – [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-
lichnostnyh-kachestv-sotrudnikov-na-psihologicheskiy-klimat-kollektiva (дата обращения: 10.01.2020).
19
оказывающим многогранное влияние на деятельность групп и на входящих в
эти группы людей. На основании изученных выше точек зрения можно дать
более общее и полное определение понятию межличностных отношений.
Межличностные отношения - это субъективные связи, возникающие
в результате взаимодействия людей и сопровождаемые уже различными
эмоциональными и другими переживаниями (антипатиями или симпатиями)
в них участвующих индивидов. Прежде всего, межличностные отношения
зарождаются и складываются, на основе чувств, эмоционально-личностных
взаимоотношений. Такие чувства подразделяют на две группы:
1. К первой группе относятся чувства, объединяющие людей,
сближающие их; испытывающие данные чувства люди демонстрируют
готовность к совместным действиям и дальнейшему сотрудничеству – это
коньюктивные чувства;
2. Ко второй группе относятся чувства, вызывающие нежелание
сотрудничать или чувства разъединяющие людей – это дизъюнктивные
чувства. В связи с этим межличностные отношения собой представляют
систему избирательных связей, устанавливающихся в форме чувств между
людьми, суждения и обращения друг к другу
20
.
Структуру взаимоотношений подразделяют на три компонента:
поведенческий, когнитивный и эмоциональный. Когнитивный компонент
межличностных отношений включает в себя такие психические процессы,
как восприятие, ощущения, память, представление, воображение, мышление.
При помощи данных психических процессов во время взаимодействия и
совместной деятельности с другими людьми человек познает их
индивидуально-психологические особенности. Взаимопонимание, а так же
взаимоотношения складываются под влиянием особенностей взаимных
восприятий. Самыми существенными характеристиками взаимопонимания
являются его идентификация и адекватность.
20
Шуванов, В.И. Социальная психология управления: учебник для студентов вузов, обучающихся по
специальностям «Маркетинг», «Коммерция» / В.И. Шуванов. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – С.79
20
Объективность психического отражения одной личностью другой
представляет собой адекватность взаимопонимания. Во взаимопонимании
идентификация собой представляет сравнение индивидом своей личности с
личностью другого индивида. Здесь проявляется механизм сравнения
предметов, образов и явлений. Идентификация, как целенаправленный
процесс заканчивается определением различия или сходства между двумя
личностями в сознании каждого из них.
Переживания отрицательные либо положительные, зарождаются у
человека под влиянием индивидуально-психологических особенностей
других людей, выражает эмоциональный компонент взаимодействия. Это
могут быть как симпатии, так и антипатии, удовлетворенность -
неудовлетворенность партнером, собой, работой и жизнью в целом.
Эмоциональная идентификация имеет проявления в сравнении и
сопоставлении двух субъектов друг другу и сопровождается взаимной
симпатией - эмоциональным откликом на переживания другого, сочувствием
и сопереживанием.
Основную функцию регулирования, эмоциональный компонент
выполняет при неофициальных взаимоотношениях людей. Поведенческий
компонент играет главную роль в регулировании взаимоотношений. В него
включены действия людей, а так же невербальные средства общения,
выражающие отношения конкретного человека к другим людям или к группе
в целом.
В своих работах И. В. Солодовникова представил широкий диапазон
явлений, охватывающий межличностные отношения людей в трех основных
группах
21
:
1. Восприятие и понимание людьми друг друга;
2. Межличностная привлекательность;
3. Поведение и взаимовлияние (в частности, ролевое).
21
Солодовникова И. В. Самореализация личности в зрелом возрасте / И. В. Солодовникова – М.: РГГУ,2007.
– С.182
21
Главным критерием оценки межличностных отношений является
состояние удовлетворенности или неудовлетворенности членов группы и
самой группы в целом. Важную роль в этом играют
привлекательность/непривлекательность, симпатии - антипатии. Симпатии-
антипатии проявляются только на эмоциональном уровне, а
привлекательность-непривлекательность включают в себя момент
притяжения - отталкивания. Взаимное притяжение людей друг к другу – это
субъективно переживаемая желаемая или реальная взаимная зависимость
субъектов друг от друга
22
.
Не обязательно притяжение должно сопровождаться состоянием
удовлетворения. Привлекательность может быть двунаправленной или
однонаправленной. Двунаправленной является межличностная
привлекательность. Она предполагает под собой проявление взаимности и
привлекательности при контактах. Межличностная привлекательность
зависит во многом от такого явления, как совместимость - несовместимость
людей, оказывающего влияние на взаимоотношения. При несовместимости
возникают острые конфликты и впоследствии негативные взаимоотношения.
Так же на взаимоотношениях людей сказывается срабатываемость в
процессе совместной деятельности, которая сопровождается повышением
удовлетворенности друг другом. Процесс межличностного восприятия и
понимания включает аттитюды и каузальную атрибуцию. Устойчивыми
установками людей в отношении друг друга являются аттитюды.
Воспринимаемый социальный объект, включается в смысловую систему
имеющихся у данного человека связей.
Положительные установки возникают при сходстве или
взаимодополняемости отдельных качеств у общающихся людей;
отрицательные установки в свою очередь возникают при неприемлемых
22
Синицын С. В. Особенности социально-психологического климата в коллективах сотрудников органов
внутренних дел /С.В. Синицын – Молодой ученый: [Электронный ресурс] – Режим доступа:
https://moluch.ru/archive/263/60990/ (дата обращения: 10.01.2020).
22
качествах психологической несовместимости.Л.М. Королев более полно
отмечает компоненты межличностного восприятия
23
.
Эмпатия – это способ психологического анализа, осознанное
сопереживание, позволяющее прочувствовать эмоциональные состояния
других людей. Считается, что мужчины менее эмпатичны, чем женщины.
Рефлексия – это мыслительный процесс оценки человеком своей позиции и
позиции другого человека, обращение внимания на самого себя, на ход его
мыслей, его ближайших и перспективных планов. Абсолютность
представлений человека о самом себе в значительной степени определяется
разнообразием и широтой его социальных контактов, а так же богатством
представлений о других людях.
Аттракция – это механизм познания и восприятия другого человека,
основанный на формировании по отношению к нему устойчивого
положительного чувства. Собеседник понимается значительно лучше, если
воспринимающий испытывает к нему дружеское отношение или симпатию.
Процесс оценки другого человека, как правило, возникает с первого
впечатления, которое по своей природе представляет собой в дальнейшем
общее восприятие.
Специфический характер принимает последующий процесс
восприятия, в частности, воспринимаются детали объекта. Из этого следует,
что первое впечатление протекает обычно на чувственном уровне. Первое
впечатление, естественно, скрывает под собой возможность ошибок,
основанных на ряде факторов. Источниками таких ошибок может являться
мнение других людей, стереотипизация, атрибуция, проекция, вера в
«первый взгляд», защитные механизмы, психическое состояние наблюдателя
и другое.
Стереотипизация – это в буквальном смысле «твердый отпечаток» или
устойчивый образ, основанный на переносе полученных в практике субъекта
характеристик той или же иной личности на конкретную ситуацию общения,
23
Психология управления: Учебное пособие / Королев Л.М., - 5-е изд. - М.:Дашков и К, 2016. – С.95
23
деятельности и типичных способов поведения. Социальный стереотип в
известной мере это зарождение и принадлежность к определенной группе
людей. Отдельные люди используют его лишь в том случае, если относят
себя ктой или иной группе.
Различные социальные группы, контактируя между собой,
вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны
этнические, ролевые, профессиональные, возрастные, половые, статусные
стереотипы. Мнение других людей так же сказывается на восприятии
объекта. Часто даже самого общего и отрывочного мнения об интересующем
нас объекте достаточно, чтобы оно оказало влияние на оценку данного лица.
Воспринимающий при встрече пытается неосознанно уложить поведение
объекта в рамки чужого, возможно, не совсем объективного и правильного
мнения. Каузальная атрибуция - это субъективное объяснение мотивов и
причин поведения других людей, а так же интерпретация их личностных
качеств. Известно, что у каждого человека есть свои схемы причинности, т.е.
привычные способы объяснения чужого поведения
24
.
Таким образом, люди склонные к личностной атрибуции в любой
сложившейся ситуации склонны находить виновного в случившемся,
малообоснованно или совсем необоснованно приписывая причину
произошедшего конкретному человеку. В случае склонности к обстоятельной
атрибуции люди, не пытаясь найти конкретного виновника, винят
обстоятельства. Наконец, при стимульной атрибуции причину случившегося
человек видит в предмете, на который направлялось действие, или в самом
пострадавшем.
Специальные исследования показали, что вера в «первый взгляд»
ведет к тому, что конкретный человек потом многие годы рассматривается
сквозь призму первого впечатления, односторонне преломляющего все его
поступки. Не всегда первое впечатление, как известно правильное, поскольку
24
Психология: учебник и практикум для высшего профессионального образования / А. С. Обухов [и др.]; под
общей редакцией А. С. Обухова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С.105
24
опирается оно не на понимание характера нового знакомого, а на слабости
воспринимающего и подсознательные ожидания.
На оценку человека положительно, влияет психическое состояние
воспринимающего, если его эмоциональное состояние на момент
восприятияположительно или наоборот, если он испытывает неприятные
чувства, влияет отрицательно. Упрощение межличностного восприятия
проявляется в том, что подсознательно в мозгу происходит отбор
поступающей информации извне, в результате чего воспринимающий
замечает, запоминает и осмысливает именно те явления, которые являются
для него более значимыми, или к восприятию которых он наиболее
подготовлен. Таким образом, межличностное восприятие обусловлено
многими факторами влияния.
Сам вопрос межличностного восприятия, по мнению Е. В. Макарова в
психологии, рассматривается в нескольких плоскостях
25
.
Одна из этих плоскостей – это рассмотрение межличностного
восприятия как первичного структурного компонента межличностного
отношения, главным образом, диадного, заметно влияющего на его
последующее развертывание. Данное направление берет свои истоки от
работ А.А. Бодалева. Более современные взгляды на этот вопрос можно
найти в работах Г.Н. Андреевой
26
.
Другое направление изучения процесса восприятия одного человека
другим, как аспекта межличностных отношений связано с обращением к
групповому контексту: речь идет о выяснении роли межличностного
восприятия в групповом процессе. Несмотря на то, что работы в этом
направлении достаточно разнообразны по решаемым их авторами
специфическим задачам, в большинстве своем они в той или иной мере
отвечают на вопрос относительно влияния групповой деятельности на
25
Макарова Е. В. Мотивы профессиональной карьеры успешных профессионалов / Е. В. Макарова – Научно-
методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 29. – С. 463–466
26
Малиновская М. В., Курило И. В. Особенности межличностных отношений в группах сверстников в
условиях дополнительного образования / М. В. Малиновская – Молодой ученый [Электронный ресурс] –
Режим доступа: https://moluch.ru/archive/102/23526/ (дата обращения: 10.01.2020)
25
межличностное восприятие. В русле этого направления появился вопрос
наличия групповой деятельности и влияния успешности ее выполнения на
межличностное восприятие.
Исследованиями по данной проблеме занимались А. Н. Леонтьев
выявил совокупность определений межличностного восприятия
27
:
1. Эффективность совместной деятельности;
2. Форма организации совместной деятельности и уровень развития;
3. Переменные личностного и группового характера.
Итак, первый этап межличностных отношений в большинстве своем
обусловлен межличностным восприятием и его закономерностями. Вторым
этапом межличностных отношений является формирование внутреннего
отношения людей друг к другу на эмоциональном и рациональном уровнях
или возникновение межличностных отношений. Рациональный уровень
представляет собой восприятие взаимодействующих людей, достоинств и
недостатков друг друга. На эмоциональном уровне возникают
эмоциональные отклики и соответствующие переживания и т.п.
Внутренне отношение людей друг к другу может выступать в виде
уважения или неуважения, доверия или недоверия, доброжелательности или
недоброжелательности, удовлетворенности или неудовлетворенности,
антипатий или симпатии, противодействия или наоборот содействия.
Характер внутреннего отношения зависит в большей степени от
сложившегося представления о другом человеке на этапе его первого
впечатления и оценки. В процессе накопления опыта контактов друг с
другом первое мнение может меняться, а может и укрепляться. Если первое
восприятие человека было положительное, то и внутреннее отношение к
нему будет аналогичным. Огромную роль играет степень соответствия
личностных качеств партнера ценностным ориентациям человека. При
совпадении ценностных ориентаций возникает положительное внутреннее
27
Леонтьев А. Н. Потребности, мотивы и эмоции / Психология эмоций. Тексты / Под ред. В. К Вилюнаса, Ю.
Б. Гиппенрейтер [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.studfiles.ru/preview/1727035/ (Дата
обращения: 10.01.2020)