Рисунок 15. Структура ответов о необходимых мерах по
повышению профессионального уровня (допускалось более 1
ответа на вопрос)
При ответе на последний вопрос анкеты «Что на Ваш взгляд нужно
внедрить в организацию для увеличения эффективности труда и
закрепления кадров?» можно было отметить несколько вариантов ответов,
получены такие результаты:
а) увеличить зависимость оплаты труда работника от результата его
работы – 36 чел.;
б) ввести публичные поощрения – 18 чел.;
в) увеличить социальный пакет – 32 чел.;
г) устремить старания на упрочение корпоративности – 22 чел.;
д) обеспечивать возможность карьерного роста – 30 чел.
Наглядно результаты ответов на шестой вопрос анкеты представлены
на рисунке 16.
Из опроса персонала установлены приоритеты: многие сотрудники
ожидают усиления зависимости оплаты труда от результатов работы (89%),
расширения социального пакета (79%).Далее по значительности персонал
назвал возможность карьерного роста (75%) и укрепление корпоративности
(56%). Минимальное число ответов - внедрение публичных поощрений, но
33%
31%
5%
24%
7%
0% 10% 20% 30% 40%
нужна комплексная программа развития
персонала
необходима оценка профессионального уровня
каждого и соответствующее обучение
ничего менять не нужно
каждый сам должен заботиться о своем
профессиональном уровне
не готов оценить
все же, 44% ответов - тоже не мало и потому данное новшество также
разумно внедрять.
Рисунок 16. Ответы на вопрос анкеты «Что, на ваш взгляд,
необходимо внедрить в организации для повышения
эффективности труда и закрепления кадров?»
Выводы к главе 2
Изучение системы организации труда ООО «Урал Ингредиент»
разрешило обнаружить недостатки в организации мотивации и развития
персонала. Замечается слабая материальная заинтересованность сотрудников
ООО «Урал Ингредиент». Обозначено, что заработная плата персонала
повышается не в зависимости от личной квалификации, численности
исполняемых заданий, качества их исполнения, а используется общее
одинаковое для всех повышение окладов.
Отсутствие эффективной системы управления персоналом в ООО
«Урал Ингредиент» - причина многих проблем:
- большая текучесть кадров (в результате отсутствия должного
материального стимулирования);
- слабая инициативность персонала (поскольку не ведется эффективное
материальное и моральное стимулирование сотрудников).
89%
44%
79%
56%
75%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Усилить зависимость оплаты труда
работника от результата его работы
Внедрить публичные поощрения
Расширить социальный пакет
Укрепить корпоративность
Обеспечить возможность карьерного роста
Глава 3. Разработка мероприятий, направленных на
совершенствование организации труда персонала в ООО «Урал
Ингредиент»
3.1 Улучшение организации труда через развитие
профессиональных навыков
Проведенное исследование организации труда в ООО «Урал
Ингредиент» позволила установить, что отсутствуют какие-либо учебные
программы по образованию работников и по повышению их
профессионального уровня обслуживания клиентов.
Для улучшения организации труда через развитие профессиональных
навыков предлагается создать отдел корпоративного развития.
Основной целью образования данного отдела является повышение
уровня квалификации сотрудников и их постоянное обучение, увеличение
финансовых результатов деятельности и повышение конкурентоспособности
на рынке.
Цели и формы обучения персонала ООО «Урал Ингредиент»
представлены в таблице 14.
Таблица 14
Цели и формы обучения сотрудников ООО «Урал Ингредиент»
Категория персонала
Цель обучения
Руководители предприятия
Соответствие управления динамике внешней среды
Основные специалисты
Повышение квалификации, изучение новой техники и методик в
клиентском обслуживания клиентов
Вспомогательный персонал
(операторы, диспетчеры,
административный персонал)
Повышение навыков и умений, а также теоретических и практических
знаний, освоение работниками приемов и методов эффективной работы с
клиентами
Реализация проекта создания отдела позволит повысить эффективность
работы и конкурентоспособность за счет использования
высококвалифицированных специалистов и качественного обслуживания
клиентов.
Планируемый отдел будет возглавляться начальником отдела
корпоративного развития. Основные задачи и функции отдела будут
выполнять менеджеры по исследованию потребителей и менеджеры по
развитию персонала. Все преподаватели будут внештатными сотрудниками.
Организационная структура отдела развития персонала представлена
на рисунке 17.
Рисунок 17. Организационная структура отдела развития
персонала ООО «Урал Ингредиент»
Деятельность отдела контролируется начальником отдела, который
отчитывается каждый месяц перед руководителем ООО «Урал Ингредиент»
о проведенной работе и ее результатах. Менеджер по контролю работы
персоналу отвечает за обучение специалистов и административно-
управленческого персонала, за подведение итогов обучения и за проведение
аттестаций, находится в подчинении у начальника отдела развития.
Оклады работников разработаны руководителем организации и
начальником отдела кадров и указаны в штатном расписании отдела развития
в таблице 15.
Таблица 15
Штатное расписание Отдела развития
Структурное
подразделени
е
наименование
Должность
Количество
штатных
единиц
Тарифная
ставка
(оклад) и пр.,
руб.
Надбавки, руб.
Всего, руб.
Прем
ия
Другое
Отдел
корпоративного
развития
Начальник
отдела
1
35000
1200
-
36200
Специалист
ы отдела
3
25000
1000
-
78000
Итого:
4
-
-
-
114200
Начальник отдела
корпоративного развития
Менеджер по контролю
работы персонала
Менеджер по приему и
адаптации персонала
Менеджер по развитию
персонала
Преподаватели для обучения сотрудников будут привлекаться со
стороны. С преподавателями будут заключаться договора на оказание услуг
на определенный период обучения. Оплата работы преподавателя – 400 руб.
один академический час обучения.
В целях повышения эффективности обучения для отдела развития
необходимо выделить кабинет.
Затраты на оборудование класса и кабинета ООО «Урал Ингредиент»
указаны в таблице 16.
Таблица 16
Затраты на оборудование класса и кабинета, тыс. руб.
Оборудование
Цена, тыс.
руб.
Количество, шт.
Затраты, тыс. руб.
Офисный стол
1,38
5
6,89
Офисные стулья
1,04
13
13,51
Тумба
1,76
2
3,52
Стеллажи
2,07
1
2,01
Доска для письма маркерами
1,08
1
1,08
Компьютер
9
2
18
Принтер/копировальный аппарат
9
1
9
Итого
-
-
54
Таким образом, затраты на полное укомплектование отдела составят
54000 руб., большую часть которых составят затраты на приобретение
офисной техники.
После принятия проекта специалистами отдела составятся учебные
планы по всем специальностям.
Программа по профессиональному развитию персонала представлена в
таблице 17.
Таблица 17
Программа по профессиональному развитию персонала «Урал
Ингредиент»
Наименование мероприятия /этапа
Сроки
исполнения
Затраты на
исполнение,
тыс. руб.
Источники
финансирован
ия
Первый этап. Повышение квалификации
руководства
Сентябрь
2017г.
15
Собственные
средства
Второй этап Повышения квалификации
основного персонала
Октябрь
2017
12
Собственные
средства
Третий этап. Повышение квалификации
вспомогательных работников
Ноябрь 2017
11
Собственные
средства
Итого:
38
Срок прохождения обучения работниками составляет до 1 месяца,
обучение будет происходить от одного до двух раз в год, в случае
необходимости по решению отдела – чаще.
3.2 Мероприятия по внедрению нематериальной мотивации для
улучшения организации труда
С целью улучшения организации труда, формирования и развития
организационной культуры требуется привлечение психолога, который будет
осуществлять следующие функции:
- социально-диагностическую – социально-психологические
исследования коллектива, изучение проблемных, конфликтных ситуаций в
подразделениях предприятия, прогнозирование реакции персонала
различных категорий на принятое руководством решение;
- психологическую – составление психологических портретов
сотрудников, психодиагностика;
- тренинговую;
- консультационную – психологическое обеспечение кадровой работы,
оказание моральной поддержки сотрудникам предприятия.
Для создания условий отдыха и приема пищи в ООО «Урал
Ингредиент» предлагается организовать комнату отдыха.
Комната для персонала площадью 40м
2
(имеется в наличии
неиспользуемое помещение) должна иметь привлекательный интерьер.
Необходимо предусмотреть удобную мебель (стулья, кресла, стол, шкаф,
телевизор, музыкальный центр, озеленение натуральными растениями).
Также необходимо обеспечивать минимальный набор продуктов для отдыха
(чай, кофе, сахар, печенье). В целом комната отдыха должна нести функцию
психологической разгрузки, релаксации и создания неформальной
обстановки для сплочения коллектива.
Для разрешения конфликтных ситуаций целесообразна организация
внутрикорпоративных тренингов. Данное обучение поможет решить в ООО
«Урал Ингредиент» сразу несколько заданий: повышение
профессионального уровня персонала; разработка и внедрение программы
изменений; решение конфликтных ситуаций; проведение мероприятий по
командообразованию и сплоченности персонала; повышение мотивации;
реализация личностного потенциала. Тренинги можно проводить по схеме:
общее количество участников одного тренинга – 15 человек; количество
занятий 1 раз в неделю по 1 часу. Группа составляется с учетом занятости.
Тренинги проводятся штатным психологом.
Стоимость услуг психолога на год (по договору возмездного оказания
услуг) – 300 тыс. рублей (т.е. 25000 тыс. руб. в месяц).
Затраты на оснащение комнаты отдыха в ООО «Урал Ингредиент»
представлены в Таблице 18.
Таблица 18
Затраты на оснащение комнаты отдыха
В тыс. руб.
Затраты
Затраты
Текущий ремонт помещения
2
Мебель
32
Телевизор
6
Музыкальный центр
2,5
Озеленение
2
Другие затраты
5,5
Итого:
50
Таким образом, организация комнаты отдыха, включая приобретение
мебели и оформление помещения, потребует 50 тыс. руб.
Затраты на проведения 1 тренинга для участников составляют 2 тыс.
руб. (канцелярские принадлежности, аудио- и видеосопровождение).
Количество запланированных тренингов - 20.
Стоимость проведения комплекса тренингов для персонала:
2*20=40 тыс. руб.
Проведение корпоративных спортивных мероприятий поможет
сплачивать коллектив не только в спортивную команду, но и в команду в
бизнесе, а также повысит социальную активность и лояльность персонала.
Огромное внимание нужно уделять сохранению здоровья работников,
программам диагностики и лечения сотрудников. Дети сотрудников должны
получать зимой новогодние подарки, а летом отдыхать в оздоровительных
лагерях. Такой подход будет отражать общее понимание предприятия,
работник должен быть защищен всем пакетом социальных обязательств и,
соответственно, это скажется на росте и стабилизации компании.
Бюджет на проведение корпоративных мероприятий – 120
тыс.руб.(или 10 тыс.руб в месяц).
В качестве нематериальных методов стимулирования сотрудников
предлагается реализовать инвестиции в:
улучшение условий труда и безопасности;
медицинское страхование сотрудников;
мероприятия для сотрудников, включающих внешнюю и внутреннюю
коммуникации, проведение различных культурно-массовых мероприятий,
спортивных соревнований, конкурсов и т.д.
Целесообразно количество и характер льгот устанавливать в
зависимости от заслуг работника: чем выше его должность и более
длительный стаж работы, тем большим количеством разнообразных льгот он
пользуется, в соответствии с предварительно установленными балами по
сотруднику (таблица 19).
Социальный пакет в ООО «Урал Ингредиент» предлагается
формировать таким образом, чтобы работник самостоятельно, в пределах
суммы баллов, полученной при оценке его результатов труда, выбирал из
списка льготы, которые наиболее важны для него. Например, один отдает
преимущество оплате учебы, другой – дополнительному медицинскому
страхованию, третий - оплате занятий спортом и так далее.
Бюджет введения социального пакета устанавливается в расчете 0,5
тыс.руб в месяц на 1 сотрудника.
Затраты в месяц: 186*0,5 = 93тыс. руб.
Таблица 19
Список льгот для выбора работниками ООО «Урал Ингредиент»
Социальная льгота
Социальное
обоснование
Экономическое обоснование
Предоставление
возмещения стоимости
отдыха детей
сотрудников в детских
лагерях и санаториях
Повышение лояльности
работника к компании
вследствие заботы о нем и
его семье
Повышение дохода работника за счет снижения
затрат на покупку путевок для детей
Компенсация затрат на
питание
Повышение
удовлетворенности трудом
за счет увеличения
комфорта
Повышение дохода работника за счет снижения
затрат на питание, повышение эффективности
работы за счет оперативного решения задач
Оплата мобильной связи
в (в рамках
установленных для
должности лимитов)
Повышение
удовлетворенности трудом
за счет увеличения
комфорта
Повышение дохода работника, повышение
эффективности работы за счет расширения
возможностей общения с клиентами и коллегами
Подписка на
периодическую
литературу (журналы,
газеты) по специальности
Повышение
удовлетворенности трудом
за счет увеличения
комфорта
Повышение эффективности работы сотрудника
за счет приобретения дополнительных знаний
Обучение за счет
предприятия на
семинарах и тренингах
(краткосрочное
обучение)
Повышение лояльности
работника к компании за
счет приобретения
дополнительных знаний
Повышение дохода работника за счет снижения
затрат на дополнительное обучение, повышение
эффективности работы сотрудника за счет
дополнительного обучения
Предоставление
дополнительно
медицинского
обслуживания для
работника
Обеспечение хорошего
состояния здоровья
работников; повыше-ние
преданности работников
компании за счет ощущения
заботы о них
Сокращение потерь рабочего времени из-за
заболеваемости, поддержание
работоспособности персонала; повышение
дохода работника за счет снижения затрат на
лечение
Другие (оплата
абонемента в спортзал,
оплата проезда, и т.д.)
Всего
С целью повышения социальной и творческой активности персонала в
ООО «Урал Ингредиент» предлагается использовать следующие способы
морального поощрения:
профессионально-квалификационное продвижение;
расположение, размеры и внутренняя планировка кабинета;
заседания, на которых отмечается деятельность работника;
награды, ценные подарки от организации;
заметки на доске объявлений;
фотографии сотрудника на плакатах, стендах; специальные задания;
почетные значки, вручаемые в присутствии коллег сотрудника;
объявление благодарности;
направление на конференции, стажировки и тому подобное.
Таким образом, в ООО «Урал Ингредиент» рекомендуется сочетание
формализованных и неформальных инструментов моральной мотивации
персонала – то есть не только устная похвала за профессиональные
достижения, но и дополнительные бонусы – например, включение
сотрудника в программу дополнительного обучения или продвижение по
службе. Такая система обычно используется в средних и крупных
компаниях
14
, коими являются основные конкуренты организации, регулярно
предпринимающих попытки переманить ключевых сотрудников ООО «Урал
Ингредиент».
Для оценки удовлетворенности сотрудников работой в ООО «Урал
Ингредиент» и контроля текущей лояльности целесообразно применение:
метода наблюдения за трудовым коллективом в естественных условиях, а
также метода анкетирования сотрудников по прилагаемой анкете
(Приложение 3).
Работники отвечают на 25 вопросов по предлагаемой анкете.
Результаты вносятся в таблицу в Приложения 3 (продолжение). По
результатам обработки выполняется оценка удовлетворенности
сотрудников работой в организации по следующей форме (табл. 20).
По результатам оценки выявляется, полученное значение
положительных ответов выше критерия удовлетворенности работой или
ниже. Если выше - это свидетельствует о достоинствах в управлении
трудовым коллективом. Соответственно, если ниже – это свидетельствует о
неэффективности кадровой политики в организации.
Таблица 20
14
Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации: учебник, 2-е издание, переработанное
и дополненное. - М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2012 – c. 501-502