58
1) Охрана.
Охранник записывает в журнал имя каждого сотрудника и время его
прихода на территорию компании и ухода. Фиксируется время прихода
сотрудника на работу и уход с работы.
2) Применение систем видеонаблюдения.
3) Еженедельные отчеты персонала с детальной хронологией.
Каждый сотрудник записывает, какие операции совершил в течение рабочего
дня.
II. Определение нормативов численности и затрат на персонал.
Цель: Определение оптимальной численности персонала, сокращение
затрат на персонал.
В 2016 г. на предприятии были введены меры антикризисного
управления в рамках которых производились работы по оптимизации затрат
на персонал. В частности, были проведены мероприятия по расчету
оптимальной численности персонала для каждого подразделения. Опишем
ход данных мероприятий подробнее.
Для определения численности персонала для каждого подразделения
было решено, что целесообразнее использовать в качестве примерных,
расчетные нормативы времени, полученные при мониторинге рабочего
времени, а не пользоваться «Отраслевыми укрупненными нормативами
времени для предприятия» так как они содержали показатели, разработанные
в 1997 году и во многом были устаревшими.
В результате обработки формы ФРВ-1С была составлена таблица, где
норматив времени был определен, как среднеарифметическое имеющихся
показателей (слишком «крайние» показатели в расчетах не участвовали).
Так, для отдела контроля качества цепочки «Таблица нормативов
времени» выглядела так (таблица 20):
59
Таблица 20
Таблица нормативов времени для персонала отдела качества
предприятия ЗАО «ВИППОРТ»
Наименова
ние
операции
Единица
измерен
ия
объема
работ
Наименова
ние
факторов
влияния и
их
числовые
значения
Нормати
в
времени
на
единицу
измерен
ия, чел.-
час
Норматив
времени на
выполнени
е
конкретног
о
нормируем
ого вида
работы,
чел.-час
Объе
м
рабо
т
Трудоемко
сть
нормируем
ых работ,
чел-час.
Проведение
процедуры
проверки
качества
обслуживани
я членов
экипажа
Одна
проверка
-
0,25
0,23
2070
1035
Оформление
отчетной
документаци
и
Отчет по
одной
проверке
-
нет
0,42
3600
1512
Процедура экспертизы состояла в том, что работник и его
непосредственный начальник независимо друг от друга по каждому виду
работ давали оптимистические и пессимистические оценки времени их
выполнения, т.е. минимальное/максимальное время. После сбора результатов
от всех экспертов проектировщики производили обработку полученных
данных. Если данные имели большой разброс, то процедура экспертизы
повторялась с привлечением еще дополнительных экспертов (смежных
отделов) до тех пор, пока эти данные о трудозатратах не имели усредненный
вид. Нормативная численность определялась по формуле:
Ч= То/Фп,
где То – суммарная трудоемкость нормируемых работ, рассчитанная
по данным нормативам;
Фп – полезный фонд рабочего времени одного работника.
Перепроверялись эти данные по другой формуле:
60
Ч= Чоп/Нобс,
где Чоп – среднесписочная численность работников;
Нобс – норма обслуживания.
Недостаток применения данного метода заключается в том, что на
рассматриваемом предприятии по итогам исследования не была
усовершенствована система оплаты труда, в то время как одной из главных
целей применения методик по определению нормативов численности
персонала всегда является улучшение системы оплаты труда.
III. Применение методов НОТ для оценки персонала.
Оценка персонала на предприятии ЗАО «ВИППОРТ» проводится по
трем направлениям:
1) Оценка квалификации сотрудника - когда выявляются
характеристики эталона и сравниваются с конкретным человеком;
2) Анализ результатов работы - здесь оценивают качество
выполненных работ;
3) Оценка сотрудника как личности - выявляются личностные
характеристики и сравниваются с идеальными для данного места.
В настоящее время на предприятии широко применяются различные
методы качественной и количественной оценки персонала.
Качественные методы - это методы определяющие сотрудников без
применения количественных показателей. Их еще называют описательными
методами. В организации ЗАО «ВИППОРТ» чаще всего используются
следующие методы качественного анализа персонала:
- матричный метод - самый распространенный метод, предполагает
сравнение качеств конкретного человека с идеальными характеристиками
для занимаемой должности; оценка выполнения задач - элементарный метод,
когда оценивается работа сотрудника в целом.
61
Количественные методы - наиболее объективны, так как все результаты
зафиксированы в числах. На предприятии ЗАО «ВИППОРТ» в последние
годы нашли применение такие методы, как:
- ранговый метод - несколько руководителей составляет рейтинг
сотрудников, потом все рейтинги сверяются, и обычно самых низших
сокращают;
- метод бальной оценки - за каждое достижение персонал получает
определенное заранее количество баллов, которые по итогам периода
суммируются;
- свободная бальная оценка - каждое качество сотрудника экспертами
оценивается на определенное количество баллов, которые суммируются и
выводится общий рейтинг.
По нашему мнению, описанные методы оценки персонала, в состоянии
эффективно оценить лишь определенный аспект работы человека или его
социально-психологических характеристик. Поэтому в организации ЗАО
«ВИППОРТ» необходимо применять универсальный комплексный метод -
метод оценочных центров, который вобрал в себя элементы многих методов,
для достижения максимально объективного анализа персонала.
Выводы по главе 2
Анализ системы управления персоналом предприятия ЗАО
«ВИППОРТ» и опыта данной компании в области применения методов НОТ
показал следующие результаты:
1. На предприятии сформирована полноценная система управления
персоналом, включающая в себя управление отбором и наймом персонала,
развитием и обучением кадров, разнообразные программы обучения и
адаптации молодых специалистов и др. В настоящее время на предприятии
можно выделить одну кадровую проблему: небольшую нехватку кадров (13%
от плановой потребности).
62
2. Одним из основных сфер применения НОТ на исследуемом
предприятии является нормирование труда персонала. В этих целях
применяется исследовательский метод, хронометраж, метод моментных
наблюдений.
3. По итогам исследования рабочего времени персонала,
проведенного в 2016 г., на осуществление основной деятельности персонал
компании расходует не более 40% рабочего времени, потери составляют
более 20%.
4. Сокращение затрат на персонал в данной организации так же
основывается на применении методов НОТ, в частности, на основе расчетов
нормативов времени для каждого подразделения. Недостатком действующей
технологии сокращения затрат является отсутствие какой бы то ни было
программы оплаты труда персонала, основанной на концепции НОТ.
5. Оценка персонала на предприятии производится при
использовании устаревших, малоэффективных методик и носит формальный
характер.
6. Опыт применения научных теорий и методик при организации
труда персонала на предприятии ЗАО «ВИППОРТ» достаточно обширен,
однако по каждому из направлений применения НОТ в данной организации
выявлены существенные недоработки, требующие усовершенствования.
63
Глава 3. Пути совершенствования применения отечественного
опыта научной организации труда на предприятии ЗАО
«ВИППОРТ»
По результатам анализа применения опыта НОТ на предприятии ЗАО
«ВИППОРТ» были выявлены основные недоработки в этой области и
сформулированы соответствующие рекомендации по совершенствованию
системы организации труда на основе применения методов научного
управления. По нашему мнению, основными проблемами являются:
1) Несовершенство методов учета рабочего времени.
Данная проблема связана с недостатками применяющегося на
предприятии метода классического хронометража, который заключается в
следующем:
1. Это длительный и трудоемкий процесс. Классический хронометраж
— это кропотливое, многочасовое стенографирование рабочего дня. С
карандашом, с бумагой, с секундомером.
2. Страдает работа компании. Хронометраж проводится одним из 3 – х
способов:
-Задание поручается самому сотруднику. Минусы: человек будет
отвлекаться от работы, чтобы сделать запись; возможно влияние
субъективных факторов, неточность.
- Выделяется отдельный человек для наблюдения. Минусы: нужно
выплачивать еще одну зарплату; наблюдатель может неверно оценивать
работу сотрудника.
- Компьютеризация труда. Наблюдающему трудно оценить, что именно
сотрудник в данный момент делает.
Решение данной проблемы, как нам представляется, возможно,
посредством упрощения процедуры хронометража на предприятии. Проще
всего это сделать через внедрение автоматизированного хронометража
рабочего дня персонала.
64
Т.к. персонал предприятия ЗАО «ВИППОРТ», в основном, проводит
рабочее время за компьютером, наиболее оптимальным решением станет
применение программы «Yaware.Online», представляющей собой
сервис учёта рабочего времени. От применения данной программы
предприятие получит следующие выгоды:
1. Максимально точные (до 1 минуты) записи того, что делал
сотрудник
2. Запись времени, когда происходила смена деятельности. Вы
поймете, работает ли сотрудник сосредоточенно над одним делом или часто
отвлекается. Ведь известно: чтобы опять включиться к выполнявшейся ранее
работе, нужно 15 минут!
3. Хронометраж 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.
4. «Экологичный» хронометраж — Yaware.Online работает в
фоновом режиме и не отвлекает сотрудника от обычной работы.
руководитель увидит, как сотрудники ведут себя в естественных условиях.
Программа имеет следующие функциональные возможности:
1. время начала/ окончания работы;
2. опоздания и уходы раньше положенного;
3. отсутствия сотрудников на рабочих местах и их причину:
совещание, встреча или перекуры и обед.
4. фактически отработанное количество часов.
В базе данных Yaware.Online более 15000 тысяч программ и сайтов,
каждый из которых имеет свою категорию продуктивности: “продуктивно”
— ресурсы, необходимые сотруднику для работы; “нейтрально” —
приложения, которые не нужны для выполнения рабочих обязанностей, но
периодически возникает необходимость в их использовании;
“непродуктивно” — ресурсы, использование которых снижает
эффективность работы (соц. сети, чаты, развлекательные ресурсы).
Yaware.Online фиксирует, с какой программой или сайтом работает
сотрудник и присваивает соответствующую категорию продуктивности. При
65
этом одни и те же ресурсы имеют разную продуктивность для сотрудников
разных отделов. Например, для менеджера по продажам Skype и чаты – это
продуктивное время работы, а для бухгалтера и программиста –
непродуктивное.
Программа учитывает так же офлайн активность (Учет времени
совещаний, встреч, перерывов). Yaware.Online показывает, когда и сколько
времени сотрудник отсутствовал на рабочем месте и чем конкретно был
занят: работал с документами; был на совещании или встрече; или был на
перекуре; решал личные вопросы и т.д.
Онлайн-программа учета рабочего времени позволяет сотруднику
выбрать тип активности “Совещание/ встреча” и добавить комментарий с
более полным описанием причины отсутствия: скриншоты экрана и снимки
веб-камеры.
Особенно актуальна функция для мониторинга работы внештатных
сотрудников и фрилансеров, с которыми нередко сотрудничает предприятия
ЗАО «ВИППОРТ» (чаще всего это переводчики). Так руководитель сможет
быть уверен в том в том, что удаленный сотрудник работает именно над
проектом компании, а не просто просиживает за компьютером в оплаченное
работодателем время.
Контроль нарушений – еще одна важная функция автоматизированной
программы учета времени. Руководитель сможет узнать, кто из сотрудников
нарушает дисциплину, опаздывает.
“Отчет по опозданиям” покажет, как часто сотрудник начинает свой
рабочий день позже положенного и насколько систематичны подобные
нарушения. А так же кто из сотрудников добровольно сокращает свой
рабочий день и покидает рабочее место раньше установленного срока.
Оперативное уведомление по email и на Ваш мобильный – дополнительная
функция программы. С ее помощтью руководитель, часто бывающий в
отъездах, сможет контролировать работу персонала в режиме реального
времени, и где бы он ни находился. Yaware.Online позволяет:
66
1. контролировать работу сотрудников онлайн, в личном кабинете,
— оперативные данные за последние 5 минут работы по всем пользователям;
2. настроить график получения отчетов на электронную почту:
каждый день или раз в день/ неделю/ месяц;
3. скачать приложение и анализировать данные с помощью
мобильных устройств на базе iOS и Android.
Программа разработана для различных уровней доступа для
менеджеров, руководителя (рисунок 26).
Рисунок 26. Уровни доступа к автоматизированной программе
учета рабочего времени
Это позволит:
1. начальникам отделов анализировать продуктивность работы
своих подопечных, выявить лучшего и худшего сотрудника, контролировать
нарушения на рабочем месте и оценить динамику работы подразделения;
2. руководителю филиала — контролировать работу
непосредственно сотрудников своего офиса;
67
3. hr-менеджеру — анализировать продуктивность новых
сотрудников, контролировать график соблюдения дисциплины и норму
выработки по компании;
4. системному администратору — настроить систему с учетом
специфики работы Вашей компании и требований к мониторингу работы
персонала;
5. бухгалтеру — иметь доступ к разделу “Оплата”.
Уникальная возможность программы: доступ сотрудников к личной
статистике (рисунок 27).
Рисунок 27. Доступ сотрудников к личной статистике в программе
автоматизированного учета рабочего времени
Доказано: сотрудник рациональней использует время и эффективней
работает, если наглядно видит свою работу. Предоставляя сотрудникам
доступ к их личной статистике, предприятие ЗАО «ВИППОРТ» сможет
увидеть: сколько фактически времени они отработали за день и насколько
продуктивно его использовали, в какие часы они работают наиболее
плодотворно, а в какие — продуктивность их работы снижается; на работу с