34
Увеличение доли отдела оптовых продаж в бизнесе компании с 10% до
27%.
Выход компании на уровень существенно более крупных и статусных
клиентов.
Стабильность состава отдела продаж
49
.
Далее остановим внимание на другой важной области применения
наработок системы НОТ – нормировании труда.
Нормирование труда — один из ключевых элементов управления
любой компанией. Нормы труда выступают основой (рисунок 15):
Рисунок 15. Основа нормы труда
50
Для руководства Компаний важны точный учет и контроль издержек
производства, в том числе на трудовые ресурсы, а также повышение
производительности труда всех категорий работающих, прежде всего, за счет
максимально рационального использования рабочего времени. Это цели
достигаются при помощи нормирования труда.
Как показывает практика, применение НОТ руководителями
современных предприятий, обуславливается следующими стремлениями
(приложение 5)
51
.
На практике применяются различные виды нормирования труда
(таблица 10):
49
Отчет о деятельности консалтинговой компании ООО «Время людей» за 2016 г.-с.41.
50
Генкин Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях. – М.:
Норма, 2015.-с.66.
51
Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. –
М.: Московский финансово-промышленный университет Синергия, 2012. – с. 213
оперативное
планирование
расчет численности
персонала и размеров
структура оплаты
труда
35
Таблица 10
Виды нормирования труда
52
№
п\п
Виды
Характеристика
1
норма времени
количество затрат рабочего времени на выполнение
единицы работы (продукции) работником, или группой
работников в заданных организационно-технических
условиях. Говоря о нормах времени, всегда следует
использовать их правильные наименования. Употребляя
понятие «норма времени», мы подразумеваем, что эта
норма включает в себя все виды затрат и потерь
рабочего времени, связанных с данной работой
2
норма
выработки
количество единиц работы (продукции), выполняемой в
единицу времени работником, или группой работников в
заданных организационно-технических условиях
3
норма
численности
количество работников, выполняющих определенный
объем работ за установленный период времени в
заданных организационно-технических условиях
4
норма
обслуживания
количество производственных объектов, которые
работник или группа работников обслуживают в
заданных организационно-технических условиях
Независимо от вида используемой нормы, на самом деле нормируются
затраты рабочего времени на выполнение той или иной работы, а выбор вида
используемой нормы — это вопрос удобства и простоты использования.
Например, нормы времени удобны, понятны, легки в применении, обычно
достаточно точны, поэтому они завоевали популярность и широко
применяются.
Но при нормировании быстротекущих повторяющихся процессов
использование норм времени может оказаться неудобным. В этом случае
целесообразнее использовать нормы выработки. Основным объектом
нормирования является рабочее время — продолжительность рабочей
смены, которое имеет достаточно сложную структуру
53
.
Перечислим чаще всего используемые основные методы нормирования
труда (таблица 11):
52
Генкин Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных пред приятиях. – М.:
Норма, 2015.-с.70.
53
Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. –
М.: Московский финансово-промышленный университет Синергия, 2012. – с. 213
36
Таблица 11
Методы нормирования труда
№
Методы
Характеристика
1
хронометраж
измерение времени выполнения той или иной отдельной
операции
2
фотография
рабочего дня
фиксирование выполняемых в течение рабочего дня
операций, а также времени на отдых, непродуктивных
затрат рабочего времени в режиме реального времени
3
фотохронометр
аж
метод нормирования труда на производстве, который
сочетает Хронометраж и Фотографию рабочего дня
4
самофотограф
ия
рабочего дня
фиксирование выполняемых в течение дня операций
производится самим сотрудником в специально
разработанной форме
5
метод
моментных
наблюдений
поочередное фиксирование выполняемых видов
деятельности группой сотрудников через определенный
временной интервал (обычно 10-15 минут). Может
применяться для группы сотрудников, выполняющих
сходные работы, численностью до 20 человек
6
аналитически-
расчетный
метод
технического
нормирования
труда
расчет норм с использованием утвержденных отраслевых,
межотраслевых, местных нормативов. К сожалению, для
подавляющего большинства видов работ такие нормативы
не разработаны, либо являются устаревшими. Особенно
это касается работ специалистов и служащих
7
экспертный
метод
нормирования
производства
оценка затрат рабочего времени по мнению экспертов.
Применяется для трудоемких, сложных операций, либо
разовых, редких работ, которые не могут быть
хронометрированы. Нормы, полученные экспертным
методом, не являются научно обоснованными, тем не
менее, в ряде случаев его применение вполне оправданно
Каким образом на современных предприятиях реализуются проекты по
нормированию труда? В результате, проект нормирования труда персонала
имеет следующие итоги (рисунок 16):
Рисунок 16. Итоги проекта нормирования труда персонала
итоги проекта нормирования труда персонала
разработанный алгоритм
расчета нормативной
численности сотрудников
Компании
сборник норм
времени и
нормативов численности
Компании
рекомендации по
оптимизации
оргструктуры
подразделения,
распределению/
перераспределению
функционала между
сотрудниками/подразд
еле
ниями, автоматизации
функций
форму для
автоматического расчета
численности со
трудников
диаграммы распределения
источников потерь
рабочего времени
37
Принцип реализации любого проекта один и состоит из следующих
этапов (приложение 6). Подведем итоги и ответим на вопрос: для чего
современному предприятию необходимо внедрять методы НОТ в области
нормирования труда:
Системе управления персоналом внедрение эффективных методов
нормирования труда: дает аргументы для обоснования плановой численности
персонала подразделений; является основой для планирования мероприятий
по повышению производительности труда; является основой для внедрения
сдельной оплаты труда.
Руководителю: позволяет обнаружить и устранить источники потерь
рабочего времени сотрудников, а также выявить резервы повышения
производительности труда; дает аргументы для обоснования плановой
численности персонала подразделений; является основой для планирования
результатов деятельности подразделения.
Сотрудникам: позволяет оптимизировать трудовые процессы и
снизить напряженность труда, при этом повысив его эффективность;
обеспечивает прозрачность и определенность требований к результатам
труда.
Компании: обеспечивает повышение производительности труда, а,
следовательно, рост финансовых показателей компании; позволяет внедрять
прогрессивные методы работы, оптимизировать трудовые процессы.
Приведем пример применения научных подходов к нормированию
труда на современном предприятии - крупной розничной сети супермаркетов
продуктов питания, реализованных в рамках проекта консалтинговой
компании «Время людей».
Задачи, стоявшие перед сетью супермаркетов:
Актуализировать функции, выполняемые сотрудниками.
Выявить резервы роста производительности труда сотрудников за счет
оптимизации трудовых процессов и снижения непродуктивного
использования рабочего времени.
38
Разработать нормативы на выполнение видов работ, производимых
сотрудниками.
Использовать нормативы для расчета необходимой численности
сотрудников, оценки загруженности сотрудников
54
.
Этапы реализации проекта:
Анализ документов.
Согласование перечня актуализированных операций, согласование
плана-графика работ по нормированию труда сотрудников.
Проведение хронометражных замеров.
Обработка результатов хронометража.
Расчет плановой численности работников, выполняющих указанные
виды работ, исходя из данных нормирования и валовых показателей
количества выполненных операций за предыдущие периоды.
Подготовка отчета и презентация его Заказчику
55
.
Сроки реализации: 1,5 месяца
Полученные результаты:
Актуализирован перечень функций, выполняемых сотрудниками.
Выявлены источники непродуктивного использования рабочего
времени.
Разработаны нормативы на выполнение видов работ, производимых
сотрудниками.
Произведен расчет плановой численности сотрудников Управления (по
каждому отделу). Разработана форма автоматического расчета численности
сотрудников в Excel
На практике встречается множество примеров, подтверждающих
целесообразность и значимость изучения эффективности использования
рабочего времени сотрудниками. Например, по итогам исследования
54
Отчет о деятельности консалтинговой компании ООО «Время людей» за 2016 г.- с.54.
55
Отчет о деятельности консалтинговой компании ООО «Время людей» за 2016 г.- с.55.
40
по продажам и передачи вспомогательных функций сотрудникам,
обслуживающим продажи, а также их автоматизацию.
Какие выгоды получает предприятия от анализа эффективности
использования рабочего времени персонала?
Оценку временных затраты на каждую рабочую операцию
сотрудников.
Структура рабочего времени сотрудников подразделений.
Рекомендации по оптимизации, распределению/перераспределению
функционала между сотрудниками, автоматизации функций.
Для чего следует проводить анализ эффективности использования
рабочего времени?
Системе управления персоналом это: дает возможность спланировать и
реализовать мероприятия, по повышению эффективности работы
подразделения; организовать эффективное взаимодействие между
подразделениями компании.
Руководителю: позволяет обнаружить и устранить источники потерь
рабочего времени сотрудников, а также выявить резервы повышения
производительности труда; дает аргументы для проведения работ по
разработке норм численности персонала подразделений; позволяет
оптимизировать трудовые процессы.
Сотрудникам: позволяет оптимизировать трудовые процессы и
снизить напряженность труда, при этом повысив его эффективность;
обеспечивает прозрачность и определенность требований к результатам
труда.
Выводы по главе 1
Анализ опыта применения НОТ в России на протяжении длительного
периода времени – от дореволюционного этапа развития страны до наших
дней, позволил сделать следующие выводы:
41
Первые попытки применения научного подхода к организации труда в
России были сделаны задолго до Ф.Тейлора, во второй половине XIX в.,
когда отечественными специалистами была разработана методика
рационализации трудовых движений, получившая медаль на всемирной
торговой выставке в Вене. Впоследствии опыт российских ученых стали
применять западные специалисты.
Первые печатные труды, в которых освещались проблемы научной
организации труда, стали издаваться в России с начала 19 в. В 1908 г. вышла
в свет «Административно – техническая библиотека» Левенсберга и др..
Основные законы НОТ в России были сформулированы в советское
время, в 1920 - е гг. Наибольшего расцвета различные теории НОТ так же
достигли в советский период развития страны, в 1930 – 40 – е гг., благодаря
трудам Гастева, Богданова, Ерманского и других авторов.
На современном этапе развития России, и с учетом тех особенностей, в
которых функционируют предприятия (внешних и внутренних), основными
причинами, обуславливающими необходимость применения НОТ, являются:
низкий уровень квалификации управленческого персонала, несовершенства
организационных структур компаний, несогласованность действующих в
организациях формальных и неформальных норм и правил, несовпадение
целей организации и персонала, низкий уровень информированности
персонала о существенных для достижения целей организации сведениях и
параметрах ее деятельности, низкий уровень производительности труда.
В связи с ключевыми проблемами функционирования организаций,
основными целями внедрения методов НОТ в современных условиях
являются: повышение производительности труда персонала, оптимизация
численности сотрудников и затрат на персонал, оптимальная организация
трудовых процессов, количественная и качественная оценка труда персонала.
42
Глава 2. Сравнительный анализ и рекомендации по
применению отечественного опыта научной организации труда
на предприятии ЗАО «ВИППОРТ»
2.1. Характеристика организации, состава и движения персонала
предприятия ЗАО «ВИППОРТ»
Компания ВИППОРТ осуществляет свою деятельность с декабря 2004г
и является оператором по организации наземного обслуживания для рейсов
бизнес авиации в аэропорту Внуково. ЗАО "ВИППОРТ" осуществляет свою
деятельность в соответствии с действующим сертификатом.
Сотрудники, задействованные в производственном процессе, владеют
английским языком (многие владеют и другими языками), обучены и имеют
действующие сертификаты государственного образца. Компания
ВИППОРТ имеет договорные отношения со всеми службами аэропорта
Внуково, ГТК "России" и может организовывать наземное обслуживание как
на Внуково-1 и Внуково-3, так и на Внуково-2 - правительственный
терминал.
Основное направление деятельности ЗАО "ВИППОРТ" -
организация, контроль и координация наземного обслуживания бизнес
авиации. Рейсы бизнес авиации могут выполняться в аэропорт Внуково через
терминал 1 (Внуково-1) и терминал 3 (Внуково-3).
Внуково-3 - крупнейший в Европе центр бизнес авиации. О чем
свидетельствует и развитая инфраструктура для приема и обслуживания
воздушных судов бизнес класса, включая BBJ-2, и постоянно растущий
интерес владельцев воздушных судов, бизнес и политической элиты к
услугам Внуково-3.
Бизнес авиация в аэропорту Внуково развивается с 2000 г.
Накопленный опыт работы и инвестиции позволяют сегодня Внуково-3
занимать лидирующую позицию не только в России, но и на мировой арене
бизнес авиации.
43
Компания ВИППОРТ хорошо зарекомендовала себя на мировом рынке
бизнес авиации и пользуется большим авторитетом среди клиентов.
Постоянными партнерами ЗАО "ВИППОРТ" являются: Группа Компаний
Внуково-3, ОАО "Аэропорт "Внуково", ОАО "Центр услуг гражданской
авиации "РусАэро", ОАО "Авиакомпания РусДжет", ЗАО "Аэропит-Внуково,
ЗАО "АЭРОСЕРВИС"
Компания ВИППОРТ – единый оператор по оказанию услуг для рейсов
бизнес-авиации аэропорта Внуково-3 с 2004 года. Компания соответствует
наивысшим мировым стандартам, имеет все необходимые сертификаты
соответствия, а также является действительным членом ассоциаций деловой
авиации, таких как EBAA, NBAA, RUBAA, HAI.
Работники ВИППОРТ – команда профессионалов, возьмут на себя
заботу о вашем рейсе и организуют все необходимые услуги, в том числе:
Согласование слота;
Полный комплекс услуг по наземному обслуживанию ВС, включая
заправку ГСМ;
Бронирование гостиниц для экипажей по специальным тарифам;
Транспортные услуги;
Визовая поддержка экипажей;
VIS (VIPPORT Information Services)
В сфере транспортных услуг компания «ВИППОРТ» предлагает
клиентам:
организацию трансфера для членов экипажей;
машины представительского класса для встречи пассажиров;
организацию доставки бортового питания из ресторанов Москвы к
рейсу;
встречу клиента в любом Московском аэропорту.
Парк транспортной компании состоит только из автомобилей в
отличном состоянии в полной комплектации и с высоким уровнем
44
безопасности, различной вместимостью: от седана представительского класса
– микроавтобуса 13-16 мест и до полноразмерного автобуса на 40 человек:
Volkswagen Passat, Caravelle, Multivan, Transporter
Mercedes Benz E-class, Vito, Viano
Команда транспортной компании – это высокопрофессиональные,
опытные, предусмотрительные водители высшей категории, которые
подберут Вам оптимальный маршрут движения и обеспечат Вам комфортное
пребывание в дороге. Согласно действующему законодательству, жизнь и
здоровье пассажиров, а также автомобили – застрахованы.
Сервис по обслуживанию пассажиров, предлагаемый компанией
«ВИППОРТ», включает в себя следующее. Внуково-3 является крупнейшим
центром бизнес авиации в России и восточной Европе с собственной
развитой инфраструктурой, двумя VIP терминалами, авто парковками и
благоустроенной охраняемой территорией. Перронный и ангарный
комплексы позволяют производить обслуживание и размещать одновременно
более 250 воздушных судов различных типов и модификаций.
Наземное обслуживание пассажиров в компании «ВИППОРТ» - это:
организация, обеспечение и контроль предоставления комплекса услуг
по обслуживанию рейса; транспортировка экипажа по перрону; оформление
документации по рейсу; помощь при прохождении таможенного контроля;
предоставление предполетной документации; визовая поддержка (только для
членов экипажей); трансфер экипажей по городу.
Преимущества компании «ВИППОРТ» в сфере предоставления услуг
питания: контроль исполнения заявок от момента получения подтверждения
и до момента доставки питания на борт; гарантия качества от лучших
ресторанов Москвы и сертифицированных цехов бортового питания и
обслуживающих компаний; оперативное и своевременное оказание услуг по
заявкам заказчиков.
На сегодняшний день, численность персонала компании составляет
около 150 человек. Компания ВИППОРТ стремится к долгосрочным