6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 7
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ ............ 11
Понятие и сущность управления бизнесом.......................................................... 11
Особенности управления собственным бизнесом индивидуального
предпринимателя .................................................................................................... 24
Управление собственным бизнесом индивидуального
предпринимателя в сфере оказания услуг дополнительного образования.......... 34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОТРАСЛЕВЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНИЯ НА
ПРИМЕРЕ АНСАМБЛЯ ХОРЕОГРАФИИ «GALINADANCE» ........................ 45
Общая характеристика и анализ финансово-хозяйственной
деятельности организации ..................................................................................... 45
Управление учебным процессом и его специфика в области
хореографии ........................................................................................................... 50
Особенности реализуемых организацией маркетинговой и
конкурентной стратегий на рынке услуг дополнительного образования ........... 54
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ
БИЗНЕСОМ АНСАМБЛЯ ХОРЕОГРАФИИ «GALINADANCE» ..................... 60
Тенденции развития рынка услуг дополнительного образования
детей 60
Меры по совершенствованию управления бизнес-деятельностью
ансамбля хореографии «Galinadance» и повышению качества обслуживания
клиентов 66
Обоснование предлагаемых мероприятий по совершенствованию
управления бизнесом ............................................................................................ 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................... 77
ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................... 80
7
ВВЕДЕНИЕ
В основе бизнеса в экономической деятельности лежит постоянный поиск
решений поставленных задач с ориентацией на инновации, умение привлекать и
использовать различные ресурсы. Для государства это один из важнейших
элементов рыночной экономики. Решение многих экономических проблем,
таких как увеличение доходов в государственный бюджет, формирование
конкурентной среды, занятость населения и других, зависит от уровня развития
бизнеса. Одним из важных секторов рыночной экономики России является
предпринимательство малых форм, которое охватывает многочисленную группу
мелких собственников, как юридических, так и физических лиц -
индивидуальных предпринимателей. Хотя им и приходится преодолевать
немало серьезных проблем, но именно они, эффективно организовывая труд
людей, умело и экономно используя ресурсы, обеспечивает высокий уровень
благосостояния в стране. Поэтому залогом создания конкурентоспособной
экономики России на мировом уровне является развитие и процветание малого
и микробизнеса, доля которых на сегодняшний день в общем объеме ВВП очень
мала и в несколько раз отстает от показателей в развитых странах. Малый бизнес
не требующий крупных стартовых инвестиций и гарантирующий высокую
скорость оборота ресурсов, способен наиболее быстро и экономно решать
проблемы инновационного, технологического, а также социального развития и
обеспечения стабильно высокого уровня занятости, формирования и насыщения
рынка потребительских товаров (работ, услуг). Малый и микробизнес в России -
наиболее массовый сегмент частного сектора экономики, оставаясь, во многих
случаях, единственной возможностью для большинства граждан реализовать
свой предпринимательский потенциал.
Под предпринимательским потенциалом понимается совокупность
знаний, навыков, предпринимательских идей, которым обладает отдельная
социально-активная личность, готовая осуществлять инициативную рисковую
8
деятельность в условиях неопределенности, направленную на получение
предпринимательского дохода [1, с.29]. Реализации предпринимательского
потенциала помогают знания и навыки в управлении и организации бизнеса.
Нашей стране очень не хватает предприимчивых людей, способных возглавлять
предпринимательские структуры. Основам управления бизнесом, в том числе
особенностям управления собственным бизнесом индивидуального
предпринимателя, посвящена данная работа.
Целью исследования является анализ отраслевых особенностей
управления собственным бизнесом индивидуального предпринимателя на
примере ансамбля хореографии «Galinadance» и разработка мер по
совершенствованию управления бизнес-деятельностью ансамбля.
Для достижения цели выпускной квалификационной работы необходимо
решить следующие задачи:
1.
Раскрыть понятие и сущность управления бизнесом.
2.
Выявить особенности управления собственным бизнесом
индивидуального предпринимателя.
3.
Рассмотреть особенности управления собственным бизнесом
индивидуального предпринимателя в сфере оказания услуг дополнительного
образования.
4.
Провести анализ отраслевых особенностей управления бизнесом на
примере ансамбля хореографии «Galinadance».
5.
Разработать и обосновать меры по совершенствованию управления
бизнес-деятельностью ансамбля хореографии «Galinadance» и повышению
качества обслуживания клиентов.
Объектом исследования является ансамбль хореографии «Galinadance».
Предметом исследования являются особенности управления
собственным бизнесом индивидуального предпринимателя в сфере оказания
услуг дополнительного образования.
9
При проведении исследования использованы следующие методы: анализ
зарубежной и отечественной научной литературы, проблемный анализ,
расчетно-аналитический метод, абстрактно-логический и сравнительный
методы.
Информационной базой выпускной квалификационной работы являются
законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность
предпринимателей, в том числе в сфере образования; материалы из учебно-
справочных пособий отечественных и зарубежных авторов – Аликаевой М.В.,
Арустамова Э.А., Брутовой М.А., Герасимовой О.О., Косарецкого С.Г., Косова
М.Е., Котлера Ф.,Морозова Ю.В., Панфиловой А.П., Рубина Ю.Б., , Шеменевой
О.В. и других; специализированные статьи на различных интернет-ресурсах и в
средствах массовой информации, а также данные отчетности исследуемой
организации.
Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные
на основе исследований рекомендации по меры по совершенствованию
управления бизнес-деятельностью ансамбля хореографии «Galinadance» могут
быть использованы в деятельности как самой организации, так и других схожих
по направлению деятельности организаций с целью повышения качества
обслуживания клиентов, получения дополнительной прибыли и усилении
конкурентных позиций.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав,
заключения, списка использованной литературы и приложений.
Во введении отмечается актуальность темы, определяются объект и
предмет исследования, цель и задачи исследования, методы исследования,
информационная база, практическая значимость работы и ее структура.
В первой главе рассмотрены теоретические основы управления бизнесом,
особенности управления бизнесом индивидуального предпринимателя, в том
числе в сфере оказания услуг дополнительного образования.
Во второй главе проведен анализ отраслевых особенностей управления на
примере ансамбля хореографии «Galinadance».
10
В третьей главе определены тенденции развития рынка услуг
дополнительного образования, разработаны и обоснованы меры по
совершенствованию управления бизнес-деятельностью ансамбля хореографии
«Galinadance» и повышению качества обслуживания клиентов.
Выпускная квалификационная работа изложена на 79 страницах, включая
7 рисунков, 6 таблиц и 11 приложений.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
БИЗНЕСОМ
Понятие и сущность управления бизнесом
Прежде чем рассматривать сущность управления бизнесом, следует
определить ключевое понятие управления и его функции. В экономике под
управлением понимают сознательное целенаправленное воздействие со стороны
субъектов, руководящих органов на людей и экономические объекты,
осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые
результаты [22, с.392].
Система управления воздействует на управляемый объект посредством
общих функций, взаимосвязь и взаимодействие которых образуют замкнутый
цикл управления (рис.1).
Рисунок 1. Замкнутый цикл управления хозяйствующим субъектом
Источник: [10, с.22].
П. Друкер, немного иначе выделяет функции управления и располагает
их в следующей последовательности: планирование, контроль, организация,
коммуникация и мотивация. Независимо от способа идентификации функций
управления очевидно одно - каждая функция важна по-своему, и ни одна из них
не может быть недооценена. В экономической литературе некоторые из этих
12
функций иногда объединяются - например, планирование и организация,
контроль и регулирование; нередко учет ввиду его исключительной важности и
специфики выделяется в отдельную информационную систему для целей
управления [10, с.23].
Теперь перейдем к понятию и сущности управления бизнесом. Согласно
Ю.Б. Рубину, управление бизнесом представляет собой целенаправленное
воздействие предпринимателей на результаты и ресурсы своего бизнеса, бизнес-
процессы и бизнес-коммуникации для поддержания и развития этого бизнеса,
обеспечения его конкурентоспособности, укрепления и развития его
конкурентных преимуществ [24, с. 9]. Объектом управления в отличие от любого
из направлений современного менеджмента (менеджмент персонала,
менеджмент финансов, менеджмент качества, менеджмент инноваций,
операционный менеджмент и др.) является бизнес как таковой, в единстве всех
его сторон. При этом предпринимателям приходится решать управленческие
задачи, затрагивающие вопросы персонала, финансов, инноваций и другие
вопросы, возникающие в процессе ведения бизнеса. Ведь управление
собственным бизнесом является для его владельцев условием и механизмом
исполнения предпринимательских функций, например, по поддержанию
рабочих мест и найму работников, обеспечению качества продукции,
распределению доходов, возмещению затрат, уплате налогов и др.
Управление бизнесом всегда опирается на правовые нормы, которые
содержатся в законах и других правоустанавливающих документах,
определяющих прежде всего предпринимательский статус владельцев бизнеса, а
также содержание и объем прав и ответственности владельцев бизнеса в сфере
управления этим бизнесом.
В профессиональном предпринимательстве непосредственные объекты
управления собственным бизнесом – это бизнес-ресурсы, бизнес-процессы,
бизнес-коммуникации и результаты ведения бизнеса [24, с. 317].
Результаты бизнеса – показатель успеха (или его отсутствия) владельцев
бизнеса. От них зависит степень реализации предпринимателями
13
профессиональных интересов, достижение ими материального благополучия, их
профессиональная самореализация в экономике, обретение возможностей
развивать свой бизнес в дальнейшем, признание окружения, государства,
общества. Поэтому бизнес-результаты являются для каждого владельца бизнеса
основным ориентиром и главной целевой установкой в ходе управления
собственным бизнесом, а концепция «управление по результатам (управление
по целям)» – основой его содержания.
Концепция «управления по результатам (целям)» (Management by
Objectives – MBO) является альтернативой «управлению по затратам
(выполнимым задачам)». Ключевыми ориентирами данной концепции являются
системы и иерархии целей организации, принципы целевой ориентации
и многоступенчатого целеполагания, оценка эффективности деятельности
по реально достигнутым результатам, а не по усилиям работников [24, с. 317].
Обязательным объектом управления со стороны владельцев бизнеса
являются ресурсы собственного бизнеса (бизнес-ресурсы). Без
производственных, коммерческих, финансовых, информационных,
человеческих, интеллектуальных, административных, имиджевых и иных
ресурсов достижение позитивных результатов в бизнесе, которые признавались
бы на рынке, невозможно. Поэтому управление ресурсами (их поиск и
обеспечение доступа к ним, поддержание их наличия, их воспроизводство,
хранение, замена, ликвидация избыточных или неэффективных ресурсов)
занимает важное место в управлении собственным бизнесом. В числе других
ресурсов специфическое значение для каждого предпринимателя приобретает
его рабочее место (или рабочие места). О них должны и могут заботиться лишь
сами владельцы бизнеса, поддерживая их в состоянии, позволяющем им
исполнять профессиональные функции на достойном уровне. Одним из ресурсов
собственного дела для каждого предпринимателя оказывается его собственная
рабочая сила – его персональный трудовой ресурс. Управление собой, своим
персональным предпринимательским трудовым ресурсом, является для
владельцев бизнеса их предпринимательским селф-менеджментом [24, с. 318].
14
Следующий не менее значимый объект управления - бизнес-процессы.
Под бизнес-процессами понимается совокупность процессов ведения любого
предпринимательского дела. В их состав входят административные,
производственные, транспортные, коммерческие, финансовые, маркетинговые,
снабженческие, PR, имиджевые и другие процессы, благодаря которым в рамках
каждого предпринимательского дела осуществляется производство и реализация
товаров (услуг, работ) [24, с. 318]. «Без труда не вытащишь рыбку из пруда», а
труд для любого владельца бизнеса – это бизнес-процессы. Иногда под бизнес-
процессами понимаются непосредственно процессы производства и продажи
новых ценностей. Однако это неоправданно ограничивает перечень процессов,
необходимых каждому предпринимателю для обеспечения производства и
продажи товаров (услуг, работ). Для того чтобы это стало возможным, ему
необходимо создавать и поддерживать собственный бизнес, регистрировать его,
осуществлять юридическое и иное административное сопровождение,
договариваться с другими совладельцами этого бизнеса, со всем своим внешним
окружением, добывать ресурсы, держать под контролем рынок, аккумулировать
и распределять доходы. Приходится постоянно направлять свою собственную
энергию, творческий потенциал, опыт, способности, знания и навыки на выбор
подходящего дела, его ведение и при необходимости его ликвидацию. Владелец
бизнеса также обязан платить налоги, выполнять иные общественные
обязательства и делать многое другое.
Бизнес-коммуникации – социальная оболочка бизнес-процессов. Для
любой фирмы бизнес-процесс – это не только технологические схемы и
операционные действия по поиску и приобретению ресурсов, производству
материальных благ, оказанию услуг, выполнению работ, продаже товаров (услуг,
работ) потребителям, но также и совокупность бизнес-коммуникаций, благодаря
которым фирмы реализуют данные схемы и предпринимают необходимые
действия. Бизнес-коммуникации сопровождают владельцев бизнеса во всех
бизнес-процессах: производстве товаров (услуг, работ), их сбыте, разработке и
внедрении инноваций, закупке сырья, инвестировании, приеме на работу и
15
увольнении сотрудников, получении банковских кредитов, эмиссии ценных
бумаг, рекламе, создании филиалов и представительств, ведении бухгалтерского
учета, распределении доходов и др. Ведь предпринимателям приходится иметь
дело с другими совладельцами бизнеса, партнерами, потребителями,
поставщиками, работниками, различными государственными органами и их
сотрудниками, средствами массовой информации, общественными
организациями и др. [24, с. 322]. С помощью бизнес-коммуникаций владельцы
бизнеса и принадлежащие им фирмы выстраивают отношения на рынке.
Бизнес-процессы и бизнес-коммуникации подразделяются на
межфирменные и внутрифирменные. Первые складываются и развиваются во
внешней среде предпринимательского дела и являются объектами
межфирменного управления, вторые – в его внутренней среде, внутри фирмы, и
оказываются объектами внутрифирменного управления. Для эффективного
управления владельцам бизнеса приходится постоянно определять и оценивать
результаты бизнеса и его конкурентные отличия одновременно «снаружи» и
«изнутри». Неудачи в развитии межфирменной деятельности не могут
компенсироваться, например, удачным подбором трудового коллектива.
Напротив, провалы в управлении персоналом не могут возмещаться успехами в
продвижении товаров или в формировании привлекательного внешнего имиджа.
Успехи дела зависят от того, в какой степени бизнес устойчив «изнутри» и
«снаружи» одновременно.
Особенности управления бизнесом будут различны в зависимости от
размеров предприятия, его организационно-правовой формы, отрасли, сегмента,
в котором осуществляется деятельность и конкретного вида деятельности.
Все субъекты предпринимательской деятельности подразделяются на
крупные, средние и малые предприятия, а также микропредприятия. В
соответствие с ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в
Российской Федерации» [29], для отнесения предприятия к категории средних
средняя численность работников за предшествующий календарный год должна
составлять от 101 до 250 человек, а доходы от реализации товаров или услуг не