66
Среди сдерживающих факторов развития рынка дополнительного
образования являются не только нестабильность российской экономики и
постоянные кризисные явления, но и изменчивость законодательства в
отношении частного сектора образования и малого бизнеса в целом, и
несовершенство нормативно-правовой базы, сложности получения лицензии. И
хотя государство старается поддерживать малый бизнес, этих мер недостаточно
для улучшения ситуации.
Итак, мы выяснили, что на рынке дополнительного образования в России
пока еще слабо выражен частный сектор, но с каждым годом его доля растет, как
и растет спрос на услуги дополнительного образования детей. Самыми
востребованными направлениями являются танцы, музыка, изобразительное
искусство и спорт. Организации в основном сконцентрированы в крупных
городах, где наблюдается наибольшая конкуренция.
Меры по совершенствованию управления бизнес-деятельностью
ансамбля хореографии «Galinadance» и повышению качества
обслуживания клиентов
Для того чтобы определить возможные направления улучшения бизнес-
деятельности исследуемой организации, необходимо провести анализ её
внешней и внутренней среды. Анализ внешней среды представляет собой
процесс, посредством которого рассматриваются внешние по отношению к
организации факторы и их влияние на организацию. Самым известным PEST-
анализ, с помощью которого рассматривают влияние политических (political),
экономических (economical), социально-культурных (social) и технологических
факторов (technological). Анализ внешней среды исследуемой организации
представлен в таблице 5.
Таблица 5.
PEST-анализ ансамбля хореографии «Galinadance»
Факторы
Воздействие на организацию
Политические
Изменение
законодательства
Деятельность организации непосредственно зависит от
нормативных документов местных органов, властей
региона и федерального правительства. Любое
67
изменение может как помочь, так и поставить под
угрозу существование организации.
Оказание поддержки
малому бизнесу
Поддержка малого бизнеса государством помогает
организации оставаться конкурентоспособной на
рынке. Это особенности налогообложения, отчетности,
изменение которых может сильно сказаться на
экономической эффективности. При увеличении
налогов, может не остаться чистой прибыли. Что
скажется на возможностях для расширения бизнеса.
Экономические
Рост инфляции и цен
Вследствие инфляции растут цены, что негативно
отразится на спросе. Потребители будут искать менее
дорогие варианты образовательных услуг.
Следовательно, есть риск потерять клиентов.
Падение
платежеспособности
населения
Потребители будут экономить и отказываться от услуг
организации.
Усиление
конкуренции на
рынке
Сильно скажется на показателях прибыли из-за
увеличения расходов на рекламу и привлечение
клиентов, а также удержание имеющихся.
Социокультурные
Увеличение
рождаемости
Положительно скажется на спросе, легче будет
привлечь новых клиентов.
Повышение
культурного уровня
населения
Возрастет ценность услуг организации в глазах
потенциальных потребителей, повысится их
лояльность.
Снижение уровня
жизни
Возможно уменьшение количества обучающихся детей
и увеличение расходов на маркетинг, риск потери
клиентов.
Технологические
Развитие
информационных
технологий
С каждым годом выживание бизнеса все больше
зависит от применения передовых технологий, что
вынуждает увеличивать расходы на обновление
технической базы и осваивать новые методы ведения
бизнеса.
Возрастание роли
Интернета
Увеличатся расходы на маркетинг, так как все больше
клиентов узнают об организации именно с помощью
методов продвижения через Интернет.
После анализа внешней среды необходимо определить, обладает ли
фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями,
а также выявить внутренние слабые стороны, которые могут усложнить
проблемы, связанные с внешними опасностями. Для этого проведен SWOT-
анализ и представлен в таблице ниже.
68
Таблица 6.
SWOT-анализ ансамбля хореографии «Galinadance»
Внутренние
стороны
Сильные стороны:
1) высокая квалификация и
опыт педагога;
2) наличие собственной
авторской программы и
методики обучения;
3) большая костюмерная;
4) призы детям на каждом
занятии;
5) система скидок за
пропущенные занятия;
6) финансовая устойчивость
из-за отсутствия кредитов и
займов;
7) низкие издержки ведения
бизнеса.
Слабые стороны:
1) ограниченные возможности
роста бизнеса;
2) высокая ответственность за
детей;
3) применение не самых
передовых технологий в
маркетинге;
4) отсутствие широкого спектра
услуг;
5) маленькая целевая
аудитория;
6) невыгодное
позиционирование услуг.
Внешние
стороны
Возможности:
1) наличие спроса даже в
период экономического
спада, что гарантирует
стабильность доходов;
2) использование более
передовых технологий
маркетинга и продвижения
услуг;
3) выгодное
позиционирование услуг;
4) обновление материально-
технической базы;
5) усовершенствование
программы обучения.
Угрозы:
1) появление новых
конкурентов и ужесточение
конкуренции на рынке;
2) снижение уровня доходов
населения;
3) вероятность изменения
законодательства;
4) повышение стоимости
аренды;
5) падение имиджа
организации в глазах
потенциальных клиентов.
На основе полученного анализа можно сделать вывод, что хотя и
организация обладает весомыми сильными сторонами, есть возможности для
улучшения некоторых аспектов ее деятельности, применив передовые
разработки в области маркетинга, взаимодействия с клиентами и повышения
качества их обслуживания для обеспечения более сильной позиции на рынке и
закрепления положительного имиджа в глазах своих клиентов и
общественности.
Имеется множество вариантов стратегических альтернатив, одну из
которых может выбрать организация. К основным четырём альтернативам
69
относятся ограниченный рост, рост, сокращение, а также сочетание этих трёх
стратегий. Целью является выбор стратегической альтернативы, которая
максимально повысит долгосрочную эффективность организации.
Руководитель выбрал стратегию развития организации - «ограниченный
рост», так как не готов к расширению бизнеса и перехода в статус юридического
лица, не рискует брать кредит, так как это сделает организацию более уязвимой
и зависимой от спроса. А в условиях нестабильности экономики России и
постоянных изменениях в законодательстве есть большая вероятность
«прогореть». При стратегии «ограниченный рост» цели развития
устанавливаются «от достигнутого» и корректируются при изменении ситуации.
Основная цель стратегии: поддержать отличительные преимущества в условиях
растущей конкуренции.
Для повышения рентабельности и развития существующего бизнеса
следует концентрировать основное внимание на следующих ключевых факторах
успеха [15]:
1.
Эффективность затрат – экономно расходовать средства.
2.
Качество – ставить во главу угла принцип комплексного управления
качеством.
3.
Время – быстрее отвечать / реагировать на запросы клиентов.
4.
Инновации – разрабатывать и поддерживать новинки в области
маркетинга и обновлять материально- техническую базу, а также гибко
реагировать на запросы потребителей.
Анализ показал, что слабыми сторонами организации, которые возможно
устранить при имеющихся на сегодняшний день возможностях, являются:
1)
позиционирование услуг организации;
2)
технологии маркетинга и продвижения;
3)
материально-техническая база.
Автором предлагается следующие меры:
1.
Изменить акцент позиционирования услуг с хореографического уклона
на современные танцы.
70
2.
Освоить новые методы технологии маркетинга и продвижения услуг, в
частности в социальных сетях, создать и вести там группы ансамбля.
3.
Обновить гимнастические коврики для занятий партерной гимнастикой
и ввести единую форму для обучающихся – купальники для девочек и футболка
с шортами для мальчиков.
В итоге, в результате анализа внешней и внутренней среды исследуемой
организации были выявлены слабые стороны, которые могут быть устранены в
соответствии со стратегией развития организации и имеющихся ресурсах. Для
этого предлагается провести такие мероприятия, как смена акцента в
позиционировании услуг, освоение и применение новых технологий
продвижения и маркетинга и обновление некоторых элементов материально-
технической базы.
Обоснование предлагаемых мероприятий по совершенствованию
управления бизнесом
Что касается позиционирования услуг, то на сегодняшний день акцент
ставится на классическом эстетическом воспитании детей в привычном
понимании, основой является классическая хореографическая подготовка,
ближе к балету, чем к современному танцу и новым танцевальным
направлениям. Ведь слово «хореография» сразу ассоциируется у родителей с
балетом, театром и т.п. Это является причиной нежелания родителей, в
большинстве своем у пап, нежели мам, отдавать мальчиков в ансамбль,
предпочитая более «мальчишеские» виды занятий - футбол, боевые искусства и
т.д. Хотя у маленьких детей специфика физической подготовки немногим
отличается в разных направления, различаются только упражнения и методы
преподавания. А хороший педагог способен заинтересовать и воспитать даже
очень сложных детей, с которыми не справляются другие педагоги. Поэтому
необходимо сместить акцент на танцевальную направленность ансамбля, на
современные танцы и «модернизировать» некоторые аспекты образовательной
программы.
71
Для повышения количества обучающихся детей, что является главной
целью маркетинга организации, необходимо освоить новые методы технологии
маркетинга и продвижения услуг. В современных условиях одного лишь ведения
сайта или блога для полноценного и эффективного внедрения бизнеса в онлайн-
пространство недостаточно. Немаловажную роль играет также продвижение
бизнеса в социальных сетях. Автором предлагается создать и вести группы в
социальных сетях «ВКонтакте», «Instagram» и освоить методы продвижения
услуг в них, ведь почти все потенциальные клиенты сейчас находятся там.
Ведение групп будет способствовать не только большей узнаваемости
организации, но и будет являться эффективным средством коммуникации с
потребителями. Это позволит организации ближе узнать своих клиентов и
быстрее реагировать на запросы. Работа с социальными сетями гораздо менее
затратное занятие, чем, к примеру, платное продвижение сайта посредством
контекстно-медийной рекламы. А если уделить этому должное количество сил и
времени, можно и вовсе не платить за это ни копейки [26].
Для оптимизации расходов на печатную рекламу, которая уже
малоэффективна, необходимо ограничиться лишь рекламными буклетами с
приглашением на бесплатное пробное занятие, размещаемую в местах скопления
целевой аудитории. От рекламы в газетах и журналах стоит отказаться совсем, а
сконцентрироваться на рекламе в соцсетях: в группах детской тематики г.
Одинцово, настроить таргетированную рекламу. С учетом того, что количество
детей, которых нужно привлечь невысока (до 40 человек, так как возможности
педагога ограничены набором 3 классов), то расходы на рекламу в социальных
сетях будут не так велики, но более эффективны применяемых на данный момент
видов рекламы.
Для улучшения качества обслуживания клиентов автором предлагается
обновить гимнастические коврики для занятий партерной гимнастикой и ввести
единую форму для обучающихся – купальники для девочек и футболка с
шортами для мальчиков. Эта практика большинства танцевальных школ и
коллективов. Одинаковая форма не только красиво смотрится, но и является
72
дисциплинирующим фактором, и порой в ней заниматься намного удобней, чем
в другой одежде. Нельзя не отметить и тот факт, что наличие своей формы для
занятий повышает чувство причастности к коллективу и способствует большей
«привязанности» к нему, можно сказать является элементом маркетинговой
стратегии. Для повышения узнаваемости организации следует нанести красиво
оформленное фирменное наименование.
Таким образом, применение вышеописанных мер по улучшению
обслуживания клиентов, повышению числа обучающихся детей и улучшению
имиджа в глазах своих и потенциальных клиентов, а также по взаимодействию с
ними посредством новых маркетинговых технологий и коммуникаций, будут
способствовать эффективному функционированию организации и повышению
ее конкурентоспособности.
Выводы по главе 3
Несмотря на барьеры развития бизнеса предпринимателей на рынке услуг
дополнительного образования детей, данная отрасль имеет значительные
перспективы для роста. С каждым годом частных организаций дополнительного
образования становится все больше, растет спрос на дополнительное
образование детей, в том числе дошкольного возраста, что подтверждают
статистические данные и исследования ученых. В частности, по-прежнему
остается очень высоким спрос на направления программ в области искусства –
танцы, музыка, изобразительное искусство; как и спорт и физическая культура.
В целях повышения эффективности бизнес-деятельности ансамбля хореографии
«Galinadance», повышения качества обслуживания клиентов и усиления
конкурентных позиций был проведен анализ внешней и внутренней среды
организации и разработаны следующие меры:
1.
Сместить акцент позиционирования услуг с хореографического уклона
на современные танцы.
2.
Освоить новые методы технологии маркетинга и продвижения услуг, в
частности в социальных сетях, создать и вести там группы ансамбля.
73
3.
Обновить гимнастические коврики для занятий партерной гимнастикой
и ввести единую форму для обучающихся – купальники для девочек и футболка
с шортами для мальчиков.
Реализация данных мероприятий позволит организации привлечь больше
новых клиентов, повысит лояльность и привязанность уже имеющихся, улучшит
качество обслуживания клиентов и взаимодействия с ними с помощью новых
способов коммуникации, также это будет способствовать улучшению имиджа и
узнаваемости организации. С применением передовых технологий продвижения
в сети оптимизируются расходы организации на рекламу, в результате чего
повысится рентабельность продаж и чистая прибыль.
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в выпускной квалификационной работе были решены все
стоящие перед автором задачи. На основании теоритического и практического
исследований можно сделать следующие выводы.
Управление бизнесом представляет собой целенаправленное воздействие
предпринимателей на результаты и ресурсы своего бизнеса, бизнес-процессы и
бизнес-коммуникации для поддержания и развития этого бизнеса, обеспечения
его конкурентоспособности, укрепления и развития его конкурентных
преимуществ. При этом оно всегда опирается на совокупность действующих
нормативно-правовых актов, регулирующих конкретный вид
предпринимательской деятельности, и определяющих статус и
правоспособность владельца бизнеса. Владелец бизнеса в процессе
управленческой деятельности выполняет функции анализа, планирования,
организации бизнес-процессов, учета, контроля и регулирования различных
аспектов бизнес-деятельности.
Управление собственным бизнесом индивидуального предпринимателя
(ИП) имеет свои особенности. После прохождения процедуры государственной
регистрации, предприниматель становится единоличным учредителем и
менеджером своего бизнеса, ему приходится контролировать все бизнес-
процессы, а в случае отсутствия работников и осуществлять их самостоятельно.
Благодаря поддержке государства, для ИП установлены упрощенные режимы
налогообложения, отчетности, а также нет обязанности вести бухучет. Эти и
другие преимущества малого бизнеса позволяют ему быть
конкурентоспособным наравне с более крупными организациями. В зависимости
от размеров организации и наличия персонала ИП формирует свою
организационную структуру управления, которая будет эффективна для
конкретной организации.
Если ИП осуществляет деятельность в сфере оказания услуг
дополнительного образования, он должен учитывать все особенности этой
сферы. Прежде всего, законодательные акты, регулирующие образовательную
75
деятельность. Так, в определенных случаях необходима лицензия на
осуществление данной деятельности. Менеджмент организации
дополнительного образования строится на основе маркетинговой и
конкурентной стратегий, базирующихся на данных анализа внутренней и
внешней среды, в которой функционирует данная организация. Акцент ставится
на выбор целевых рынков (сегментов), определение целевой аудитории и анализ
потребительских предпочтений; цели маркетинговой деятельности, в том числе
в отношении имиджа учреждения, путей продвижения услуг, роли в
конкуренции и своих конкурентных преимуществ; выбор средств продвижения
услуг, внесение корректив в ходе выполнения маркетинговых действий и
решении задач.
На практике автором были рассмотрены отраслевые особенности
управления бизнесом на примере ансамбля хореографии «Galinadance»
индивидуального предпринимателя ИП Лоскутовой Г.В., функционирующей на
рынке услуг дополнительного образования г. Одинцово. Был проведен анализ
финансово-хозяйственной деятельности, рентабельности, маркетинговой и
конкурентной стратегий организации, а также внешней и внутренней среды
организации, в результате которого выявлены слабые стороны, которые можно
устранить при имеющихся возможностях. На основе этих данных разработаны
меры по повышению эффективности её бизнес-деятельности и улучшению
качества обслуживания клиентов:
1)
сместить акцент позиционирования услуг с хореографического уклона
на современные танцы;
2)
освоить новые методы технологии маркетинга и продвижения услуг, в
частности в социальных сетях, создать и вести там группы ансамбля;
3)
обновить гимнастические коврики для занятий партерной гимнастикой
и ввести единую форму для обучающихся с фирменным наименованием
организации – купальники для девочек и футболка с шортами для мальчиков.
Применение вышеназванных мероприятий на практике позволит
организации извлечь дополнительную прибыль, привлечь клиентов и повысить