60
- отсутствие условий для самореализации потенциалов сотрудников;
- проблемы «общественного сотрудничества» в деятельности фирмы;
- низкая эффективность воздействия руководителей на подчиненных;
- низкий уровень межличностных коммуникаций;
- сбои в процессе обслуживания;
- проблемы при создании согласованной команды;
- слабая перспектива карьерного роста, которая отражается на рабочем
тонусе сотрудников;
- противоречия в отношениях между предпринимателем и работником;
- низкая эффективность методов нормативного описания труда;
- неудовлетворенность работой сотрудников;
- низкий профессиональный уровень персонала;
- безынициативность сотрудников;
- деятельность руководства негативно оценивается персоналом;
- неудовлетворительный морально-психологический климат;
- недостаточное оснащение рабочих мест;
- организационная неразбериха;
- недостаточное внимание персонала к учебе и стажировке резерва;
- нежелание сотрудников повышать свою квалификацию;
- неналаженность системы стимулирования;
- низкий моральный дух в коллективе.
Таким образом, система стимулирования и мотивации трудовой
деятельности персонала в ООО «Макдоналдс» не эффективна, руководству
предприятия необходимо обратить внимание на мотивацию работников,
эмоциональное настроение, а также удовлетворенность работником своей
работой, и коллективом. Система стимулирования и мотивации трудовой
деятельности персонала в ООО «Макдоналдс» должна раскрывать скрытые
знания персонала, и тем, самым, увеличивать эффективность работы персонала,
обеспечивать рост показателей производительности труда, выручки, прибыли и
рентабельности.
61
3.2. Мероприятия и рекомендации по совершенствованию системы
мотивации персонала ООО «Макдоналдс», при планировании карьеры
Перед ООО «Макдоналдс» при планировании карьеры стоят следующие
задачи – определение оптимальной численности персонала и уровня заработной
платы, а также составление правил и принципов работы персонала и контроль
над их выполнением. Всем этим занимаются разные отделы в организации.
Основным направлением в системе мотивации персонала ООО
«Макдоналдс» является заработная плата. Уровень оплаты труда является
важным фактором в создании мотивационного механизма трудовой активности.
Для эффективной работы ООО «Макдоналдс», нужно вводить
комплексную систему стимулирования и мотивации трудовой деятельности
персонала.
Формированием системы стимулирования работников в ООО
«Макдоналдс» занимается отдел кадров. Что касается выбора нужного стимула,
то преимущественным образом в ООО «Макдоналдс» используется
материальная система стимулирования. Центральное место в системе
материального денежного стимулирования труда персонала играет заработная
плата.
Для того чтобы создать новую систему материального стимулирования
необходимо предложить параметры создания дополнительного премиального
фонда.
К нематериальным стимулам в ООО «Макдоналдс» относятся –
медицинское обслуживание, страхование жизни, оплата временной
нетрудоспособности, отпускные.
Удельный вес в фонде заработной платы выплат стимулирующего
характера и выплат за счет прибыли снизился, а выплат компенсирующего
характера и выплат за неотработанное время почти не изменился. На
следующем этапе проведем анализ формирования средств на оплату труда.
62
В ООО «Макдоналдс» представленный социальный пакет включает
самый необходимый перечень, потому что организация не в состоянии
расширить финансовые возможности, так как у неё не большая прибыль.
Рассмотренные выше меры по совершенствованию системы мотивации
персонала в ООО «Макдоналдс» неизбежно требуют и усовершенствования
психологических концепций управления персоналом.
В соответствии с вышеизложенным можно предложить систему
поощрений (таблица 4)
46
.
Таблица 4
Система поощрений работников организации
Основания для поощрения
Размер поощрения
Предложения по улучшению работы
организации
Премия в размере 25% от
заработной платы
Лучший результат работы
Премия в размере 30% от
заработной платы
Активное участие в жизнедеятельности
предприятия
Премия в размере 15% от
заработной платы
Как показало исследование, для большинства работников карьера и
благоприятный социально-психологический климат являются одними из
важных мотивов, побуждающих их к эффективной работе. Построение
профессиональной карьеры более связано с самореализацией,
профессиональным и должностным развитием, чем с получением высокого
материального вознаграждения. Это является особенно актуальным для
сотрудников с выраженным профессиональным и хозяйским типом мотивации.
Коммерческие структуры активно используют в качестве инструментов
мотивации сотрудников добровольное медицинское страхование, оплату
путевок в санатории, оплату транспорта и т. п.
Данная система мотивации учитывает, как способ занятости работника,
так и возраст, что является высоко эффективным.
Чем выше производительность труда каждого работника, активного
участия в доходах компании, тем появляется большая возможность создания
46
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
63
дополнительного фонда для формирования расширенного социального пакета
(таблица 5).
Таблица 5
Возможный социальный пакет работников ООО «Макдоналдс»
47
Социальные выплаты
Размер (руб.)
Обучение в высшем учебном заведении (один раз в год)
до 50%
Медицинская страховка
до 20000
Кредит на неотложные нужды (не чаще, чем раз в три года)
до 50000
Рождение ребенка
30000
Брак
25000
Доплаты при несчастных случаях
до 30000
Оплата путевок на санитарно-курортное лечение
до 50%
Оплата абонементов в спортивно – оздоровительные
комплексы
до 5000
Приобретение подарков на праздники
до 5000
Уход на пенсию
до 25000
Оплата мобильного телефона
до 1000
Итого:
220000
В процессе совершенствования системы материального денежного
стимулирования были выделены основные направления. В частности принято
разделение выплат, производимых в пользу работника, на две основные
группы: базовые и переменные. Каждый из элементов общей системы
материального денежного стимулирования выполняет свои функции. Базовый
уровень выполняет воспроизводственную функцию, переменная часть —
стимулирующую функцию. Базовые выплаты включают оплату по окладам и
ставкам почасовой оплаты, представляя собой, по сути, повременную оплату
труда. Также к базовой части относятся некоторые постоянные доплаты и
надбавки, как правило, устанавливаемые действующим законодательством.
Отдельно стоит отметить входящую в базовую часть заработной платы
стимулирующую надбавку. Переменные выплаты являются вознаграждением
не просто за работу, а за достижение определённых результатов.
47
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
64
Другими словами, переменные выплаты представляют собой часть
вознаграждения за труд, определяемую в соответствии с определенными
критериями. При этом они являются выплатами стимулирующего характера и
могут носить как одноразовый, так и многоразовый характер.
В настоящее время среди экономистов нет однозначного понимания, в чем
отличие надбавки от премии. Одни считают, что надбавки выплачиваются
только за выполнение дополнительных объемов работ, а премии в целях
поощрения за особые достижения или заслуги в какой-либо деятельности
48
.
Другие полагают, что надбавка носит постоянный характер, а премия -
это единовременная выплата. Тем не менее, на практике надбавки и премии
могут быть как единовременными, так и регулярными. Кроме этого, наряду с
понятием «надбавка» выделяют и такое понятие, как «доплата». При этом
надбавками считаются выплаты стимулирующего характера, которые
начисляются за конкретные заслуги или с целью вознаграждения за высокие
профессиональные качества, а доплатами - выплаты компенсационного
характера за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных.
К методам материального стимулирования относят:
повышение должностного оклада;
продажа акций предприятия по льготной цене своим сотрудникам;
дифференцированная денежная выплата по итогам года;
дифференцированное повышение размера премий и бонусов;
разовая выплата денежного вознаграждения по кварталам или
полугодиям.
Материальное стимулирование является разнонаправленной категорией: с
позиции персонала – это его доход, с позиции работодателя – это расход
предприятия. Цель нематериального стимулирования труда персонала:
повысить интерес работника в своей работе, которая в дальнейшем отразится
на повышении производительности труда и, соответственно, на увеличении
48
Штейнбук И.М. Перспективное финансовое планирование. – М.: Экономика. 2018 – 350 с.
65
прибыли предприятия
49
.
Экономическая сущность материального стимулирования персонала в ООО
«Макдоналдс» заключается в применении различных по природе и
направлению хозяйственно-экономических операций, связанных с повышением
производительности труда персонала, путем увеличения заинтересованности от
ее результатов. Другими словами, материальное стимулирование - это система
мер экономического и общественно-социального характера, которые
определяют прирост оплаты труда в условиях повышения ее
производительности.
Очевидно, что работник в зависимости от условий своего положения
имеет разные потребности в льготах. Такими условиями являются: возраст,
состояние здоровья, семейное положение, размер семьи и т.п. В связи с этим
необходимо работникам предприятия предоставлять право самим выбирать из
общего списка льгот набор услуг в зависимости от своих потребностей.
Необходимо также вести учет систем оплат труда на других предприятиях и
вести с ними фактически борьбу за персонал. С учетом ситуации на рынке
труда и определять ставки заработной платы, а также дополнительные льготы.
Следует отметить, что в ООО «Макдоналдс» уделяется внимание
формированию экономико-организационной подсистемы управления
персоналом, однако общая эффективность остается низкой, т.к. социально –
психологической стороне в управлении персоналом не придается значения.
Главной структурой, обязана быть служба стимулирования и мотивации
трудовой деятельности персонала. Организационная структура данной службы
на любом предприятии станет разная в зависимости от особенности
учреждения. Но на любом предприятии руководители вместе со службой
управления персоналом обязаны формировать и осуществлять
профессиональную политику компании, в которой обязаны быть приняты
49
Туккель И.Л. Управление инновационными проектами. – СПб, 2017. – 416 с.
66
целевая установка компании и ключевые проблемы по использованию кадров
для достижения единых целей.
Доведение целей компании до каждого сотрудника, представление им
этих целей – гарантия преуспевания фирмы. Для российских предприятий
подход к кадрам и профессиональной политике – основные источники к успеху.
Это даст возможность сформировать на предприятиях слаженный коллектив,
который может использовать все без исключения собственные знания и умения
для свершения общей цели – процветания компании и соответственно
увеличения благополучия любого из его сотрудников
50
.
При этом основными функциями службы должны стать:
1. Планирование и регулирование профессионального,
квалификационного роста кадров.
2. Проведение комплексного анализа эффективности управления
персоналом предприятия с использованием методов внутреннего аудита.
3. Привлечение внешних аудиторов для оценки соответствия
действующей системы управления персоналом требованиям трудового и
налогового законодательства РФ.
4. Построение непрерывной системы контроллинга персонала,
основанной на разработке текущих и перспективных планов использования
трудовых ресурсов предприятия и затрат на персонал, определения центров
ответственности за издержки на содержание персонала по всем уровням
управления, определении отклонений достигнутых результатов от
запланированных и выявлении факторов.
При проектировании системы оплаты труда важно не только создать
стимулы к продуктивному труду, но и сократить организационные издержки, в
50
Ковалев В.В. Методы и инструменты совершенствования системы мотивации персонала в
организации. – М., 2016. – 230 с.
67
том числе связанные с мониторингом деятельности работников и оценкой
результатов их труда
51
.
Таким образом, повременная форма оплаты труда используется в случае,
если издержки по измерению индивидуальных результатов труда работника
высоки. Это относится, в том числе, к труду специалистов и управленцев,
решающих множество разнообразных и зачастую неповторяющихся задач.
Пути совершенствования оплаты труда необходимы, чтобы
способствовать повышению заработной платы, укреплению дисциплины.
В ООО «Макдоналдс» необходимо внедрить программу по удержанию
сотрудников, которая выражается в применении регулярного ежемесячного
дополнительного коэффициента при оплате труда от 1 года работы,
индивидуальных поздравительных программах (Дни рождения сотрудников,
различные праздничные и скорбные события в жизни сотрудников).
Дальнейшим шагом внедрения системы стимулирования и мотивации
трудовой деятельности персонала в ООО «Макдоналдс» стало внедрение
сквозной системы мотивации персонала, основанной на исполнении KPI's и
ключевых результатах оценки, а также разработка прозрачных схем
оперативной мотивации для основных категорий персонала (с акцентом на
краткосрочные достижения).
Сотрудники службы персонала постоянно повышают свои
профессиональные компетенции с помощью просмотра и участия, различных
вебинаров и круглых столов в HR-сообществе города. В настоящее время в
компании доступно дистанционное и очное внутреннее обучение.
Дистанционное обучение охватывает около 70% содержания основных
бизнес-процессов компании и все навыки работы с программными продуктами.
В дистанционном обучении задействовано 75% персонала, в среднем
каждый сотрудник прошел и успешно сдал итоговое тестирование по минимум
6 курсам.
51
Лобанова Е.Н. Стратегическое планирование и прогнозирование на предприятии //
Экономические науки. – 2018. – с. 240
68
Внутреннее очное обучение задействовало до 85% персонала и
предполагает тренинги по основам коммуникаций и клиентского сервиса, а
также развитие управленческих компетенций топ-команды холдинга.
По результатам оценки около 60% обученного персонала показали
высокий и достаточный уровень развития компетенций. В работу также
внедрены чек-листы, позволяющие отследить изменения в работе персонала.
Однако в настоящее время взаимодействие службы персонала четко
формализовано и закреплено в регламентирующих документах компании. И
каждый сотрудник не только службы управления персоналом, но и всех служб
холдинга отлично знает, по каким конкретно вопросам и к кому можно
обращаться. Данное проектирование позволяет в разы увеличивать
эффективность работы не только службы персонала, но и холдинга в целом.
Проведенное исследование свидетельствует, что ООО «Макдоналдс»
должно совершенствовать систему развития персонала и формировать ее
действительно на основе стимулирования и мотивации труда работников.
3.3. Экономическая эффективность от предложенных мероприятий
Для внедрения предлагаемых мероприятий необходимо оценить
потребность в ресурсах. Оценим расходы на внедрение каждого элемента
социальных пакетов (таблица 5).
Таблица 5
Расходы на внедрение новой системы материального стимулирования
труда
52
52
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
69
Мероприятие
Исполнитель
Сумма, тыс.
руб.
Разработка системы
материального стимулирования
Специалист кадрового
центра
15,0
Разработка и утверждения
локальной документации по
системе материального
стимулирования
Бухгалтер
1,5
ИТОГО
20,0
В таблице приведен список мотивационных элементов, входящих в
предлагаемый нами к внедрению в систему мотивации социальный пакет, а
также примерные затраты предложенных мероприятий.
Рассчитаем экономическую эффективность от мероприятия по адаптации
новых сотрудников. Результаты расчетов представим в таблице 6.
Таблица 6
Оценка затрат на внедрение дифференцированных социальных
пакетов
53
Элемент
пакета
Расходы,
тыс. руб.
Порядок расчета, тыс. руб.
ДМС
105,8
Количество работников 28 человек. Организация
заключает договор на годовое медицинское
обслуживание. В год на одного сотрудника
приходится 5 290 руб.
Льготное
питание
396
В день на питание одного сотрудника организация
будет тратить 120 рублей. В среднем один человек
работает 165 рабочих дней.
20 * 120 * 165 = 396 тыс. руб.
Путевки в
санатории
или лагеря
80
Средняя стоимость путевки 20 тысяч рублей По
плану половина сотрудников один раз в году
используют эту льготу
20 000 * 40% * 14 человек = 80 тысяч рублей
Стоимость
обучения
40
2000 руб. потратится в год на одного работника
(это и работа тренера и оплата обучения в
учебных заведениях)
2000 * 28 = 56000 рублей
Оплата
мобильной
связи
32,4
Для 15% сотрудников предполагается подключить
специальный тарифный план с безлимитной
связью. Стоимость на 1 сотрудника 900 руб. в
месяц
3* 900 * 12 = 32,4 тысяч рублей
Итого
716,6
53
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года