50
то, что на предприятии часто возникает необходимость сверхурочной работы,
которая не оплачивается дополнительно.
Рисунок 8 – Удовлетворенность возможностью повышения
квалификации
36
На вопрос «Удовлетворяет ли Вас нынешняя продуктивность труда
работников предприятия?» специалисты ООО «Макдоналдс» ответили
следующим образом (рисунок 9).
Рисунок 9 – Удовлетворенность продуктивностью труда
работников
37
Таким образом, значительное большинство сотрудников считают труд
персонала предприятия продуктивным.
Представляет интерес результаты, полученные в ходе анализа ответов
работников на вопрос: «Представьте себе, что работникам Вашего предприятия
пришлось бы выбрать новую работу, какой из перечисленных вариантов, по
36
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
37
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
51
Вашему мнению, предпочло бы большинство?» (рисунок 10).
Считая данный вопрос перспективным, можно сделать вывод, что
большинство персонала ООО «Макдоналдс» предпочитают интенсивную
работу на постоянном рабочем месте, где размер заработка зависит от личного
вклада в трудовой процесс.
Рисунок 10 – Предпочтительный характер работы
38
Анализ результатов, полученных с помощью обработки ответов на вопрос
«Считаете ли Вы, что оплата труда разных категорий работников предприятия
справедлива по отношению к их трудовому вкладу?», позволяет
диагностировать реализацию принципа социальной справедливости в ООО
«Макдоналдс» (рисунок 11).
Рисунок 11 – Справедливость оплаты труда различных категорий
38
Там же
52
работников ООО «Макдоналдс»
39
Итак, наиболее справедливый размер оплаты труда, по мнению персонала
ООО «Макдоналдс» у дирекции компании, основного персонала,
неквалифицированных работников. Менее справедливым работники
специалисты считают уровень оплаты труда высококвалифицированных
работников и специалистов.
Персонал ООО «Макдоналдс» выделили следующие условия, от которых,
по их мнению, зависит размер заработка в компании (рисунок 12):
Рисунок 12 – Условия, от которых зависит размер заработной
платы
40
По мнению работников наиболее значимым условием, влияющим на
уровень заработной платы, является экономическое положение предприятия,
также влияют и трудовые условия, и заинтересованность администрации в
работнике. Менее значимым фактором, воздействующем на уровень заработной
платы, сотрудники считают образование и опыт.
Взаимоотношением с руководством удовлетворены большинство
сотрудников (75%), 25% затрудняются определить свои взаимоотношения с
руководителем компании.
Оценки личностных и профессиональных качеств руководителя
39
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
40
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
53
распределились следующим образом (рисунок 13).
Итак, в целом персонал высоко оценивает как личностные, так и
профессиональные качества руководителя, особенно выделяя среди них –
общительность, трудолюбие, требовательность, отзывчивость.
Анализ психологического климата в коллективе:
Персонал ООО «Макдоналдс» охарактеризовал членов трудового
коллектива следующим образом (рисунок 14).
Рисунок 13 – Оценка профессиональных и личных качеств
руководителя
41
Итак, большинство работников (70 %) считают, что в их коллективе
хорошие люди, однако 30 % работников считают, что в их коллективе есть
всякие люди. Никто из работников не указал, что коллектив составляют
малоприятные люди.
41
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
54
Рисунок 14 – Характеристика членов коллектива
42
Работники высоко оценивают свой трудовой коллектив, определяя его
оценку по 9-ти бальной шкале, где очень хороший коллектив оценивается 1
баллом, а очень плохому коллективу присваивается 9 баллов, средний балл,
указанный сотрудниками ООО «Макдоналдс» составил 2,3.
Однако, атмосферу, преобладающую обычно в коллективе, работники
оценивают несколько ниже. Так, по 9-ти бальной шкале, где 1 балл –
нездоровая атмосфера, а 9 баллов – атмосфера очень благоприятная, средний
балл составил 7,1.
Ответы на вопрос «Как бы Вы оценили состояние отношения между
администрацией и работниками на Вашем предприятии?» распределились
следующим образом (рисунок 15):
42
Там же
55
Рисунок 15 – Отношения между руководителем и работником в ООО
«Макдоналдс»
43
Никто из сотрудников не определил отношения с руководством, как
напряженные, однако небольшой процент сотрудников (10%) охарактеризовали
данные взаимоотношения высоко (полное взаимопонимание сотрудничество).
Большинство же работников считает, что взаимоотношения с руководителем
спокойные, без внутренней напряженности.
На следующем этапе исследования был проведен опрос сотрудников с
помощью проективных вопросов. Персоналу был предъявлен следующий
список вопросов:
1) Что нравится в нынешней работе?
2) Что побуждает людей работать более эффективно?
3) Что такое хороший коллектив?
4) Какой, по-вашему, хороший подчиненный?
5) Хороший руководитель, какой он?
Анализ ответов на данные вопросы позволил определить факторы,
влияющие на их удовлетворенность трудом, выявить ведущие мотиваторы
сотрудников, изучить из представления работников о коллективе, важных
качествах подчиненных и руководителя.
Были полученные следующие результаты (рисунок 16):
43
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
56
Рисунок 16 – Оценка работы
44
Итак, основное, что привлекает сотрудников в работе – это стабильность
и хороший коллектив.
Итак, результаты исследования системы мотивации сотрудников в ООО
«Макдоналдс» позволяют сделать следующие выводы:
1) Большинство удовлетворены своей жизнью и работой в целом,
однако определенная доля сотрудников испытывают неудовлетворенность;
2) Работники считают, что стабильное конкурентоспособное
предприятие;
3) Исследуя удовлетворенность персонала организацией труда в ООО
«Макдоналдс» отметим, что все сотрудники удовлетворены гигиеническими
условиями работы, равномерной загруженностью работы.
4) Неудовлетворенность возможностью повышения квалификации
выражают все руководители и специалисты, проработавшие более 1 года в
ООО «Макдоналдс».
5) Большинство сотрудников считают труд персонала предприятия
продуктивным, предпочитают интенсивную работу на постоянном рабочем
месте, где размер заработка зависит от личного вклада в трудовой процесс.
44
Отчетность ООО «Макдональдс» за 2016-2018 года
57
6) Наиболее справедливый размер оплаты труда, по мнению
работников ООО «Макдоналдс», у дирекции компании, основного персонала,
неквалифицированных работников.
7) Работники высоко оценивают свой трудовой коллектив, и считают,
что большинство его членов хорошие, доброжелательные люди. Однако,
атмосферу, преобладающую обычно в коллективе, работники оценивают
несколько ниже.
58
ГЛАВА 3.
РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ СВОЕЙ КАРЬЕРЫ, НА ПРИМЕРЕ ООО
«МАКДОНАЛДС»
3.1. Проблемы мотивации персонала в ООО «Макдоналдс»
Проанализировав проблемы стимулирования и мотивации трудовой
деятельности персонала в ООО «Макдоналдс» можно выделить следующие
проблемы.
1. Системе мотивации в ООО «Макдоналдс» на данный не придается
значения. На предприятии не проводятся корпоративные мероприятия. Однако
хорошо заинтересовав сотрудника, интерес к работе увеличивается,
соответственно повышается производительность труда, что влияет на рост
выручки.
2. Мотивировать персонал нужно с первого же дня его на предприятие. Это
служит росту его вовлеченности в работу и производительность труда.
3. По результатам удовлетворенности трудом персонала ООО
«Макдоналдс» на основе опроса выявлено, что настораживающими остаются
следующие показатели: взаимоотношения с коллегами, возможность для
инициативы в работе и перспективы карьерного роста.
В компании возникают конфликты между работниками. В организации
был проведен тест – опрос, который выявил следующую ситуацию.
Анализ полученных ответов руководителей показал, что основные
конфликты, происходящие в фирме, относятся к сфере производственных
отношений между руководителями и подчиненными (80%). Следующими по
значимости идут конфликты, затрагивающие межличностные отношения в
основном между самими работниками (20%).
59
4. Адаптация сотрудников в ООО «Макдоналдс» поделена на периоды.
Первый месяц обратную связь о новом сотруднике от его непосредственного
руководителя сотрудники департамента персонала получают по истечению
каждой недели на специально разработанном бланке. На втором месяце
обратную связь получаем два раза – в середине месяца и в конце. Третий месяц,
как окончание и подведение итогов адаптации. В конце третьего месяца
подводятся итоги работы нового сотрудника и определение результатов
адаптации, а значит и итоги прохождения испытательного срока и вариантах
поощрения сотрудника.
В конце третьего месяца составляются основные рекомендации для
мотивации и стимулирования нового сотрудника.
5. В процессе анализа было выявлено, что установленная окладная часть
заработной платы в ООО «Макдоналдс», иногда не соответствует средним
зарплатам. Поэтому будет целесообразно ввести систему грейдов, по которой
будет определяться размер оклада того или иного сотрудника ООО
«Макдоналдс». Данное мероприятие также позволит увязать результаты труда с
выплачиваемой заработной платой.
6. Недостаточное материальное и нематериальное стимулирование
персонала.
7. Слабо развита система карьерного развития
45
.
Проблемами в ООО «Макдоналдс», связанными с низкой мотивацией
персонала являются:
- высокая текучесть кадров;
- конфликтность;
- низкий уровень исполнительской дисциплины;
- некачественный труд (брак);
- нерациональность мотивов поведения исполнителей;
- слабая связь результатов труда исполнителей и поощрения;
- халатное отношение к труду;
45
Штейнбук И.М. Перспективное финансовое планирование. – М.: Экономика. 2018 – 350 с.