2
Содержание
Введение3
Глава 1. Роль менеджмента качества в системе управления современным
предприятием6
1.1. Понятие и механизмы реализации системы менеджмента качества на
предприятии6
1.2. Особенности внедрения системы менеджмента качества на российских
предприятиях17
Глава 2. Анализ организационной структуры управления на предприятии ПАО
«Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»)22
2.1. Характеристика экономической деятельности и структуры управления на
ПАО «Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»)22
2.2. Выявление необходимости внедрения системы менеджмента качества на
ПАО «Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»)4040
Глава 3. Разработка проекта по внедрению системы менеджмента качества на
ПАО «Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»)53
3.1. Резюме проекта по внедрению системы менеджмента качества на ПАО
«Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»)53
3.2. Сетевой график проекта63
3.3. Оценка эффективности проекта по внедрению системы менеджмента
качества на ПАО «Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»)65
Заключение7676
Список используемых источников и литературы7979
3
Введение
Актуальность затрагиваемого вопроса, док его решение на док сегодняшний
момент не док имеет конкретного общепризнанного док практического решения:
отсутствие док целостного единого подхода, док доступность к применению док
отдельных оценочных процедур; док тогда, как системный док подход к повышению
качества услуг в док организации позволит док предоставить наиболее док полный и
максимально док объективный объем информации, док позволяющий определить
состояние док управления повышением качества услуг док организации,
соответствие его док целям организации и док действующему законодательству, док
оценить эффективность повышения качества услуг организации, док выявить
недостатки док и разработать рекомендации док по их устранению док и повышению
эффективности док управления.
Выявлять недостатки, мешающие организации замедляющие ход
рабочего процесса в связи с нехваткой работников тех или иных профилей,
появилась возможность дать оценку проведённого анализа рентабельности.
Поскольку данные показатели дают оценку эффективности деятельности
организации, то эффективность набора персонала, так и для создания резерва
весьма важна. На данный момент в ПАО «Ярославский радиозавод» имеются
с этим проблемы.
Кроме того, актуальность данной темы исследования обусловлена
возрастающей ролью системы управления качеством организации как её
стратегического ресурса, который на этапе посткризисного развития
выступает ключевым фактором повышения конкурентоспособности
предприятий и организаций всех отраслей российской экономики. Значимость
данного направления управленческого менеджмента на предприятии состоит
в том, что правильный выбор системы управления качеством является
условием формирования предпринимательской активности сотрудников
организации, позволяется развития в них творческие и социальные
4
способности, направленные на повышение эффективности функционирования
организации.
В современных условиях эффективность работы организации во
многом предопределяется не только численностью и квалификацией
персонала, но и качеством реализации основных процессов управления
качеством. В этих условиях переход к кадровому менеджменту с применением
новых технологий трудовой мотивации, оценки персонала, подбора и
адаптации на системной основе представляется своевременным и
правомерным, что и предопределяет особую значимость выбранной темы.
Цель исследования заключается в развитии теоретических и
практических основ системы управления качеством в организации,
обосновании выверенного алгоритма оценки эффективности системы
управления качеством, а также разработка рекомендаций по их
совершенствованию.
Реализация поставленной цели может быть достигнута при решении
следующих взаимосвязанных задач:
– рассмотреть понятие и механизмы реализации системы менеджмента
качества на предприятии;
– выявить особенности внедрения системы менеджмента качества на
российских предприятиях;
– дать характеристику экономической деятельности и структуры
управления на ПАО «Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»);
– выявить необходимость внедрения системы менеджмента качества на
ПАО «Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»);
– рассмотреть резюме проекта по внедрению системы менеджмента
качества на ПАО «Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»);
– проанализировать сетевой график проекта;
– дать оценку эффективности проекта по внедрению системы
менеджмента качества на ПАО «Ярославский радиозавод» («ЯРЗ»).
5
Объектом исследования является деятельность ПАО «Ярославский
радиозавод».
Предметом исследования является система управления качеством как
единство процессов планирования, отбора, обучения-развития, оценки-
аттестации, мотивирования, ориентированных на активизацию способностей
персонала организации.
Структура работы включает в себя введение, 3 главы, заключение, а
также список используемых источников и литературы.
6
Глава 1. Роль менеджмента качества в системе управления
современным предприятием
1.1. Понятие и механизмы реализации системы менеджмента качества
на предприятии
Внедрение системы менеджмента качества компании (СМК) сегодня -
это не дань моде, не прихоть иностранных поставщиков, а объективная
потребность в организации, опирающейся на повышение
конкурентоспособности и постоянное улучшение качества товаров или услуг.
Внедрение и развитие системы менеджмента качества является необходимым
элементом управления качеством компании. Однако понимание системы
менеджмента качества пришло к производителям сравнительно недавно - в
1980-х годах. Наличие системы менеджмента качества является
основополагающим моментом в реализации концепции менеджмента
качества. Хотя многие научные работы и учебные публикации посвящены
внедрению системы менеджмента качества сегодня, до сих пор не единого
мнения о том, что такое система менеджмента качества, ее сущность и
назначение
1
.
Таким образом, часто можно следовать формулировке «система
управления качеством продукта / услуги», которая является неверной. В этой
терминологии комбинация «системы управления» является первичной, а
термин «качество» вторичной.
Если говорить об общих принципах управления бизнесом, то сегодня
существуют такие модели, как:
1
Милета В.И., Гаговская М.С. Значимость внедрения банковских систем менеджмента качества в
современных условиях // Актуальные вопросы развития современного общества. Сборник статей 4-ой
Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. Юго-Западный государственный
университет; председатель редколлегии Вертакова Ю.В.. 2014. С. 156-159.
7
1. Инновационная: характеризуется минимизацией правил, инструкций,
формальных регламентов. Эта модель характерна для малого бизнеса,
творческих коллективов.
2. Предпринимательская: она характеризуется структурой управления и
разделением властей
2
. В то же время он имеет так называемый «эффект
удушения», когда владелец компании принимает все решения независимо
(несмотря на разделение обязанностей и полномочий между сотрудниками). В
результате общество испытывает синдром недостаточного роста.
3. Бюрократическая модель особенно присуща крупным национальным
предприятиям, где сохраняется строгая линейно-функциональная структура
управления, строгая иерархия, четкий подчиненный порядок и процесс
принятия управленческих решений. В результате компания страдает от
другого синдрома, называемого «синдром усталой лошади».
4. Административно-командная. Эта модель характеризуется единством
командно-управленческих решений. Такая модель используется в компаниях
разных типов (и юридических форм), как в коммерческих структурах, так и в
государственных или муниципальных структурах. Другой вариант этой
модели заключается в том, что, когда организация работы осуществляется на
высоком уровне, вознаграждение рабочей силы может быть относительно
высоким, но личные цели, ценность сотрудников, профессиональные навыки,
знания и уникальный опыт не ценятся»).
5. Процессная: демократичная модель управления бизнесом. Суть ее
заключается в том, что при наличии вертикали власти основное управление
компанией осуществляется горизонтально (процесс), ответственность и
полномочия распределяются между сотрудниками, все они представляют себе
конечный результат своей работы, а также работают («выходят» из процесса)
и устанавливаются (федеральным законом, международными, национальными
2
Зеленцов Л. Б., Островский К. Н., Акопян Н. Г. Опыт разработки и внедрения систем менеджмента качества
в проектных организациях // Научное обозрение. 2014. № 11-3. С. 869-872.
8
стандартами, отраслью, компаниями и т. д.) для обеспечения качества этого
результата
3
.
В то же время руководство компании осуществляет грамотное
планирование, формулирует четкие цели, задачи и показатели, а сотрудникам
выплачивается заработная плата в соответствии с результатами (например, с
помощью системы KPI, грейдов, «эффективных контрактов» и т. д.).
Процессная модель включает в себя инструменты горизонтального
планирования (функционального и кросс-функционального), организации,
исполнения, мониторинга и анализа деятельности компании:
- технология управления;
- карты бизнес-процессов;
- реестр нормативной документации (перечень нормативных
документов);
- правила, стандарты организации / компании, документированные
процедуры и т. д.
- утвержденные показатели самих процессов;
- локальная нормативная документация для персонала (аттестация
персонала, схемы стимулирования, премии, лояльность и т. д.);
- документированные схемы управления информацией;
- формы документации и др.
Как все вышеперечисленное связано с управлением качеством
продукции / услуг и системой управления качеством компании в целом?
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять, что такое система управления
качеством предприятия
4
.
Система управления качеством – это набор систем, методов и
инструментов, которые компания использует для удовлетворения
3
Андреева Т. А. Интеграция менеджмента качества в систему стратегического управления организации //
Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2014. № 2 (51). С. 29-34.
4
Антонова А. А., Кублин И. М., Махметова А. Е. Система менеджмента качества как фактор повышения
конкурентоспособности предприятия // Известия Волгоградского государственного технического
университета. 2015. № 3 (158). С. 77-83.
9
потребностей потребителей и прогнозирования их ожиданий в отношении
продуктов / услуг, повышения их конкурентоспособности и
конкурентоспособности конкретных продуктов / услуг и для того, чтобы
улучшить бизнес компании в целом.
Целью системы управления качеством является не контроль каждого
продукта / услуги, а исключение любых ошибок в работе, которые могут
привести к дефекту. Для этого необходимо определить, какие действия
являются правильными для создания качественных продуктов / услуг,
разработать инструкции о том, как осуществлять действия, отслеживать их,
анализировать и оценивать их
5
.
Требования к системе менеджмента качества изложены в
международных стандартах ISO 9000, а их основные положения - в стандарте
ГОСТ Р ISO 9001-2015 (ISO 9001: 2015). Любая компания (работающая в
производственном или непроизводственном секторе, независимо от
численности персонала, отрасли и т.д.) может разработать и внедрить систему
управления качеством для оптимизации бизнес-процессов, а также повысить
эффективность и конкурентоспособность, а также качество продукции / услуг.
СМК включает в себя следующие элементы:
- процессы;
- персонал (с разделением обязанностей и полномочий);
- документированная информация;
- ресурсы (материальные, финансовые, человеческие).
Идея СМК основана на восьми принципах управления качеством:
1. Ориентация на клиента - понять требования клиента, удовлетворить
его требования и превзойти их ожидания.
5
Феоктистов А. В., Кольчурина И. Ю., Сильвестров Ю. Г., Волкова Т. А. Система управления организацией
на основе менеджмента качества // рекомендовано учебно-методическим объединением по образованию в
области металлургии в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся
по направлению подготовки Металлургия / Москва, 2014.
10
2. Основная роль руководства заключается в создании целей и общих
направлений бизнеса для компании. Способность создавать и поддерживать
внутреннюю среду, в которой сотрудники будут мотивированы для
достижения целей компании.
3. Участие сотрудников - раскрытие и использование возможностей
сотрудников на благо бизнеса. Участие в работе создает лояльность, которая
способствует инновациям, творческому подходу к работе, чувству
ответственности среди сотрудников.
4. Процессный подход - деловая активность воспринимается как
совокупность процессов.
5. Системный подход к управлению - позволяет сосредоточиться на
ключевых процессах, интегрировать и связывать процессы, которые будут
наилучшим образом достигать желаемых результатов.
6. Постоянное совершенствование компании.
7. Принятие решений на основе фактических данных - принятие
решений основано на анализе данных и информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
6
.
Соблюдение этих принципов не является обязательным и обязательным
требованием стандартов ISO 9000, но они являются духом, основой этих
стандартов.
Преимущества внедрения системы менеджмента качества для
компании:
- увеличить продажи товаров / услуг;
- повышение культуры управления и уровня управляемости;
- экономия средств при разработке, производстве и использовании;
- снижение рисков и затрат.
6
Свириденко О.В., Старовойтова А.А. Особенности внедрения систем менеджмента качества на
предприятиях сервиса // В сборнике: Экономика сферы сервиса: проблемы и перспективы Сборник
материалов научно-практической конференции. Омский государственный институт сервиса. 2015. С. 74.
11
Внедрение системы менеджмента качества в соответствии с
требованиями стандартов ISO достигается путем решения следующих задач:
- описания процессов компании, их взаимосвязей, мониторинга,
разработки критериев эффективности и оценки процессов;
- подготовка документов (документированной информации) СМК;
- внедрение разработанной документации;
- организовывать и систематически проводить внутренние аудиты
системы менеджмента качества с целью выявления ее сильных и слабых
сторон, а также для ее постоянного улучшения;
- независимая оценка системы менеджмента качества органом по
сертификации (и получение сертификата соответствия системы менеджмента
качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001: 2015).
В современных экономических условиях существование
конкурентоспособного предприятия направлено на его развитие, развитие и
обучение. Как уже упоминалось, создать систему управления бизнесом,
способную достичь поставленной цели, возможно, на основе международных
стандартов ISO, концепции TQM и моделей делового совершенства. В этом
случае целью управления является качество предприятия, принципы
управления - восемь принципов управления качеством, а система управления
- СМК
7
.
Сегодня все больше внимания уделяется не «изолированному»
применению системы менеджмента качества, а формированию
интегрированных или интегрированных систем менеджмента, учитывающих
требования стандартов ISO. из разных семей. Таким образом, при создании
систем следующие элементы являются общими:
- миссия (видение);
- ценности компании;
7
Иванов В. А., Селезнева А. В. Особенности реализации процессного подхода в системах менеджмента
качества образовательных учреждений // Вестник Самарского государственного технического университета.
Серия: Психолого-педагогические науки. 2015. № 1 (25). С. 70-77.