22
проведенного в 2016 году среди москвичей старше 16 лет, именно на этот
канал потребители обращают больше всего внимания.
Тенденция 2. Мобильные версии сайтов и приложения. Смартфоны и
различные гаджеты занимают все больше и больше места в нашей жизни, и
даже компьютеры и ноутбуки уже не так популярны. Телефон становиться
настолько многофункциональными, что с его помощью вы можете не только
разговаривать, но и вести свой бюджет, читать книги, смотреть фильмы,
вести дневник питания, ежедневник, заниматься спортом и конечно же
совершать покупки. Поэтому наличие мобильной версии сайта или
собственного приложения будет большим преимуществом перед
конкурентами. Последнее время многие поисковые системы, такие как
"Яндекс", "Google", оптимизированы для телефонов. В будущем данный
аспект будет учитываться при выдаче результатов на запрос, поэтому
отсутствие мобильной версии может снизить ваши шансы оказаться вверху
поисковой выдачи.
Так же большим плюсом будет возможность оплаты с товара не
только с компьютера, но и со смартфона. По данным исследования
Facebook, 40% потребителей начинают свои покупки с одного устройства, а
заканчивают другим. Например, поиск и просмотр товаров клиенты чаще
всего совершают с планшета или с мобильного устройства, а вот саму
покупку и оплату товара чаще всего с ПК. Поэтому гибкость работы сайта в
этом плане должна быть максимальна.
Тенденция 3. Видеореклама приносит наибольшую конверсию. По
данным исследований, к 2018 году почти 80% интернет-трафика будет
составлять видеоконтент и объемы денежных вложений ежегодно будут
увеличиваться на 110%. Это происходит благодаря высокой окупаемости
такой рекламы. Такие крупные компании как Google, YouTube, Facebook и
Bing активно продвигают видеоконтент, это происходит по той причине, что
большее количество пользователей предпочитают именно видеоформат.
Следовательно, уже сегодня стоит задуматься о видео-продвижении сайта и
23
компании, т.к. благодаря такому резкому росту вскоре цены на данные
услуги поползут вверх. Данная площадка привлекает тех клиентов, которые
не смотрят ТВ и не читают СМИ. В 2016 году YouTube стала ключевой
площадкой для реализации долгосрочных маркетинговых стратегий. Теперь
данной площадке уделяется более тщательное внимание рекламщиков,
выпускаются не просто рекламные ролики при просмотре видео чужого
контента (а-ля рекламная пауза на ТВ), теперь компании сами создают
собственные каналы и создают собственный контент. Например, видео о
производстве, истории клиентов компании, выступления и интервью
первых лиц компании, информативные ролики в сфере деятельности
фирмы. Это дает возможность не только привлечь клиентов, но и создать
эффект сближения с ними.
По данным WebDAM вероятность того, что клиент приобретет товар
после просмотра видео, составляет около 85%. Многие маркетологи
советуют использовать видео на сайте компании, в интернет-магазинах и в
постах в социальных сетях.
Тенденция 4. Более визуализированный e-mail маркетинг. По данным
исследований компании WebDAM, человек наиболее восприимчив к
визуальному контенту. Около 80% людей не читают, а лишь просматривают
информацию, при этом только 20% информации (не визуальной) остается в
памяти. Это все ведет к тому, что в будущем большая часть коммуникаций
станет визуальной.
Важная составляющая, которой следует уделять внимание при
рассылке — это дизайн сообщений. Такие сообщения должны иметь
максимально простой и яркий дизайн. Такие сообщения зачастую
просматриваются вскользь, в основном лишь по заголовкам. Поэтому нужно
сразу притянуть внимание клиента к уникальности и особенности вашего
предложения.
24
Большим плюсом будет использование анимированного конента.
Данный формат сейчас редкость и сильно привлекает внимание клиента.
Например, компания Dell, добавив в письмо всего одно изображение в
формате gif, увеличила доход от рассылки на 109%.
Есть стереотип, что всплывающие окна раздражают пользователей и
снижают эффективность рассылок. Но маркетологи наоборот утверждают,
что данный способ увеличивают конверсия и сказывается на росте
клиентской базы при грамотном использовании инструмента.
Тенденция 5. Маркетинг в социальных сетях. В настоящее время мы
наблюдаем "бум" социальных сетей. Люди проводят большую часть своего
свободного времени, проверяя свои странички и следя за активностью своих
друзей в социальных сетях.
Многие пользователи уже не ищут информацию о компаниях или
продуктах в поисковиках, а через странички соцсетей. По данным
исследования, около 79% покупателей выбирают товары на основе отзывов
других людей в соцсетях. Социальные сети становятся площадками для
торговли. FaceBook и Pinterest в 2015 году внедрили кнопку "Купить" на
своих сайтах, а "Вконтакте" разработали специальные странички для онлайн
магазинов. Поэтому компания должна поддержать возможность покупателя
купить товар, не выходя из социальной сети.
Навязчивая реклама в социальных сетях уже не работает, а только
раздражает клиентов. Сейчас пользователи соцсетей все больше
переживают из-за конфиденциальности и безопасности своей информации.
Использование нативной (естественной) рекламы — это выход из
положения. Такая реклама оформляется как интересный для пользователя
контент, например, ролик блогера, который как бы невзначай упоминает о
товаре или якобы обычный пост, который на самом деле спонсирован
каким-либо брендом. Такая информация не идентифицируется как
рекламная, сливаясь с другим материалом, тем самым вызывая большее
доверие.
25
Если говорить о тенденциях туристического маркетинга, то следует
отметить тенденцию радикального углубления позиционирования турфирм.
Многие туристические операторы в основных аспектах ориентируется на
некий усредненный «идеальный образ» турфирмы, который не принимает
во внимание специфические характеристики торговой точки: характер
клиентуры, конкурентная ситуация и т.д.
В итоге для большинства турфирм наблюдается несоответствие
выбранных параметров работы окружающей среде. Данная проблема
обусловлена неэффективным позиционированием. Чаще всего для турфирм
важнейший фактор позиционирования – местоположение. По этому
критерию можно выделить два основных типа туристических операторов:
проходимые и спальные (Таблица 1)
В отдельных случаях считается более целесообразным отступать от
типовых маркетинговых параметров, которые учитывают специфику
конкретной ситуации.
Таблица 1 – Основные типы
Спальные
Проходимые
Основные типовые
маркетинговые
параметры клиентуры
• существенная
ассортиментная
специфика спроса в
силу половозрастных,
социальных и других
особенностей
местных покупателей.
• высокая доля
посетителей со
средней
платежеспособностью
• большое количество
и разнообразие
посетителей, что
обусловливает
широту их
требований к
ассортименту
• доля более
обеспеченных
посетителей с
соответствующими
предпочтениями
выше среднего
показателя по городу
26
Продолжение таблицы 1
Факторы
эффективного
типового
позиционирования
• ассортимент
соответствует
потребностям
местной клиентуры
(обычно не шире
среднего по городу)
• цены не выше
среднестатистических
по конкретному
городу
• ассортимент
шире
среднегородского
уровня
• существенная доля
дорогостоящих
товаров
• цены выше
среднегородского
уровня (особенно в
нижнем и среднем
сегментах)
В связи с усилением конкуренции можно прогнозировать
существенное углубление позиционирования, в соответствии с положением
бизнеса и маркетинговой специфике.
Еще одна тенденция набирающая популярность – рост
дистанционных продаж.
Уже сформировались устойчивые сегменты потребителей:
• Клиенты, заинтересованные в низких ценах. Тур операторы
дистанционных продаж значительно экономят на торговых
помещениях, оборудовании и т.п.
Следовательно, себестоимость продукции тоже сокращается.
На сегодняшний день размер сектора дистанционной торговли
составляет около 15% коммерческого туристического рынка. Опираясь на
опыт других стран, данное значение в среднесрочной перспективе может
достигнуть 20-30%, а в долгосрочной составить более 50%.
27
Выводы по главе
1 Рассмотрена сущность и содержание понятия «маркетинговая
стратегия». Маркетинговая стратегия — это комплекс мер организации,
рассматривается как инструмент достижения целей. Выбор какого-либо
подхода к определению «стратегии» каждая организация должна
выбирать исходя из своих потребностей и стоящих перед ней целей.
Рассмотрена классификация видов маркетинговых стратегий,
предложенная Т. А. Гайдаеенко, которая включает в себя следующие
пункты:
стратегии целевого рынка;
товарные стратегии;
стратегии распределения;
стратегии коммуникаций.
2 Рассмотрены инструменты формирования маркетинговой стратегии, к
ним относятся:
Модель "Продукт-Рынок";
GAP-анализ;
Матрица BGG;
Матрица DMP.
3 Рассмотрены тенденции развития стратегического маркетинга в
современных экономических условиях. На основе данных анализа затрат
на рекламу было выделено 5 основных тенденций развития маркетинга:
1. ТВ-реклама;
2. Мобильные версии сайтов и приложения для смартфонов;
3. Видеореклама на популярных сервисах;
4. E-mail маркетинг;
5. Маркетинг в социальных сетях.
28
2 Анализ экономического состояния ООО «ТО КОРАЛ
ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и маркетинговое исследование,
состояние туристического рынка России
2.1 Общая характеристика компании
Бренд Coral Travel представлен на рынке с 1995 года. Сегодня
оператор предлагает лучшие курорты и отели в 35 странах мира, среди
которых Австрия, Андорра, Болгария, Вьетнам, Греция, Грузия,
Доминиканская Республика, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания,
Испания, Италия, Кипр, Китай, Куба, Маврикий, Мальдивы, Марокко,
Мексика, ОАЭ, Россия, Сейшелы, Сингапур, Таиланд, Танзания, Тунис,
Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка. Идет постоянная работа по
открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и
индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и
регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-,
спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты
в онлайн.
Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и
регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 40 городов
Российской Федерации.
В компании уделяют огромное внимание системе управления
качеством и человеческим ресурсам. Бренд Coral Travel позиционируется на
российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает
особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для
дальнейшего развития и совершенствования.
29
2.2 Оценка экономического состояния организации
Аналитический баланс
Сравнительный аналитический баланс характеризует как структуру
отчетной бухгалтерской формы, так и динамику отдельных ее показателей.
Он систематизирует ее предыдущие расчеты. Структура стоимости
имущества дает общее представление о финансовом состоянии
предприятия. Она показывает долю каждого элемента в активах и
соотношение заемных и собственных средств, покрывающих их, в пассивах.
В структуре стоимости имущества отражается специфика деятельности
каждого предприятия.
В таблице 2 представлен сравнительный аналитический баланс за
анализируемый период данного предприятия. Расчеты произведены по
документам, представленным в приложениях А и Б.
Таблица 2 – Аналитический баланс.
АКТИВ
На начало 2016г.
На конец 2016г.
Абс.
откл.
Темп
роста
Абс.знач
в
тыс.руб.
В % к
итогу
Абс.знач
в
тыс.руб.
В % к
итогу
1
2
3
4
5
6
7
I. Внеоборотные активы
НМА
0
0
0
0
0
-
Основные средства
6788
1,6%
6213
1,4%
-575
92%
Долгосрочные
фин. вложения
15846
3,8%
15673
3,6%
-173
99%
Прочие
внеоборотные
активы + ОНА
225
0,1%
80
0,0%
-145
36%
Итого по разделу I
22859
5,4%
21966
5,1%
-893
96%
30
Продолжение таблицы 2
II. Оборотные активы
Запасы + НДС по
приобретенным
ТМЦ
207495
49,2%
221122
51,3%
13627
107%
Дебиторская
задолженность +
Прочие
оборотные активы
185131
43,9%
183152
42,5%
-1979
99%
Денежные
средства +
краткосрочные
финансовые
вложения
6034
1,4%
4985
1,2%
-1049
83%
Итого по разделу II
398660
94,6%
409259
94,9%
10599
103%
БАЛАНС
421519
100,0%
431225
100,0%
9706
102%
ПАССИВ
На начало 2016г.
На конец 2016г.
Абс.
откл.
Темп
роста
Абс.знач
в
тыс.руб.
В % к
итогу
Абс.знач
в
тыс.руб.
В % к
итогу
1
2
3
4
5
6
7
III. Капитал и резервы
Уставный капитал
+ Добавочн.
капитал + Резерв.
капитал
10
0,002%
10
0,002%
0
100%
Нераспределенная
прибыль
(непокрытый
убыток)
13386
3,18%
17540
4,07%
4154
131%
Итого по
разделу III
13396
3,18%
17550
4,07%
4154
131%
31
Продолжение таблицы 2
IV. Долгосрочные обязательства
Займы и кредиты
+ ОНО
+ Прочие ДО
61000
14%
61041
14%
41
100%
Итого по разделу
IV
61000
14%
61041
14%
41
100%
V. Краткосрочные обязательства
Займы и кредиты
347125
82%
352635
82%
5510
102%
Кредиторская
задолженность +
прочие
краткосрочн.
обяз. + Задолж.
учредит. по
выплате
дивидендов
0
0%
6
0%
6
-
Итого по
разделу V
347125
82%
352641
82%
5516
102%
БАЛАНС
421519
100%
431225
100%
9706
102%
Выводы: В составе активов в основном преобладают оборотные
активы: более 90%. Преобладание оборотных активов над внеоборотными
положительно характеризует баланс предприятия. В структуре оборотных
активов большую часть занимает статься запасы, более 50% на конец
отчетного периода и их рост составляет 7% или 13627 тыс. рублей в
абсолютном значении. Дебиторская задолженность + прочите оборотные
активы составляют чуть меньшую часть, чем запасы, около 43% и за
рассматриваемый период это значение чуть уменьшилось, на 1979 тыс.
рублей в абсолютном значении. Это положительно влияет на баланс, так как
дебиторская задолженность отражает отвлечение средств из оборота.
Третья по величине статья оборотных активов — это денежные средства и
краткосрочные финансовые сложения. Их величина составляет чуть больше
1 % к итогу. С одной стороны, это негативно характеризует баланс, так как