42
Рентабельность активов — это показатель, отражающий размер
прибыли на единицу стоимости капитала. С помощью данного
коэффициента можно оценить эффективность использования активов
предприятия. Рентабельность активов на конец отчетного периода
составляет 0,97 % и по сравнению с прошлым периодом практически не
изменилась.
Рентабельность оборотных активов отражает эффективность
использования оборотных активов и показывает сколько рублей прибыли
приходится на единицу стоимости оборотных активов. Данный показатель
составляет 1,04% и практически не изменился в течении года.
Рентабельность внеоборотных активов отражает эффективность
использования внеоборотных активов и показывает, сколько рублей
прибыли, приходится на единицу стоимости внеоборотных активов.
Данный коэффициент равен 19% и уменьшился за рассматриваемый период
на 9%
Рентабельность собственного капитала показывает эффективность
использования собственных средств. Данный показатель составил 23,7%.
Так же наблюдается отрицательная тенденция. Риск уменьшилась за
рассматриваемый период на 6%.
Исходя из вышеперечисленного, можно предположить, что компания
имеет достаточное стабильное положение. За отчетный период не
произошло каких-либо критических изменений показателей. Из
существенных проблем можно отменить дисбаланс в пропорции
собственного и заемного капитала. Это можно объяснить спецификой
торгового бизнеса.
43
2.3 Анализ маркетинговой деятельности туристического
оператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ
Анализ маркетинговой деятельности туристического оператора
проведем на основе концепции маркетинга – mix 7Р. В данной концепции,
помимо основных политик: товарной, ценовой, распределительной и
коммуникационной, рассматривается процесс взаимодействия с клиентом,
персонал и окружение покупателя. Дадим характеристику каждой из
политик в отдельности.
Товарная политика. Туристический оператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ
является крупным игроком на туристическом рынке России. Благодаря
работе с большим количеством авиакомпаний и отелей, данный
туроператор представляет своим потребителям широкий выбор
направлений для путешествий по оптимальным ценам.
Сильное влияние на формирование ассортимента оказывает
сезонность. В частности, в холодное время года растет спрос на путевки на
горнолыжные курорты и в теплые страны, а в теплое время года спрос
корректируется, а именно возрастает спрос на «шоппинг» туры,
гастрономические туры, отечественные курорты. От времени года зависит
не только каталог ходовых направлений, но и сам размер товарооборота.
У туроператора присутствуют следующие группы товаров:
групповые туры FIT;
индивидуальные туры FIT;
инсентив-туризм;
конгресс-туризм;
спорт-туризм;
другие виды туризма.
44
Ценовая политика. Туристический оператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ имеет
разнообразное количество направлений своей деятельности, от
индивидуальных программ путешествий, до билетов эконом класса. В связи
с этим, ценовая политика организации варьируется в зависимости от
направления. Чем эксклюзивней предложение, тем выше цена, или
наоборот, если направление массовое и давно освоено, то стоимость
предложения варьируется в средних или ниже средних показателей по
рынку.
Существует возможность выбрать для себя эксклюзивный FIT тур,
который будет отвечать запросам любых искушенных и продвинутых
путешественников, но стоимость таких туров будет крайне высокой.
Распределительная политика. Как уже говорилось ранее,
туроператор широко распространен на территории России. В рамках города
Москвы на сегодняшний день функционирует около 200 офисов продаж.
Большая часть офисов продаж сконцентрирована в центральной части
города: на оживлённых улицах или в торговых центрах. Поэтому офисы
продаж в основном относятся к категории проходимых. Главной
особенностью таких мест является большое количество и разнообразие
покупателей, следовательно, их требования и запросы кардинально могут
отличаться. Еще в таких местах, как правило, выше доля обеспеченных
клиентов. Из этого следует, что в таких местах должен быть как можно
более разнообразный ассортимент с акцентом на дорогостоящие
индивидуальные и групповые туры.
Коммуникационная политика. В качестве рекламного продвижения
активно используется реклама в общественном транспорте и печатных
изданиях. Компания также использует продвижение в социальных сетях. У
туроператора есть свой сайт, через который можно приобрести все
продукты компании, например, забронировать отель, купить авиабилет или
заказать тур.
45
У туроператора есть свой логотип, с которым можно ознакомиться на
рисунке 5.
Рисунок 5 – Логотип сети
Персонал. У компании широкий штат сотрудников. Руководство
тщательно относится к подбору персонала, поэтому уровень подготовки
сотрудников достаточно высок, благодаря чему они могут провести
грамотную консультацию клиентов. Наблюдается низкая
заинтересованность сотрудников в развитии компании.
Процесс обслуживания. Процесс обслуживания клиентов
регламентируется стандартами облуживания. Обычно в них прописывается
все: от внешнего вида до перечня вопросов, задаваемых клиенту.
Обслуживание в офисах продаж туроператора на хорошем уровне, но это
основывается только на инициативности работников. Как таковых четких и
единых стандартов для персонала нет. Поэтому каждый работник
обсуживает клиента исходя из тех знаний и умений, которые у него есть и
не всегда это получается хорошо.
Физическое окружение. Физическое окружение, с точки зрения
доступности товара для клиента, построено грамотно. По большей части
ничто не препятствует покупателю изучить информацию о направлении или
туре, или авиабилете как на сайте компании, так и в офисах продаж,
рекламные стенды и декоративное оформление не мешают проходимости.
На основе проведенного анализа можно выделить следующие
проблемы маркетинговой стратегии компании, представленные в таблице 8.
46
Таблица 8 – Основные проблемы маркетинга
Политика комплекса
маркетинга
Проблемы
Товарная
Точки продаж компании имеют широкий
ассортимент. На первый взгляд это хорошо, но с
другой стороны, выбор недостаточно большой. Я
думаю, что стоит добавить некоторые новые
направления.
Ценовая
Конечно, основная проблема — это ежегодный
рост стоимости билетов на авиа и ЖД перевозки.
У компании отсутствует дисконтная или
накопительная система скидок.
Распределительная
Большая часть точек продаж сосредоточена в
центре города. Практически отсутствуют офисы
в ближайшем пригороде или некоторых районах
Москвы.
Коммуникационная
Плохо используется продвижение в социальных
сетях. Мало внимания уделяется сайту.
Возможно сотрудничество с
благотворительными или социальными фондами.
Персонал
Низкая мотивация персонала в развитии
компании.
Процесс
обслуживания
Нечетко сформулированные стандарты
обслуживания и отсутствие контроля их
выполнения.
Физическое
окружение
Необходимо добавить возможность виртуальных
туров в процессе выбора страны для отдыха
перед покупкой тура.
На мой взгляд, самыми важными проблемами являются проблемы
распределительной и коммуникационной политики, а также проблемы
облуживания клиентов.
47
Характеристика туристического рынка России
По данным отчета Всемирного совета по путешествиям и туризму, в
2012 году уровень развития рынка туристических услуг в России вернулся
к уровню до мирового финансового кризиса 2008-2009 годов.
Таблица 9 – Экономическая эффективность развития туристского
сектора в России в 2010-2015 гг. (в реальных ценах 2014 г., млрд. руб.)
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Туристский
экспорт
542,1
577,0
601,1
657,4
735,4
715,6
Национальный
туризм
2059,6
2045,4
2179,2
2250,2
2277,0
2132,8
Туризм в
пределах страны
(графы 1+2)
2728,0
2601,7
2622,4
2907,5
3012,4
2848,4
Закупки
туроператоров в
т.ч. импорт (у
сторонних
поставщиков)
-1680,5
-1695,9
-1799,8
-1884,3
-1951,9
-1842,7
Прямой вклад
путешествий и
туризма в ВВП
(графы 3+4)
921,2
926,5
980,4
1023,3
1060,5
1005,6
Количество
рабочих мест за
счет
путешествий и
туризма (прямой
вклад)
946,6
925,2
934,2
976,6
982,3
974,5
48
Продолжение таблицы 9
Общее
количество
рабочих мест с
учетом
сопутствующих
отраслей
3838,2
3788,9
3838,8
3971,3
3960,9
3880,4
Выездной
туризм
1277,1
1324,7
1685,8
2018,7
2111,3
1919,8
На основании приведенной таблицы 9, можно проанализировать
динамику внутреннего и внешнего туризма в России. Если смотреть на
внутренний туризм, то его доля в ВВП постепенно растет. Так в 2011 году
рост составил 0,6%, а в 2012 году уже 5,8% или 925,5 млрд. рублей,
вернувшись к докризисным уровням. В 2013 и 2014 годах году рост
составил 4,7 и 3,6% соответственно. При этом темпы роста замедлялись,
особенно это заметно в 2014 году, потому что произошел резкий рост курса
доллара и обесценение рубля, что привело к снижению потребления
туристических услуг. Поэтому экспертами ожидается снижение объемов
внутреннего туризма в России в 2015 году, если курс рубля продолжит
снижаться.
Что касается рыка выездного туризма, он также на протяжении всего
рассматриваемого периода времени постепенно рос. Так в 2011 году он
вырос на 3,7% и постепенно увеличивался в 2012 и 2013 годах на 27% и 19%
соответственно.
По данным статистики, в 2013 г. заграницу посетило 54 млн.
российских граждан, что на 19% выше, чем в 2012 году. При этом только
33,8% отметило, что едет с целью туризма и 1.9% ездило в деловые
командировки. Большинство российских граждан ездило по личным целям
за границу в страны СНГ. Из них 18,5% ездило в Украину. В 2013 году
наиболее популярными странами среди русских туристов была Турция, ее
49
доля в общем объеме выездного туризма составила 5,7%. Ниже
представлены наиболее популярные страны для российских туристов.
Таблица 10 – Географическая структура выезда россиян в страны
дальнего зарубежья 2010-2014.
2010
2013
2014
Египет
2540
2213
2600
Турция
3012
4108
3300
Таиланд
527
1453
933
Греция
485
1389
1100
Германия
1002
1576
820
Испания
518
1270
982,3
Италия
583
1039
820
Как видно из таблицы 10, в 2013 году наиболее популярными были и
остаются Египет, Таиланд, Германия, Испания, Италия. Их доля в общем
объеме туризма постепенно росла в 2010-2013 годах.
В 2014 году произошел резкий обвал выездного туризма в России,
потому что резко вырос курс доллара и евро и многие туры стали слишком
дорогими для потребителей туристических услуг. В результате, в 2014 году
выездной туризм сократился на 4% и составил 17,6 млн. человек. При этом
наиболее популярными среди туристов остались Турция, ее посетило 3,3
млн. человек (это на 6,5% выше, чем в 2013 году). На втором месте оказался
Египет, его посетило 2,6 млн. человек, а прирост составил 34% по
сравнению с 2013 годом. Получилось, что российские туристы из-за резкого
роста курса доллара отказались от туров в Европу, но предпочли Египет,
потому что цены на туры туда ниже. Если проанализировать другие страны,
то видно, что поток по сравнению с 2013 годом сократился. Туризм в
Грецию составил чуть более 1 млн. человек, что на 13% ниже 2013 года, в
Испанию – 982.3 тысяч человек, что на 3% меньше, в Таиланд – 933 тыс.
человек, что на 10% ниже.
50
В 2015 году негативные тенденции сохранились, поэтому
продолжается падение потока российских туристов за рубеж, особенно в
страны Европы, которые поддержали санкции против России.
В 2014 году произошло и сокращение въездного турпотока: число
иностранных туристов составило 2.6 млн человек, что на 3% меньше, чем в
2013 году. При этом, большинство поездок в Россию по итогам 2013-2014
годов совершалось с деловыми целями (58% от общего объема экспорта
услуг по итогам 2013 года).
Снижение курса национальной валюты привело к тому, что резко
подешевели туры в Россию в долларах, что привело в росту популярности
нашей страны среди туристов разных стран. При этом отмечается, что в
2015 году ожидается снижение турпотока, что связано с санкционным
режимом и политической нестабильностью в стране. В 2015 году
продолжается спад спроса на речные круизы и железнодорожные туры,
которые были традиционно популярны у иностранцев. Так, по данным
компании Volga Dream Cruises, число бронирований в Германии снизилось
до 40 %. В результате, туркомпании все активнее начали привлекать
туристов с Востока, в частности из Китая и Кореи. Можно ожидать, что
турпоток из Китая увеличится на 10 %, потому что снизился курс рубля и
был упрощен визовый режим.
Политическая обстановка «отпугнула» значительную часть
американских и европейских путешественников. Так, отмечает АТОР,
турпоток из Европы, который составляет 60 % от общего числа
приезжающих в Россию иностранных туристов, сократился на 20–30 %. Из
США, по данным Росстата, за 9 месяцев 2014 года приехало на 17 % меньше
путешественников. В то же время турпоток из Турции вырос на 13,5 %, из
Китая — на 10–15 %, из Южной Кореи благодаря отмене виз — на 70 %.
51
Наиболее популярными направлениями для иностранных туристов
являются: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо, меньший турпоток
едет в Екатеринбург и Казань. Иностранных туристов также интересуют
природные достопримечательности Байкала, Сибири и Дальнего Востока,
однако здесь негативное влияние оказывают высокие транспортные тарифы
и длительность всей программы, которая приводит к удорожанию тура.
То есть можно сделать вывод, что иностранные граждане
предпочитают ездить в Россию в деловых целях, российские же граждане
выезжают за границу в основном как туристы.
Анализ состояния туристической инфраструктуры в России в 2010-
2014 годах
По последним данным статистических исследований, в России
насчитывается более 14 тысяч гостиниц различного типа – как брендовые
сетевые, так и хостелы или небольшие отели.
В середине 2000 годов в России наблюдалась нехватка гостиничного
фонда во многих российских регионов, а также низкое качество
обслуживания и оборудования гостиниц. Затем, после того, как в Росси
стало проводится много спортивных и иных мероприятий, динамика
улучшилась, стали стоится новые отели в регионах России, стал повышаться
сервис. Во многом это было связано с проникновением западных сете
гостиниц, которые имели западные стандарты качества и активно внедряли
их в России.
Таблица 11 – Динамика развития гостиничного фонда в России 2010-2014
2010
2013
2014
Число гостиниц
7866
9855
10000
Номерной фонд, тыс. номеров
263
319
350
Единовременная вместимость, тыс. мест
537,3
676,8
688
Коэффициент использования гостиничного
фонда (наличных мест)
0,31
0,33
0,33