36
Метод интегративного разрешения заключается в том, чтобы
переформулировать объект инцидента, перейдя от предъявляемых участниками
остроконфликтных позиций к стоящим за ним интересам. В трудноразрешимых
ситуациях, где возможно рассмотрение альтернативных вариантов, а
конкретные сведения для разрешения конфликта представляются
существенными для принятия эффективного управленческого решения,
менеджеру даже порой можно стимулировать появление конфликтующих
мнений и таким образом руководить обстановкой, применяя принцип
компромиссного решения. Во многих успешных организациях руководители
должны быть готовы свободно рассматривать расхождения в суждениях
работников, никак не выделяя мнения, основанные на статусе самих
работников, стремясь совместными стараниями с конфликтующими сторонами
решить возникшую проблему.
Итак, разрешение конфликтов должно являться приоритетной задачей
организации. Требуется психологическая готовность к работе с конфликтами, а
также особые профессиональные навыки управленцев для предупреждения
разногласий между коллективом и, в случае возникновения, умение грамотно
устранить их между сторонами.
Управление конфликтом трудоемкий процесс, включает в себя:
восприятие, прогнозирование и оценку направленности конфликта;
предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта;
разрешение конфликта.
37
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ В ООО «ВЕКСЕЛЬ-ГАРАНТ»
2.1 Характеристика направлений и результатов деятельности организации
В ООО «Вексель-Гарант» функционирует на рынке товаров повседневного
спроса. Основные направления деятельности организации включают:
- дистрибуцию слабоалкогольной продукции и напитков;
- услуги по логистике и складскому хранению продукции;
- развитие собственных торговых марок.
На сегодняшний день партнерами ООО «Вексель-Гарант» являются:
- ООО «Фирма Надежда» (Очаково);
- ООО «ТД «МЕГАПАК» (Хуч, Хоп, Арктик);
- ООО «Сервис Плюс» (Хэппилэнд);
- ОАО Русская пивоваренная компания «Хмелёфф» (Рязанское пиво);
- ОАО «САН ИнБев» (Клинское пиво);
- ООО «ТД БОБИМЭКС» (Сенежская);
- ООО «Меркатус Нова Компани» (Напитки из Черноголовки) и т.д.
Компания зарекомендовала себя как надежный поставщик
слабоалкогольной продукции и других напитков. Высокий уровень сервиса,
широкий ассортимент качественной продукции, гибкая ценовая политика и
постоянное наличие товара, это те приоритеты, благодаря которым, компания
динамично развивается.
ООО «Вексель-Гарант» предоставляет комплекс логистических услуг, от
погрузочно-разгрузочных работ до маркировки и ведения документации. Для
оптовых представителей компания предоставляет хранение и складскую
логистику больших объемов продукции.
Организационная структура управления ООО «Вексель-Гарант»
представлена на рисунке 3.
На предприятии действует линейно-функциональная структура
управления. Общее руководство стратегическим развитием и оперативной
деятельностью предприятия осуществляет генеральный директор ООО
38
«Вексель-Гарант».
Генеральный директор
Зам. директора
Главный
бухгалтер
Юридический
отдел
Отдел по
работе с
персоналом
Бухгалтерия
Маркетинговая
служба
Служба
логистики и
транспорта
Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Вексель-Гарант»
Рассмотрим функционал подразделений.
Генеральному директору подчиняется заместитель директора, главный
бухгалтер, юридический отдел.
Заместитель директора обладает, согласно должностной инструкции,
несколькими основными профессиональными целями:
Обеспечение информационной и экономической безопасности
организации. Представленный специалист должен способствовать постоянному
развитию фирмы, а также формировать кадровые резервы.
Работник обязан грамотно и качественно заниматься подбором и
обучением персонала. Направление работников на определенные миссии также
входит в сферу компетенции специалиста. Не стоит забывать и об основной
цели заместителя директора: обеспечивать для персонала комфортные и
современные условия труда.
И наконец, заместитель директора по общим вопросам должен
постоянно поддерживать установленные стандарты и нормы. В случае
необходимости стандарты должны быть созданы.
Начальник отдела по работе с персоналом относится к категории
39
руководителей.
Основной целью деятельности начальника отдела по работе с
персоналом является обеспечение конкурентных преимуществ ООО «Вексель-
Гарант» за счет создания эффективной кадровой политики, позволяющей
формировать команду высококвалифицированных специалистов, развивать и
мотивировать персонал к рациональному и эффективному труду.
Начальник отдела маркетинга отвечает за:
работу отдела, своевременное и качественное выполнение им задач
по предназначению;
исполнительскую и трудовую дисциплину подчиненных;
сохранность документов (информации), содержащих сведения,
составляющие коммерческую тайну организации, иные конфиденциальные
сведения, включая персональные данные сотрудников ООО «Вексель-Гарант»;
обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка,
выполнение правил.
Начальник отдела логистики и транспорта обязан выполнять следующие
трудовые функции:
1. Осуществлять руководство работой отдела логистики и транспорта.
2. Организовать работу по приему, обработке, отправлению по
назначению поступающих грузов, документов и корреспонденции,
обеспечению их сохранности и своевременной доставки адресатам.
3. Составлять инструкции по сопровождению грузов и документов,
проходящих через отдел логистики.
4. Осуществлять контроль за наличием необходимых видов транспорта,
организацией правильной транспортировки, проведением погрузочно-
разгрузочных работ, размещением и укладкой грузов, документов и
корреспонденции, правильностью оформления приемо-сдаточной
документации.
К основным функциям главного бухгалтера относится:
организация оптимального бухгалтерского учета, в т.ч.
40
документооборота, работы бухгалтерии и разработки учетной политики;
соответствия фиксируемых бухгалтерией операций требованиям
действующего законодательства;
составления всех видов требуемой отчетности и соблюдения сроков
ее представления;
правильности расчета налогов, страховых взносов и прочих
начислений;
своевременности перечисления всех необходимых платежей;
участия в формировании налоговой политики и проведении
финансового анализа деятельности;
методологической помощи другим сотрудникам организации в
вопросах бухучета и финансового анализа.
Юридическая служба обеспечивает соблюдение законности в деятельности
предприятия и защиту его правовых интересов. Осуществляет правовую
экспертизу проектов приказов, инструкций, положений, стандартов и других
актов правового характера, подготавливаемых на предприятии, визирует их, а
также участвует в необходимых случаях в подготовке этих документов.
Принимает меры по изменению или отмене правовых актов, изданных с
нарушением действующего законодательства. Организует подготовку
заключений по правовым вопросам, возникающим в деятельности предприятия,
а также проектам нормативных актов, поступающим на отзыв предприятию.
Обеспечивает методическое руководство правовой работой на предприятии,
разъяснение действующего законодательства и порядок его применения,
оказание правовой помощи структурным подразделениям в претензионной
работе, подготовку и передачу необходимых материалов в судебные и
арбитражные органы. Представляет интересы предприятия в суде, арбитражном
суде, а также в государственных и общественных организациях при
рассмотрении правовых вопросов, осуществляет ведение судебных и
арбитражных дел.
Для данной организационной структуры характерна высокая
41
централизация стратегических решений и децентрализация оперативных
решений; свойственна организация директивных связей по принципу
однолинейности и преобладание применения инструментов координации с
технической поддержкой.
Организационная структура предприятия ООО «Вексель-Гарант» имеет
преимущества в обеспечении высокой профессиональной специализации своим
сотрудникам; способствует стандартизации, формализации, конкретизации и
прогнозированию процессов управления.
Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности ООО
«Вексель-Гарант» за период 2016-2018 гг. представлены в таблице 6
(Приложения 1, 2).
Таблица 6
Основные финансовые результаты деятельности ООО «Вексель-Гарант»
за 2016 – 2018 гг., тыс. руб.
Показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Отклонение, +,-
2017г. от
2016 г.
2018 г. от
2017 г.
1. Выручка (нетто) от продажи
товаров, продукции, работ,
услуг
292154
242577
211386
-49577
-31191
2. Себестоимость проданных
товаров, работ, услуг
253951
203152
171434
-50799
-31718
3. Валовая прибыль
38203
39425
39952
1222
527
4. Коммерческие расходы
35271
32186
30942
-3085
-1244
5. Управленческие расходы
-
-
5
-
5
6. Прибыль от продаж
2932
7239
9005
4307
1766
7. Проценты к уплате
722
1004
406
282
-598
8. Прочие доходы
820
678
1637
-142
959
9. Прочие расходы
937
939
847
2
-92
10. Прибыль (убыток) до
налогообложения
2093
5974
9389
3881
3415
11.Текущий налог на прибыль
419
1218
1897
799
679
12. Чистая прибыль (убыток)
1674
4756
7490
3082
2734
Финансовый результат от продаж за 2016-2018 гг. существенно вырос на
5816 тыс. руб. Чистая прибыль в 2016 г. составила 1674 тыс. руб., в 2017 г. –
4756 тыс. руб., в 2018 г. – 7490 тыс. руб. Чистая прибыль увеличилась за
анализируемый период за счет снижения себестоимости продукции.
42
В таблице 7 представлены сведения о структуре и численности персонала
ООО «Вексель-Гарант».
Таблица 7
Показатели структуры и численности предприятия ООО «Вексель-
Гарант»
Категория работников
Численность (чел.)
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Всего работников, в том числе:
Руководители
17
16
14
Специалисты
23
20
17
Служащие
25
23
23
Рабочие
48
45
40
Всего по предприятию
113
104
94
Наглядно представим на рисунке 4 динамику численности предприятия.
Рисунок 4 – Динамика численности персонала ООО «Вексель-Гарант»,
чел.
Из таблицы 7 и рисунка 4 видно, что наибольшую долю на предприятии
занимает такая категория – как рабочие. Её численность в 2018 году
уменьшилась на 19 чел. по сравнению с 2016 г., в связи с увольнением
работников.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Руководители Специалисты Служащие Рабочие
17
23
25
48
16
20
23
45
14
17
23
40
2016 год
2017 год
2018 год
43
Квалификационный уровень работников во многом зависит от их возраста,
стажа работы, образования и т.д. Поэтому в процессе анализа изучают
изменения в составе рабочих по этим признакам (таблица 8).
Таблица 8
Качественный состав трудовых ресурсов ООО «Вексель-Гарант»
за 2016-2018 гг., человек
Показатель
2016 г
2017 г
2018 г
Удельный вес, %
2016 г
2017 г
2018 г
1. По возрасту, лет:
до 20
-
2
2
-
1,92
2,12
от 20 до 30
87
84
84
77,00
80,77
89,36
от 30 до 40
13
15
8
11,50
14,42
8,51
от 40 до 50
13
3
-
11,50
2,88
-
от 50 до 60
-
-
-
-
-
-
старше 60
-
-
-
-
-
-
Итого
113
104
94
100
100
100
2. По образованию:
- высшее
25
21
19
22,12
20,19
20,21
- общее
10
8
5
8,84
7,69
5,31
- среднее, среднее
специальное
78
75
70
69,03
72,12
74,47
Итого
113
104
94
100
100
100
3. По трудовому стажу
- до 5
11
15
18
9,73
14,42
19,15
- от 5 до 10
35
40
45
30,97
38,46
47,87
- от 10 до 15
58
42
28
51,33
40,39
29,79
- от 15 до 20
9
7
3
7,97
6,73
3,19
- свыше 20
-
-
-
-
-
-
Итого
113
104
94
100
100
100
На рисунке 5 представим состав трудовых ресурсов по возрасту.
Рисунок 5 – Состав трудовых ресурсов по возрасту, чел.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
до 20 от 20 до 30 от 30 до 40 от 40 до 50
0
87
13 13
2
84
15
3
2
84
8
0
2016 год
2017 год
2018 год
44
На рисунке 6 представим состав трудовых ресурсов по образованию.
Рисунок 6 – Состав трудовых ресурсов по образованию, чел.
На рисунке 7 представим состав трудовых ресурсов по трудовому стажу.
Рисунок 7 – Состав трудовых ресурсов по трудовому стажу, чел.
Таблица 8 и рисунки 5, 6, 7 свидетельствуют о том, что возрастная
категория сотрудников ООО «Вексель-Гарант» от 20 до 30 лет имеет
положительную динамику и составила в 2018 г. 89,36%. Также имеет место и
категория сотрудников от 30 до 40 лет, удельный вес составил в 2018 г. 8,51%.
Количество сотрудников по категории с высшим образованием сократилось и
удельный вес составил 20,21%. Наибольший удельный вес в 2018 г. по данным
0
10
20
30
40
50
60
70
80
высшее общее среднее,
среднее
специальное
25
10
78
21
8
75
19
5
70
2016 год
2017 год
2018 год
0
10
20
30
40
50
60
до 5 от 5 до 10 от 10 до 15 от 15 до 20
11
35
58
9
15
40
42
7
18
45
28
3
2016 год
2017 год
2018 год
45
таблицы имеет категория сотрудников с трудовым стажем от 5 до 10 лет.
Для характеристики и движения рабочей силы рассчитывают и
анализируют динамику следующих показателей, представленной в таблице 9.
Таблица 9
Показатели движения рабочей силы ООО «Вексель-Гарант»
за 2016-2018 гг., чел.
Показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Отклонение (±)
2017г. от
2016 г.
2018 г. от
2016 г.
2018 г. от
2017 г.
Среднесписочная
численность, чел.
113
104
94
-9
-19
-10
Принято работников, чел.
6
11
15
5
9
4
Выбыло работников, чел.
13
20
25
7
12
5
В том числе, уволены по
собственному желанию
13
20
25
7
12
5
Коэффициент оборота по
приему
0,051
0,101
0,151
0,05
0,1
0,05
Коэффициент оборота по
выбытию
0,111
0,183
0,252
0,072
0,141
0,069
Коэффициент общего
оборота
0,162
0,284
0,403
0,122
0,241
0,119
Коэффициент текучести
кадров
0,111
0,183
0,252
0,072
0,141
0,069
Коэффициент
постоянного состава
0,966
0,954
0,949
-0,012
-0,017
-0,005
Что касается коэффициента текучести, то он меняется на протяжении трех
лет. В среднем за три года равняется 0,546.
Противоположный выше анализируемым показателям коэффициент
постоянного состава изменяется с каждым годом и составляет в 2018 году
0,949, в 2017 – 0,954, в 2016 – 0,966. Это показывает не стабильность состава
персонала. Общее положение в отношении текучести кадров ООО «Вексель-
Гарант» в 2018 году ухудшилось по сравнению с 2017 годом.
В ходе проведенного анализа видно, что численность предприятия
уменьшается с каждым годом. Прежде всего, это связано с тем, что люди
увольняются именно из-за неудовлетворенности трудовых взаимоотношений в
коллективе, отсутствие справедливых взаимоотношений с начальством.