6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВА В
ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКЕ ......................................................................................... 10
1.1 Система менеджмента качества: сущность, виды, основные этапы
формирования ............................................................................................................ 10
1.2 Особенности экономики качества в электроэнергетической отрасли ........... 20
1.3 Система контроля качества в электроэнергетике ............................................ 28
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ПРАКТИКИ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ООО «НИЖЕГОРОДЭНЕРГОМОНТАЖ» ... 38
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика ООО
«Нижегородэнергомонтаж» ..................................................................................... 38
2.2. Анализ результатов финансовой деятельности ООО
«Нижегородэнергомонтаж» ..................................................................................... 44
2.3 Анализ действующей системы качества в
ООО «Нижегородэнергомонтаж» ............................................................................ 56
2.4 Проблемы системы менеджмента качества в ООО
«Нижегородэнергомонтаж» ..................................................................................... 71
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ООО «НИЖЕГОРОДЭНЕРГОМОНТАЖ» ... 73
3.1. Совершенствование системы менеджмента качества в ООО
«Нижегородэнергомонтаж» ..................................................................................... 73
3.2. Оценка эффективности разработанной системы качества в ООО
«Нижегородэнергомонтаж» ..................................................................................... 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 90
ПРИЛОЖЕНИЕ А ..................................................................................................... 94
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ...................................................................................................... 96
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время главными задачами
страны являются: обеспечение устойчивого экономического роста, рост
производительности труда, переход к новому технологическому укладу,
повышению конкурентоспособности отечественных компаний за счет
совершенствования системы управления качеством продукции. Это задачи на
макроуровне. На микроуровне основной задачей хозяйствующих субъектов,
позволяющих обеспечить их конкурентоспособность, является разработка,
внедрение и развитие систем менеджмента качества продукции и услуг.
Управление качеством представляет собой научное направление,
изучающее теорию и практику управления применительно к области качества.
Научные знания в области управления качеством применимы практически во
всех сферах экономики, о чем свидетельствует, например, широкое
распространение международной стандартизации в данной области.
Исходя из вышесказанного выбор темы работы и ее актуальность
несомненна, ведь экономический субъект – это микроуровень, а
преобразования в направлении повышения качества российской продукции
надо начинать именно на микроуровне.
Степень разработанности темы исследования. Вопросы управления
качеством на предприятии, стали объектами исследования ряда российских и
зарубежных ученых. Огромный вклад в разработку теоретических и
практических проблем в рассматриваемой сфере принадлежит В.В. Бойцовой,
А.В. Гличевой, Э.Г. Гладышевой, П.В. Москалеву, С.А. Савинцевой, В.П.
Майборода, и др.
Научные публикации данных ученых являются существенным вкладом
исследование процесса управления качеством на предприятии. Вопросу
изучения инструментов управления качеством, как самостоятельной теме
исследования уделили внимания следующие авторы: В.А. Васильев, П.В.
Москалев, В.В. Бойцова, А.В. Гличева, И.И. Томохова, Н.А. Рыжова и др.
8
Указанные авторы осветили сущность и специфику применяемых на
предприятиях инструментов управления качеством.
В целом, в научной литературе широко изучена проблема управления
качеством на предприятии, дана его современная оценка.
Объект исследования – процесс управления качеством на предприятии
ООО «Нижегородэнергомонтаж».
Предмет исследования – система управления качеством на предприятиях
электроэнергетики и электротехники.
Цель исследования – изучить повышение эффективности управления
качеством на предприятиях электроэнергетики и электротехники.
Для достижения поставленной цели необходимо выделить следующие
задачи:
– рассмотреть систему менеджмента качества: сущность, виды, основные
этапы формирования;
– охарактеризовать особенности электроэнергетики качества отросли
экономики;
– изучить систему контроля качества в электроэнергетике;
– исследовать краткую организационно-экономическая характеристику
ООО «Нижегородэнергомонтаж»
– провести анализ результатов финансовой деятельности
ООО «Нижегородэнергомонтаж»;
– провести анализ действующей системы качества в
ООО «Нижегородэнергомонтаж»;
– выявить проблемы системы менеджмента качества в
ООО «Нижегородэнергомонтаж»;
– предложить совершенствование системы менеджмента качества в
ООО «Нижегородэнергомонтаж»;
– провести оценку эффективности разработанной системы качества в
ООО «Нижегородэнергомонтаж».
9
Методологическую основу исследования составляет комплекс мер
научного познания, среди которых анализ, синтез, системный подход,
статистический и сравнительно-правовой методы.
Теоретическую основу исследования составили учебники, учебные
пособия, диссертационные исследования, научные статьи, материалы
периодической печати, а также ресурсы сети Интернет. Для проведения
исследования были важны труды О.А. Васильева, П.В. Москалева, В.В.
Бойцовой, А.В. Гличева, Е.Н. Родиной, Н.А. Рыжовой, И.И. Томоховой и др.
Нормативную основу исследования составили действующие
нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие
управление качеством в организациях.
Теоретическая значимость исследования заключается в применении
системного подхода к исследованию проблемы: обобщение научных теорий и
точек зрения разных авторов о роли и применение наиболее эффективных
способов повышения управления качеством на предприятии.
Практическая значимость исследования заключается в выявлении
проблемных аспектов и методов совершенствования управления качеством на
предприятии.
Научная новизна исследования заключается в комплексном рассмотрении
автором процесса управления качеством на предприятии:
- рассмотрены основные инструменты управления качеством;
- проанализирована система управления качеством на предприятии ООО
«Нижегородэнергомонтаж»;
- предложены мероприятия по повышению эффективности управления
качеством на рассматриваемом предприятии.
Структура исследования: введение, основная часть, разделенная на главы
и параграфы, заключение и список использованных источников.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВА В
ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКЕ
1.1 Система менеджмента качества: сущность, виды, основные этапы
формирования
Подход к управлению качеством, основанный на контроле, сохраняется в
большинстве организаций и сейчас. Однако жизнь заставляет превратить
управление качеством из способа борьбы с дефектами в действительно
управленческую деятельность, которая ныне присутствует во многих
организациях, и процесс этот медленно, но верно набирает силу.
Так, с 50-х годов прошлого столетия все чаще обращается внимание на
то, что качество необходимо обеспечивать на всех стадиях жизненного цикла
товара. В 1951 г. Дж. Джуран ввел понятие «спираль качества», указав в
качестве ее повторяющихся стадий исследование рынка, разработку проектного
задания, проектирование, составление технических условий, разработку
технологии и подготовку производства, производство, контроль качества,
поставки, послепродажное обслуживание и утилизацию
1
.
В 60-х годах А. Фейгенбаум предложил концепцию всеобщего контроля
качества (TQC – Total Quality Control), согласно которой контроль качества
должен действовать на всех стадиях создания товара
2
.
Следующим шагом стало формулирование концепции всеобщего
управления на основе качества TQM (Total Quality Management), основные
принципы которой сводятся к следующему
3
:
- требуемое качество товара – это то качество, которое нужно
потребителю;
- управление качеством необходимо на всех стадиях жизненного цикла
товара;
1
Аристов О.В. Управление качеством: Учебник /Аристов О.В. – М.: Инфра-М, 2019. – С. 39.
2
Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник для вузов. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.:
ИНФРА-М, 2018. – С. 21.
3
Герасимов Б.И. Управление качеством: учеб. пособие. / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П.
Спиридонов. – М.: КноРус, 2018. – С. 28.
11
- все участники цепочки производства товара должны участвовать в
управлении качеством.
В эти же годы в СССР разработана методология комплексной системы
управления качеством продукции (КС УКП), которая, хотя предназначалась для
применения в условиях плановой экономики, сохраняет актуальность многих
положений и в условиях экономики рыночной.
В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2008
4
ГОСТ Р ИСО 9000-2015
5
, под
системой менеджмента качества понимаются действия, с помощью которых
организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы,
требуемые для достижения желаемых результатов.
При этом, под производственной деятельностью следует понимать
разработка, изготовление и поставка продукции, оказание услуг, выполнение
работ, когда они становятся товаром, объектом купли-продажи, т.е. когда они
нужны потребителю. Понятно, что стратегическим, постоянным, ключевым
объектом управления в производственной деятельности является прибыль,
величина которой определяется успешностью превращения произведенной
продукции, оказанных услуг и выполненных работ в товар.
Успешность такого превращения характеризуется четырьмя группами
результатов производственной деятельности – для потребителей, для
товаропроизводителя, для персонала и для общества. Результатами,
необходимыми и важными для потребителей, являются
6
:
- качество товара;
- количество товара (его должно быть столько сколько нужно
потребителю);
- сроки, в которые товар можно получить;
- цена товара.
4
ГОСТ Р ИСО 9000-2008. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (утв.
Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 № 470-ст) // М.: Стандартинформ, 2009.
5
ГОСТ Р ИСО 9000-2015. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента
качества. Основные положения и словарь» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1390-ст) // М.:
Стандартинформ, 2015.
6
Гиссин В.И. Управление качеством: учебное пособие / В.И. Гиссин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2019.
– С. 47.
12
Результатами, необходимыми и важными для товаропроизводителей,
являются финансовые результаты
7
:
- расходы на производство и реализацию товара (расходы на материалы,
энергию, заработную плату, на содержание инфраструктуры, накладные
расходы и т.д.);
- выручка от реализации товара, которая должна не только возместить
расходы на его производство и реализацию, позволить уплатить налоги и
другие сборы, но дать возможность получить прибыль;
- цена товара, которая зависит не только от его себестоимости, но и от его
качества и, соответственно, спроса.
Монопольная продажа товара с уникальным качеством, пользующегося
повышенным спросом, позволяет существенно увеличить цену. Финансовые
результаты оценивают не только по расходам, выручке, прибыли и цене, но эти
характеристики являются основополагающими.
Как видно, качество есть только один из результатов производственной
деятельности, но вместе с тем оно определяет прямо или косвенно все
остальные результаты. Отсюда особая роль управления качеством. Очевидно,
что результаты производственной деятельности являются первыми и
важнейшими объектами управления.
Вместе с тем, возможность получения нужных результатов, в том числе
нужного качества, полностью определяется:
- уровнем требований, предъявляемых к ним;
- процессами, обеспечивающими производственную деятельность;
- персоналом и производственной инфраструктурой, которые необходимы
для осуществления процессов;
- ресурсами, которые расходуются при осуществлении процессов;
- финансами, необходимыми для закупок и поддержания в надлежащем
состоянии производственной инфраструктуры, обеспечения осуществления
7
Гиссин В.И. Управление качеством: учебное пособие / В.И. Гиссин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2019.
– С. 48.
13
процессов, оплаты труда персонала, закупок расходуемых ресурсов и для
других нужд производственной деятельности;
- управлением (менеджментом) производственной деятельностью.
Назовем все перечисленное выше внутренними факторами влияния,
поскольку они действуют внутри организации и их состояние зависит от нее
самой. Требования к результатам, устанавливаемые как цели, задачи, плановые
или проектные показатели (например, показатели качества в ТУ или
планируемое к производству количество продукции), определяют состояние
остальных факторов влияния, так как под выполнение этих требований
выбираются процессы, персонал, оборудование, расходуемые ресурсы,
изыскиваются финансы.
Состояние внутренних факторов влияния, в том числе их качество, также
должно быть объектом управления. Однако на результаты производственной
деятельности и внутренние факторы серьезно влияют, прямо или косвенно,
требования, установленные законами и нормативными актами, которые
регулируют и определенным образом ограничивают производственную
деятельность
8
.
Кроме того, на них воздействует социальное давление со стороны
общества. Законодательные и нормативные требования, а также социальное
давление действуют за пределами организации и по отношению к ней являются
внешними факторами влияния. Управлять ими в полной мере организация не
может, но она обязана управлять своими ответными действиями на их влияние,
чтобы, с одной стороны, обеспечить выполнение законов и завоевать лояльное
отношение общества, а с другой, – минимизировать затраты на мероприятия,
необходимые для их достижения.
Таким образом, объектами управления в производственной деятельности
являются ее результаты, включая качество, а также внутренние и внешние
факторы, от которых они зависят (см. рис. 1).
8
Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. – СПб.: СПбГУЭФ, 2016. – С. 64.
14
Рисунок 1 – Объекты управления в производственной
деятельности
9
Всю область управления производственной деятельностью можно
представить в примерном укрупненном виде как матрицу (см. рис. 2).
Каждая строка в этой матрице – область управления одним из результатов
деятельности, а каждая графа – область управления факторами влияния.
Стрелки показывают, что управление по результатам должно сочетаться с
управлением по факторам влияния. Это создает условия для сбалансированного
и скоординированного управления.
9
Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. – СПб.: СПбГУЭФ, 2016. – С. 64.
15
Рисунок 2 – Матрица управления производственной
деятельностью
10
Например, устанавливая требования к качеству товара, с одной стороны,
следует учитывать, как они соотносятся с требованиями к другим результатам
деятельности – количеству, срокам, расходам и т. д. (вертикальная стрелка).
С другой стороны, надо проанализировать, как требования к качеству
товара повлияют на требования к процессам, персоналу, ресурсам и т. д., как
они соответствуют законодательным требованиям, какой может быть реакция
потребителей, партнеров, персонала и других заинтересованных сторон
(горизонтальная стрелка).
10
Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. – СПб.: СПбГУЭФ, 2016. – С. 65.