77
- многие работники считают, что они мало осведомлены
информацией о событиях, происходящих в организации, что в свою очередь
оказывает значительное влияние на условия работы, мотивации, а также
систему поощрения работников.
Рис.7. Причинно-следственная диаграмма
Мы считаем целесообразным создание на предприятии комиссии по
оценке кандидатов на вакантную должность, в состав которой будут входить
руководители всех отделов. Комиссия системно будет оценивать знания
и навыки кандидата (проведение тестирования, собеседование) всеобщим
голосованием.
Для всесторонней мотивации сотрудников важно правильно
разработать методы материальной и нематериальной мотивации. Но, исходя
из реальных условий, возможностей и специфики предприятия ООО «Billur
COM» основной упор мы сделаем на материальные методы. Здесь, в свою
очередь, наиболее важным является формирование заработной платы.
На практике заработная плата призвана выполнять две основные
функции:
78
- оценивать стоимость рабочей силы;
- оценивать результаты труда.[30,c.480]
Следовательно, необходимо разработать такую систему оплаты,
которая будет состоять из двух взаимосвязанных подсистем:
1) гибкой тарифной системы;
2) некоторой результирующей системы (с учетом величины тарифа).
Построенная по такому принципу система оплаты труда будет
отражать двойственную природу заработной платы, а назначение тарифной
системы будет заключаться в стимулировании работника к интенсивному
труду, при котором адекватно будет оцениваться стоимость его рабочей
силы. Назначение результирующей системы — стимулировать работника
к непрерывной рационализации и в то же время адекватно оценивать
конкретные результаты его труда.
Комплексная оценка качества труда будет являться результатом
аттестации, которую, на мой взгляд, необходимо проводить «сверху вниз», то
есть каждый линейный руководитель оценивает качество труда подчиненных
ему работников и отражать результаты в аттестационном листе.
Комплексная оценка профессионального уровня работников будет
производиться кадровой службой на основе регистрации всех изменений,
таких как: уровень образования; стаж работы; повышение квалификации;
овладение смежными специальностями; совмещение должностей.
Каждый параметр будет оцениваться определенной суммой баллов. Так
же учитывать и степень важности определенной должности для предприятия
ООО «Billur COM».
В зависимости от набранной суммы баллов, каждому работнику будет
присвоен определенный индивидуальный коэффициент повышения, а,
следовательно, выведена константная часть его заработной платы —
тарифная часть. Получается, данная тарифная часть будет выплачиваться
каждому работнику при строгом соблюдении в течение месяца всех норм
трудовой, производственной и технологической дисциплины, при
79
выполнении им точно в срок и с надлежащим качеством всех полученных
ему работ.
Результирующая система предполагает наличие доплат за досрочное
(но не менее качественное) выполнение заданий, сверхурочные работы, за
внесение рационализаторских предложений, увеличение объема продаж,
качества труда, производительности труда. Однако, за негативные
отклонения — брак, нарушение дисциплины, невыполнение плана
предусмотрены определенные удержания из заработной платы.
Среди нематериальных (социально-психологических) методов
мотивации можно выделить несколько методов, которые будут важны при
мотивации всех категорий работающих, так как большинство сотрудников,
с которыми удалось побеседовать в ООО «Billur COM», отмечали
потребность в них:
- поддержание благоприятного психологического климата
в коллективе,
- развитие системы управления конфликтами,
- формирование и развитие организационной культуры.
Таким образом, описанные выше методы мотивации помогут создать
благоприятную атмосферу партнерства и сотрудничества, взаимоуважения,
сплотят коллектив, а также помогут некоторым работникам реализовывать
свои способности, которые они считают важными для себя, но не находят им
применения в повседневной работе. То есть, внедрение этих методов
позволяет нам устранить практически все демотивирующие факторы,
выделенные сотрудниками.
Так же, немаловажным методом мотивации, применимым ко всем
сотрудникам организации является планирование их карьеры. Применение
данного метода также создает у работника чувство «нужности» и
«принадлежности» к организации, помогает избавить работника от
«перегорания» в должности, а также влияет на содержание работы.
80
3.2 Направления совершенствования мотивации деятельности
персонала организации ООО «Billur COM»
Экономическое обоснование предложенных мероприятий.
При создании предложений по совершенствованию системы мотивации
и стимулированию труда персонала основной акцент был сделан на
создании, развитии и продвижении миссии и целей организации среди
работников при помощи разнообразных методов. Данную задачу можно
решить при помощи как внутренних, так и внешних ресурсов, в зависимости
от выбранного способа решения задачи будет формироваться, стоимость
решения и его качество исполнения.
Если разработкой цели и миссии компании будет заниматься сторонние
организации, специализирующиеся на консалтинге и коучинге предприятий,
то стоимость решения задачи будет гораздо дороже, чем разработка при
помощи отдела маркетинга и отдела по работе с персоналом. С одной
стороны организации специализирующиеся на консалтинге и коучинге
имеют опыт с подобными задачами, и смогут решить их наиболее
эффективно, с другой стороны работники предприятия, занимающиеся
разработкой миссии и целей для своего предприятия, владеют гораздо более
полной информацией, необходимой для решения задачи.
Разницу в стоимости разработки можно увидеть в таблице 13. В данной
таблице указана примерная стоимость разработки производимых сторонними
организациями, на основе цен указанных в прайс-листах.
Таблица 13
Стоимость разработки миссии и целей предприятия
Действия по разработке
миссии и целей предприятия
Стоимость работ,
производимых внешними
организациями
Стоимость работ,
производимых внутренними
службами
Проведение опроса с целью
выявления представлений о
цели и миссии предприятия
у работников
7000
2000
Анализ полученных
результатов
40000
5430
Формирование миссии и
8000
650
81
цели предприятия
Итого
55000
8080
Стоимость работ, производимых внутренними службами рассчитана
следующим образом:
1. Проведение опросов с целью выявления представлений о цели и
миссии предприятия у работников включает в себя стоимость используемых
материальных ресурсов(бумага, ручки, картриджи для печати), затраченного
времени на разработку и проведение опроса работников предприятия.
2. полученных результатов включает в себя: время на обработку
результатов опросов с созданием базы результатов, проведение анализа
результатов опроса.
3. Формирование миссии и цели предприятия включает в себя время
на формирование миссии и целей предприятия:[27,c.240]
Q= m+t (3)
где Q - стоимость проведения опроса;
m - затраченное сырье и материалы;
t - стоимость затраченного времени на разработку и проведение опроса.
Реализация поставленной задачи принесет результаты не ранее, чем
через 1 календарный месяц, так как необходимо не только разработать цели и
миссию предприятия, но и внедрить, как неотъемлемую часть корпоративной
культуры. Результаты реализации задачи будут видны в виде улучшения
эффективности работы, понимания своей роли на предприятии.
Хорошим методом для продвижения цели и миссии предприятия
является создание фирменного буклета. Стоимость буклета, содержащего
полный перечень производимой продукции и услуг, методы сборки и
проектирования, используемые ресурсы; миссию и цели организации,
описание целевой аудитории, список партнеров и поставщиков, включая
разработку, верстку и печать будет составлять примерно 36 тысяч рублей.
Данная продукция поможет работникам организации быстрее понять и
принять цели и миссию организации, повысит знание работников
82
производимой продукции, а, следовательно, поможет в продажах товаров и
услуг.
Реализация данной задачи принесет результаты в сроки равные одному
месяцу в виде постепенного увеличения объемов продаж и повышения
качества обслуживания. Введение системы управления по целям
стимулирует более качественно выполнять функциональные обязанности.
Цель, которая достигается без приложения усилий, порой
автоматически, вряд ли потребует от исполнителя стремления к новым
знаниям и умениям; в итоге она никак не повлияет на повышение
эффективности бизнеса. Поэтому для развития бизнеса необходимо
стремиться к постановке амбициозных целей для всех участников бизнеса.
Для расчета стоимости введения системы управления по целям
необходимо данную систему разделить на следующие элементы: разработка
и постановка целей с четкими критериями выполнения, доведение критериев
выполнения задач до исполнителей, контроль выполнения целей и задач
(табл.14).
Таблица 14
Стоимость введения управления по целям
Действия по введению
системы управления по
целям
Стоимость работ,
производимых внешними
организациями
Стоимость работ,
производимых внутренними
службами
Разработка и постановка
целей с четкими критериями
выполнения работ
45000
15000
Доведение критериев
выполнения задач до
исполнителей
30000
5000
Контроль выполнения целей
и задач
Не производится
500 руб/неделя
Итого
75000
20500
В таблице 14 указана примерная стоимость работ производимых
сторонними организациями, на основе цен указанных в прайс-листах.
83
Стоимость работ, производимых внутренними службами рассчитана
следующим образом:
1. Разработка и постановка целей с четкими критериями выполнения
включает в себя работы по определению: исполнителей, ресурсов, временных
промежутков и четких дат выполнения задач, формулировки самих задач,
составлению документации менеджерами по персоналу и маркетологами.
2. Доведение критериев выполнения задач до исполнителей включает
в себя работы по: проведению собраний, распространению документов,
способствующих выполнению задач, издание приказов регулирующих
действия работников менеджерами по работе с персоналом.
3. Контроль выполнения целей и задач включает в себя работы по
сравнению фактических результатов выполнения задач с поставленными
задачами менеджерами по работе с персоналом и руководителями отделов.
Результаты внедрения управления по целям принесет первые заметные
результаты в течение 3 рабочих недель.
На начальном этапе внедрения экономический эффект будет
практически не заметен, но в соответствии данными, взятыми с сайтов
компаний, занимающихся подобными работами, через 3 месяца объем
продаж вырастет на 10%, чистая прибыль компании увеличиться на 15%,
сократятся затраты на фонд оплаты труда на 9 %.
Затраты на управление кадровым резервом достаточно растянуты по
времени и распределены среди остальных затрат направленных на решение
проблем мотивации и стимулирования труда персонала.
Основная масса стоимости управления кадровым резервом заложена в
стоимость введения управления по целям. Результаты работ будут заметны в
виде повышения заинтересованности в своей работе, достижении
поставленных целей и задач, повышении степени ответственности через 1- 3
месяца работ.
Проведение конкурсов приведет к увеличению заинтересованности
работников в своем труде. Затраты на проведение различных конкурсов
84
будут отличаться друг от друга: творческие конкурсы, такие как
фотоконкурсы, конкурс на лучшую миссию, будет стоить в реализации
дешевле, чем командный, такой как пейнтболл.
Отлично работает схема объединения в команды-отделы, когда
требуется повысить эффективность работы отдельных отделов, или в
"смешанные" команды, когда требуется улучшить связи между различными
подразделениями внутри компании.
Примерная стоимость проведения одного командного конкурса указана
в таблице 15.
Под разработкой программы понимается выбор места проведения,
написание сценария, выбор инвентаря, время проведения. В проведение
конкурса входит: организация и доставка инвентаря и участников конкурса
на место проведения, инструктаж, конкурс, модерация во время проведения
конкурса. Получение обратной связи включает в себя: организованный сбор
участников конкурса, подведение итогов с анализом действий команд-
участников, награждение победителей.
Таблица 15
Примерная стоимость проведения командного конкурса в пейнтболл
Действия по проведению конкурсов
Стоимость работ, производимых внешними
организациями
Разработка программы
10000
Проведение конкурсов
35000
Получение обратной связи от работников
предприятия
5000
Стоимость творческих конкурсов, таких как создание вариантов
миссии организации, складываются из следующих затрат: разработка
условий конкурса, доведение условий конкурса до работников, создание
призового фонда мероприятия. Так как организацией конкурса будут
заниматься маркетологи, которые в последствии будут непосредственно
разрабатывать цели и миссию предприятия, то затраты на проведение
конкурса будут составлять оплату рабочего процесса маркетологов с
85
призовым фондом для победителей конкурса. После проведения конкурса
отдел маркетинга получит обширную базу идей и виденья миссии и цели
организации, что сократит время на их разработку. Кроме того работники
предприятия увидят заинтересованность их мнением, что увеличит
лояльность к предприятию.
Как показывают исследования, если лояльность работников в данном
квартале увеличивается на 1%, то лояльность клиентов к продуктам
компании вырастает за это же время на 1,25%. А при росте лояльности
клиентов на 1% прибыль компании в следующем квартале увеличивается на
0,885%. Так же к конкурсам можно отнести борьбу за место на доске почета,
это наименее затратный способ мотивации и стимулирования труда, однако
достаточно эффективный.
Стоимость создания Доски Почета равна 2000 рублей, включая
материалы и работу по установке, разработку дизайна в соответствии с
фирменным стилем. К тому же Доска Почета поможет в реализации
управления по целям, наглядно показывая возможность и престижность
выполнения поставленных целей и задач работникам.
Корпоративные праздники объединяют не меньше рабочих будней.
Высокий уровень корпоративной культуры - залог преуспевания компании.
Одна из задач корпоративной вечеринки - зарядить энергией всех
сотрудников.
Стоимость проведения корпоративных праздников будет отличаться в
зависимости от времени и места проведения, значения праздника.
Целесообразно выделить самый большой бюджет на празднование Дня
Рождения предприятия, так как он имеет самое сильное влияние на
формирование лояльности к предприятию, общих целей с предприятием.
Так как организация и проведение корпоративного праздника
технически сложное мероприятие, с большим объемом работ, то, для
проведения его, следует заключить договор с компаниями, занимающимися
подобными мероприятиями. Данное решение облегчит работу отдела
86
маркетинга и усилит эффект от проведения праздника за счет того, что у
компаний, занимающихся проведением праздников есть большой опыт в
подобных мероприятиях.
Примерная стоимость работ по проведению будет колебаться в
диапазоне от 150 до 200 тысяч рублей. Стоимость организации и проведения
Нового Года будет сильно колебаться в зависимости от времени проведения,
так как компании, организующие и обслуживающие празднование Нового
Года заметно повышают цены в предпраздничные дни и стоимость
мероприятия для ООО «Billur COM» будет составлять порядка 200 тысяч
рублей. Однако если устраивать празднование Нового Года в начале декабря,
то цены на подобные мероприятия будут ниже на 40-50 %, а эффект от
проведения праздника будет идентичным.
Что касается профессиональных праздников, то их организацию и
проведение следует возложить не на сторонние организации, а на внутренние
службы, соответственно стоимость мероприятия будет составлять
заработную плату, работников, занимающихся организацией и затраты на
материалы для проведения. Данное мероприятие в большей степени
направлено на повышение морального духа у работников, создание
возможности расслабиться и отдохнуть и, поэтому заметный экономический
эффект будет достаточно трудно рассчитать.
Однако, правильная организация праздника будет способствовать
продвижению и укреплению в сознании работников целей и миссии
предприятия, что скажется на качестве выполнения функциональных
обязанностей, укрепятся отношения внутри коллектива.
Прежде чем составлять затраты на обучение персонала необходимо
определить каких работников и чему необходимо обучать. После этого
необходимо распределить работников по группам и создать календарный
план обучения. Следует отметить, что речь идет о работниках, не
включенных в программу обязательного обучения: разнорабочих,