6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ РАБОТНИКОВ КАК АСПЕКТ
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ………………………………………....
10
1.1.Понятие, элементы качества трудовой жизни
работников……………………………………………………………....
10
1.2.Факторы формирования качества трудовой жизни
работников……........................................................................................
13
1.3.Показатели оценки качества трудовой жизни
работников………………………………………………………….....
24
1.4.Место управления качеством трудовой жизни работников
предприятия в системе управления персоналом……………………..
27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ В УФПС
ОМСКОЙ ОБЛАСТИ – ФИЛИАЛ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»……..
30
2.1. Характеристика УФПС Омской области – филиал ФГУП
«Почта России»…………………………………………………...…….
30
2.2. Анализ состава работников и организации труда УФПС
Омской области – филиал ФГУП «Почта России»……….……….....
35
2.3. Анализ управления человеческими ресурсами УФПС Омской
области – филиал ФГУП «Почта России»………….……………..…..
41
2.4. Оценка качества трудовой жизни работников УФПС Омской
области – филиал ФГУП «Почта России»……………………………
50
ГЛАВА 3.ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ
РАБОТНИКОВ УФПС ОМСКОЙ ОБЛАСТИ – ФИЛИАЛ ФГУП
«ПОЧТА РОССИИ»………………………………………………………..
51
3.1.Мероприятия по повышению качества трудовой жизни
работников УФПС Омской области – филиал ФГУП «Почта России»….
51
3.2.Расчет экономической эффективности от внедрения
предложенных мероприятий………..……………...…………………..........
53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….……….
55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………
58
СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЙ………………………………………………..
62
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы определяется
необходимостью создания условий для эффективного функционирования
организации через, столь важный в настоящее время ресурс, персонал. И
именно концепция качества трудовой жизни основывается на создании
условий, обеспечивающих оптимальное использование трудового потенциала
персонала. Качество трудовой жизни можно повысить, изменив в лучшую
сторону любые параметры, влияющие на жизнь людей. Это включает,
например, участие работников в управлении, их обучение, подготовку
руководящих кадров, реализацию программ продвижения по службе, обучение
работников методам более эффективного общения и поведения в коллективе,
совершенствование организации труда и др. В результате трудовой потенциал
получает максимальное развитие, а организация высокий уровень
производительности труда и максимальную прибыль.
Высокое качество трудовой жизни – лишь предпосылка к высокой
эффективности производства. Для ее реализации необходимо, чтобы труд
работника был хорошо организован, чтобы у него не было перерывов в работе
по организационно-техническим причинам, чтобы поручаемая ему работа
соответствовала профессиональной подготовке и уровню квалификации, чтобы
работник не отвлекался на выполнение несвойственных ему функций (работ),
тем более не соответствующих уровню квалификации, чтобы ему были созданы
нормальные санитарно-гигиенические условия труда, обеспечивающие и
нормальный уровень интенсивности труда и т.д.
Большую роль играет и социально-психологическая обстановка,
способствующая взаимодействию исполнителей в процессе работы, появлению
стимулов к высокопроизводительной и эффективной работе. Важным
представляется также надлежащее выполнение работником своих
производственных и служебных обязанностей, строгое соблюдение им
дисциплины (трудовой, производственной, технологической), трудовая
8
активность и творческая инициатива.
Повышение качества трудовой жизни также является важным фактором
формирования человеческого капитала предприятия. Оно предполагает
удовлетворенность работников своим трудом за счет совершенствования
организации труда. И немаловажным условием удовлетворенности трудом
является понимание человеком эффективности или результативности своего
труда. Эффективное совершенствование организации и условий труда
способствует развитию чувства удовлетворенности работников своим трудом,
повышению качества труда, снижению количества прогулов и текучести
кадров.
Цель работы – разработать мероприятия по повышению качества
трудовой жизни персонала УФПС Омской области – филиал ФГУП «ПОЧТА
РОССИИ».
Для достижения данной цели следует выполнить задачи:
изучить теоретические аспекты формирования качества трудовой
жизни работников;
провести анализ и дать оценку качества трудовой жизни на
предприятии;
разработать мероприятия по повышению качества трудовой жизни
работников предприятия;
провести расчет экономической эффективности от внедрения
предложенных мероприятий.
Объектом выпускной квалификационной работы является персонал
УФПС Омской области – филиал ФГУП «Почта России».
Предметом выпускной квалификационной работы является разработка
мероприятий по повышению качества трудовой жизни работников УФПС
Омской области – филиал ФГУП «Почта России».
Теоретической основной послужило изучение понятия мотивации
персонала было основано на исследованиях, проведенных многими
зарубежными исследователями: Андрухова В.А., Баташевой М.А.,
9
Кузьминовой Т.В., Лантушенко Л.С., Миляевой Л., Потуданской В.Ф.,
Павленко Ю., Рябоконь И.А., Рябова В.Б., Саркуловой А.Т., Скрипниковой
Г.В., Хлебуш В.Н.
Методологической основной послужили: нормативно-правовые
документы, работы отечественных и зарубежных экономистов в области
оценки качеством трудовой жизни работников предприятия.
Информационной основой послужили первичные документы по
персоналу предприятия, а так же финансовая отчетность объекта наблюдения за
исследуемый период.
Исследуемый период: 2015 – 2016 гг.
Для написания выпускной квалификационной работы использованы
следующие методы: общенаучные методы (анализ, синтез, индукция и
дедукция), общеэкономические методы.
Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные
к внедрению мероприятия могут быть внедрены на других предприятиях с
целью повышения качества трудовой жизни человеческих ресурсов.
Выпускная квалификационная работы состоит из введения, трех глав,
заключения, списка литературы и приложений.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ РАБОТНИКОВ КАК АСПЕКТ
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
1.1. Понятие и элементы качества трудовой жизни работников
Сегодня можно утверждать, что повышение качества трудовой жизни
работников современного предприятия, являющееся одним из главных
стимулов роста производительного труда, подразумевает создание нормальных
условий труда и является неотъемлемой составляющей успешного социально-
экономического развития организации.
В настоящее время, существует множество определений того, что
называется качеством трудовой жизни (КТЖ) (табл. 1).
Таблица 1
Мнения авторов о понятии «качество трудовой жизни»
Автор
Определение
П.В.
Журавлев,
С.А. Карташов
Это степень удовлетворения важных личных потребностей
работника через деятельность в организации
А.П. Егоршин
Это интегральный показатель, всесторонне характеризующий
экономическое развитие общества, уровень материального,
медико-экологического и духовного благосостояния
В.М. Маслова
Качество трудовой жизни выступает основным показателем
оценки социально-духовных отношений
В.И.
Янковская
Качество трудовой жизни – это определенный комплекс
факторов, характеризующих объективные параметры
жизнедеятельности субъектов в труде
Качество трудовой жизни – это интегральное понятие, всесторонне
характеризующее уровень и степень благосостояния, социального и духовного
развития человека через его деятельность в организации
1
.
Качество трудовой жизни следует рассматривать как систему, т.е. как
целостное множество взаимосвязанных и взаимодействующих между собой
элементов, а также во взаимодействии с внешней средой.
1
Скрипникова Г.В. Система качества трудовой жизни / Г.В. Скрипникова, Г.С. Ширманова // Электронный
журнал «Междисциплинарные исследования в науке и образовании. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
mino.esrae.ru
11
Это обусловлено рядом причин, представленных в Приложении 1.
Наиболее значимыми для определения сущности качества трудовой
жизни являются следующие элементы: достойное место работы, возможность
профессионального роста, безопасные условия труда, полезность труда,
социально-бытовая инфраструктура предприятия, уровень организации и
содержательности труда, справедливое вознаграждение за труд, правовая
защищенность работника
2
.
Как любая экономическая система качество трудовой жизни имеет
принципы формирования и развития: общие принципы – системообразующие,
предъявляемые ко всем системам, имеют универсальный характер и
распространяют свое действие на все уровни и подсистемы формирования и
развития социально-трудовых отношений в целом, и качества трудовой жизни в
частности; специальные принципы, отражающие специфику объекта
формирования и развития, т.е. качества трудовой жизни в организации,
специфику функций и взаимодействий субъектов социально-трудовых
отношений в сфере формирования и развития качества трудовой жизни
(Приложение 2).
Основные показатели уровня качества трудовой жизни необходимо, как
показывает практика, определять с трех разных позиций: работников,
работодателей, всего общества (Приложение 3).
К показателям, характеризующим качество трудовой жизни на
предприятии, можно отнести следующие показатели, представленные в
Приложении 4.
На качество трудовой жизни может влиять множество факторов, одни из
которых способствуют повышению КТЖ, другие могут препятствовать его
росту, а в определенных случаях и снижать уже существующий уровень КТЖ.
В свою очередь, качество трудовой жизни, несомненно, оказывает
влияние на развитие трудового процесса, социально-трудовые отношения и в
2
Скрипникова Г.В. Система качества трудовой жизни / Г.В. Скрипникова, Г.С. Ширманова // Электронный
журнал «Междисциплинарные исследования в науке и образовании. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
mino.esrae.ru
12
итоге на качество жизни вообще. Комплексное и системное исследование
факторов формирования КТЖ позволяет своевременно принимать
организационно-управленческие решения, направленные на повышение
качества трудовой жизни, лучшее использование трудового потенциала,
совершенствование социально-трудовых отношений
3
.
Качество трудовой жизни обеспечивает высокие стандарты
жизнедеятельности работников и членов их семей.
Качество трудовой жизни должно включать в себя ряд следующих
элементов
4
:
1.Условия для работника любого профиля, то есть наличие возможность
развивать и использовать свои навыки и способности.
2.Занимательная работа, она должна включать в себя наивысший
уровень содержательности труда и организации.
3.Благоприятные физические и санитарно-гигиенические условия
работы.
4. Использование бытового и медицинского облуживания.
5.Справедливое вознаграждение за проделанный труд.
6.Возможность повышения профессионально-квалификационного
уровня.
7.Развитие благоприятных отношений с коллегами, а так же участие
рабочих в принятии решений, которые затрагивают их работу и интересы.
8.Правовая защищенность работника (право тайну личной жизни,
свободу мысли и слова и т. д.).
Таким образом, качество трудовой жизни является на современном
этапе важнейшим стимулом роста производительности труда на передовых
предприятиях. Оно определяется состоянием трудового коллектива, хорошей
системой оплаты труда, эффективным рабочим местом, отношением
3
Скрипникова Г.В. Система качества трудовой жизни / Г.В. Скрипникова, Г.С. Ширманова // Электронный
журнал «Междисциплинарные исследования в науке и образовании. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
mino.esrae.ru
4
Баташева М.А. Качество трудовой жизни как показатель осуществления трудового потенциала / М.А.
Бабашева // Молодой ученый. 2015. №8. С. 471.
13
руководства предприятия к сотрудникам, возможностью служебной карьеры и
объективной аттестацией кадров, обеспечением социальных гарантий и
дополнительных благ сотрудникам.
1.2. Факторы формирования качества трудовой жизни работников
Внимание к проблемам формирования качества трудовой жизни и
систематизации факторов, оказывающих влияние на качества трудовой жизни,
ограничивается в современной науке очень незначительным количеством
научных работ и противоречивостью научных взглядов.
Сложившаяся разобщенность взглядов и подходов к рассмотрению
категории «качество трудовой жизни» в научной литературе, оценке
взаимосвязи данной категории с категориями «трудовой потенциал», «трудовой
процесс» и «социально-трудовые отношения», к систематизации и
классификации факторов, влияющих на формирование качества трудовой
жизни, послужили основанием для разработки классификации на основе
систематизации ранее существовавших классификаций
5
.
Качество трудовой жизни - это степень удовлетворения важных
потребностей работника через деятельность в организации и находящееся в
тесной связи с условиями, в которых человек может наиболее полно
реализовать свои интеллектуальные и творческие способности, а также само
реализоваться как личность. Качество трудовой жизни обусловлено многими
факторами.
Под фактором понимается обычно «причина какого-либо процесса или
явления.
Теория факторов – социальная теория, которая первопричиной
изменений в обществе признает некие явления, считающиеся единственными.
5
Саркулова А.Т. Качество трудовой жизни наемных работников: факторы, оценка, показатели / А.Т. Саркулова
// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2010. №10. С.1.
14
Но если в определении самих факторов в общем и целом мнения совпадают, то
в отношении их классификации такого единодушия нет.
Одни исследователи делят факторы на постоянные и временные, другие
– на экономические, социально-психологические и организационно-
технические, третьи – на технологические, организационные, информационные,
экономические, социальные и воспитательно-правовые. Ряд ученых
рассматривает две группы факторов: объективные и субъективные, т.е. не
зависящие и зависящие от работника.
К объективным факторам относят средства производства, технологию и
организацию труда, условия окружающей производственной среды и самого
человека с точки зрения его квалификации; к субъективным – отношение
человека к труду, удовлетворенность работой.
Другие исследователи также разделяют факторы на объективные и
субъективные, но каждая группа содержит несколько иной набор. Объективные
факторы делятся на шесть подгрупп – технические, организационные,
экономические, социальные, воспитательно-правовые, информационные
6
.
К организационным факторам относятся формы организации труда и
производства, организацию и обслуживание рабочих мест, контроль за
качеством труда, режим работы, организацию технического обслуживания,
регламентацию прав, обязанностей и ответственности работников. К
экономическим факторам – формы и системы заработной платы, ее уровень,
система оценки качества индивидуального труда – система поощрения за
качественный труд и ответственности за выполненную работу.
Социальные факторы – это, прежде всего, психофизиологические
факторы, жилищно-бытовое и медицинское обслуживание, подготовка и
переподготовка кадров, их подбор и расстановка. Воспитательно-правовая
подгруппа включает все трудовое законодательство, а также моральное
стимулирование и санкции за некачественный труд.
6
Саркулова А.Т. Качество трудовой жизни наемных работников: факторы, оценка, показатели / А.Т. Саркулова
// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2010. №10. С.2.
15
Не последнюю роль играет информационное обеспечение работников.
По данной классификации, к субъективным факторам, оказывающим влияние
на качество трудовой жизни, относятся профессиональная компетентность
работника, его отношение к труду и степень осознания своей ответственности,
мотивы, побуждающие к труду, уровень самодисциплины и самоконтроля,
способность работника организовать свой труд, разобраться в новых заданиях,
работоспособность и состояние здоровье, социальное самочувствие, социальное
настроение и, кроме того, самочувствие после выходных и праздничных дней.
Даже простое перечисление факторов позволяет увидеть, насколько они
разнообразны, а в настоящее время их число расширяется и изменяется
содержание некоторых из них. Кроме того, мнения ученых по вопросам выбора
критериев систематизации, разделения на группы и количества факторов в
каждой из них различны. В группы объединены те факторы, которые наиболее
значимы для решения проблемы качества трудовой жизни наемных работников.
Вполне естественно, что выделение наиболее важных из них должно
осуществляться исходя из конкретных условий, целей и конечных результатов.
Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что улучшение
качества трудовой жизни наемных работников возможно, осуществляя
воздействие на целый ряд аспектов, хотя далеко не на все одинаково. На
организацию труда как на один из важнейших факторов качества указывают
большинство исследователей. Новые, прогрессивные формы организации
труда, позволяющие решать проблемы адаптации процесса труда к растущим
потребностям человека, являются непременным условием обеспечения более
высокого качества трудовой жизни на рабочих местах
7
.
На качество трудовой жизни отрицательно влияют различные
нарушения нормального хода трудового процесса. Практика свидетельствует о
том, что в результате потерь рабочего времени и последующих за ними авралов
работники, стремясь, во что бы то ни стало выполнить производственное
7
Саркулова А.Т. Качество трудовой жизни наемных работников: факторы, оценка, показатели / А.Т. Саркулова
// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2010. №10. С.2.