46
+/-
Календарный фонд времени, дн.
366
365
-1
Выходные и праздничные дни, дн.
106
100
-6
Номинальный фонд рабочего времени, дн.
260
265
5
Целодневные невыходы на работу:
А) очередной отпуск
24
24
-
Б) отпуска учащихся
1,3
-
-1,3
В) декретный отпуск
1,1
3,0
1,9
Г) прогулы
0,3
2,1
1,8
Д) по болезни
4,3
5,9
1,6
Итого невыходы, дн.
31
35
4
Явочный фонд рабочего времени, ч.
231
230
-1
Потери внутри рабочего дня, ч.
0,05
0,06
0,01
Итого внутрисменных потерь
0,05
0,06
0,01
Эффективный фонд рабочего времени, ч.
1848
1840
-8
Средняя продолжительность рабочего дня, ч.
8,0
8,0
-
По данным, представленным в таблице 14 можно заключить, что
произошло увеличение номинального фонда рабочего времени одного
работника Отделения почты 644092 на 5 дней за счет: сокращения
праздничных и выходных дней на 6 дней; увеличения времени декретного
отпуска на 1,9; прогулы на 1,8; увеличение времени по болезни на 1,6 и
снизился за счет отсутствия времени на отпуска учащихся.
Также произошло увеличение внутрисменных потерь на 0,01 и снижение
эффективного фонда рабочего времени на 8 часов за счет ожидания ремонта
оборудования и прогулов работников Отделения. В Отделении почты 644092
система оплаты труда – повременная. Следует отметить, что в Отделении
почты 644092 выплачиваются надбавки к заработной плате и не выплачивается
премия, что следует считать отрицательным моментом в управлении
человеческими ресурсами Отделения, так как применение данных элементов
материальной мотивации стимулирует персонал для эффективной работы. Так
же следует отметить, что в Отделении почты 644092 для управления
человеческими ресурсами не применяется система нематериальной мотивации
персонала. Так же эффективность управления человеческими ресурсами
47
Отделения почты 644092 можно оценить по изучению причин текучести
кадров. Для анализа причин текучести кадров был проведен опрос персонала
Отделения почты 644092. Результаты опроса представлены на рисунке 2.
Рис. 2. Результаты опроса персонала Отделения почты 644092 о причинах
текучести кадров
Следовательно, большинство персонала Отделения почты 644092 в 2016
году не довольны:
уровнем оплаты труда;
отсутствием системы материального стимулирования;
отсутствием карьерного роста;
отсутствием системы нематериального стимулирования.
После данного анализа проведем оценку потенциальной текучести
персонала Отделения почты 644092 в период с 2015 по 2016 гг.
Таблица 15
Оценка потенциальной текучести персонала Отделения почты 644092 за
2015-2016 гг.
Наименование
Количество
опрошенных, %
2015 год
2016 год
Не собираются менять работу
78
81
Готовы поменять, если другие работодатели
предложат условия лучше
9
10
Работают на предприятии и одновременно ищут новую
работу
13
9
Итого
100
100
22
12
16
5
6
9
12
18
28
10
19
4 4
6
9
20
0
5
10
15
20
25
30
2015 2016
48
Следовательно, в Отделении почты 644092 есть 19% работников,
которые в ближайшем будущем могут уволиться с работы, т.е. руководству
отделения следует предпринять меры по снижению текучести кадров в 2017
году.
По проведенному анализу управления человеческими ресурсами
Отделения почты 644092 можно выделить отрицательные и положительные
моменты в его деятельности.
К положительным моментам следует отнести:
1) увеличение чистой прибыли;
2) образовательный уровень персонала является достаточно высоким;
3) наибольший удельный вес в общей численности персонала составляли
работники со стажем работы от 6 до 9 лет – 36,36%;
4) уровень организации труда персонала достаточно высокий.
К отрицательным моментам следует отнести:
1) за нарушение трудовой дисциплины в 2016 году уволен 1 человек,
тогда как в 2015 году ни одного;
2) наличие 2 прогулов;
3) 11 отрицательных отзывов о работе персонала;
4) наличие 24 конфликтных ситуаций;
5) не выплачиваются премии;
6) не применяется система нематериальной мотивации персонала;
7) большинство работников недовольны: уровнем оплаты труда;
отсутствием системы материального стимулирования; отсутствием карьерного
роста; отсутствием системы нематериального стимулирования;
8) коэффициент текучести кадров показал неудовлетворительные
результаты, следовательно, отделение в будущем может столкнуться с
технологическими, психологическими, организационными и прочими
трудностями;
9) управляющей отделением по управлению человеческими ресурсами
не выполняются в полной мере функции: исследование и анализ деловых,
49
профессиональных и личных качеств работников организации – так как в
отделении нет должности психолога, который мог бы в полной мере оценить
качества работника; не проводится оценка и аттестация персонала; не
организовывается обучение и повышение квалификации кадров; улучшение
условий работы и решение социальных вопросов – не проводится в полной
мере, так как не проводился анализ эффективности использования рабочего
времени с целью повышения производительности труда, мотивации труда, что
помогло бы оценить возможность улучшения условий труда работников;
10) состояние условий труда персонала находится на низком уровне;
11) не выполнен план по проведению курсов повышения квалификации
для персонала, что связано с затратами на обучение и невозможностью
освободить всех на период обучения;
12) произошло увеличение внутрисменных потерь на 0,01 и снижение
эффективного фонда рабочего времени на 8 часов за счет ожидания ремонта
оборудования и прогулов работников.
По проведенному анализу управления человеческими ресурсами
Отделения почты 644092 представим результаты в таблице 16.
Таблица 16
Результаты анализа управления персоналом Отделения почты 644092 в
2016 году
Вид деятельности
Результат
Выполнение функций по работе
с кадрами
Не все функции выполняются в полной мере
Организация труда
Находится на низком уровне
Выполнение графика обучения,
повышения квалификации и
переподготовки кадров
Не выполняется
Обеспечение морально-
психологического климата в
коллективе и в работе с
клиентами
Наличие конфликтных ситуаций между
работниками и с клиентами
Деятельность по организации
эффективного использования
рабочего времени работниками
Рабочее время используется не эффективно
Система материального
стимулирования
Отсутствует выплата премий
Система нематериального
стимулирования
Отсутствует
50
Снижение текучести кадров
Есть 19% работников, которые в ближайшем
будущем могут уволиться с работы
Таким образом, по данным, представленным в таблице 16 управление
человеческими ресурсами Отделения почты 644092 в 2016 году можно оценить
как неэффективное.
Подводя итог проведенному анализу управления человеческими
ресурсами Отделения почты 644092 можно сделать вывод, что штат отделения
укомплектован полностью, персонал имеет соответствующее образование и
стаж работы. Так же в результате проведения данного анализа можно
обозначить основные проблемы в области управления человеческими
ресурсами: организация труда, обучение и повышение квалификации,
психологический климат в коллективе, и в работе с клиентами, система
материальной и нематериальной мотивации.
Для того, чтобы решить выявленные проблемы далее необходимо
разработать и предложить для внедрения мероприятия, направленные на
совершенствование системы управления человеческими ресурсами и
улучшения качества трудовой жизни работников Отделения почты 644092.
2.4. Оценка качества трудовой жизни работников предприятия
Для характеристики качества трудовой жизни работников Отделения
почты 644092 была проведена оценка качества трудовой жизни работников
совместно с управляющим отделением в соответствии с Анкетой,
представленной в Приложении 7.
Результаты проведенной оценки представлены в Приложении 8.
Таким образом, общая сумма баллов составила 300 - это означает, что
качество трудовой жизни работников Отделения почты 644092
неудовлетворительное.
Чтобы понять, какие проблемы выявлены при проведении анализа
51
организации труда, которые будут характеризовать качество трудовой жизни
работников Отделения почты 644092 представим их в виде таблицы
(Приложение 9).
Таким образом, по представленным данным можно сделать вывод, что
качество трудовой жизни работников Отделения почты 644092 находится на
низком уровне.
Выявленные в ходе анализа проблемы в формировании качества трудовой
жизни работников будут служить резервами для определения путей повышения
качества трудовой жизни работников Отделения почты 644092.
52
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ
РАБОТНИКОВ УФПС ОМСКОЙ ОБЛАСТИ – ФИЛИАЛ ФГУП
«ПОЧТА РОССИИ»
3.1. Мероприятия по повышению качества трудовой жизни работников
предприятия
Для устранения выявленных недостатков и для повышения качества
трудовой жизни работников в Отделении почты 644092 следует предложить
для внедрения следующие мероприятия:
Мероприятие 1. Внедрить выплату премии за соблюдение трудовой
дисциплины.
В 2016 году было выявлено нарушение трудовой дисциплины
персонала – выявлены прогулы. Предложено выплачивать премию работникам
за соблюдение трудовой дисциплины в размере 5% от оклада. Внедрение
данного мероприятия позволит стимулировать рост производительности труда
и получению экономического эффекта. Подобное использование такого
премирования позволяло увеличивать производительность труда на 6%.
Отделение не затратит средств на внедрение данного мероприятия.
Мероприятие 2. Повышение квалификации персонала.
В ходе проведенного анализа организации обучения и повышения
квалификации было выявлено, что в Отделении почты 644092 персонал не
отправляют на обучение и повышение квалификации, а в отделении работают
те специалисты, повышать квалификацию которым просто необходимо для
обеспечения качественной работы.
Поэтому, управляющей отделением необходимо разработать график
повышения квалификации работников.
Мероприятие 3. Разработать систему нематериальной мотивации
персонала.
Так как в ходе проведенного анализа системы управления
человеческими ресурсами Отделения почты 644092 в отделении отсутствует
система нематериальной мотивации персонала. В связи с этим можно
53
рекомендовать для внедрения следующую систему нематериальной мотивации,
состоящую из следующих элементов:
1. Обеспечение карьерного роста сотрудников и ротации персонала
(движение по карьерной лестнице «вверх», с повышением занимаемого
статуса). Развитие карьеры должно стать непременным атрибутом
организационной культуры. Существует множество программ развития и
усовершенствования карьеры, например, «Программа развития талантов» и т. д.
2. Наряду с обеспечением карьерного роста сотрудников необходимо
уделить внимание и личному профессиональному росту, тем более что
сотрудники отмечали лишь минимальную поддержку руководства в данной
области.
3. Устная и/или письменная благодарность за эффективную работу.
4. Проведение профессиональных конкурсов среди сотрудников с
награждением дипломами.
5. Выпуск газеты/журнала с описанием результатов работы и
размещением в ней фотографий лучших сотрудников и информационных
заметок о них, которую можно предлагать в кафе, магазинах и которая будет
выполнять еще и рекламную функцию.
Мероприятие 4. Провести психологический тренинг с персоналом
отделения.
Для исключения возникновения конфликтных ситуаций между
работниками Отделения почты 644092 и в работе с клиентами предложено
организовать проведение тренинга «Управление временем».
Навыки планирования и самоорганизации». Знания и навыки,
полученные работниками на тренинге, позволяют увеличить
производительность за счет эффективного использования рабочего времени, а
так же уметь быстро налаживать контакт взаимодействия с людьми разной
национальности, пола, возраста, политических взглядов.
В результате чего, можно достигнуть результата, которым является
увеличение продуктивности труда и производительности работников
54
Отделения почты 644092, что позволит повысить эффективность его
деятельности.
Мероприятие 5. Для развития дружеских взаимоотношений с коллегами
как элемента повышения качества трудовой жизни работников отделения
следует организовывать и проводить для работников следующие мероприятия:
1) Организовывать семейный отдух всех сотрудников отделения на
базах отдыха Омской области, при этом оплачивая 20% стоимость путевок.
2) Организовывать Дни рождения работников отделения.
3)Организовывать спортивные соревнования между работниками
отделения.
Морально-психологический климат в отделении должен обеспечивать
хорошие взаимоотношения в коллективе. В результате внедрения данных
мероприятий воспитывается корпоративный дух и формируется корпоративная
культура. Развитие дружеских отношений с коллегами и возможность для
работников участвовать в принятии решений, затрагивающих его работу,
увязываются с тем, чувствуют ли работники самоуважение к себе, обладают ли
чувством собственного достоинства, ощущают ли неповторимость своей
личности, испытывают ли преданность к коллегам и чувство принадлежности к
фирме.
Внедрение предложенных мероприятий позволит повысить
эффективность управления человеческими ресурсами, что приведет к
повышению качества трудовой жизни работников в Отделении почты 644092, а
это является необходимым условием функционирования отделения.
3.2. Расчет экономической эффективности от внедрения предложенных
мероприятий
Для расчета экономической эффективности от внедрения предложенных
мероприятий проведем расчет затрат на их внедрение.
Расчет затрат представлен в таблице 17.
55
Таблица 17
Сводные данные по затратам на внедрение мероприятий
№
Наименование мероприятия
Затраты / тыс.руб.
1
Мероприятие 1. Внедрить выплату
премии за соблюдение трудовой
дисциплины
Для оформления документации
единовременные
1,5
2
Мероприятие 2. Повышение
квалификации персонала
20 человек
Средняя стоимость 1,5
Общая стоимость 30,00
3
Мероприятие 3. Разработать систему
нематериальной мотивации персонала
Для оформления документации
единовременные
1,5
4
Мероприятие 4. Провести
психологический тренинг с персоналом
отделения
22,00
5
Мероприятие 5. Организация и
проведение мероприятий для сплочения
коллектива
В среднем 40,00
Итого
95,00
Сумма затрат на внедрение разработанных мероприятий составит 95
тыс. руб. Внедрение предложенных мероприятий позволит повысить качество
обслуживания клиентов, что в свою очередь приведет к увеличению выручки от
оказания услуг, продажи товаров в среднем на 5%. Возьмем данный показатель
для расчета экономической эффективности. Определим сумму увеличения
выручки от оказания услуг, продажи товаров после внедрения предложенных
мероприятий: 16856*5% = 843 тыс. руб. Таким образом общий эффект от
внедрения предлагаемых мероприятий составит: 843 – 95 = 748 тыс. руб.
Следовательно, внедрение данных мероприятий позволит получить
годовой экономический эффект в размере 748 тыс. руб., что говорит об
эффективности внедрения разработанных мероприятий.
Внедрение данных мероприятий способствует повышению качества
трудовой жизни, так как содействует развитию чувства удовлетворения
работой, снижению количества прогулов и текучести кадров и повышению
качества обслуживания. Их результативность повышается, когда они понятны и
желательны для работников, а также экономически целесообразны
ЗАКЛЮЧЕНИЕ