26
собственной инициативе; соотношение численности работающих по уровню
образования, удельный вес экономически активных граждан по возрастным
группам; удельный вес безработных по возрастам; удельный вес экономически
активных граждан по возрастным группам; удельный вес безработных по
возрастам; удельный вес безработных по уровню образования.
К показателям качества трудовой жизни на уровне предприятия относят:
средний уровень заработной платы работников предприятия по отношению к
прожиточному минимуму; соотношение средней заработной платы на
исследуемом предприятии и среднемесячной номинальной заработной платы
работников предприятий дайной отрасли; распределение средней заработной
платы на исследуемом предприятии по профессиям; коэффициент частоты
заболеваемости; коэффициент тяжести заболеваний; коэффициент частоты
производственного травматизма; коэффициент тяжести производственного
травматизма; среднюю продолжительность рабочего дня в расчете на одного
работника; численность и удельный вес работниц предприятия, работающих
неполное рабочее время по инициативе администрации; численность и
удельный вес работников предприятия, работающих неполное рабочее время по
собственному желанию; численность и удельный вес работников предприятия,
для которых применяются нестандартные формы занятости и режимы рабочего
времени; выработку на одного рабочего; индекс роста производительности
труда; коэффициент текучести; коэффициент должностного продвижения;
коэффициент ротации; уровень удовлетворенности трудом у работников
организации; численность и удельный вес работников, прошедших
профессиональное обучение или повышение квалификации; категориальную
структуру работников, прошедших обучение или повышение квалификации;
затраты, выделяемые на профессиональное обучение и повышение
квалификации работников; уровень механизации (автоматизации) труда (для
рабочих специальностей); уровень компьютеризации руководителей и
специалистов; уровень обеспеченности работников детскими садами; уровень
обеспеченности работников жильем; число конфликтов в коллективе.
27
К показателям качества трудовой жизни с точки зрения работников
относят
17
: размер и динамику заработной платы; соотношение средней
заработной платы на предприятии и прожиточного минимума в регионе;
уровень удовлетворенности трудом; коэффициент должностного продвижения;
число стрессовых ситуаций на производстве; коэффициент ротации;
возможность профессионального роста и самовыражения; психологический
климат; условия труда; наличие (отсутствие) стрессовых ситуаций на
производстве. Концепция качества трудовой жизни основывается на создании
условий, обеспечивающих оптимальное использование трудового потенциала
человека. Качество трудовой жизни можно повысить, изменив в лучшую
сторону любые параметры, влияющие на жизнь людей.
1.4. Место управления качеством трудовой жизни работников
предприятия в системе управления персоналом
Всякое управление представляет собой целенаправленное комплексное
воздействие субъекта управления на объект управления для достижения
определенной цели. Стратегическая цель социально-экономического развития
России формулируется в программных документах как повышение качества
жизни населения. Реализация этой цели зависит, в том числе, от эффективности
управления качеством жизни. Управление качеством жизни представляет собой
воздействие на процесс формирования стратегических компонентов качества
жизни, в числе которых основополагающее значение имеет качество трудовой
жизни
18
.
Качество трудовой жизни можно представить как единую совокупность
17
Потуданская В.Ф. Экономика социально-трудовых отношений: учебное пособие / В.Ф. Потуданская, Е.А.
Кипервар. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2013. – С.82.
18
Достойный труд - основа стабильного общества: материалы IV Междунар. науч.-практ. конф. Часть 1 (Екатеринбург, 15-
17 ноября 2012 г.) : [в 2 ч.]. / [отв. за вып. Э. В. Пешина, Н. З. Шаймарданов]. Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та,
2012. Ч. 1. С.98.
28
двух основных составляющих: качество труда как отражение интересов
общества и качество жизни, как отражение интересов работника.
Качество труда и качество жизни выступают как две стороны одного и
того же процесса - трудовой жизни.
Качество трудовой жизни работника определяется как степень
удовлетворения его основных потребностей, к которым относятся не только
потребности в материальных благах, но и потребность в характере и
содержании труда, условиях труда, потребность в реализации способностей
работника. Обычно качество трудовой жизни рассматривается как один из
компонентов качества жизни, отражающих не только уровень удовлетворения
основных духовных и материальных потребностей человека, но и качество
труда, особенности трудовой деятельности, общественной значимости, степени
сложности (квалификации), ответственности, напряженности (интенсивности) и
тяжести труда.
Управление качеством трудовой жизни основывается на создании
условий, обеспечивающих оптимальное использование трудового потенциала
человека. Улучшение качества трудовой жизни предусматривает улучшение
социально-экономического содержания труда, развитие тех характеристик
трудового потенциала, которые позволяют предпринимателям более полно
использовать интеллектуальные, творческие, организаторские, нравственные
способности человека. Соответствующее качество трудовой жизни должно
создать условия для того, чтобы дать выход творческим способностям самого
работника, когда главным мотивом становится не зарплата, не должность, не
условия труда, а удовлетворение от трудовых достижений в результате
самореализации и самовыражения.
Анализ элементов качества трудовой жизни и управления этим
процессом позволяет прийти к выводу, что они во многом совпадают с
содержанием концепции управления персоналом, которая включает такие
характеристики, как хорошие производственные и безопасные условия труда,
организацию труда, доставляющую каждому работнику удовлетворение,
29
возможность в полной мере проявить свои способности, навыки, мастерство,
справедливую оплату труда, социальную защиту прав работающих.
Для современного работника существенное значение имеет не только
высокий уровень качества трудовой жизни, но и качество путей, способов и
методов его обеспечения
19
.
Система качества трудовой жизни выражается через сложную структуру
слагаемых управление персоналом: качество технико-технологической среды,
качество содержания и характера труда, качество вознаграждения, качество
производительности, качество роста, качество безопасности, качество
отношений, качество руководства, качество участия и др.
Главной задачей взаимодействия субъектов управления качеством
трудовой жизни является разработка эффективной системы развития
взаимоотношений и взаимодействий развития качества трудовой жизни и
управления персоналом,
Соответствующее качество трудовой жизни должно создать условия
для того, чтобы проявлялись творческие способности людей, и наряду с глав-
ными мотивами, такими как зарплата, должность, условия труда, важное место
заняли удовлетворенность от трудовых достижений в результате самореализа-
ции и самовыражения.
19
Жулина Е.Г. Деятельностный подход к управлению качеством трудовой жизни / Е.Г. Жулина // Управление
персоналом. ‒ 2012. ‒ № 14. С. 52.
30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ В УФПС
ОМСКОЙ ОБЛАСТИ – ФИЛИАЛ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»
2.1. Характеристика УФПС ОМСКОЙ ОБЛАСТИ – ФИЛИАЛ ФГУП
«ПОЧТА РОССИИ»
УФПСОО ФЛ ФГУПС «Почта России» - российская государственная
компания, оператор российской государственной почтовой сети.
Главный офис (контора) находится в Москве. Находится в
ведении Минкомсвязи России (до апреля 2016 года находилась в
ведении Россвязи). 29 марта 2016 года вошла в Перечень стратегических
предприятий Российской Федерации под номером 516. В 2014 году «Почта
России» перестала получать госсубсидии.
Компания перешла на макрорегиональную структуру: создала 10
макрорегионов, которые объединили 82 филиала по региональному принципу.
В 2015 году «Почта России» вошла в список системообразующих
предприятий России. Общая численность сотрудников составила 351 753
человека (2014 год).
Миссия УФПСОО ФЛ ФГУПС «Почта России» - объединять людей. Мы
предоставляем надежные и доступные услуги почтовой связи в России и по
всему миру. Мы сохраняем экономическую и политическую целостность
России и способствуем ее интеграции в мировое сообщество. Мы создаем
качественные рабочие места и стремимся реализовать потенциал каждого из
наших сотрудников.
Стратегическая цель сделать Почту России прибыльной,
клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией,
надежным и современным поставщиком почтовых, логистических и
финансовых услуг для всей страны.
«Почта России» осуществляет следующие виды деятельности согласно
своему уставу:
31
все виды услуг почтовой связи - действия по приему, обработке,
перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по
осуществлению почтовых переводов (под брендом «КиберДеньги»);
универсальные услуги почтовой связи по удовлетворению нужд
пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в
пределах территории России, по тарифам, регулируемым государством;
услуги международной почтовой связи, а также
обмен международными почтовыми отправлениями между иностранными
почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями);
услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, а
также складские услуги;
услуги гибридной почты;
услуги по распространению рекламы на почтовых отправлениях и
других видах продукции;
транспортно-экспедиционные услуги;
финансовые услуги посредством договорных отношений
с финансовыми учреждениями в области реализации их услуг через сеть
отделений почтовой связи («Почта России» сотрудничает со Связь-
Банком, Ситибанком, Райффайзенбанком, платежной системой
«Яндекс.Деньги» и другими финансовыми организациями);
услуги по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат
целевого назначения, прием жилищно-коммунальных и прочих платежей;
услуги по подписке, доставке и распространению периодических
печатных изданий;
организация изготовления, типографские работы, издание и
реализация государственных знаков почтовой оплаты и почтовой
продукции, специальных почтовых штемпелей России, почтовых
марок, блоков,почтовых конвертов и карточек (открыток), каталогов, альбо
мов почтовых марок;
услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной
32
и пейджинговой связи, доступа в Интернет;
розничная и оптовая торговля различными товарами;
услуги таможенного брокера, а также услуги по
декларированию и таможенному оформлению;
редакционно-издательская деятельность (предприятие издает
журнал «Почта России», газету «Почтовые вести», а также является
учредителем 14 региональных газет);
различные виды бытовых услуг.
Предприятие занимает 97 % рынка доставки письменной
корреспонденции, 96 % рынка доставки посылок, 69 % рынка подписки и
доставки периодической печати, 49,5 % рынка доставки пенсий, 45 % рынка
денежных переводов по России.
В данной работе будет рассмотрена деятельность УФПСОО ФЛ ФГУПС
«Почта России» на примере Отделения почты 644092, расположенного по
адресу: г.Омск, ул. ул. Путилова, 13.
Организационная структура управления Отделения почты 644092
представлена на рисунке 1.
Рис. 1. Организационная структура управления Отделение почты 644092
33
Данная структура управления Отделение почты 644092 является
линейной, что характерно для данного типа предприятия.
Для характеристики деятельности Отделения почты 644092 проведем
анализ основных показателей его деятельности за 2015 – 2016 гг., приведенных
в таблице 1. Составленную по данным, представленным в Приложении 6.
Таблица 1
Основные показатели деятельности Отделения почты 644092
за 2015 -2016 гг
Показатель
2015 год
2016 год
Абсолютное
отклонение,
+/-
Темп
роста,
%
Выручка от продажи товаров,
продукции, работ, услуг, тыс.руб.
15413,8
16856,0
1442,2
109,36
Затраты, тыс.руб.
в том числе:
14163,8
14987,0
823,2
105,81
Расходы на персонал
6139,8
6699,00
559,2
109,11
Материальные затраты
4230,0
4298,0
68,0
101,61
Транспортные расходы
60,0
72,0
12,0
120,00
Техобслуживание и ремонт
36,0
44,0
8,0
122,22
Расходы на содержание сети и
общие административные
расходы
3698,0
3874,0
176,0
104,76
Чистая прибыль, тыс.руб.
1000,0
1495,2
495,2
149,52
Средняя численность работников
за год, чел.
20
22
2
110,00
Средняя заработная плата, руб.
25582,5
25375,0
-207,5
99,19
Среднемесячная выработка на 1
работника, тыс.руб.
770,69
766,18
-4,51
99,41
Представленные данные в таблице 1 показывают, что в 2016 году по
сравнению с 2015 годом произошло увеличение выручки от продажи товаров,
продукции, работ и услуг на 1442,2 тыс. руб. или на 9,36%.
Так же, произошло увеличение суммы затрат на 823,2 тыс. руб. или на
5,81% за счет увеличения:
расходов на персонал на 559,2 тыс. руб. или на 9,11%;
численности работников на 2 человека;
материальных затрат на 68 тыс. руб. или на 1,61%;
транспортных расходов на 12 тыс. руб. или на 20%;
34
затрат на техобслуживание и ремонт на 8 тыс. руб. или на 22,22%;
расходов на содержание сети и общие административные расходы на
176 тыс. руб. или на 4,76%.
Среднемесячная выработка на 1 работника снизилась на 4,51тыс. руб.
или на 0,59%, что связано с приходом новых работников и увеличением
периода их адаптации на 1 месяц, так же в данный период времени другие
работники выступали в роли наставников, что отвлекало их от выполнения ими
своих обязанностей.
Приход новых работников повлиял и на снижение средней заработной
платы на 207,5 руб. или на 0,81%, так как в течении испытательного срока им
выплачивалась минимальная заработная плата без надбавок.
Чистая прибыль увеличилась в 2016 году по сравнению с 2015 годом на
495,2 тыс. руб. или на 49,52%, что говорит об эффективности деятельности
Отделение почты 644092.
Для полноты представления о деятельности Отделения почты 644092
проведем SWOT– анализ деятельности в 2016 году, результаты которого
отражены в таблице 2.
Исходя из этого, можно представить возможную стратегию, в которой
основные усилия следует направить на улучшение качества образования
сотрудников Отделения почты 644092, тем самым получить
квалифицированный персонал с высокой зарплатой.
Особое внимание уделить бережному обращению с доставляемыми
грузами и обслуживанию клиентов.
Для улучшения качества обслуживания следует организовать
оптимизированные логические системы перевозки корреспонденции которые
сократят сроки доставки, а также создать электронную очередь и систему
оповещения о посылках, предоставить удобство и комфорт в залах ожидания.
35
Таблица 2
SWOT – анализ деятельности Отделения почты 644092
Strengths (Сильные стороны)
Weaknesses(Слабые стороны)
внутренняя
среда
1. Лидерство в отрасли
2. Низкая себестоимость
3. Большой охват территории
4. Актуальность услуг, не смотря на
внедрение новых информационных
технологий
5. Отправка посылок в отдаленные
места
1. Слабая мотивация сотрудников
2. Отсутствие комфорта в
помещениях
3. Неоптимизированные
логистические системы
(Длительная доставка посылок)
4. Долгая обработка заказов
5. Небрежность обращения с
отправлениями
6. Неудобный график работы
7. Не достаточно образованный
персонал
8. Долгая очередь
Opportunities(Возможности)
Threats(Угрозы)
внешняя
среда
1. Возможность повышения
квалификации сотрудников за счет
бесплатного гос. образования и
курсов повышения квалификации
2. Государственная поддержка
3. Внедрение уже созданной во
многих организациях системы
Электронной
очереди
4. Создание удобного графика
работы
5. Оптимизация системы
оповещения о посылках
6. Лоббирование конкурентов
1. Появление конкурентов
(развитие служб Экспресс
доставки)
2. Развитие электронной почты
3. Нестабильная экономическая
ситуация в стране
Важно отметить, что улучшение качества предоставляемых почтовых
услуг положительно повлияет на имидж Почты России и ее актуальность в
настоящее время. Кроме того, для реализации вышеперечисленных
мероприятий следует внедрить услугу sms-оповещений вместо почтовых
извещений бумажного типа.
2.2. Анализ состава работников и организации труда предприятия
Одним из факторов успешного развития Отделения почты 644092
является обеспеченность персоналом и эффективность их труда.
Для достижения цели исследования был проведен анализ качественного