2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ .................................... 7
1.1 Понятие и конкурентоспособностью предприятия ............................... 7
1.2 Влияние качества управления на формирование
конкурентоспособности туристской организации..................................... 17
1.3 Факторы конкурентоспособности предприятия .................................. 28
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ПРИМЕРЕ
ООО «ГЛОБУС-ТУР» ....................................................................................... 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика туристской
фирмы ООО «Глобус-Тур» .......................................................................... 32
2.2 Анализ качества управления и маркетинговых возможностей
ООО «Глобус-Тур» ....................................................................................... 38
2.3 Анализ конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур» ......................... 46
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ООО «ГЛОБУС-ТУР» ....................................................................................... 62
3.1 Разработка программы мероприятий повышения
конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур» ............................................. 62
3.2 Пути повышения качества обслуживания клиентов ООО
«Глобус-Тур» ................................................................................................. 66
3.3 Экономическое обоснование эффективности разработанной
программы ...................................................................................................... 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ....................................... 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .............................................................................................. 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 .............................................................................................. 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 .............................................................................................. 91
3
ВВЕДЕНИЕ
Особенно актуальными сегодня стали вопросы обеспечения
экономической безопасности, а также поддержания финансовой
устойчивости коммерческих организаций. Это обусловливают различные
причины: отрицательные последствия международного финансового
кризиса; нарушение стабильности экономической и иных сфер;
глобализация экономики, влекущая рост кол-ва экономических проблем
(нестабильности финансовых рынков, резких изменений цен на ключевые
энергоносители).
В таких условиях коммерческие организации имеют дело с
потребностью в создании совершенно новых подходов для формирования
и сохранения собственной экономической безопасности. В настоящее
время на первое место выходит необходимость выработать механизм,
связывающий экономическую безопасность субъекта и его финансовую
устойчивость. Одновременно с этим, за счет этого стало бы возможным
выявление объективных условий к существованию и успешному развитию
бизнеса в зависимости от достигнутой степени ключевых финансовых
показателей.
Одним из способов обеспечения экономической безопасности
предприятия стало поддержание его конкурентоспособности. Проблема
конкурентоспособности предприятия является достаточно актуальной,
поскольку с развитием рынка и постоянным выходом на него новых
компаний, предлагающих свежие и более совершенные решения проблем
потребителей, всё сложнее становится удержать «своего» покупателя.
Сегодня необходимым условием успеха любой организации является
наличие остаточного числа покупателей её продукции, считающих, что
данная компания лучше остальных удовлетворяет их потребности и
поэтому воспринимающих её предложения как превосходящие по своим
параметрам аналогичные предложения конкурентов. Для достижения
4
подобного результата предприятие должно постоянно стремиться
опередить своих соперников.
По-прежнему отсутствует единое понятие и содержание,
определяющее сущность конкурентоспособности. Помимо этого,
прикладной аспект указанного понятия меняется от
конкурентоспособности отдельного товара до организации, отрасли либо
же в целом государства. Тем не менее, в любом случае организация может
достигать и удерживать конкурентные преимущества при помощи
введения новых для потребителей и остальных организаций предложений,
наиболее полным образом удовлетворяющих рыночным требованиям.
В процессе решения вопросов сохранения и улучшения
конкурентоспособности организациям нужно создавать и придерживаться
комплексной конкурентной стратегии, которая учитывает не просто
возникающие потребности клиентов, но и стратегии наиболее близких
конкурентов и лидеров отрасли. С этой целью организации требуется
непрерывный анализ конкурентов, нацеленный на то, чтобы выявить
ключевые элементы их стратегий, а также конкурентные преимущества.
Вопросы касательно обеспечения экономической безопасности на
уровне организации относительно новы для науки. Одновременно с этим,
они разобраны в достаточном количестве научных трудов. Теоретическая
база исследования сформирована трудами таких ученых, как Л. Абалкин,
О. Джораев, В. Исмагилова, Л. Мамаева, С. Симонов и др.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в
разработке мероприятий по совершенствованию финансовых
инструментов повышения конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур».
Задачи выпускной квалификационной работы:
− рассмотреть специфику управления конкурентоспособностью
предприятия;
5
− выявить факторы конкурентоспособности туристского
предприятия;
− дать организационно-экономическую характеристику ООО
«Глобус-Тур»;
− провести анализ основных показателей финансово-хозяйственной
деятельности «Глобус-Тур»;
− провести анализ конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур»;
− рассмотреть основные пути повышения конкурентоспособности
ООО «Глобус-Тур»;
− дать экономическое обоснование предложенных мероприятий.
Объект исследования – конкурентоспособность предприятия.
Предмет исследования – методы анализа конкурентоспособности
организации.
В работе использованы такие методы, как:
− метод описания, который позволяет фиксировать данные
исследования объекта путем языка науки и специальными средствами
(таблицы, рисунки, графики и т.д.);
− метод объяснения, раскрывающий сущность объекта
исследования и способствующий развитию знаний об объекте;
− метод сбора информации, который позволяет провести сбор
различных сведений об исследуемом объекте и обработать их;
− метод анализа материала, который включает разделение на части
изучаемого материала, использование ранжирования, сравнения и т.д.;
− метод синтеза, который дает возможность соединить в единое
целое путем обобщения информации об исследуемом объекте.
Теоретическая основа ВКР – это фундаментальные труды
российских и иностранных ученых в сфере теории экономической
безопасности, предпринимательской деятельности, менеджмента,
6
экономического анализа, а также материал научных конференций,
семинаров, которые посвящены проблемам обеспечения
конкурентоспособности как механизма экономической безопасности.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
Во введении обосновывается актуальность избранной темы
исследования, характеризуется ее научное и практическое значение для
развития современного производства, формулируются цели и задачи
выпускной квалификационной работы, определяется объект, предмет и
методы исследования, научная новизна, источники информации для
выполнения работы, краткое содержание глав.
В первой главе раскрываются теоретические основы изучения
конкурентоспособности организации как механизма обеспечения
экономической безопасности. Во второй главе проводится анализ
конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур» как механизма обеспечения
экономической безопасности. В третьей главе предложены мероприятия по
повышению конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур».
В заключении отражаются основные результаты выполненной
работы, важнейшие выводы и рекомендации и предложения по их
практическому использованию.
7
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Понятие и конкурентоспособностью предприятия
Сегодня, с экономической позиции, есть несколько аспектов, в
которых трактуют конкуренцию: уровень состязательности рынка,
компонент саморегуляции рыночного механизма, критерий, который
определяет тип принадлежности рынка к той или иной отрасли.
По мнению Мазилкина Е. И., «конкуренция – это процесс
взаимодействия производителей и поставщиков, использующих свои
конкурентные преимущества при реализации продукции, в а также
соперничество между отдельными производителями или поставщиками
товара (услуги) за выбор покупателя» [45, с. 12]. Вместе с тем важно
отметить, что:
− рыночная конкуренция является непосредственным
взаимодействием предприятий на рынке, иными словами – борьбой,
которую ведут предприятия, при продвижении своего товара/услуги;
− конкуренцию ведут за ограниченные объемы платежеспособного
спроса, заставляющего предприятия конкурировать друг с другом;
− конкуренция на рынке ведется исключительно на доступных его
сегментах.
Соответственно, конкуренция является многоаспектным понятием,
состоящим в состязательном стремлении к наиболее эффективному
использованию факторов производства. Если конкуренция является
борьбой, соревнованием, набором состязательных действий, то, чем же
является конкурентоспособность? Это, прежде всего, «способность к
конкуренции» [10, с. 57].
8
Осуществленное нами исследование имеющихся подходов к
толкованию причин, обусловливающих конкурентоспособность
организации, дает возможность выделения двух их ключевых групп:
Первая группа подходов основывается на таком исходном
утверждении: причины образования конкурентоспособности предприятия
– внутренние, изначально ему присущие, вне зависимости от наличия
взаимодействий его с внешней средой. Соответственно,
конкурентоспособность – это качественная характеристика (способность)
предприятия, иными словами – имманентно ему присуща.
В данной группе есть 3 разных подхода к толкованию причин
возникновения конкурентоспособности организации, их сравнительный
анализ приводится в Приложении 1.
Вторая группа подходов основывается на таком исходном
утверждении: причины появления конкурентоспособности – внешние в
отношении предприятия (ввиду его открытости как системы и
взаимодействий с внешней средой), а также внутренние, независимые от
его открытости. Соответственно, конкурентоспособность – это свойство
предприятия (иными словами – неимманентная), возникающее только
ввиду его взаимодействия с контрагентами на рынке в виде соперничества
(соконкуренции).
Ключевое достоинство изучаемой группы подходов состоит в
трактовке конкурентоспособности в качестве свойства, которое
характеризует предприятие в конкурентных взаимодействиях с
контрагентами на рынке и необходимо ему с целью осуществления в
данных условиях определенных действий, дающих возможность
достижения поставленных рыночных целей и обнаружения себя тем или
иным способом в данных действиях Основные разночтения среди авторов,
которые придерживаются рассматриваемой группы подходов, имеют
место, прежде всего, по отношению к трактовке экономической сущности
9
конкуренции в качестве причины возникновения конкурентоспособности
организации, во-вторых, факторов, которые должны рассматриваться как
внешние причины возникновения конкурентоспособности (как внутренний
фактор конкурентоспособности рассматривается обычно потенциал
предприятия).
В данной группе есть три ключевых подхода к толкованию
конкуренции (таблица 1).
Таблица 1
Сравнительный анализ имеющихся подходов к трактовке конкуренции в
качестве фактора конкурентоспособности организации
Принципы выделения
конкурентов
Изучаемые конкуренты
Следствие принятия подходов
1. Отраслевая трактовка конкуренции
Представители подхода: Баринов В.А. и Синельников А.В., Назаркина В.А.,
Кашинская Е.Н.
Совокупность
производимой
субъектами
конкуренции продукции
либо оказываемых услуг
Предприятия, которые
входят в одну отрасль
Конкуренция и
Конкурентоспособность
анализируются и оцениваются
только в отношении
одноотраслевых предприятий
2. Рыночная трактовка конкуренции
Представители подхода: Градов А.П., Ансофф И., Конобеева О.Е.
Совокупность
потребностей
потребителей,
удовлетворяемых
субъектами
конкуренции с помощью
своей продукции (работ,
услуг)
Компании, которые входят
в одну отрасль, а также
производители продуктов-
заменителей товаров
указанной отрасли
Конкуренция и
конкурентоспособность
анализируются и оцениваются
в отношении одноотраслевых
предприятий и предприятий,
производящих товары-
заменители
3. Расширенная трактовка конкуренции Портера М.Е. – модель «пяти сил конкуренции»
Представителями подхода выступают Портер М.Е., Ламбен Ж.-Ж., Роман М.И.
Совокупность
преследуемых
конкурентами целей и
применяемых способов
их достижения
Потребители товаров,
поставщики, торговые
посредники,
одноотраслевые
конкуренты, производители
продуктов-заменителей
товаров указанной отрасли
Конкуренция и
конкурентоспособность
анализируются и оцениваются
при учете каждой
составляющей модели «5-ти
сил конкуренции»
Источник: составлено автором по данным [9, 12, 18]
10
В данной группе есть 2 ключевых подхода к трактовке внешних
факторов, которые определяют уровень конкурентоспособности
организации. Их сравнительный анализ указан в таблице 2.
Таблица 2
Сравнительный анализ имеющихся подходов к толкованию внешних
факторов конкурентоспособности организации
Рассматриваемый
фактор
Представители
подходов
Следствия принятия подходов
1. Внешние
факторы
конкурентоспособн
ости – факторы
микросреды –
являются
составляющими
конкурентной
ситуации
Баринов В.А. и
Синельников А.В.,
Ансофф И., Дурович
А.П., Демидов В.,
Ламбен Ж.-Ж., Лозик
Н.Ф., Диксон П.Р.,
Назаркина В.А., Портер
М.Е., Роман М.И.,
Похабов В., Чмиль
П.Т., Юданов А.Ю.
Как факторы конкурентоспособности
рассматривают конкурентные факторы
– конкурентные угрозы от
одноотраслевых организаций,
потребителей, поставщиков,
потенциальных конкурентов, а также
производителей продуктов-заменителей
2. Внешние
факторы
конкурентоспособн
ости – факторы
микро- и макро-
среды
Градов А.П., Гуриева
Л.К., Гусаков В.Г.,
Дементьева А.,
Куликов Г.В., Субоч
Ф.И., Конобеева О.Е.,
Яковлев Г.И.
Как факторы конкурентоспособности
рассматривают и конкурентные
факторы, и факторы, макросреды
(рыночной конъюнктуры), которые
косвенно воздействуют на
организацию. Это в некоторых случаях
может повлечь повторный учет влияния
конкурентных факторов
Источник: составлено автором по данным [21, 32, 38]
Нужно сказать, что наиболее теоретически и методологически
полный в данной группе подход – это подход Портера М.Е. В соответствии
с ним, конкурентоспособность организации в результативной форме ее
выражения определяют два фактора [6, с. 25]:
а) структура отрасли, где действует предприятие (структуру отрасли
характеризуют 5 конкурентных сил);
11
б) позиция организации в отрасли, обусловленная имеющимся у нее
конкурентным преимуществом (низкий уровень издержек/
дифференциация), а также широтой (широкий/узкий) рыночного охвата.
Тем не менее, Портер М.Е. не решил несколько очень важных задач,
определяющих применение на практике его трактовки
конкурентоспособности организации: не определились показатели
результативного уровня конкурентоспособности организации, методики
оценки размеров конкурентных преимуществ, степени конкуренции на
рынке, способы учета качественных параметров конкурентоспособности.
Существующие многообразные конкурентные отношения, которые
возникают в экономической сфере, современные специалисты разделяют, с
определенной долей условности, на три уровня:
Макроуровень – позволяет определить, какие условия
функционирования наиболее развиты в хозяйственной отрасли страны.
Конкурентоспособность страны современным экономическим словарем
трактуется так: это возможность экономики государства и страны
принимать участие в международной торговле, заниматься расширением и
удержанием определенных сегментов на рынках в мире, создавать такую
продукцию, которая будет наравне с мировыми образцами.
Мезоуровень – занимается формированием перспектив развития
корпорации или отрасли, которые охватывают ряд групп предприятий.
Микроуровень – здесь выступает в роли субъекта
конкурентоспособности товар, а сам уровень конкурентоспособности
определяется соотношением качества и цены на продукцию.
Создание основной части конкурентоспособных преимуществ на
фирмах и предприятиях в мезоуровне, считается очевидным фактом. В
нынешний период развития рыночных отношений, все организации
оценивают свое положение на рынке, работу, услугу или товары.
Применяя разнообразные методы и формы борьбы с конкуренцией, все