62
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ГЛОБУС-ТУР»
3.1 Разработка программы мероприятий повышения
конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур»
С целью повышения конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур»
целесообразно предложить использовать определенные финансовые
инструменты, которые позволят наращивать прибыль организации. С
целью повышения продажа, турфирма должна более активно привлекать
покупателей. После анализа рекламной деятельности стало понятно, что
сегодня наружная реклама привлекает каждого 5-го покупателя (22%).
Соответственно, акцентируя на рекламные материалы, она должна
обеспечить компании привлечение новых клиентов.
Для повышения эффективности, на основе проведенного анализа
можно предложить новые виды рекламы. Предложение новых видов
рекламных материалов должно определяться, прежде всего, финансовыми
возможностями. Учитывая возможности «Глобус-Тур» будут предложены
только те рекламные средства, на которые в турфирме есть деньги.
Замена вывески на офисе «Глобус-Тур»
Вывеска должна выбиваться из череды световых вывесок соседних
предприятия, она должна быть заметной, броской. Предлагается
использовать не просто свет, а световые эффекты с изменением цвета
светового сигнала и с элементами рекламы. На вывеске может быть
расположено не только название и профиль фирмы, но и намек на
профиль, чтобы не читая название, потенциальный потребитель понял что
за предприятие здесь расположено. Это может быть световое изображение
логотипа турфирмы, который будет появляться на вывеске после того, как
63
погаснет название турфирмы, то есть поочередно - название турфирмы –
логотип - название турфирмы - логотип.
Использование штендеров.
Предлагается активнее использовать штендеры. В настоящее время
штендеры не используются турпредприятием. Предлагается использовать
4 штендера по следующей схеме: с обеих сторон улицы с обеих сторон на
подходе к турфирме.
Печатная реклама на автобусных остановках.
Реклама на остановках привлекает внимание большого потока
потенциальных покупателей. Предлагается использовать размещение
наружной рекламы на автобусных остановках, расположенных неподалеку
от офиса турфирмы. Здесь можно использовать красочные плакаты
большого размера 1х1,5 м. В пределах 100 м вокруг офиса турфирма
«Глобус-Тур» расположено 2 остановки автотранспорта, на который и
может размещаться рекламная информация турфирмы.
Баннерная реклама над дорогой.
Перетяжки над проезжей частью привлекают внимание всех
проходящих и проезжающих по улице. Такая реклама отлично различима
издалека. Такая реклама эффективна за счет хорошего обзора, баннеры над
дорогой видны с любого места в зоне видимости. Сегодня имеются
возможности применения для производства баннеров различного
эффектного современного материала.
Перетяжка выполняется методом полноцветной печати (с
разрешением до 360 dpi) на поливинилхлоридном полотне (ткани ПВХ),
баннере или шёлке. Кромка подвергается специальной послепечатной
обработке с последующей установкой по периметру изделия крепёжных
элементов (люверсов). Данный плакат предназначается для
экспонирования на тросовых конструкциях, либо для размещения на
фасадах зданий. Перетяжка состоит из тросовой конструкции и самого
64
рекламного поля. Тросовая конструкция крепится к опорам, которые
устанавливаются специально под перетяжку. На опорах городского
освещения перетяжки не монтируются.
Таблица 14
Предлагаемые для применения «Глобус-Тур» средства рекламы
Вид нового рекламного
средства
Использование
Количество
Штендеры
Размещение на обеих сторонах
улицы за 100 и 50 м до офиса
2 шт
Баннеры над проезжей частью
Размещение над улицей в
непосредственной близости от офиса
2 шт
Вывеска с использованием
неоновых световых эффектов
Для замены существующей вывески
1 шт
Постеры
Размещение на стеклянных витринах
автобусных остановок вблизи
турфирмы
4 места
Существует множество современных рекламных материалов,
которые могли бы быть использованы в деятельности турфирмы, но в
настоящее время сделанные предложения исходят из финансовой
возможности ИП «Глобус-Тур». В дальнейшем, когда фирма увеличит
свою ежегодную прибыль, могут быть предложены и другие более
эффективные рекламные средства.
После выбора новых средств, требуется определение их
производителя и объема необходимых на это средств.
Сегодня на рынке рекламных материалов действует множество
фирм-изготовителей.
Из всего разнообразия, была выбрана «SOLO» - она предлагает
широкий ассортимент материалов по средним ценам для города
Екатеринбурга. Размещать и устанавливать конструкции будут
организации-производители световых вывесок и перетяжек.
Ниже в таблице 15 приведена стоимость предлагаемых к внедрению
рекламных средств.
65
Таблица 15
Стоимость изготовления предлагаемые для применения «Глобус-Тур»
рекламных средств
Вид нового
рекламного средства
количество
Стоимость за единицу
Общая стоимость
Штендеры
2 шт
6000 р
12 000 р
Баннер над
проезжей частью
1 шт (35 м х 3м)
49500 р
( с монтажом
конструкции на фасадах
домов)
49 500 р
Вывеска с
использованием
неоновых световых
эффектов
1 шт
( 4,5 м х 1,5 м)
66300 р
( с монтажом )
66 300 р
Постеры бумажные
глянцевые для
размещения на
автобусных
остановках
4 шт
1х1,5 м
12 000 – изготовление
3000 р х 4 шт = 12 000 р
стоимость размещения
материалов на
остановках в 1 месяц
12 000 +
12 000 р х 3
месяца = 48 000 р
( 2 места в 1
месяц 3 раза в
год)
Минимальные тиражи изготавливаются примерно за 5 рабочих дней.
Дизайнерам необходимо решать главную задачу – оригинальный макет
продукта, который эффективно работает на потребителей. Рекламная
кампания будет эффективной, если рекламный продукт будет
оригинальным и броским. В оригинале должно приводиться указание
номера лицензии и названия органа, кто ее выдал (если данная
деятельность должна лицензироваться), должна быть также пометка о
сертификации товара или услуги (ст. 5 ФЗ «О рекламе»). Существуют
определенные законодательные требования, осуществляющие
регламентирование отношений производства, размещения и
распространения рекламы, которым должны соответствовать рекламные
продукты. Постер печатается при помощи CMYK на специальной матовой
виниловой пленке. У пленки должна быть клеевая основа, имеющая
легкую снимаемость и обязательную маркировку (REMOVABLE, NON
66
PERMANENT). На рекламном изображении не должно быть дефектов, у
него должна быть устойчивость к протиркам.
3.2 Пути повышения качества обслуживания
клиентов ООО «Глобус-Тур»
Конкурентный анализ рынка туруслуг позволил выявить большую
конкуренцию по всем классическим направлениям отдыха, вместе с тем
ключевые рыночные позиции и большая рыночная доля принадлежат его
ключевым игрокам.
Нецелесообразно в данной ситуации использовать рекламные
инструменты с целью продвижения услуг, предлагаемых крупными
турфирмами, так как бюджет на рекламу у таких компаний многократно
превышает возможности нашей компании. При этом, сложившийся имидж,
как и доверие потребителей являются их ключевым преимуществом.
Автор учел вышеизложенное и посчитал необходимым проведение
полного пересмотра тактических целей данной компании – для повышения
продаж предложено освоить новые и все более востребованные
направления (рис. 9):
− освоить оздоровительные туры;
− освоить экологические туры;
− освоить бизнес туры.
67
Рис. 9. Направления деятельности «Глобус-Тур» в результате
реинжиниринга
Оздоровительные туры.
Чаще всего людям известно о курортах и санаториях (обычно ими
являются как российские такие учреждения, так и стран дальнего
зарубежья). Тем не менее, у потенциальных клиентов нет данных об
услугах, которые предоставляют такие учреждения, как и о ценах,
условиях, а также сроках поездки (как правило, в лечебных целях срок
вдвое больше). Интернет позволяет узнать обо всех этих нюансах, но
лечебным туризмом чаще интересуются люди от 40 до 50 лет, как правило,
не имеющие умений пользования всемирной сетью или же не доверяют
данным источникам данных. Как показала практика, реклама на ТВ и в
печатных изданиях вызывает у них наибольшее доверие.
Продукты и
услуги
Морские курорты
Турция, Испания,
Украина,
Болгария и др.
Горнолыжные
курорты
Бронирование и
продажа
авиабилетов
освоение оздоровительных туров
освоение экологических туров
освоение бизнес туров
68
Компания «Глобус-Тур» сможет стать лидером данного направления,
получать сверхприбыль, если грамотно разработает стратегию
рекламирования новых продуктов.
Экологический туризм.
Объекты экотуризма (ecotourism) – это природные и культурные
достопримечательности, природно-антропогенные и природные
ландшафты, на которых традиционная культура – одно целое с
окружающей средой.
Несколько причин объясняют перспективность освоения экотуризма
в данной компании:
Диверсификация пакета предлагаемых продуктов – позволит
привлечь дополнительных клиентов, тех, кому надоел обычный
традиционный морской и развлекательный отдых, противопоказан по
медицинским показаниям, любителям активного отдыха и др.
Нашей компании требуют данные о следующем: деятельность по
охране природы в регионе, возможная рекреационная нагрузка на
природные комплексы, социальная и политическая стабильность, наличие
военных проблем и т.д.
В рассматриваемой компании должно обращаться особенное
внимание на подбор хорошо обученных и квалифицированных
сотрудников, которые могли бы показать туристам проблемы по охране
природы, обеспечить их участие в этом. На работу также лучше
привлекать местных гидов, покупать местную продукцию, использовать
местные услуги, а также селить отдыхающих в местные и именно
российские гостиницы. За счет этого экономика региона может
поддерживаться, а местные жители могут быть убеждены в том, что
необходимо беречь окружающую среду.
Предложенный пакет эконаправления для ОАО «Глобус-Тур», он
состоит из следующих программ и направлений:
69
Программы:
− активных туров;
− экзотических отдыхов;
− лыжных туров;
− рыболовных туров;
− экспедиционного туризма;
− зимних туров;
− круизов;
− паломнических туров.
Регионов:
Россия: Карелия, Алтай, Средняя полоса России, Центральная часть
Сибири, Дальний Восток, Байкал, Кавказ.
Иностранные государства: Австрия, Турция, Арктика и Антарктида,
Таиланд, Хорватия, Индия, Мальдивские о-ва и пр.
Рассмотрим примеры организуемых туров:
Карелия. Программа: лыжные туры.
На три дня зовет лыжня.
Поход на лыжах – уникальная возможность посещения
труднодоступных мест, попробовать себя в новой роли путешественника –
лыжника, увидеть и почувствовать суровую природу Карелии, окунуться в
ее национальный быт, оздоровиться.
Маршрут для неподготовленных участников, ограничений по
возрасту нет.
Дети с 13 лет могут участвовать без сопровождения родителей.
Стоимость:
− 5400 руб. с человека размещение в корпусе без удобств.
− 6400 руб. с человека размещение в корпусе с удобствами.
70
Таблица 16
Программа тура
Первый
день
Встреча группы в аэропорту. Программа начинается в 11 часов.* Поездка в
ТСК «Алёкка». Размещение в номерах выбранной категории. Обед.
Подготовка снаряжений к походу. Выход на тренировку. Ужин.
Второй
день
Завтрак. Переход ТСК «Алекка» – дер. Рубчейла (15км). На маршруте
перекус с горячим чаем. Возвращение на автобусе в ТСК «Алекка». Ужин.
Третий
день
Завтрак. Выход на лыжную прогулку, на маршруте перекус с горячим чаем.
Выезд в Петрозаводск. Трансфер в аэропорт
Включено: питание, проживание, транспортное обслуживание по
программе, прокат беговых лыж с ботинками и палками, кострового
оборудования, работа инструктора, медицинская страховка.
Австрия. Программа: экскурсионные туры.
Очаровательная Вена + Будапешт
Таблица 17
Программа тура
День 1
Вылет рейсом а/к «Аэрофлот», встреча в аэропорту Вены с
русскоговорящим ассистентом, трансфер в отель “Delta”4*.
День 2
Автобусная обзорная экскурсия по Вене. Пешеходная экскурсия по
историческому центру Вены.
День 3
Автобусная экскурсия «Венский лес». Дополнительно: экскурсия «Традиции
Венских кафе».
День 4
Дополнительно: экскурсия «Ночная Вена».
День 5
Дополнительно: Историографическая + пешеходная экскурсия по
Зальцбургу.
День 6
Выписка из отеля Вены, переезд в Будапешт, историографическая +
пешеходная экскурсия по Будапешту, размещение в отеле «Duna» 3*S.
День 7
Свободное время.
День 8
Трансфер в аэропорт Вены, вылет рейсом а/к «Аэрофлот».
Таблица 18
Стоимость тура на одного человека в Евро:
Стоимость тура
Виза
Итого:
DBL
945
55
1000
SGL
1195
55
1250
TRPL
945
55
1000
EX.BED 2-12
630
55
685
½ DBL 2-12
925
55
1000
71
В стоимость входит:
− авиаперелёт регулярными рейсами;
− трансферы аэропорт-отель-аэропорт в сопровождении
ассистента;
− размещение в отелях 5 ночей в Вене, 2 ночи в Будапеште;
− питание завтраки (шведский стол);
− 5 экскурсий;
− страховой полис с покрытием 30 000 Евро;
− карта Вены на русском языке.
Дополнительно оплачивается:
− оформление визы в консульстве Венгрии – 55 Евро с человека в
возрасте от 6 лет;
− экскурсии не входящие в основной турпакет.
3.3 Экономическое обоснование эффективности разработанной
программы
Затратный метод ценообразования используется компанией «Глобус-
Тур» в процессе создания ценовой стратегии. Он основывается на
исчислении издержек обслуживания и производства, накладных затрат, а
также запланированной прибыли. Компании, желающие, прежде всего,
извлечь прибыль от инвестиции, нередко пользуются данным методом.
Тем не менее, в нем не учитываются несколько факторов:
− спрос на турпродукт;
− чувствительность клиентов к уровню цен;
− цены конкурентов.
Это обязательно отрицательно влияет на правильность выбора цены.
Ключевой принцип ценовой политики экотуризма рассматриваемой
компании при введении проекта – заинтересовать и привлечь