52
Таблица 3.2.
Плюсы и минусы интернет-магазина для его владельца
Плюсы
Минусы
Небольшой стартовый капитал.
Из-за высокой конкуренции в
Интернете необходимо большие расходы
на рекламу и раскрутку сайта и
интернет-магазина.
Экономия на аренде помещения.
Чтобы получить лицензию на
создание и осуществление торговли
через интернет-магазин, необходимо
для начала открыть реальный магазин.
Возможность размещения на сайте
товаров в неограниченном
количестве.
Необходимо постоянно проводить
мониторинг отзывов об интернет-
магазине.
Возможность принимать
покупателей в любое время суток.
Отсутствие нужды в продавцах.
Более широкий круг покупателей.
Источники: [11 С.4]
Как видно из таблицы 3.2, достоинств торговли через Интернет больше,
нежели недостатков. Однако это не значит, что их не нужно принимать во
внимание. Сэкономленные на аренде и содержании помещения, оплате
коммунальных услуг, покупке торгового оборудования и ККМ, оплате труда
продавцов деньги можно направить на раскрутку и рекламу сайта. Мониторинг
лояльности покупателей можно облегчить, включив в сайт возможность
покупателям оставлять свои отзывы (анонимно, по желанию).
Таким образом, на современном этапе развития Интернет-технологии и
ресурсов "великой паутины" необходимость создания корпоративного сайта и
интернет-магазина растет [24, с.11]. Достоинства онлайн-торговли делают его все
более востребованным среди людей, а возникающие проблемы вполне решаемы
при грамотном подходе.
Создание интернет-магазина ООО «IPLUS»
До начала процесса создания сайта и интернет-магазина для ООО «IPLUS»
необходимо определить его цели. Основными целями интернет-магазина «IPLUS»
является увеличение объемов продаж и прибыли организации за счет привлечения
большего числа покупателей, а так же повышение их лояльности в отношении к
компании, следовательно, повышения уровня конкурентоспособности ООО
«IPLUS».
Создание интернет-магазина можно разделить на несколько частей. Это
53
непосредственно:
интернет-часть, которую можно считать витриной товаров,
представляющей ваш каталог с возможностью быстро найти и удобно заказать
нужную позицию;
организация доставки и способов оплаты;
продвижение интернет-магазина.
Для начала необходимо решить, кто будет создавать сайт? Так как в штате
ООО «IPLUS» есть IT-отдел и штатные программисты, то весь процесс по
созданию интернет-магазина можно доверить им. Тем более, в этом есть свои
плюсы:
отсутствует нужда нанимать специалиста или делать заказ в компании по
созданию сайтов (экономия денег);
полный и непосредственный контроль процесса со стороны руководства
компании.
Однако, некоторые процессы создания интернет-магазина, например, верстка
страниц, требует исполнения специалистами, поэтому для этого необходимо нанять
стороннего верстальщика.
Шаг 1. Выбор доменного имени и доменной зоны. Доменное имя – это
название сайта или интернет-магазина. От удачного и звучного названия зависит
многое, в том числе его популярность среди целевой аудитории, именно поэтому
будущему владельцу сайта следует проявить внимательность и расчет при выборе
доменного имени [28, с.76]. При выборе доменного имени следует обратить
внимание на ряд правил:
доменное имя для сайта должно быть довольно коротким,
запоминающимся, и, конечно, отражающим тематику веб-ресурса;
следует по возможности избегать в составе доменного имени букв,
которые могут быть двояко читаемы (например, U,Y,I) [35, с.149];
нужно подбирать названия, однозначно понимаемые пользователями;
для усиления эффекта и конкретизации тематики (географического
расположения) интернет-магазина следует использовать подходящие доменные
зоны.
Доменная зона – это совокупность доменных имён определённого уровня,
54
входящих в конкретный домен [24, с.97]. Все доменные зоны можно условно
разделить на две большие группы: территориальную и тематическую. Первую
выбирают для сайтов, изначально ориентированных на жителей определенной
страны/носителей определенного языка. Вторую предпочитают, если ресурс
вписывается в рамки какой-либо доменной зоны, адекватной его предназначению
[24, с.98].
Территориальная зона предназначена для регистрации доменов в рамках
конкретной страны, культуры или языка: ru – Россия, us – США, eu – Евросоюз, uk
– Великобритания, и так далее. Логично предположить, что сайт отечественной
компании должен находить в зоне ru. Однако существует "но", дающее
дополнительный простор для фантазии при выборе зоны под домен.
Привлекательное и нужное доменное имя в зоне ru может быть уже занято, но
свободно в какой-то из других зон. В таком случае, имеет смысл задуматься о
регистрации имени ресурса именно там, если для этого нет каких-либо
ограничений [9,с. 122].
При выборе тематической доменной зоны следует обратить внимание на их
разнообразие [16, c.112]:
com – изначально данная зона предназначалась для регистрации
коммерческих организаций, однако подобная тематическая узость уже давно не
соблюдается, поэтому com сейчас расшифровывают не как commercial, а как
common (домен обычного, общего назначения);
biz – сайты бизнес-организаций (коммерческих структур);
info – информационные ресурсы (справочные службы, ленты новостей и
блоги);
net – принято считать, что в данной доменной зоне регистрируются сайты
фирм, связанных с оказанием сетевых услуг, однако в рунете из-за созвучия net и
русского "нет" зачастую эта доменная зона выбирается ради интересного,
запоминающегося прочтения (например, сайт железнодорожного расписания
poezda.net);
travel – туризмами;
pro – ассоциации профессионалов (например, медиков или юристов);
mobi – ресурсы, оптимизированные для браузеров мобильных устройств;
55
name – сайты, посвященные отдельным персонам (личностям).
Итак, для интернет-магазина ООО «IPLUS» решено использовать доменное
имя bonifacy в доменной зоне com (как один из наиболее популярных), так как
аналогичное название в доменной зоне ru занято. Следовательно, адрес интернет-
магазина в сети будет иметь вид: www.bonifacy.com.
Шаг 2. Создание дизайна (оформления) сайта-магазина. На данном этапе
необходимо продумать, как должен выглядеть сайт и сделать его дизайн-макет, т. е.
создать его оформление и внешний вид. Зачастую дизайн сайта проектируется в
специальной программе (например, наиболее популярная программа Adobe
Photoshop), а затем этот рисунок становится основой для дальнейшей работы над
сайтом [29, с.158]. К использованию таких программ, как Adobe Photoshop и Corel
Draw можно прибегнуть тогда, когда сайт компании задумывается, как
эксклюзивный, сложный и привлекательный для посетителей сайта. Если это не
является целью создателей, то вполне достаточно оформить сайт по шаблону,
которые можно приобрести в специализированных сайтах. или у компании,
занимающихся созданием сайтов. У того и другого варианта есть свои плюсы и
минусы.
Таблица 3.3.
Плюсы и минусы уникального и шаблонного оформления
сайта
Варианты
Плюсы
Минусы
Уникальный
дизайн
а) оригинальность;
а) высокая
стоимость;
Шаблонный
дизайн
б) высокое качество.
б) долгий период
разработки
а) сравнительно низкая
стоимость;
а) не уникальность
дизайна.
Источники: [11 С.4]
Для интернет-магазина и сайта «IPLUS» было решено создать уникальный
дизайн, так как именно оформление сайта может привлечь и удержать посетителя
на сайте подольше и запомнится ему.
Шаг 3. Верстка веб-страницы. Верстка – это процесс формирования веб-
страницы (сайта) по готовому проекту. Процесс заключает в себе создание кода
страницы при помощи понятного браузерам языка разметки гипертекста html
(HyperText Markup Language) оформление ее с помощью каскадных таблиц стилей
56
(CSS) [36, c.151]. Это один из наиболее серьезных пунктов в разработке сайта, т.к.
от этого зависят факторы:
удобство пользователей сайта;
работоспособность ресурса.
Существует два способа верстки сайтов: табличная и блочная. Отличительные
черты способов представлены в таблице 3.4.
Таблица 3.4.
Достоинства и недостатки табличной и блочной верстки веб-
страниц
Способы
верстки
Достоинства
Недостатки
Блочная
верстка
- соответствие стандартам
html;
- нестабильность блоков (при
внешнем воздействии могут
меняться);
- правильное отображение
страниц разными
устройствами;
- при использовании разных
браузеров (Google Chrome,
Internet Explorer, Opera и др.)
верстка может исказиться;
- легкость верстки;
Табличная
верстка
- компактный код,
следовательно страница
загружается быстрее.
- возможность создавать
колонки;
- относительно плохая
индексация веб-страницы
поисковыми машинами;
- элементы таблицы можно
размещать где угодно;
- долгая загрузка;
Источники: [11 С.4]
Исходя из плюсов и минусов вариантов верстки веб-страницы, для верстки
сайта «IPLUS» решено воспользоваться смешанным способом, объединяющим
достоинства двух вариантов.
Шаг 4. Программирование интерактивного сайта. Программирование сайта
необходима, если на веб-странице предусматривается интерактив
1
(чаты, форумы,
голосование и т.д.). Так как необходим постоянный мониторинг лояльности
посетителей сайта и интернет-магазина к компании, руководством «IPLUS» решено
сделать сайт интерактивным, иными словами, создать форум, где посетители
интернет-магазина либо покупатели реальных зоомаркетов смогут оставлять свои
комментарии по поводу деятельности компании, а так же задавать интересующие
1
Интерактив – коммуникативное взаимодействие между объектами, достигается при помощи новейших
IT-технологий [44,с.216].
57
их вопросы.
Шаг 5. Заполнение интернет-магазина информацией. Один из финальных
этапов создания сайта – заполнение его информацией. В соответствии со
структурой, разработанной на первом этапе работ, разработчик определяет
информацию, которую необходимо разместить на сайте. К размещаемой
информации относятся не только тексты, но и фотографии/иллюстрации к текстам,
таблицы, цены и т.п.
Шаг 6. Заполнение интернет-магазина товаром. После настройки дизайна и
наполнения интернет-магазина информацией следует переходить к добавлению
товаров. Это можно сделать как в ручном, так и в автоматическом режиме.
Добавляя товары вручную, нужно создавать карточку товара для каждой позиции в
интернет-магазине, загрузить изображение, снабдить описанием, ценой и
дополнительной информацией о параметрах и свойствах товаров [36, с.118].
Существенно облегчает наполнение каталога, если использовать учётную систему
1С или файлы прайс-листов поставщиков. Для этого предусмотрены инструменты
импорта и синхронизации, которые помогут держать информацию на сайте
магазина актуальной даже при большом ассортименте, исключая возможность
возникновения ошибок.
Шаг 7. Настройка способов оплаты и доставки. Так как в услуги интернет-
магазина «IPLUS» распространяются только в пределах г. Ташкент и г.
Краснокамска, решено организовать доставку корпоративным транспортом,
который имеется в наличии ООО «IPLUS» и служит для доставки товара в
зоомаркеты по городу и краю. Поэтому при заказе товара на сайте покупатель
обязательно должен указать место доставки (время доставки – по желанию) для
того, чтобы в программе по транспортной логистике спрограммировать наиболее
удачный и менее затратный вариант маршрута доставки. Создание маршрута
выполняется за 1 рабочий день (8 часов), следовательно, заказанный покупателем
товар будет доставляться по указанному адресу на следующий день, если заказ
оформлен и подтвержден менеджером до 12ч.00мин., либо через день, если заказ
оформлен и подтвержден после 12ч.00мин.
Сумма доставки:
в пределах центральных районов г. Ташкент (Ленинский, Свердловский,
58
Индустриальный, Мотовилихинский и Дзержинский) – доставка 110 сум; при
заказе товара на сумму от 2000 сум– доставка бесплатна.
в отдаленные районы г. Ташкент (Кировский и Орджоникидзевский), а так
же в г. Краснокамск – доставка 160 сум; при заказе товара на сумму от 3000 сум–
доставка в эти районы бесплатна.
самовывоз товара осуществляется по предварительной договоренности.
Существует несколько способов оплаты покупки в интернет-магазинах:
1. Оплата наличными при получении товара. Покупка в интернет-магазине
оплачивается непосредственно при получении товара. Здесь может быть два
способа: в первом случае товар доставит курьер, во втором покупателю придётся
забрать покупку самостоятельно (в том случае, если у магазина есть центр выдачи).
Плюсы этого способа заключаются в отсутствии риска получить некачественный
товар или потерять деньги, не получив его вообще. Минусы: курьерская доставка
увеличивает стоимость покупки, в противном случае теряется время на самовывоз.
2. Вторым распространённым способом является банковский перевод.
Необходимо заполнить реквизиты получателя в отделении соответствующего банка
и перевести на его счёт нужную сумму. Недостатки этого способа опять же в трате
времени и риске быть обманутым, так как в большинстве случаев приходится
оплатить покупку до её получения [40, с.135]. По такому же принципу действуют и
почтовые переводы.
3. Оплатить наложенным платежом при получении на почте. Плюс в том,
что посылку доставят в ближайшее почтовое отделение. Минус – вероятность
получения "кота в мешке", так как вскрыть посылку до оплаты нельзя [49].
4. Самым распространённым способом оплатить товар в интернет-магазине
на сегодняшний день является оплата банковской картой. При данном способе
оплаты необходимо ввести данные карточки на сайте интернет-магазина, после
чего со счёта списывается необходимая сумма денег и запускается система
доставки [40, с.137]. На первый взгляд это довольно удобный и простой способ
совершать покупки в интернете, если бы не ряд опасностей с ним связанных. К
сожалению, вводить данные банковской карты в сети дело довольно опасное.
Сегодня не редки случаи кражи мошенниками этих данных.
5. Существует еще один популярный способ оплаты – электронные деньги.
59
Они избавляют от опасностей, связанных с вводом в сеть данных банковской карты.
При этом необходимо зарегистрировать электронный кошелек и пополнять его
любым удобным способом, а затем перечислять деньги уже с него [29, с.117].
Способов пополнить кошелек довольно много: с помощью банковской карты (в
этом случае служба безопасности системы берет все данные под охрану),
денежного перевода, через сеть терминалов, почтовым переводом или через салоны
сотовой связи.
Для продавца самым удобным способом, конечно, является банковский
перевод, однако этот метод оплаты устраивает не всех покупателей из-за того, что
нужно тратить время на то, чтобы посетить банк (проще совершить покупку
оффлайн-магазине). Поэтому при установлении того или иного способа оплаты
покупки, необходимо учитывать все "за" и "против" относительно покупателя и
продавца.
Таким образом, покупатели интернет-магазина bonifacy.com смогут
оплачивать свои покупки наличными при получении товара.
Шаг 8. Выбор хостинга. Хостинг – это услуга по размещению созданного
сайта на каком-либо сервере в Интернете. Выбор хостинга – ответственная задача,
так как от него зависит качество работы сайта [44, с.381]. При выборе хостинга
необходимо руководствоваться следующими характеристиками:
скорость работы сервера;
способ загрузки на сервер. Различают несколько способов: по протоколу
HTTP, FTP B E-MAIL.
возможность размещения скриптов
2
, выполняемых на сервере;
время работы (круглосуточный или некруглосуточный);
надежность работы сервера;
физическое расположение сервера. Большое значение на скорость влияет
удаленность сервера.
Среди множества хостиногов для создаваемого интернет-магазина выбран
хостинг "Giga" по тарифу сайта www.hostland.ru.
Шаг 9. Установка CMS. Content Management System или Система управления
2
Скрипт – процедура, которая запускается на выполнение со стороны сервера по запросу, поступившему
с конкретно определенной веб-страницы [44, с.298].
60
содержимым сайта. Назначение CMS – позволить любому пользователю с
соответствующим уровнем доступа (владельцу сайта или его сотрудникам)
работать с содержимым сайта без знания технических тонкостей сайтостороения
[31, с. 202]. Иногда употребляется более простое название – "движок сайта". При
помощи CMS владелец сайта в любой момент сможет заменить на сайте
информацию, обновить новости, цены, добавить новую продукцию и т.п., и все это
самостоятельно, без привлечения технических специалистов. Так же CMS
позволяет формировать и отображать пользователю содержимое контента
3
базы
данных сайта как веб-страницу.
На сегодняшний день существует множество CMS, самыми популярными
среди которых можно назвать Joomla, DLE, Drupal, E107 и др. в основном, они
подразделяются на платные и бесплатные. Неопровержимыми достоинствами
платных систем являются:
производитель коммерческой системы заинтересован в привлечении и
удержании клиентов, поэтому предусматривается достойная клиентская поддержка
при возникновении проблем в системе;
как правило, каждая CMS создается для определенных целей (например,
DLE – для статей и новостей, Word Press – для ведения блога и т.д.), поэтому не
предусматривает лишний функционал;
все платные системы создаются командой специалистов высшей
квалификации, следовательно, подобные системы отличаются, в первую очередь,
качеством;
на коммерческих системах создается меньшее количество сайтов,
поэтому вероятность взлома сайта хакерами снижается [48].
Таким образом, наиболее приемлемым вариантом CMS для интернет-магазина
«IPLUS» является коммерческая система SLAED. Это мощный програмный пакет,
позволяющий эффективно и гибко управлять интернет-проектами. На основе
SLAED CMS можно построить качественный сайт и интернет-магазин [51].
Шаг 10. Тестирование всех страниц и процедур на корректность и
работоспособность. При тестировании проверяется общая работоспособность
3
Контент сайта – это все, что предстает перед глазами пользователя на сайте, что он может прочитать,
посмотреть или послушать [44, с.251].
61
интернет-магазина, скорость загрузки страниц, а так же такие процессы, как
регистрация, авторизация, подбор товаров в корзину, пересчет корзины и т.д.
Шаг 11. Продвижение интернет-магазина и его реклама. Самое главное – это
привести в интернет-магазин посетителей, предполагаемых покупателей.
Деятельность, направленная на привлечение посетителей, и есть раскрутка,
продвижение, оптимизация сайта. Сейчас в интернете тысячи различных интернет-
магазинов, которые реализуют зоотовары, и их количество увеличивается с каждым
днём. Как результат, всё больше возрастает конкуренция за посетителей и всё
больше возрастает значение эффективной организации раскрутки своего сайта.
Существует много вариантов раскрутки интернет-магазина, но наиболее
эффективными являются следующие [50]:
1. Рекламировать интернет-магазин в оффлайне (вне Интернета). Этот
вариант предусматривает распространение информации об интернет-магазине в
СМИ, через визитки, буклеты, объявления и т.п.
2. Зарегистрировать интернет-магазин в поисковых системах (Яндекс,
Google и др.). Метод заключается в обеспечении того, чтобы веб-страница
находился пользователями этих поисковых систем по тем или иным поисковым
запросам. Однако при использовании данного варианта раскрутки необходимо
учитывать ряд нюансов. Во-первых, для того, чтобы зарегистрировать интернет-
магазин в одной из (или во всех) поисковых системах, необходимо сообщать
поисковым роботам поисковых систем о существовании созданного сайта. Для
наиболее популярных поисковых систем таких, как Яндекс, Google, Rambler, это
можно сделать, соответственно, на страницах http://webmaster.yandex.ru/,
http://www.rambler.ru/doc/add_site/, http://www.google.ru/intl/ru/addurl/. Однако, до
момента, когда зарегистрированный интернет-магазин начнёт индексироваться
поисковыми роботами, продёт некоторое время – обычно около недели. Во-вторых,
необходимо оптимизировать код страницы для того, чтобы он был не "тяжелый".
Основное правило, которым нужно руководствоваться – больше нужного и меньше
лишнего на сайте [35, с. 189]. В-третьих, следует определить, по каким запросам
чаще всего могут искать информацию, представленную на разработанном сайте,
пользователи интернета. Главная задача – сделать страницы интернет-магазина как
можно более соответствующими этим запросам, а для этого нужно включить их в