12
сегмента, на который направлена деятельность предприятия торговли. Опрос
потребителей не входящих в круг целевой аудитории приведет к снижению
процента удовлетворенных услугами предприятия покупателей. В другом
случае, организация может быть популярна у небольшой группы потребителей,
которые порой даже не пользуются ее услугами. Это не является свидетельством
неконкурентоспособности предприятия, а подчеркивает важность выделения и
классификации показателей для оценки этой способности
16
.
Анализируя тему ВКР, связанную с «принципами логистики» следует
отметить, что принципы можно позиционировать как основные, базовые
положения относящиеся к какой-либо науке, теории, учению, при этом
принципами логистики возможно определить приведенные далее
17
, хотя в
различных источниках есть и иные их вариации:
1. Принцип системности предусматривает формирование целостного
механизма управления материальными потоками в рамках функционирования
производственно-хозяйственной системы. Указанный принцип нашёл свою
реализацию в формировании и исполнении на практике общего единого
процесса по достижению производственных задач на стадиях приобретения,
производства и реализации продукции, с единым управленческим звеном.
2. Принцип обратной связи учитывает, что миссия, цели и задачи
логистической системы ограничиваются требованиями рынка и заказчика.
Определяясь из требуемых заказов, нужного качества и сроков поставок
уточняются вид и объемы производимого товара, определяются заявки на
исходные материалы и полуфабрикаты. Исходя из этого, в зависимости от
выбранной стратегии закупок определяется величина страхового, необходимого
запаса и т.п. Исполнение принципа обратной связи предопределяет
16
Дашков Л.П., Коммерция и технология торговли/ Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.:
Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2016г. -с.16
17
Парамонова Т. Н., Логистические аспекты деятельности предприятия/ Т.Н. Парамонова. - М.: МГУК,
2016г.-с.45
13
позиционирование в составе логистической системы соответствующего
механизма, который позволил бы поиск и переработку информации по
определению эффективности функционирования общей управляющей системы
и требований рынка.
3. Принцип оптимальности позиционируется как способ достижения
требуемой согласованности на всех этапах процесса товародвижения и
деятельности участников, при которой достигается максимальная
результативность деятельности всей организации и её сбытовой сферы.
4. Принцип гибкости определяет максимальную степень интеграции
логистической системы в систему обеспечения запросов потребителей
продукции и услуг. Исполнение принципа гибкости предполагает выполнения
работ по прогнозу тенденций изменения условий и факторов состояния макро и
микро-среды, и разработки в зависимости от этого соответствующих реакций и
действий.
5. Надежность поставок как принцип предопределяет формирование
таких условий, которые обеспечивали своевременное снабжение организации
требуемыми видами и объемами ресурсов и соблюдение плана поставок
произведенной продукции. Этот принцип позволяет синхронизировать все
стадии товародвижения.
6. Принцип компьютерной информатизации предполагает, что все
логистические задачи, функционал и процесс товародвижения в совокупности
должны выполняться с наивысшей степенью использования информационные
системы (ИС). Компьютерная информационная система позволит осуществить
контроль за передвижением ресурсов и формировать информацию о наличии
материалов, выпуске готового товара, состоянии запасов, объемах поставок,
уровне выполнения заказов и др.
Максимальный эффект «уплотнения времени» и гарантию качественного
обеспечения покупателей дают информационно-управленческие системы,
обеспечивающие контроль и координацию товародвижения со времени закупки
ресурса до поступления готового продукта потребителю. Взаимовлияние сферы
14
логистики на результативность и конкурентоспособность организации
обуславливается тем, как логистика «включается» в стратегию предприятия и
каким образом осуществляется. Исходя из того, что основной задачей
логистической системы считается обслуживание потребителей
18
, в рамках
экономики ее предназначение скорее сводиться к созданию в логистической
цепочке ощутимых выгод, которые содержат в себе добавленную стоимость при
удерживании издержек на эффективном уровне.
В связи с вышесказанным можно отметить, что основным параметром
оптимизации становятся общие затраты в системах логистики. Логистические
процессы затрагивают материальные, информационные и отдельные
составляющие финансовых процессов, что сопровождается определенными
затратами, которые в хозяйственной практике не всегда приравниваются к
таковым в строгом значении этого термина. В любом случае они оказывают
воздействие на общую результативность деятельности предприятия, так как под
их влиянием находятся его финансовые показатели.
1.2. Факторы обеспечения конкурентоспособности организации
Конкурентная позиция предприятия определяется на основе анализа его
сильных и слабых сторон вместе с оценкой факторов, воздействующих на
поведение покупателей, которые, в результате, и определяют доли продаж
товаров на определенном рынке. При столкновении с конкуренцией внутреннего
и международного масштаба экономисты из Франции А. Олливье, А. Дайана и
Р. Урсе советуют предприятиям обеспечивать уровень конкурентоспособности
по 8 факторам
19
:
ведущая мысль товара и услуги, определяющая основу деятельности
предприятия;
18
Осипова Л.В., Основы коммерческой деятельности: Практикум / Л.В. Осипова. - М.: Бином, 2017г.-
с. 34
19
Олливье А. Международный маркетинг/ А. Олливье, А. Дайан, Р. Урсе// Академия рынка:
Маркетинг/ пер. с фр. А. Дайан, Ф. Бруккерель и др. – М.: Экономика, 2015. – с.58
15
качество, которое определяется проведением опросов и сравнением
со стандартами качества, заданными лидерами рынка;
цена на товар с предполагаемой наценкой;
собственные и заемные финансы;
торговля деятельности (с точки зрения коммерческих методов и
средств);
обслуживание после продажи, являющееся отличным методом для
формирования базы постоянных клиентов;
торговля с другими странами, которая позволит формировать
отношения с властями, СМИ и общественностью;
предпродажная подготовка.
Анализ возможностей предприятия на основе представленных факторов
позволил авторам сконструировать гипотетический «многоугольник
конкурентоспособности»
20
(рис. 1).
Рисунок 1 - «Многоугольник конкурентоспособности» фирмы
К основным факторам, определяющим успех на рынке они относят
21
:
20
Лобанов М.М., Основные принципы оценки конкурентоспособности предприятия/ М.М. Лобанов,
Ю.М. Осипов. – М.: Юнити, 2016г.-с.56
21
Рубин Ю.Б., Конкуренция: реалии и перспективы / Ю.Б. Рубин. – М.: Знание, 2016 г.-с.12
16
финансовое состояние предприятия;
наличие базы и средств для создания собственных НИОКР;
обеспеченность передовой технологией;
наличие кадров, обладающих высокой квалификацией;
способность как к продуктовому, так и ценовому маневрированию;
наличие сети сбыта и проверенных сбытовиков;
уровень технического обслуживания;
наличие возможности кредитования экспорта, включая помощь
государственных организаций;
эффективность рекламной кампании и связей с общественностью;
обеспеченность информацией;
способность покупателей к выплате кредита.
Авторы утверждают, что исследование выбранных факторов,
основывается не только на анализе сильных и слабых сторон собственного
предприятия, но и конкурентов. Это поможет снизить остроту конкуренции, а
также наиболее эффективно использовать свои преимущество и слабые места.
Фундаментальное исследование факторов конкурентоспособности
предприятия провел в своих работах М. Портер. По его мнению, четыре
детерминанты составляют систему, «компоненты которой взаимно усиливаются.
Каждый детерминант влияет на все остальные. Кроме того, преимущества в
одном детерминанте могут создать или усилить преимущества в других»
22
(рис.
2).
Рисунок 2 - Детерминанты конкурентоспособного
преимущества фирмы
22
Портер М.Э. Конкуренция: Учебное пособие. – М.: ИД Вильямс, 2016г.-с.59
17
По мнению М. Портера, факторы производства напрямую связаны с
факторами конкурентоспособности. Он представил совокупность факторов,
определяющих конкурентное преимущество предприятия и фирмы отрасли, в
виде нескольких групп: человеческие, физические, денежные ресурсы,
инфраструктура.
Также автор выделяет, что немаловажное значение имеют факторы
конкурентоспособности услуг, предоставляемых компаниями, к которым
относятся:
производственные;
рыночные;
сбытовые;
сервисные.
Под системой управления конкурентоспособностью предприятия
понимается организация его бизнес-процессов, которые обеспечивают
результативность деятельности предприятия на товарном рынке, рынке труда,
капитала и информации при различных изменениях как во внешней, так и во
внутренней среде
23
.
Система управления конкурентоспособности должна позволить
предприятию обеспечить мобильную и эффективную работу на потребительском
рынке. Такая система должна быть адаптивной к изменению условий
производства и спроса потребительского рынка, вызовам конкурентов.
1.3. Способы оценки конкурентоспособности организации
На сегодняшний день методики оценки конкурентоспособности торговых
предприятий разрабатываются по двум основным направлениям: определения
23
Миротин, Л.Б., Ташбаев, Ы.Э. Логистика: основные понятия и положения: учебно-метод. и справ.
Пособие. – 6-е изд.- М.: Техполиграфцентр, 2015г.-с.54
18
конкурентоспособности на основе экономических показателей деятельности и на
основе мнения потребителей.
Все показатели распределяются по двум основным группам
24
:
1 группа – показатели предпочтений потребителей: разнообразие
реализуемой продукции, уровень качества реализуемой продукции, культура
обслуживания, месторасположение розничного торгового предприятия, ценовая
привлекательность, атмосфера розничного торгового предприятия,
интегрированные маркетинговые коммуникации;
2 группа – экономические показатели деятельности организации, в
первую очередь такие как выручка, рентабельность, себестоимость, затраты,
прибыль. Однако по этим показателям нельзя всесторонне оценить уровень
конкурентоспособности предприятия.
Нельзя говорить о том, что хозяйствующий субъект конкурентоспособен
только по количеству открытых магазинов. При этом показатель рентабельность
продаж может нести в себе ошибочную информацию.
У сетей есть такое понятие как ложная лояльность (потребители
совершают покупки в данной торговой сети, так как она находится в шаговой
доступности, но не потому что она им нравится).
Таким образом говорить о том, что сеть является конкурентоспособной
можно только с учетом показателя лояльности потребителя к ней, то есть с
учетом первой группы.
Похожую методику предлагает Астафьева М.М. Л.А. Калинина, Т.И.
Лаврова, Е.В. Харитонов, А.Н. Соломатин
25
, которые также разделяют все
показатели на несколько блоков и оценивают конкурентоспособность
предприятия включая экономические показатели: текущая ликвидность и
обеспеченность собственными средствами.
24
Лобанов М.М., Основные принципы оценки конкурентоспособности предприятия/ М.М. Лобанов,
Ю.М. Осипов. – М.: Юнити, 2016г.-с.67
25
Астафьева М.М., Экономика и организация деятельности торгового предприятия: учебник / М.М.
Астафьева, Л.А. Калинина, Т.И. Лаврова, Е.В. Харитонова; под общ. ред. А.Н. Соломатина. – М.:
ИНФРА-М, 2017г. –302 с.
19
Другие же показатели, используемые в оценке, связаны непосредственно
с привлекательностью товаров для потребителей.
Общую оценку конкурентоспособности предприятия торговли
предложил С. П. Дашков
26
. Данный автор предлагает учитывать способность
продавцов удовлетворить запросы различных потребителей продукции. В
методике используются следующие коэффициенты:
коэффициент относительной значимости привлекательности товара
предприятия торговли;
коэффициент относительной значимости привлекательности услуг
предприятия торговли;
коэффициент относительной значимости привлекательности цен
предприятия торговли.
Таким образом, данная методика оценивает не конкурентоспособность
предприятия, а привлекательность товара.
Методики У.Г. Зиннуров, Л.Р. Ильясова
27
также акцентируют внимание
на привлекательности товара, а не на привлекательности компании,в общем, при
этом не беря в расчет экономические показатели деятельности.
При построении системы управления конкурентоспособностью
предприятия должен быть использован комплексный подход к ее разработке,
включающий элементы макроэкономического и микроэкономического
моделирования процесса оценки конкурентоспособности (рис.3).
Макроэкономическая модель Микроэкономическая модель
1 этап. Определение цели и требований к модели управления
конкурентоспособностью предприятия торговли
26
Дашков Л.П., Коммерция и технология торговли/ Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.:
Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2016г. -с.156
27
Зиннуров У.Г., Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей/ У.Г. Зиннуров,
Л.Р. Ильясова. – Уфа: Экономика и управление, 2016г.-с.145
20
2 этап. Выбор системы показателей конкурентоспособности предприятия
торговли и критериев ее эффективности
3 этап. Выбор информационных методов построения модели
4 этап. Выбор значащих для адекватности моделируемому процессу факторов.
Расчет показателей адекватности
5 этап. Разработка комплексной модели адаптивной системы управления
конкурентоспособностью
6 этап. Применение модели для решения задач управления
конкурентоспособностью предприятия торговли
7 этап. Анализ результатов и принятие решения по улучшению управления
конкурентоспособностью
Рисунок 3 - Схема оценки конкурентоспособности предприятия
28
Под анализом деятельности, направленной на повышение
конкурентоспособности предприятия, понимают оценивание достигнутого
уровня использования имеющегося потенциала, а именно: организационного,
социального, научно-технического, финансово-экономического,
производственно-технологического. Кроме того, этот анализ предполагает
оценку общей результативности хозяйственной деятельности предприятия, его
финансовых результатов, платежеспособности и эффективности деятельности
по созданию товаров. Анализ хозяйственной деятельности предприятия имеет
28
Шеховцов, Р.В. Использование элементов теории надежности при проектировании логистических
цепей// Экономика и логистика на рубеже веков: Материалы, Международной научно-практической
конференции.- Ростов-н/Д: Рост. гос. строит. ун-т, 2016г.-с.201.
21
схожие черты с оценкой его конкурентоспособности. Сегментация рынка
положительно влияет на конкурентоспособность предприятия. Это то, с чего
лучше всего начинать деятельность на определенном рынке. Сегмент рынка –
это выделенная часть рынка, группа потребителей, товаров или предприятий,
имеющих ряд некоторые ряд общих признаков
29
(рис. 4).
Установление принципов сегментации
Определение методов сегментации
Определение критериев сегментации
Выбор целевого рынка
Выбор целевого сегмента
Прогнозирование товара
Рисунок 4- Общая схема сегментации рынка
Сегментация позволяет реализовать следующие цели:
более полное удовлетворение нужд и потребностей покупателей,
изменение товара в соответствии с их пожеланиями и предпочтениями;
укрепление конкурентных преимуществ предприятия и его товара,
повышение их конкурентоспособности;
уклонение от конкурирования в результате перехода в неосвоенный
сегмент рынка;
ориентация научно-технической политики предприятия на запросы
конкретной совокупности потребителей;
ориентированность маркетинговой деятельности на конкретного
потребителя.
На уровень конкурентоспособности не меньшее влияние оказывают
совершенность технологий производства и их общий научно-технический
уровень, применение последних изобретений и внедрение новейших средств
автоматизации производства.
29
Портер М.Э. Конкуренция: Учебное пособие. – М.: ИД Вильямс, 2016г.-с.19