35
5. Помимо всех перечисленных прав, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной
суммы.
Можно выделить несколько моментов, определяющих размер денежной
суммы:
на момент покупки;
на момент предъявления требования;
на момент подачи искового заявления в суд, в случае
неудовлетворения в добровольном порядке продавцом (изготовителем)
требований потребителя;
на момент вынесения решения судом.
Рассмотрим и проанализируем каждый момент в отдельности.
Момент покупки подтверждается соответствующими
документами (кассовый, товарный чеки). Для того, чтобы именно момент
покупки стал решающим в определении денежной суммы, нужно, чтобы он был
зафиксирован в договоре. Тогда при предъявлении требований о возврате
уплаченной за товар денежной суммы, потребителю будет на что ссылаться и,
соответственно, ему будет возвращена денежная сумма за товар на момент
покупки. Фактически и продавец, и потребитель возвращаются в
первоначальное положение.
На этапе предъявления требования размер денежной суммы за товар
может быть установлен либо договором, либо по соглашению сторон. Это
добровольный порядок. При отказе продавца удовлетворить требования
потребителя в возврате уплаченной за товар денежной суммы, последний
вправе обратиться в суд.
Момент подачи искового заявления нецелесообразен, т.к. если исходить
из цены, действовавшей на момент подачи заявления, то издержки судебной
системы, в частности, длительное рассмотрение дела, ложатся на потребителя.
36
Наиболее правильным представляется выплата денежной суммы за товар
на момент вынесения судом решения. В добавок к этому, в соответствии с
Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О
рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав
потребителей"
25
суды обладают правом взимать штрафы в размере цены иска за
неудовлетворение в добровольном порядке продавцом требований потребителя
о защите его прав, закрепленных Законом «О защите прав потребителей». Но
поскольку взыскание штрафа является не обязанностью, а правом суда, он,
исходя из конкретных обстоятельств дела, может не взыскивать штраф, либо
снизить его сумму.
6. Право требовать полного возмещения убытков. Данное правомочие
возникает у потребителя тогда, когда продавец (изготовитель, исполнитель)
нарушает его потребительские права. ГК РФ содержит достаточно полное
понятие убытков (Гражданский Кодекс РФ Ч.1 ст. 15 п.2 от 21.10.94 (ред. от
05.12.2017 № 379-ФЗ)).
Убытки подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев,
предусмотренных законодательством (когда установлен ограниченный размер
ответственности). Следует заметить, что убытки возмещаются потребителю
независимо от неустойки, установленной законом, либо договором, штрафа,
установленного судом, а также возмещение убытков не освобождает продавца
от выполнения своих обязанностей перед потребителем в натуре.
Вторая группа правомочий потребителя содержит перечень прав в
отношении непродовольственных товаров надлежащего качества.
Непродовольственный товар надлежащего качества - товар,
соответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом,
условиями договора, который не может быть полностью реализован
потребителем в соответствии с целями, для которых этот товар приобретался в
25
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами
гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" /ПСС КонсультантПлюс / Режим
доступа URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/ (дата обращения:
20.12.2017)
37
результате несоответствия: размера, фасона, формы, габарита, расцветки,
комплектации.
При приобретении непродовольственного товара надлежащего качества,
потребитель вправе в течение 14 дней (не считая день покупки (тем самым
законодатель устанавливает «твердый» срок)) обменять этот товар на
аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. При
этом желательно еще подтвердить факт и условия покупки именно «этого»
товара у «данного» продавца соответствующими документами (кассовый,
товарный чек). Однако отсутствие документов, подтверждающих факт и
условия покупки, не лишает потребителя возможности ссылаться на
свидетельские показания.
На сегодняшний день существует Перечень товаров, не подлежащих
обмену, утвержденных Постановление Правительства РФ. (Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19
января 1998 г. № 55) (с изменениями от 22.06.2016 № 568)) Тем самым
перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые могут
подлежать обмену, существенно сужен.
В случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, было бы правильным закрепить право потребителя на
обращение непосредственно к изготовителю (данное положение
законодательно не закрепляется). Целесообразность данного права заключается
в том, что зачастую, за неимением времени, желания и т.п., продавец всячески
игнорирует требования потребителя, а обратившись непосредственно к
изготовителю, возможен положительный результат.
Существует также порядок, при котором обмен товаров может быть
предусмотрен по соглашению потребителя и продавца при поступлении
аналогичного товара в продажу. Закон обязывает продавца незамедлительно
38
сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара. Однако Закон не
устанавливает ответственности за несвоевременную информацию, либо если
потребитель вообще не был информирован о поступлении аналогичного товара
в продажу.
Данный пробел важно восполнить необходимостью введения штрафа, а
также возможностью введения неустойки за каждый день просрочки (при этом
неустойка должна взиматься со следующего просроченного дня после
поступления товара в продажу (например, по накладной)). Также можно
установить срок, в течение которого продавец обязан обеспечить поступления
товара в продажу.
Помимо всего сказанного потребитель вправе, при отсутствии
аналогичного товара в продаже отказаться от исполнения договора купли-
продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Данное требование подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня
возврата товара. И опять в законодательстве содержится пробел в отношении
ответственности продавца (изготовителя) за просрочку удовлетворения
требования потребителя. Разумным было бы также введения неустойки в
размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требования потребителя.
Это самые основные правомочия потребителей по договору розничной
купли-продажи в отношении товаров ненадлежащего качества, а также
непродовольственных товаров надлежащего качества.
Выше названные требования, предусмотренные законодательством о
защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу
(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю), изготовителю, а в некоторых случаях и импортеру
одновременно. Закон не содержит запрета на такого рода действия. Тем самым
значительно повышая ответственность продавца (уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального предпринимателя), изготовителя, а в
некоторых случаях и импортера.
39
2.2. Права и обязанности продавца по договору розничной купли-продажи
Продавец обязан передать товар вместе с принадлежностями и
документами, относящимися к нему. Принадлежностями называются вещи,
которые призваны обслуживать использованию главной вещи, но не должны
быть связаны с ней конструктивно (например, это может быть рамка для
картины или футляр для скрипки). Перечень документов регулируется либо
законом, либо иными правовыми актами, либо соглашение сторон (такими
документами могут быть технический паспорт, инструкции по ремонту и.д.).
Перечень прав и обязанностей продавца по отношению к покупателю по
договору розничной купли-продажи представлен на рисунке 2.
Рисунок 2. Права и обязанности продавца по отношению к
покупателю по договору розничной купли-продажи
26
26
Антонов В.В. Потребительское право: защита прав потребителей. М.: Книга-сервис, 2016.
– с. 39
40
Еще один очень важный пункт, продавец обязан передать товар
покупателю в количестве, которое определено договором. Договор, в котором
не указывается количество товара, считается недействительным. В случае,
когда продавец передал товар, количество которого больше чем указано в
договоре, то покупатель обязан известить об этом продавца в срок указанный
либо в законе, либо нормативном акте, либо договоре.
Обязанностью продавца так же является передача товара покупателю в
согласованном ассортименте. Если продавец передает товар ассортимент,
которого не соответствует тому, что указан в договоре, то покупатель вправе
отказаться от товара и от его оплаты
27
.
Так же в обязанность продавца входит передача товара покупателю
соответствующей комплектности, если таковой предусмотрен договором. В
случае передачи неукомплектованного товара покупатель имеет право
потребовать у продавца соразмерное уменьшение покупной цены или
доукомплектование данного товара в разумный срок.
Еще одна обязанность-продавца, передать товар покупателю качество
которого соответствует условиям договора.
Следующей обязанностью продавца является то, что он обязан передать
товар свободный от третьих лиц. Под правами третьих лиц понимают вещные и
обязательные права.
2.3. Исполнение и особенности ответственности за нарушение договора
розничной купли-продажи
Ответственность по договору розничной купли-продажи занимает одно из
важнейших мест в структуре договора розничной купли-продажи. По
основаниям, видам и порядку устранения недостатков товара, и возмещению
причиненных покупателю убытков различаются четыре категории санкций,
27
Российское предпринимательское право: учебник / Д.Г. Алексеева, В.К. Андреев, Л.В.
Андреева и др.; отв. ред. И.В. Ершова, Г.Д. Отнюкова. М.: Проспект, 2015. – с. 208
41
которые применяются к продавцу (изготовителю) товара при нарушении им
условий договора розничной купли-продажи. К таким санкциям относятся:
санкции, применяемые при продаже товара ненадлежащего
качества;
санкции при просрочке выполнения требований покупателя;
санкции, при недостатках товара;
компенсация морального вреда.
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий
недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или
производственного брака.
При покупке такого товара покупатель вправе предъявить претензию
продавцу, если недостатки товара не были известны им заранее. Если при
покупке товара продавец сообщил об его недостатках и этот факт зафиксирован
в товарном чеке или иных документах на товар, то покупатель утрачивает
право на предъявление требований в связи с этими недостатками.
Закон ограничивает срок для предъявления претензий по поводу
некачественного товара гарантийным сроком или сроком годности. При
отсутствии таковых возврат некачественного товара можно произвести в
течение двух лет после покупки, если законом или договором не установлен
более продолжительный срок.
При покупке товара ненадлежащего качества покупатель вправе
требовать от продавца:
бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов,
понесенных в результате устранения недостатков своими силами или силами
третьего лица;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены товара на аналогичный или замены товара другой модели и
марки с перерасчетом цены;
возврата уплаченных за товар денежных средств.
42
При этом можно выдвинуть любое из перечисленных требований, и
покупатель не обязан объяснять причины своего выбора. Кроме того, он вправе
требовать полного возмещения убытков, ставших следствием ненадлежащего
качества товара. Имущественная ответственность за вред, причиненный
вследствие недостатков товара, установлена ст. 1095 - 1098 ГК и ст. 14 Закона
«О защите прав потребителей»
28
. Замена товара продавцом должна быть
осуществлена в течение 7 дней, однако в случае проведения дополнительной
проверки на качество срок исполнения требования увеличится до 20 дней. При
отсутствии нужного товара на момент предъявления претензии срок для замены
составит 1 месяц.
Если при обращении к продавцу покупатель потребовал расторгнуть
договор купли-продажи и возвратить уплаченную сумму, то деньги ему
должны вернуть в течение 10 дней.
Отдельно следует оговорить срок возврата технически сложных товаров.
При обнаружении недостатков в таком товаре покупатель вправе
потребовать возвращения денег или замены товара только в течение 15 дней с
момента покупки. По истечении этого времени требования могут быть
удовлетворены лишь при обнаружении существенного недостатка товара,
невозможности использования товара из-за неоднократного устранения его
недостатков или нарушении срока устранения недостатков товара (свыше 45
дней). Продавец может отказаться выполнить требование, ссылаясь на то, что в
недостатке товара виноват сам покупатель (из-за его неправильной
транспортировки, эксплуатации или хранения). В таком случае, согласно статье
18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать, чтобы
продавец за свой счет провел экспертизу качества. Если продавец отказывается
это сделать, то необходимо передать товар на независимую экспертизу, и в
будущем взыскать с продавца расходы на ее проведение.
28
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (от 01.05.2017 № 88-ФЗ) "О защите прав потребителей" /
ПСС КонсультантПлюс / Режим доступа URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения: 25.12.2017)
43
Если продавец не соглашается возвращать деньги или заменить товар, то
потребуется направить в его адрес письменную претензию – документ, в
котором перечисляются конкретные недостатки изделия, излагается суть
требований и содержится указание на возможность обращения в суд. Претензия
составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а
второй, с проставленной продавцом отметкой о принятии, остается у
покупателя. Если продавец отказывается принять претензию, ее можно
отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.
Если по истечении установленного законом срока претензия не будет
удовлетворена, покупатель вправе обратиться в суд с иском о расторжении
договора купли-продажи.
Компенсация морального вреда, нарушающего имущественные права
гражданина, допускается в случаях, предусмотренных законом (п. 2 ст. 1099
ГК). Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» указанный вред,
связанный с нарушением прав потребителя (в данном случае покупателя-
гражданина по договору розничной купли-продажи), возмещается продавцом
(изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца
(изготовителя) при наличии его вины независимо от возмещения
имущественного вреда.
Основания возникновения права на компенсацию морального вреда - это
совокупность условий, присутствие которых необходимо для появления права
на этот вид защиты.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ
29
, можно назвать следующие
условия наступления гражданско-правовой ответственности за причинение
морального вреда:
наличие (присутствие) морального вреда – физических или
нравственных страданий;
29
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ГК РФ ч.1) (Принят Государственной
Думой 21 октября 1994 года) (ред. от 05.12.2017 № 379-ФЗ) / ПСС КонсультантПлюс / Режим
доступа URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения:
22.12.2017)
44
противоправное деяние причинителя вреда, вызвавшее нарушение
личных неимущественных прав гражданина-потерпевшего, либо
посягательство на принадлежащие потерпевшему иные нематериальные блага;
существование причинно-следственной связи между совершенными
противоправными действиями и возникшим вредом;
вина причинителя вреда.
Статья 1064 ГК РФ
30
предусматривает общие основания ответственности
за причинение вреда, в том числе морального. В соответствии с данной нормой
права, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме лицом
причинившим его.
Лицо, причинившее вред, может быть освобождено от ответственности в
случае, если докажет, что вред был причинен не по его вине. Таким образом,
ГК РФ возлагает обязанность по доказыванию на причинителя вреда.
Противоправное, или неправомерное деяние - это действие или
бездействие, противоречащее объективным нормам права, направленное на
умаление или нарушение нематериальных благ.
Вина причинителя вреда является обязательным условием возникновения
ответственности за причинение морального вреда. Форма вины не имеет
значения. Но судом учитывается степень вины причинителя. Однако статья
1100 ГК РФ посвящена случаям компенсации морального вреда, когда она
осуществляется независимо от вины причинителя вреда.
Возможность компенсации морального вреда при нарушении
имущественных благ граждан прямо предусмотрена законом. В настоящее
время подобные положения есть в статье 15 Закона о защите прав
потребителей: «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие
нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной
30
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 3 (ГК РФ ч.3) (Принят Государственной
Думой 1 ноября 2001 года) (ред. от 28.03.2017 № 39-ФЗ) / ПСС КонсультантПлюс / Режим
доступа URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34154/ (дата обращения:
26.12.2017)