55
возрасте от 30 до 45 преобладает. Работники, переступившие пенсионный
возраст отсутствуют.
2.3. Анализ текущей стратегии фитнес-клуба «MIRAGE»
Для определения стратегии фитнес-клуба «MIRAGE», а также успеха
исследуемой организации на рынке фитнес-услуг города Луховицы,
необходимо провести анализ конкурентов данной организации по ключевым
факторам их успеха (таблица 14). Оценка ключевых факторов успеха фитнес-
клуба «MIRAGE» осуществлялась путем опроса его посетителей (Приложение
3).
Для того, чтобы опрос был репрезентативен, было опрошено 30 человек,
постоянно посещающих фитнес-клуб. Посетителям предлагалось оценить по
10-балльной шкале несколько факторов, демонстрирующих успешность
работы фитнес-клуба и его основных конкурентов.
Таблица 14
Ключевые факторы успеха основных конкурентов фитнес-клуба «MIRAGE»
Ключевой фактор
успеха
«MIRAGE»
Основные конкуренты
«Зевс»
«Jump»
Оценка
Оценка
Оценка
Качество услуг
10
9
10
Репутация
организации
10
10
10
Уровень
обслуживания
10
9
9
Объем услуг
организации
10
10
9
Расположение
организации
9
10
10
Уровень цен
10
10
10
Итого:
69
68
67
Данные таблицы 14 представлены на рисунке 10.
56
Рисунок 10. Ключевые факторы успеха основных конкурентов фитнес-клуба
«MIRAGE»
В соответствии с таблицей 14 и рисунком 10 фитнес-клуб «MIRAGE»
уступает основным конкурентам по такому фактору, как расположение, хотя
он находится в ТЦ. По остальным факторам исследуемое предприятие не
уступает своим основным конкурентам. По мнению посетителей фитнес-
клуба, качество услуг данной организации на высоком уровне, а также уровень
обслуживания и репутация. Высоко оценили посетители и выбор услуг
фитнес-клуба, поскольку в нем содержатся как тренировки в тренажерном зале
на профессиональных тренажерах, а также в групповом зале с групповым
инструктором по фитнесу.
Посещаемость фитнес-клуба «MIRAGE» отражена на рисунке 11. В
соответствии с рисунком 11 посещаемость клуба в 2019 году сократилась на
2789 человек в сравнении с 2018. Всего за анализируемый период произошло
сокращение числа посетителей на 1743 человека, с учетом роста посетителей
в прошлом году.
57
Рисунок 11. Посещаемость фитнес-клуба «MIRAGE» за 2017-2019гг., (чел.)
Рост посетителей был вызван в первую очередь активной рекламной
программой фитнес-клуба на радио, в печатных изданиях города Луховицы в
прошлом году, а также уровнем обслуживания посетителей, качеством и
ассортиментом предоставляемых услуг. Также организация часто является
спонсором различных мероприятий в городе, например, «День города» и
спортивных соревнований. Однако спад посещаемости фитнес-клуба в 2019
году говорит о необходимости разработки новой стратегии развития фитнес-
клуба, в том числе и новой рекламной программы. Далее проведем PEST- и
SWOT-анализ фитнес-клуба «MIRAGE».
Название метода PEST-анализ представляет собой аббревиатуру от
английских слов: «Political, Economic, Social, Technological» (политический,
экономический, общественный (социальный) и технологический анализы), то
есть те области, в которых проводит деятельность исследуемое предприятие
53
.
Результаты PEST-анализа фитнес-клуба представлены в таблице 15.
53
Методология маркетинга на предприятии: SWOT- и PEST-анализ [Электронный ресурс]: сайт «Смарт
бизнес» - Режим доступа: https://sb-advice.com/soveti-marketinga/4060-swot-i-pest-analiz.html#PEST_STEP
58
Таблица 15
PEST-анализ фитнес-клуба «MIRAGE»
Политические факторы
Экономические факторы
1. Изменения в законодательстве РФ;
2. Ввод новых экономических
санкций (ограничения в закупке
американских качественных
тренажеров).
1. Нестабильный курс рубля;
2. Изменение налоговой ставки на
предприятие фитнес-услуг.
3. Объем предлагаемых услуг
организациями фитнес-сферы города
Луховицы.
Социальные факторы
Технологические факторы
1. Демография города Луховицы;
2. СМИ;
3. Имидж фитнес-клуба «MIRAGE».
1. Информационные технологии;
2. Интернет.
Таким образом, по результатам PEST-анализа наиболее значимыми
являются такой политический фактор, как изменения в законодательстве
России. К главным экономическим факторам, влияющим на деятельность
фитнес-клуба «MIRAGE» относятся нестабильный курс рубля, изменение
налоговой ставки и объем предлагаемых услуг организациями фитнес-сферы
города Луховицы.
Далее проведем SWOT-анализ фитнес-клуба. SWOT является
аббревиатурой, обозначающей анализируемые факторы, влияющие на бизнес-
стратегию исследуемой организации (Strengths — сильные (стороны),
weaknesses — слабые (стороны), opportunities — возможности, threats —
угрозы), SWOT-анализ изучает положение организации на рынке
54
. В таблице
16 представлены результаты SWOT-анализа фитнес-клуба «MIRAGE».
54
Методология маркетинга на предприятии: SWOT- и PEST-анализ [Электронный ресурс]: сайт «Смарт
бизнес» - Режим доступа: https://sb-advice.com/soveti-marketinga/4060-swot-i-pest-analiz.html#PEST_STEP
59
Таблица 16
Результаты SWOT-анализа фитнес-клуба «MIRAGE»
Сильные стороны
Слабые стороны
1) сертифицированный персонал
клуба;
2) большой перечень услуг, который
постоянно дополняется;
3) удобное место расположения и
транспортная доступность;
4) новейшие тренажёры Hammer и
другие современные инструменты.
1) оплата аренды в ТЦ «КАДО»;
2) падает спрос на индивидуальные
занятия, из-за большого количества
предложений индивидуальных
программ в интернете;
3) отсутствие корпоративных
договоров с предприятиями «МИГ» и
«Диаскан»;
4) не для всех категорий посетителей
есть занятия;
5) ценовая политика.
Угрозы
Возможности
1) открытие новых фитнес-клубов, в
особенности с бассейном;
2) недовольство посетители;
3) нестабильное финансовое
положение фитнес-клуба в летний
сезон или во время пандемии;
4) отсутствие спроса в связи со
снижением доходов населения.
1) Рост популярности физической
активности среди жителей города
Луховицы
2) Возможность расширения спектра
услуг
3)Возможность привлечения новых
клиентов
На основе проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что
фитнес-клуб «MIRAGE» в своей деятельности выбрал стратегию, которая
подразумевает достижение поставленных целей путем создания новых
технологий и новых позиций в ассортименте услуг, а также расширения сети,
что позволит привлечь большее число посетителей и увеличить объем
прибыли.
Помимо этого, фитнес-клуб «MIRAGE» привлекает посетителей ярким
дизайном помещений. Рядом с ТЦ «КАДО», в котором расположен фитнес-
клуб находится парковка для автомобилей. В залах «MIRAGE» всегда
солнечно, уютно, удобно располагаются тренажеры. Оформлением
помещения занимается дизайнер. Звуковое сопровождение работает
непрерывно. Сотрудники, с помощью работы кондиционеров и вытяжки,
60
создают комфортный микроклимат для посетителей. Персонал фитнес-клуба
«MIRAGE» отличается высоким уровнем компетентности в сфере
обслуживания. Стиль работников организации постарались сделать единым,
администраторам разрешается официально-деловой стиль: тёмные брюки,
белая рубашка.
Первым и основным подразделением, с которым знакомится гость,
заходя в «MIRAGE», являются администраторы. Все полученные впечатления
позволяют сформировать у посетителей высокое мнение о качестве
предоставленных клубом услуг.
Помещение, в котором осуществляет свою работу фитнес-клуб,
соответствует всем требованиям противопожарной безопасности, оно
оборудовано огнетушителями и автоматической системой пожаротушения,
которая ежемесячно проверяется, а результаты проверки вносятся в журнал,
имеется план эвакуации в случае чрезвычайных ситуаций.
Таким образом, оценка ключевых факторов успеха фитнес-клуба
«MIRAGE» осуществлялась путем опроса его посетителей, чтобы опрос был
репрезентативен, было опрошено 30 человек, постоянно посещающих фитнес-
клуб. По данным опроса фитнес-клуб «MIRAGE» уступает основным
конкурентам по такому фактору, как расположение, хотя он и находится в ТЦ.
По остальным факторам исследуемое предприятие не уступает своим
основным конкурентам. По мнению посетителей фитнес-клуба, качество услуг
данной организации на высоком уровне, а также уровень обслуживания и
репутация. Высоко оценили посетители и выбор услуг фитнес-клуба,
поскольку в нем содержатся как тренировки в тренажерном зале на
профессиональных тренажерах, а также в групповом зале с групповым
инструктором по фитнесу.
Посещаемость клуба в 2019 году сократилась на 2789 человек в
сравнении с 2018. Всего за анализируемый период произошло сокращение
числа посетителей на 1743 человека, с учетом роста посетителей в прошлом
году. По результатам PEST-анализа наиболее значимыми являются такой
61
политический фактор, как изменения в законодательстве России. К главным
экономическим факторам, влияющим на деятельность фитнес-клуба
«MIRAGE» относятся нестабильный курс рубля, изменение налоговой ставки
и объем предлагаемых услуг организациями фитнес-сферы города Луховицы.
По результатам SWOT-анализа фитнес-клуб «MIRAGE» в своей
деятельности выбрал стратегию, которая подразумевает достижение
поставленных целей путем создания новых технологий и новых позиций в
ассортименте услуг, а также расширения сети, что позволит привлечь большее
число посетителей и увеличить объем прибыли.
Выводы по Главе 2. Фитнес-клуб «MIRAGE» является
самостоятельным юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс,
расчетный и иные счета в банках, печать со своим наименованием, бланки,
штампы и фирменное наименование.
Посетителями фитнес-клуба «MIRAGE» являются люди, с разным
уровнем доходов и разным социальным статусом - это спортсмены,
бизнесмены, военнослужащие, студенты, пенсионеры. Система управления
фитнес-клуба «MIRAGE» представляет собой совокупность правил и
процедур, обязательных к исполнению, которые действуют в организации.
Оценка ключевых факторов успеха фитнес-клуба «MIRAGE»
осуществлялась путем опроса его посетителей, чтобы опрос был
репрезентативен, было опрошено 30 человек, постоянно посещающих фитнес-
клуб. По данным опроса фитнес-клуб «MIRAGE» уступает основным
конкурентам по такому фактору, как расположение, хотя он находится в ТЦ.
По мнению посетителей фитнес-клуба, качество услуг данной
организации на высоком уровне, а также уровень обслуживания и репутация,
высоко оценили посетители и выбор услуг фитнес-клуба, поскольку в нем
содержатся как тренировки в тренажерном зале на профессиональных
тренажерах, а также в групповом зале с групповым инструктором по фитнесу.
SWOT-анализ фитнес-клуба «MIRAGE» показал, что в своей
деятельности организация выбрала стратегию, которая подразумевает
62
достижение поставленных целей путем создания новых технологий и новых
позиций в ассортименте услуг, а также расширения сети, что позволит
привлечь большее число посетителей и увеличить объем прибыли.
Выявленные слабые стороны в стратегии фитнес-клуба предопределили
следующие задачи по их устранению:
1. Необходимо добавить новые услуги и направления в работу фитнес-
клуба - занятия для беременных, так как в городе их нет нигде, а спрос на них
есть, а также добавить семейную карту для привлечения новых постоянных
клиентов: 3 месяца - 15 750 руб.; 6 месяцев - 22 500 руб.; 1 год - 36 000 руб.
2. Найм менеджера по работе с корпоративными клиентами для
заключения договоров.
3. Необходимо автоматизировать процесс оплаты услуг фитнес-клуба за
счёт покупки терминала Pay Point (для оплаты абонементов и дополнительных
услуг), это обеспечит экономию на заработной плате двои кассирам.
4. Необходимо формирование новой рекламной программы для
повышения числа посетителей фитнес-клуба и, тем самым, роста прибыли
организации.
63
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ НОВОЙ
СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ФИТНЕС-КЛУБА «MIRAGE»
3.1. Предложения по развитию фитнес-клуба «MIRAGE»
Неотъемлемой частью жизнедеятельности каждой организации сферы
услуг должна быть стратегия для осуществления деятельности в условиях
кризиса. Данная стратегия направлена на устранение проблем в работе
организации путем применения мероприятий, позволяющих адаптироваться к
меняющимся условиям рынка. Построение стратегии фитнес-клуба
«MIRAGE» должно быть ориентировано на достижение поставленной цели.
С целью повышения конкурентоспособности фитнес-клуба «MIRAGE»
предлагается стратегия концентрированного роста усиление позиций
организации на рынке фитнес-услуг, поскольку для ее реализации имеются
такие необходимые условия как:
- развитый рынок фитнес-услуг;
- высокая репутация исследуемой организации;
- умеренная конкуренция фитнес-клубов в городе Луховицы.
Для реализации выбранной стратегии развития фитнес-клуба
«MIRAGE» необходимо применение следующих мероприятий:
1. Автоматизация процесса оплаты услуг фитнес-клуба за счёт покупки
терминала Pay Point.
2. Добавление новых услуг и направлений в работу фитнес-клуба;
3. Найм менеджера по работе с корпоративными клиентами;
4. Формирование новой рекламной программы.
Итак, в настоящем исследовании была проанализирована система
управления фитнес-клуба «MIRAGE», в результате которого были выявлены
проблемы, негативно отражающиеся на деятельности всей организации.
Первая проблема, которая является наиболее важной – это спад
посещаемости фитнес-клуба в 2019 году на 2789 человек в сравнении с 2018
годом. Всего за анализируемый период 2017-2019 гг. произошло сокращение
64
числа посетителей на 1743 человека, с учетом роста посетителей в прошлом
году. Данная проблема влечет за собой снижение прибыли организации и,
соответственно, препятствует ее развитию.
В настоящее время успех большинства организаций зависит от того,
какое впечатление она производит на потребителей услуг, будет ли он
возвращаться за их услугами еще и еще. От опыта посещения фитнес-клуба
зависит очень многое, поскольку это один из важных параметров, по которому
гости сравнивают посещенные фитнес-клубы, а также приобретенные услуги
(рисунок 12).
Рисунок 12. Формула успеха современных организаций фитнес-
индустрии
Современному фитнес-клубу необходимо постоянно следить за
новшествами, которые появляются в данной сфере, чтобы с их применением
росло число посетителей и постоянных клиентов организации. Для этого,
многие фитнес-клубы сегодня используют удобную и современную систему
Pay Point, позволяющую оплачивать услуги фитнес-клуба наиболее удобным
для посетителей способом, а также данная система позволяет организации
экономить на заработной плате двоим кассирам.
Система Pay Point представляет собой современный стандарт
профессиональных систем автоматизации предприятий, она позволяет
55
:
- приобрести или продлить клубную карту;
- купить разовую услугу фитнес-клуба без регистрации в системе;
- записаться на одиночные или групповые занятия, с выбором времени и
тренера;
55
Автоматизация фитнес-клубов. // Сайт «Pay Point». [Электронный ресурс] Режим доступа: https://pay-
point.com/directions/fitness/
Услуга
Цена
Опыт
Ценность