Бизнес-модель – это своего рода истина организации, разработать
которую может только управленческая команда этой организации. Она
должна быть долгосрочной и отвечать на вопросы: с кем? что? где? как? с
какой скоростью и масштабом?
Целью бизнес-моделирования является создание достоверного,
наглядного и простого для понимания описания деятельности компании. Это
может быть рисунок, схема, объемная модель, выполненные по тем или иным
правилам. Самое главное – понятность и применимость.
Термин «бизнес-модель» имеет различные трактовки, но если делать
наименее формальное обозначение, то это будет построение бизнеса, который
будет представлять собой нечто среднее между представлениями клиента об
идеальной компании и теми продуктами, услугами, которые компания может
предложить фактически.
Объясняем, почему бизнес-модель – это средняя величина? Дело в том, что все
клиенты хотят обслуживаться в компании, которая наиболее полно
соответствует их представлениям об идеальной компании: самые низкие цены,
самые качественные продукты, самый полный сервис, самое быстрое
обслуживание, наиболее удобное расположение и т.п. Попросту говоря,
каждый элемент конкурентного преимущества компании должен
удовлетворять требования клиентов на 10 баллов из 10 возможных.
Естественно, что таких компаний нет и быть не может. Если какое-либо
предприятие может предложить хотя бы 50% от «идеального набора», то
остальные его критерии уже будут очень далеки от оценки 10 баллов из 10.
Например, возьмем ателье по пошиву одежды. Если качество материала и
фурнитуры, месторасположение ателье, качество работы мастеров и
обслуживающего персонала, по мнению клиентов, будут соответствовать
«идеальным показателям», то уровень цен и скорость исполнения работ не
всем будут нравиться. Но таковы условия рынка – если бы субъект
предпринимательской деятельности был бы «идеальной компанией» для
клиентов по всем показателям, то есть нравился бы всем, но это