7
Вступление ....................................................................................................... 8
Глава 1 Теоретические основы процесса принятия решений ...................... 13
1.1. Понятие «принятие решения»: теоретические подходы и концепции
...................................................................................................................... 13
1.2. Анализ влияния на процесс принятия управленческих решений
психологических особенностей человека .................................................. 31
1.3 Принятие решений в коммерческих организациях. ............................ 34
1.4. Выводы по первой главе ...................................................................... 44
Глава 2 Психологическая помощь в коммерческих организациях.............. 45
2.1. Типизация видов психологической помощи в организациях ............ 45
2.2. Формы оказания психологической помощи в организациях ............. 49
2.3 Выводы по второй главе ....................................................................... 54
Глава 3 Экспериментальная программа по прикладному применению
инструментов психологии принятия решений в бизнесе на примере ООО
«Замания» ....................................................................................................... 55
3.1. Результаты первичного исследования толерантности к
неопределённости ....................................................................................... 55
3.2. Характеристика тренинга «Психология принятия решений» ......... 68
3.3. Результаты экспериментальной работы ........................................... 71
3.4. Выводы по третьей главе ................................................................... 76
Заключение ..................................................................................................... 78
Список литературы ........................................................................................ 80
Приложения .................................................................................................... 88
8
Вступление
Принятие решений – это то, что мы все делаем ежедневно, решения
составляют основу нашей сознательной жизни. Мы постоянно делаем
выбор, решаем стоящие перед нами задачи. По утверждению
С.Л.Рубинштейна, разрешение задачи является естественным завершением
мыслительного процесса.
Для мыслителей античности и Нового Времени принятие решений
было следствием философских концепций, которые разрабатывались в то
время. Рационализм говорит о том, что основой познания и деятельности
людей является разум, разумное начало. Среди представителей
рационализма можно назвать Б.Спинозу, Р.Декарта. Сенсуализм
(Дж.Локк), в основу кладёт опыт, полученный из единичных восприятий.
Классическая немецкая философия занималась вопросами мышления,
критического мышления, сознания, предлагая свои решения (предметы
опыта как явления в трансцендентальном идеализме Канта или форма с
субъективным содержанием в субъективном идеализме Гегеля).
Надо отметить особое направление - философию управления,
которое рассматривает аксиологические, гносеологические и
методологические основания человеческой деятельности в процессе
управления [72, 49-53]. Оно возникло в 1870-ых года в США под
названием прагматизма и его представители (У.Джемс, Дж.Дьюи) считали,
что философия должна быть методом решения практических задач.
Истинность проверяется практикой и сводится к полезности. Прагматизм,
в дальнейшем, имел сильное влияние как на развитие научно –
психологической мысли (идеи Ф.Тейлора) и на развитие методов ведения
бизнеса (Г.Форд).
Из имеющих отношение к теме работы, необходимо упомянуть ещё
2 концепции – когнитивизм в США, возникший на границе 1950-ых –
1960-ых годов, и теорию деятельности, возникшую в 1930-ых годах в
СССР.
9
Основоположниками первой являются Джордж Миллер, Джером
Брунер, а также У.Найссер. Предметом когнитивизма является
познавательная активность. Важно, что рассматривалась не только
получение, обработка и хранение информации, но и её предвосхищение,
что указывает на проактивность данного направления в отношении к миру
[49, 144-148].
Основоположниками теории деятельности в СССР являются
А.Н.Леонтьев и Л.С.Рубинштейн. А.Н.Леонтьев говорил о различных
типах сознательной целенаправленной деятельности, как формах
реализации отношения человека к миру, которые различаются мотивами.
Л.С.Рубинштейн считал, что: «Психический процесс, который
принципиально не сводится к только нервному физиологическому
процессу, выступает по большей части как действие, направленное на
разрешение задачи, предмет и условия которой заданы прямо или
косвенно, непосредственно или опосредованно предметным миром» [55,
31].
К числу иностранных авторов, работавших в области принятия
решений, можно отнести Г.Саймона, У.Найссера, Дж.ф.Моргенштерна,
Г.Минцберга, Д.Канемана, С.Сломана, Ф.Фернбаха, Ч.Линдблом,
Ю.Козелецкий, Дж.Марча, М.Круазье, Дж.Дьюи, А.Тверски,
Г.Гигеренцера, Дж.Сазерленда.
Среди российских исследователей необходимо упомянуть Анохина
П.К., О.К.Тимохирова, Т.В.Корнилову, Г.В.Сорину, В.М.Аллахвердова,
М.В.Максимова, А.Н.Асаула, Ю.К.Корнилов, О.А.Кулагин, А.Н.Райков,
М.А.Холодную.
Актуальность магистерской диссертации связана с (а) со сложностью
связей внутри коммерческих организации (б) необходимостью
минимизировать ошибки управления (в) наличием неосознаваемого
субъективного компонента, препятствующего эффективности решений
организации.
10
Объект исследования – ООО Замания
Предмет исследования – процесс принятия решений в организации
ООО «Замания».
Цель магистерской диссертации– выявить причины принятия
неэффективных, с точки зрения психологии, управленческих решений и
разработать практический инструмент, который позволит
максимизировать эффективность процесса принятия управленческого
решения.
Задачи:
1. Рассмотреть текущее теоретическое состояние вопроса
2. Выявить основные теории, описывающие процесс принятия
решения
3. Выявить влияние психологических аспектов на процесс
принятия решений в конкретной компании
4. Провести экспериментальное исследование процесса принятия
решений в ООО «Замания»
5. Разработать рекомендации, позволяющие оптимизировать
процесс принятия решения через осознание неявно
действующих психологических факторов
Методы исследования: методы анализа и синтеза, метод сравнения,
метод аналогий (применение теоретических выводов к практическим
ситуациям), метод экстраполяции. В практической части работы, автор
применит опросник толерантности – нетолерантности к неопределённости
Т.В.Кониловой, как способа детектирования эффекта от инструмента,
предложенного автором.
База исследования: ООО «Замания». Компания действует в сфере
услуг, занимается строительством и эксплуатацией семейных парков
развлечений
Гипотеза исследования: тренинг в области психологии принятия
решения поможет управляющему звену коммерческой организации
11
принимать более обоснованные и эффективные решения в условиях
неопределённости
Методики, применяемые в соответствии с целями и задачами
исследования:
1. Изучение современного состояния проблемы (изучение
психологических теорий, описывающих принятие решения);
2. Метод сравнительного анализа
3. Метод анализ и синтеза;
4. Метод аналогий (применение теоретических выводов к
аналогичным по характеристикам практическим ситуациям);
5. Метод экстраполяции (расширение закономерностей, описанных
на некоторых классах объектах, на объекты иных классов)
Теоретическая значимость исследования заключается в обобщении
научных концепций принятия решений и адаптации выводов
теоретических концепций в реальным жизненным ситуациям. Результаты
проведённой автором практической работы являются дополнительным
подтверждением принципиальной верности теоретических концепций,
лежащих в основе использованного в работе инструмента.
Новизна магистерской диссертации состоит в попытке создать
концепт рабочего, практически применимого, инструмента, в форме
обучающего тренинга для управляющего звена компании. К новизне
концепта можно отнести акцент на психологические концепции, как на
основу изложения положений тренинга. Цель этого акцента – заставить
управленцев думать по – другому, вывести их за рамки привычной
картины мира. Автор делает попытку отстроиться от практики применения
в тренингах, в качестве основы содержания, таких блоков содержания как
когнитивные искажения, рассмотрение алгоритмичных методик принятия
решений, блока мотивации (при всей его важности), набора стандартных
групповых методик.
Практическая значимость состоит:
12
1. В разработке прототипа инструмента, который опробован на
примере реальной компании
2. Совмещении сложных теоретических концепций и ситуаций
принятия решения из реальной жизни компаний в условиях
неопределённости. Этот синтез позволяет обращаться к живым
примерам, обсуждая ситуации принятия управленческих
решений.
3. Возможность построения обучающих модулей для
управленцев разного уровня (средний – высший уровни
управления)
Структура работы: работа состоит из вступления, трёх глав и заключения с
приложениями. В первой главе рассматриваются теоретические вопросы
определения и содержания понятия «принятие решений». Во второй главе
рассматривается текущее состояние дел с психологической помощью в
коммерческих организациях, а в третьей – анализ результатов
эксперимента по приложению теоретических концепций принятия
решения к практической деятельности предприятия. В заключении
подводятся итоги как теоретической части работы, так и результатов
эксперимента, описанного в третьей главе.
13
Глава 1 Теоретические основы процесса принятия решений
1.1. Понятие «принятие решения»: теоретические подходы и концепции
Принятие решений – это акт разрешения неопределённости в позна-
вательной деятельности человека, основанный на анализе и сопоставлении
имеющихся альтернатив и путей к достижению желаемой цели и завер-
шающийся суждением о правильном (оптимальном) варианте [43, 157].
Это определение из Большой Российской Энциклопедии приведено как
образец для российского понятийного поля. Далее в работе будет
приведено множество частных определений как решения в общем, так и
управленческого решения. Мы будем рассматривать эту область,
постепенно уточняя это определение с тем, чтобы проанализировать
процесс выработки решений в повседневной жизни коммерческой
организации.
При абстрактном рассмотрении процесса принятия решений, можно
выделить 2 части проблемы: описательную и предписывающую.
Описательная (психологическая) часть поясняет реальное поведение
людей, внутренние мотивы и причины действий. Предписывающая часть
подсказывает лицам, принимающим решения, как именно им необходимо
действовать.
В рамках предписывающей (нормативной) теории решений
выделяются, в свою очередь, 2 основных взгляда на человека:
1. Человек «экономический» («рациональный»), который всегда
старается достичь оптимального для себя исхода, принять лучшее
решение, учесть все возможности, обосновать свой выбор
14
математически и не отступать от принятого оптимального
решения причин.
2. Человек «разумный», решения которого подвержены перепадам в
его настроении, эмоциях. Этот человек склонен изменять ранее
принятое решение и не склонен тщательно обдумывать доступные
данные, предпочитает работать с наиболее доступными из них.
Надо отметить, что советские и российские учёные создали ряд
оригинальных концепций человеческой психологии, которые также
затрагивают процессы принятия решений. Можно выделить, к примеру,
последовательно развивающуюся, на базе теории деятельности, школу
О.К.Тихомирова, современными представителями которой являются
Т.В.Корнилова, В.К.Знаков, И.А.Васильев.
Классификации управленческих решений могут быть различными
[45, 13-22]. К «классическим» классификациям можно отнести членение
решение по функциональной направленности: планирующие решения,
инициирующие, контролирующие, координирующие, исследовательские и
регулирующие. Иная классификация базируется на степени
определённости: выделяются решения в условиях определённости,
неопределённости и решения, основанные на риске, вероятности
наступления того или иного события. В зависимости от лица,
принимающего решения (ЛПР), решения бывают индивидуальные,
коллегиальные и коллективные. Классическая классификации также
существуют в зависимости от целей (одноцелевые и много целевые
решение), методов принятия информации (алгоритмические и
эвристические).
Математические методы принятия решений.
Аппарат высшей математики помогает решать некоторые типы
решений, которые являются: (а) детерминированными (б)
формализуемыми (в) квантифицированными (состоящими из конченых
отдельных действий).
15
Математический
способ решения
Применение в коммерческих организациях
Математическое
программирование
Максимизация дохода от выпуска продукции при
заданных видах, расходе сырья и цене продажи.
Динамическое
программирование
Поиск оптимального маршрута (грузоперевозки).
Сетевое планирование
Для сложных работ: графики строительства,
перевооружение предприятий.
Потоки в сетях
Оптимизация движения по сетям: нефте- и
газопроводы, графики разных видов транспорта.
Теория игр
Конфликт интересов 2-х сторон с различными
целями. Описывает стратегии поведения в
бизнесе.
Таблица 1. Соотношение проблем и математический способ решения
Общий алгоритм решения задач с помощью математических
методов, следующий:
1) формулировка задачи
2) создание математической модели задачи (формализация)
3) решение математической модели задачи
4) формулирование конкретных предложений для принятия решения
(адаптация математического ответа).
Основная проблема математических методов в том, что есть очень
мало специалистов в мелких и средних предприятиях, которые могут хотя
бы подумать о применении таких методов в принятии решения. Автор
лично предлагал подобные методы (в частности, методы математического
программирования) для построения модели выпуска, однако его
попросили «сделать что – нибудь попроще».
Для применения на уровне предприятия используются более простые
аддитивные или мультипликативные модели [27, 374-381].. На
предприятиях активно используются методы элементарной математики в
сочетании с простейшим моделирование типа «что - если». Как
обоснование для подобных расчётов применяются статистические наборы
данных, впрочем, об обеспечении репрезентативности выборок в научном
смысле слова, в большинстве случаев, речь не идёт.
16
Методы сравнения [41, 61 - 83] многокритериальных альтернатив
учитывают мнение лица, принимающего решение. Выделим 3 основных
метода:
1. Построение многокритериальной теории полезности (подход
MAUT) [32, 132 – 154].
В этом методе выделяются несколько аксиом, для которых
оговариваются условия независимости. Математическим
следствием является то, что можно построить функцию
полезности, причём веса используемых критерии задаются ЛПР.
2. Метод аналитической иерархии
3. Метод отношений превосходства по качеству
К теориям принятия решений внутри организации относится ряд
теорий, которые мы рассмотрим далее,
Теория процедурной рациональности.
Джон Дьи, стоя на позициях прагматизма, рассматривал опыт как
серию ситуаций, требующих решений, заключающихся в совершении
выбора. Интеллект, по Дьюи, является базисом преобразования ситуации.
Д.Дьюи выдвинул теорию процедурной рациональности [23, 87 - 91] она
развивалась Г.Саймоном, И.Джэнилсом. Эта теория предполагает, что
управленческое решение обуславливается процедурой его принятия.
Технология описывается следующей последовательностью шагов [25, 50 –
52]:
1. Постановка проблемы
2. Формулировка ограничений
3. Формулировка критериев принятия решений
4. Разработка вариантов решения
5. Оценка предпочтительности вариантов
6. Выбор наилучшего варианта
7. Реализация решения
8. Получение обратной связи