27
Формула
решения
0,01
0,80
0,01
0,80+0,99
0,096
=0,077
8
8+95
=0,077
Таблица 4. Пример постановка задача в разных подходах
рациональности
Схема принятия решений в условия недостатка информации выглядит
следующим образом [3, 650 – 669]:
1. Формулировка задачи
2. Инициация принципа распознавания. Принцип распознавания
гласит: если распознан один из двух объектов, то выбирай
распознанный объект. Если распознаны оба объекта – переходи на
следующий шаг
3. Поиск ценностной информации (cue value), то есть информации,
несущей существенные, значимые данные об объектах выбора
4. Применение правила различия (discrimination rule). Различие
наступает тогда, когда правило различия выделяет положительную
ценностную информацию («я знаю, что …»)
5. Если различие осуществлено – прекратить поиск ценностной
информации. Если различие не осуществлено, то вернуться к п.3
6. Правило максимизации при выборе: выбирать объект с
положительной ценностной информацией, если не удаётся
произвести различие – осуществить выбор случайным образом,
произвольно.
Концепция интеллектуального характера принятия решений
Г.В.Сорина [64, 117 – 130] акцентирует внимание на
интеллектуальном характере общего процесса принятия решения
(когнитивном структурировании) и связи интеллектуальной и
практической деятельности руководителей организаций. Решением, для
руководителя, является вывод из некой цепочки рассуждений, основанный
28
на прошлом опыте или профессиональных знаниях. В вопросах
«схватывается» проблемная ситуация.
Г.В.Сорина предлагает вопросно – ответную процедуру (далее – ВОП)
как механизм принятия решений. Вопрос – требование информации, при
котором спрашивающий расширяет имеющуюся у него информацию либо
понимает, что расширение информации на данном этапе поиска
невозможно. Функции ВОП:
1. Уточнение тезисов, аргументов, устранение возможных ошибок
2. Инструмент анализа, интерпретации, оценки рассматриваемой
проблемы
3. Инструмент формирования творческого мышления, когда творчество
– это способность создать много ответов на простой вопрос
Смыслы ВОП в рамках организации:
1. Превращение неявного знания в явное (первичное информирование,
актуализация периферического знания)
2. Рациональное оформление проблемной ситуации для всех сторон
3. Определение направления поиска
4. Властная функция, особенно в авторитарной модели управления
5. Информационно – коммуникативные смыслы вопроса
6. Эмоциональные смыслы
Вопрошающий формирует для себя образ конечной цели, которая
раскрывается в его вопросах. Отбор вариантов, среди полученных ответов,
зависит от образа цели и может изменяться под воздействием полученных
ответов.
Рисунок 7. Процесс принятия управленческого решения по Сориной Г.В.
Результатом процесса принятия решений является появление
собственно решение, которые можно разбить на 2 основных вида:
29
1. Инструктивные решения – решения, процедура принятия которых
оговорена в соответствующих регламентирующих документах.
2. Неинструктивные решения — решения по поводу проблем
Смысловая теория мышления
Мышление О.К.Тихомиров [69, 8 – 10] определял как процесс,
познавательную деятельность, продукты которой характеризуются
обобщённым отражением действительности. Мышление, прежде всего, это
разрешение проблемной ситуации, которая имеет сложность, условия,
элементы, набор альтернатив и объективную свободу выбора решения.
Решающее условие – акт принятия задачи, связывание задачи со внутренней
мотивационной структурой.
Макровзгляд на решение задачи:
1. Подготовка
a. Установка (предуготованность к решению)
b. Мотивировка – объяснение причин решения для самого себя
2. Созревание решения (поиск смысла)
a. Ориентировка
Рисунок 8. Развитие ориентировки по О.К.Тихомирову
b. Гипотезы «за себя» и «за противника»
c. Применение результатов решения других задач
3. Вдохновение.
a. Появление смысла задачи – постепенно углубляющегося и
меняющегося психического отражения задачи
b. Предрешение (критерий появления возможного решения)
30
4. Проверка решения (обоснование смысла)
5. Принятие решения
Решение задачи – это попытка спрогнозировать её смысл,
приближение к смыслам автора или приближение к смыслу ситуации.
Критерий прекращения попыток решения – установление тождества между
результатом попытки решения и её предварительным смыслом.
Процессы принятия решений, по Тихомирову, регулируют
целеполагание и психические новообразования, характеризующие
продуктивность принятия решений. Т.В.Корнилова в своей монографии
«Риск и принятие решений: психология неопределённости» [37, 34 – 40]
предлагает психологическую модель множественной многоуровневой
регуляции выбора. Под множественностью регуляции понимается учёт
когнитивных и личностных характеристики, усилий и регуляции на уровне
«здесь и сейчас» психических систем, которые участвуют в процессах
принятия решений (выбора). Вывод в том, что невозможно следовать
какой – либо одной теории в объяснении психических причин
осуществления выбора.
Новое «измерение» в психике, возникающие при принятии решения
– это новообразования, возникающие при преодолении субъективной
неопределённости
Рисунок 9. Модель множественной регуляции выбора
Выводы из рассмотрения теорий принятия решений
31
1. Зафиксировано важнейшая роль психологических особенностей
человека на процесс принятия решений. Результат – фактическая
констатация объективной невозможности для лица, принимающего
решения, выносить объективные и рациональные суждения.
2. Предложены различные варианты объяснения данного явления
(когнитивные искажения, отсутствие формализации и процессного
подхода, личное субъективное отношение лиц, принимающих
решения, непонимание процесса межличностного взаимодействия)
3. Фиксируется двусмысленная ситуация: теоретические результаты
основываются, в большом количестве случаев, на практических
жизненных ситуациях, но меры практического применения
полученного знания не формулируются. Наблюдается разрыв теории
и практики.
1.2. Анализ влияния на процесс принятия управленческих решений
психологических особенностей человека
В бизнесе особенно ярко проявляются волевые черты человека,
внешняя манифестация его «Я», самости [33, 78 – 97]. Это связано
достижением целей бизнеса в целом и индивидуальных деловых целей
человека – бизнесмена. Человек должен быть готов к содержательному
целеполаганию, причём с учётом внешних факторов. Эти факторы [17, 127
– 154] зависят как от ситуации, так и от самого лица:
1. Может проявлять психологическая установка, которая сокращает
перечень доступных вариантов при рассмотрении решении
проблемы.
2. Трудности с осознанием, пониманием смысла возникающей
проблемы
3. Субъективизм воспринятия и когнитивные искажения, особенно
при выборе из доступных альтернатив и формулировке задач.
4. Эмоциональные моменты, не дающие объективно оценить
ситуацию
32
5. Нарушение в коммуникациях, связанных с решаемой проблемой
6. Влияние стресса на оценку ситуации
7. Влияют особенности темперамента лица, принимающего
решения.
Главная, вероятно, проблема [23, 87 – 91] при принятии решения–
это противоречивость, смысловая многозначность того, как именно
рождается решение, особенно, в ситуации неопределённости. Интуицию
ЛПР будет применять в условиях высокой неопределённости ситуации,
результата или инструментов их достижения. При решении
стандартизованных задач, в большей мере, проявляется влияние функций
поиска, идентификации и применения шаблонов и схем решения задач.
А.Н.Асаул с коллегами (Асаул, и др., 2014) [17, 62 – 113], к
основным факторам, которые ЛПР имеет тенденцию опускать при
принятии решения относят:
1. Границы между «корпоративным» и «традиционным» способами
управления. Это проявляется в сокрытии важной информации
собственниками или руководителями.
2. Влияние типа стратегии на принятие управленческих решений.
Предприниматели, в долгосрочной перспективе, ориентируются
либо на рост доли подконтрольного им рынка, долгосрочное
присутствие на рынке, либо на накопление капитала.
3. Проблема заключается в том, что привычные навыки принятия
текущих операционных решений переносятся в стратегию.
Неспособность человека сменить «фрейм» мышления ухудшает
качество результата.
4. Пренебрежение организационными процессами.
Если обсуждать оперативные решения, то можно указать проблемы в
организационном поведении:
1. проблемы взаимодействия внутри организации и во внешней среде
33
2. распределение функций разработки, принятия и реализации
решений
3. недостаточную компетентность руководителей
4. нехватку знаний и непрозрачность информации
Ключевым моментом, способствующим преодолению препятствий,
является корпоративное обучение, подготовка квалифицированных кадров.
В модели «мусорной корзины» Дж.Марч специально выделяет
несколько типов ограничений [40, 123 – 128]: познавательные,
политические и организационные. Если подробно говорить о
познавательных ограничения, то в их число входят:
1. Ограничение внимания.
2. Ограничения умственных способностей.
3. Беспорядочные предпочтения
Теория С.Сломана и Ф.Фернбаха [12, 75 – 78] большое внимание
уделяет психологическим особенностям, препятствующим правильном
умозаключениям, решениям. С начала они выводят разновидности
принятия решений
Рисунок 10. Типы и виды принятия решений
К их числу ограничений по процессу принятия решений они относят:
1. Личную заинтересованность
2. Домысливания в связи с неполнотой знания при принятии
решения
34
3. Иллюзию знания – убеждение в том, что мы понимаем, как
работает та или иная система или процесс
4. Туннельное видение – наше внутреннее предположение о том, что
у нас есть понятная, предсказуемая, детальная картина мира
5. Вера в то, что сделанное другими – верно
6. Мы окружаем себя единомышленниками.
7. Факты, противные нашей вере легко отвергаются.
8. Проклятие знания – это убеждение в том, что наши личные знания
доступны всем.
В части мотивации автор ограничится указанием на то, что
целеполагание [8, 705 – 717], вне зависимости от осознанности
мотивационных посылов, улучшает результативность и удовлетворённость
работой. Это особенно верно для целенаправленных и проактивных людей.
Фокусная точка, выраженная в формально выставленной цели, помогает
отбирать из репертуара неосознанных мотивов те, которые помогают
достичь поставленную цель.
Важнейшей психологической особенностью лица принимающего
решения являет его субъективизм [63, 7586 – 7870].
Для решений одного человека субъективная личностная
составляющая решения ни у кого не вызывает сомнения. Если лицо
принимающее решение (ЛПР) коллективное, то и в этом случае, решение
носит качественный, индивидуализированный характер. Любое решение
не может быть сведено к жёсткой объективности, независимости от
субъективных точек зрения.
1.3 Принятие решений в коммерческих организациях.
Организация [78 – 111]– это некая управляемая система, которая
состоит из взаимосвязанных частей, вносящих свой вклад в
характеристики целого. Организация имеет миссию и цели, раскрывающие
миссию. Координация частей организации – для исполнения её миссии и
осуществляется через внутреннее структурирование частей.
35
Для целей исследования, принимаем обобщённую классификацию:
1. Неформальные организации
2. Формальные организации
a. Некоммерческие
b. Коммерческие
К числу классификационных критериев также можно отнести форму
собственности, организационно – правовую форму организации, целевое
назначение, территориальное расположение, международность
деятельности.
Большинство решений на предприятиях обусловлено его
организационно – управленческой структурой, которую делят на 2
укрупнённых вида [78, 107 – 114]:
1. Жёсткие структуры управления
1.1. Линейная
1.2. Функциональная
1.3. Линейно–
функциональная
1.4. Дивизиональная
2. Гибкие структуры управления
2.1. Проектная
2.2. Матричная
2.3 Программно – целевая
2.4. Специальная (венчур,
научно – исследовательские
коллективы)
Таблица 5. Структуры управления
Разумеется, можно выделить гораздо больше оснований для
классификации управленческих структур, например, процессные или
основанные на конечном результате.
36
В гибких структурах, перед структурой выставляется общая цель, а
определение способов её достижения и перераспределение подцелей, прав
и обязанностей, во многом, определяется участниками задействованной
гибкой структуры.
В современных, «подвижных» (agile) методиках гибкость
формирования исполнительного органа и широта его полномочий
максимально усилены. Последовательность действий следующая [57, 260 –
264]:
1. Осознание потребности, заинтересованными в ней лицами
2. Назначение владельца продукта, который будет координировать
процесс удовлетворения потребности, и координатора
технических сторон процесса (SCRUM мастера).
3. Владелец продукта собирает команду специалистов, которые
непосредственно будут реализовывать задуманную потребность
4. Образ результата согласовывается командой, владельцем
продукта и заинтересованными лицами
5. Собранная команда, самостоятельно, принимает, путём
обсуждения, коллективное единогласное решение о путях
достижения цели. Форма достижения результата – разбиение
задача на простые подзадачи с сроками исполнения и
ответственными лицами.
6. С высокой периодичностью проводятся встречи заказчиков и
исполнителей, на которых обсуждается процесс претворения в
жизнь принятого решения. Рабочая группа полностью автономна
и, между встречами, не подтверждена влиянию руководства
любого уровня.
7. Регулярно проводятся обзоры прошлого опыта, которые
позволяют выделять и устранять препятствия в рабочем процессе.