66
, (3)
где
– значение i-го параметра оцениваемого образца;
– значение i-го параметра образца-конкурента.
Индекс экономических параметров рассчитывается по формуле (4):
(4)
где
– цена потребления;
– цена потребления образца-конкурента.
Для удобства расчетов значения параметров качества и коэффициентов
значимости параметров заносятся в таблицу 18.
Сравниваемые образцы обозначены номерами. Далее на основании
данных о параметрах качества сайтов и стоимости предлагаемой услуги,
используя приведенные формулы, производим расчеты индексов качественных
и экономических параметров для оцениваемого объекта и объектов-конкурентов.
Таблица 18
Планируемые параметры качества web-сайта
Параметры качества
Web-сайт
лидера
«Профснаб»
Коэффициент
значимости
№2
№3
№4
Информационная наполненность (по 5-бальной шкале)
5
4
5
0,27
Обратная связь (по 5-бальной шкале)
5
3
3
0,12
Дополнительные возможности (по 5-бальной шкале)
4
3
4
0,01
Привлекательность (по 5-бальной шкале)
5
4
5
0,30
Простота (по 5-бальной шкале)
5
3
5
0,30
Примечание: сайт №2 – Нефтихимпром, сайт №3 – Политрейд, сайт №4 – Ником.
Интегральный показатель конкурентоспособности (по качественным
характеристикам) – в таблице 19 (иллюстрирован рис.6).
67
Таблица 19
Анализ конкурентоспособности web-сайтов
Параметр
Вес
пара-
метр
а (а)
№1
№2
№3
№4
Ро
Ро/Ро*
а
Р
1
Р1/Ро*
а
Р
2
Р2/Ро*
а
Р
3
Р3/Ро*
а
1.
Информационная
наполненность
0,27
5
0,27
5
0,27
4
0,216
5
0,27
2. Обратная связь
0,12
5
0,12
5
0,12
3
0,072
3
0,072
3.
Дополнительные
свойства
0,01
5
0,01
4
0,008
3
0,006
4
0,008
4.
Привлекательност
ь
0,30
5
0,30
5
0,30
4
0,24
5
0,30
5. Простота
0,30
5
0,30
5
0,30
3
0,18
5
0,30
2
5
1,0
2
4
0,998
1
7
0,714
2
3
0,95
Рисунок позволяет наглядно оценить насколько различен каждый из
параметров. Наиболее конкурентоспособны web-сайты ООО «Нефтехимпром» и
«Ником».
Также рассчитаем групповой индекс по экономическим показателям.
Таблица 20
Единичные показатели конкурентоспособности
Показатели
№1
№2
№3
№4
Цена, руб.
1,0
1,00
0,88
0,97
Примем, что коэффициенты весомости для отдельных показателей
следующие: стоимость – 1,0.
Образец №1 = 1,0 х 1,0 = 1,0.
Образец №2 = 1,0х1,00 = 1,00.
Образец №3 = 1,0х0,88 = 0,88.
Образец №4 = 1,0х0,97 = 0,97.
68
Рис.6. Конкурентоспособность web-сайтов по качественным
показателям
Для заключения составим таблицу 21.
Таблица 21
Сравнительная оценка исследуемых образцов web-сайтов
Наименование
образца
Групповой
индекс по
качественным
показателям
(Jк.п.)
Групповой
индекс по
экономическим
показателям
(Jэ.п.)
Интегральный
показатель КСП
(К=Jк.п./Jэ.п.)
№1
1,000
1,000
1,000
№2
0,998
1,000
0,998
№3
0,714
0,880
0,811
№4
0,950
0,970
0,979
Таким образом, наиболее конкурентным является сайт ООО «Профснаб».
Незначительно отстают web-сайты «Нефтехимпром» и «Ником». Сайт компании
«Политрейд» как конкурентный можно не рассматривать. Проведенный анализ
показал, что у прямых конкурентов достаточно проработанные web-сайты, их
можно признать качественными инструментами продвижения продукции и
услуг компаний. Отмечается достаточная сложность текстов для восприятия
(например, много специальных терминов, неудачно подобранный шрифт –
слишком мелкий, неудобный для прочтения, отсутствие иллюстраций). Наличие
подробной информации о качестве продукции, производителях, квалификации
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
Информационная
наполненность
Обратная связь
Дополнительные свойстваПривлекательность
Простота
№1 №2 №3 №4
69
специалистов повышает лояльность потенциальных клиентов. На всех
представленных для исследования сайтах показан достаточно широкий спектр
как ассортимента, так и дополнительных услуг (или программ лояльности), что
дает покупателям возможность выбора.
Таким образом, ключевых предложений два – привлечение
консалтинговой компании для решения проблемы, связанной с
несформированностью стратегии маркетинга, а также бессистемностью
маркетинговой политики, а также создание собственного корпоративного сайта.
3.2. Экономическое обоснование эффективности
предложенных мероприятий
Данный анализ позволил прийти к выводу, что обладая необходимым
перечнем конкурентных преимуществ, ООО КФ «Эдельвейс» не может в полной
мере их реализовывать по следующим взаимосвязанным причинам:
1) отсутствие сформированной стратегии маркетинга,
2) несформированность маркетинговой политики,
3) отсутствие такого конкурентного инструмента маркетинга как
корпоративный сайт,
4) отток интеллектуального капитала,
5) ограниченность в выборе контрагентов в силу микро и
макроэкономических причин.
Выделив узкие места в конкурентоспособности компании и
проанализировав ее конкурентные преимущества, можно составить
конкретизировать стратегические направления компании (рис.7).
70
Рис.7. Стратегические направления ООО КФ «Эдельвейс»
Эффектом от успешной реализации предложенных решений будут:
1) Увеличение доли рынка. По анализу рынка нефтепродуктов региона
можно заключить, что доля небольшой компании третьего уровня составляет от
2 до 4% рынка,
2) Остановив отток человеческого капитала, компания сможет
распределять свои человеческие ресурсы (в том числе и по созданным
филиалам),
3) Дополнительные доходы от формирования стратегии маркетинга
позволят компании обеспечить рост заработной платы сотрудникам, которые
планируют уйти из компании, что изменит их решение,
4) При успешной реализации всех задач новой стратегии выстроится
равномерная структура сотрудников.
5) Люди будут заинтересованы в том, чтобы остаться в компании, так
как этому поспособствует уровень оплаты труда и налаженный так называемый
life/work balance.
Рассчитаем упрощенный вариант экономического результата для
выбранной стратегии в таблице 22.
Важно отметить, что реализация эффекта от всего вышеперечисленного
возможна только при системном подходе к стратегическому управлению
конкурентоспособности ООО КФ «Эдельвейс».
71
Таблица 22
Экономический результат стратегии
Выручка от стратегии в тыс. руб.
380 280,9
Затраты на оплату услуг приглашенной консалтинговой
компании, тыс. руб. в т.ч.
43 880
Приобретение пакета услуг консалтинговой компании по
формированию маркетинговой стратегии и политики
39 880
Обучение сотрудников (консультации и семинар от сотрудника
консалтинговой компании)
4 000
Полный экономический результат в тыс. руб.
292 520,9
Второе предложение – формирование собственного сайта. В ходе
исследования убедились в его необходимости, заказ можно сделать в той же
консалтинговой компании (они оказывают эту услугу, кроме того, не нужно
будет объяснять что представляет из себя компания, чем занимается, как именно
она должна быть освещена в сети Интернет с учетом маркетинговой стратегии).
Уточним особенные детали корпоративного сайта, которые позволят быть
конкурентным:
указать контактную информацию,
при выборе товаров и услуг наглядно показать весь их ассортимент,
предоставить возможность быстрого перехода на главную страницу,
добавить информацию о первых лицах компании,
достаточно подробное описание цен,
добавить блог,
указать информацию о сроках, в течение которых менеджеры
должны связаться с потенциальным клиентом,
включить форму онлайн-общения,
уточнить, можно ли получить консультацию по электронной почте,
вставить новостную ленту,
использовать дополнительные возможности,
составить раздел «вопрос-ответ»,
актуализировать информацию,
осуществить индексацию сайта,
осуществить модерацию тематических форумов.
72
Идеальным же вариантом, при наличии финансовых возможностей,
является составление дополнительного сайта – посвященного только
транспортировке нефтепродуктов.
Результаты исследования показали, что отсутствие деятельности в
Интернет пространстве приведёт к снижению конкурентоспособности и уходу
компании с регионального рынка. Поэтому предложение по использованию web-
сайта как маркетингового инструмента не является всторостепенным.
С учётом объема капитальных затрат рассчитаем показатель срока
окупаемости дополнительных капитальных затрат и расчетный коэффициент
эффективности, указывающий на долю окупаемости капитальных затрат за год.
Капитальные затраты (К) на создание и эксплуатацию web-сайта:
К = З
р
+ З
в
+ З
э
+ З
т
,
где З
р
– затраты на разработку;
З
в
– затраты на внедрение;
З
э
– затраты на эксплуатацию;
З
т
– затраты на приобретение необходимого оборудования и
вычислительной техники.
Затраты на разработку web-сайта (З
р
) складываются из стоимости видов
работ, указанных в таблице 23.
Таблица 23
Расчет затрат разработку
№
Виды работ
Сумма (руб.)
1
Разработка дизайна
5000
2
Реализация на панели управления, меню
8000
3
Подготовка страниц-шаблонов
11000
4
Наполнение системы информацией
9000
5
Программная разработка сайта, создание программного
кода, программирование динамических элементов
28000
6
Реализация поисковых возможностей сайта
9000
Итого
70000
73
Затраты на внедрение (З
в
) складываются из затрат на установку и затрат на
тестирование (таблица 24). Значит З
в
= З
в
1 + З
в
2.
Таблица 24
Расчет затрат на внедрение
№
Виды работ
Сумма (руб.)
1
Затраты на установку
2000
2
Затраты на тестирование
12000
Итого
14000
Затраты на эксплуатацию (З
э
) включают стоимость работ по поддержанию
web-сайта как системы в рабочем состоянии и стоимость услуг по
дополнительному тестированию на год. Работы по поддержанию системы в
рабочем состоянии включают:
обновление данных;
создание новых разделов;
удаление устаревшей информации;
добавление информации;
настройка параметров сервера;
мониторинг работы сервера;
обеспечение ежемесячной защиты;
создание резервных копий.
Поддержание web-сайта в рабочем состоянии и затраты подсчитываются
исходя из заработной платы сотруднику, назначенному для выполнения этого
вида работ (таблица 25).
Таблица 25
Расчет затрат на эксплуатацию системы
Виды работ
Количество затрат
времени в рабочий
день/месяц
Стоимость
машинного
времени в
час
Сумма
(руб.)
Работы по поддержанию системы в рабочем состоянии
Обновление данных
19 рабочих дней (152
часа)
20,00
5040,00
Настройка параметров
сервера
1 рабочий день
(8 часов)
20,00
360,00
74
Мониторинг работы
сервера
1 рабочий день
(8 часов)
20,00
360,00
Обеспечение
ежемесячной защиты
2 рабочих дня
(16 часов)
20,00
720,00
Создание резервных
копий
1 рабочий день
(8 часов)
20,00
360,00
Всего
6840,00
Поддержание системы в рабочем состоянии
Оклад специалиста
13871,81
Коэффициент уровня
специалиста,
принимается 1, 3 (Ук)
18033,35
Премии ежемесячная
при успешной работе
(Пу), 0,8
11097,45
Премии за этапы,
разбитые по месяцам
(Пэ), 0,8
11097,45
Итого:
47068,25
Затраты на приобретение необходимого оборудования и вычислительной
техники (З
т
) включают затраты на приобретение программных и технических
средств. Наибольшее количество капитальных затрат приходится на 1 год, так
как производится закупка основного оборудования, осуществляются затраты на
установку и тестирование. Следовательно, для расчета эффективности
необходимо произвести расчет капитальных затрат на создание web-сайта за 1
календарный год (табл. 26).
Таблица 26
Расчет капитальных затрат на создание за 1 календарный год
Виды затрат
Единовременные
капитальные затраты
Постоянные
капитальные затраты
(Кп)
Время
работы
Сумма руб.
Время
работы
Сумма
руб.
Затраты на разработку
70000,00
Затраты на внедрение
действие 1
год
14000,00
Затраты на
эксплуатацию
24 рабочих
дня
47068,25
Затраты на
эксплуатацию
1 год
564818,99
75
Затраты на
приобретение
необходимого
оборудования и
вычислительной
техники
по
результатам
торгов
268800,00
Итого
352800,00
564818,99
Итого капитальных
затрат
917 619
Экономическая эффективность — это соотношение полезного результата
и затрат. Определяется как совокупность средств, высвобожденных за счет
внедрения web-сайта как системы (или же прогнозируемые цифры прибыли за
счет привлеченных пациентов при помощи web-сайта). Сумма прогнозируемого
дохода - 1576634,99 руб.
Коэффициент экономической эффективности за первый год – это
отношение экономической эффективности за год к капитальным затратам:
Е
р1
= Э
г
/ К,
где Е
р1
– коэффициент экономической эффективности за первый год;
Э
г
– экономическая эффективность за год;
К – капитальные затраты.
Коэффициент за последующие годы высчитывается следующим образом:
Е
р2
= Э
г
/ К
(п)
,
где Е
р2
– коэффициент эффективности за последующие годы;
Э
г
– эффективность за год;
К
(п)
– постоянные капитальные затраты.
Рассчитываем окупаемость по следующей формуле:
ОК = 1 / Е
р
,
где Е
р
– разница между коэффициентами эффективности (Е
р2
- Е
р1
);
ОК – окупаемость.