5
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..6
Глава 1. Теоретические аспекты разработки конкурентных действий
туристического предприятия ………………………………………………….9
1.1. Сущность и оценка конкурентоспособности туристического предприятия
……………………………………………………………………………………...9
1.2. Конкурентная среда туристского предприятия …………………………..20
1.3. Методы оценки конкурентоспособности туристического предприятия...25
Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ТОО
"Поедем Алматы"……………………………………………………………...32
2.1. Организационно-экономическая характеристика ТОО "Поедем
Алматы"………………………………………………………………………….32
2.2. Анализ конкурентной среды ТОО "Поедем Алматы"…………………...39
Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию комплекса
конкурентных действий для поддержания и укрепления конкурентной
устойчивости бизнеса ТОО "Поедем
Алматы"……………………………Ошибка! Закладка не определена.
3.1. Рекомендации по формированию комплекса конкурентных действий для
поддержания и укрепления конкурентной устойчивости бизнеса ТОО
"Поедем
Алматы"…………………………………………………………….….Ошибка!
Закладка не определена.
3.2. Экономическое обоснование эффективности предложенных мероприятий
…………………………………………………………………………………….65
Заключение……………………………………………………………………...О
шибка! Закладка не определена.
Список использованных источников………………………………………..72
6
Приложения…………………………………………………………………..…77
Введение
Актуальность темы исследования не вызывает сомнений, поскольку
успешность любой компании в общем, и туристической фирмы в частности,
обусловлена его способностью предлагать товары и услуги, максимально
соответствующие запросам и требованиям рынка и потребителей. Именно
поэтому необходимо пристальное внимание обращать на такой много
значимый аспект предприятия, как его конкурентные позиции и
конкурентоспособность.
В современных условиях жизнь в условиях конкурентной борьбы
выступает непременным фактором существования любой организации. Сама
конкурентная борьба предоставляет возможность выявить из множества
организаций непреложных лидеров, которые способны выпускать
действительно качественные и актуальные для современной жизни товары и
услуги, востребованные населением.
Вследствие этого представляется важным изучение конкурентов и,
отталкиваясь от этого, принимать взвешенные решения с целью повышения
конкурентоспособности отдельно взятого хозяйствующего субъекта.
Контроль за конкурентами, при компетентном подходе и быстрых и точных
действиях со стороны менеджмента предприятия, даст возможность
удовлетворить специфические требования потребителя раньше и лучше
других.
Лишь только через выявление слабых и сильных сторон конкурентов,
возможна правильная оценка их потенциала, целей и стратегии, что даст
7
возможность в дальнейшем стратегически точно сосредоточить внимание на
той линии, где конкурент имеет более слабые позиции. И это будет
выступать надежным путем к увеличению своих собственных преимуществ в
конкурентной борьбе.
Подчеркнем, что все туристические фирмы и организации в
определенной мере сталкиваются с такой проблемой как конкуренция,
вследствие этого чтобы выжить в подобных условиях, а кроме этого
развиваться, нужно подвергать анализу выработавшееся положение на рынке
туристских услуг, а также принимать своевременные решения о проведении
мероприятий в целях повышения своей конкурентоспособности.
Объектом исследования в данной работе является туристическое
агентство ТОО "Поедем Алматы", г. Алматы, РК.
Предметом конкурентоспособность предприятия и пути ее повышения.
Цель: Выработка рекомендаций по повышению конкурентных позиций
туристического агентства ТОО "Поедем Алматы".
Задачи:
1) рассмотреть и проанализировать теоретические аспекты
формирования конкурентных действий организации;
2) проанализировать конкурентные позиции туристического агентства
ТОО "Поедем Алматы";
3) оценить состояние конкурентоспособности в организации и
разработать рекомендации по совершенствованию конкурентных позиций
туристического агентства ТОО "Поедем Алматы".
Основные методы исследования: изучение и анализ научной и
методической литературы; метод группировки данных, коэффициентный
метод, табличный и графический методы, а также SWOT-анализ, метод
«Тайный посетитель», который очень хорошо зарекомендовал себя для
проведения скрытой проверки персонала в целях исследования качества
обслуживания клиентов, анкетный опрос клиентов об их потребностях и
8
лояльности. Именно эти методы позволят наиболее полно отразить
фактические данные.
Теоретической базой исследования послужили труды таких авторов как
Арефьев В.Е., Браймер Р.А., Козлова Н.А., Зыбин О.С., Сенин В.С. и т.д.
Практическая база выпускной квалификационной работы опирается на
анализ материалов исследуемого туристического агентства и электронных
интернет–ресурсов по исследуемой тематике.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников, приложений. В первой главе рассматриваются
теоретические аспекты разработки конкурентных действий туристического
предприятия. Исследовано понятие конкурентоспособности. Выявлены
основные элементы анализа конкурентов туристического предприятия.
Вторая глава посвящена анализу конкурентоспособности ТОО "Поедем
Алматы". Представлена краткая характеристика предприятия; проведен
анализ конкурентоспособности предприятия.
В третьей главе представлены рекомендации, направленные на
повышение конкурентоспособности ТОО "Поедем Алматы".
Целесообразность представленных мероприятий обоснована
экономическими расчетами.
9
Глава 1. Теоретические аспекты разработки конкурентных
действий туристического предприятия
1.1. Сущность и оценка конкурентоспособности туристического
предприятия
Прежде, чем перейти к изучению и анализу конкурентных позиций
организации, раскроем понятие «конкурентоспособность», для чего
исследуем вначале более широкое понятие «конкуренция».
В экономической литературе имеют место три подхода к
установлению понятия «конкуренция». Надлежит отметить, что
этимологически понятие «конкуренция» относится к латинскому
«concurrentia», что означает «столкновение», «состязание».
Первый подход определяет конкуренцию как состязательность на
рынке. Подобный подход свойственен для отечественной экономической
литературы. Следующий подход подвергает рассмотрению конкуренцию как
составной элемент рыночного механизма, позволяющего сбалансировать
спрос и предложение. Подобная точка зрения характерна для классической
экономической теории. Наконец, третий подход устанавливает конкуренцию
как критерий, устанавливающий вид отраслевого рынка, и базируется на
современной теории морфологии рынка
1
.
Поскольку конкуренцию, пусть даже и в многообразной
интерпретации, но все же можно определить как борьбу экономических
субъектов, в результате этого конкуренция выступает как механизм
соперничества имеющихся рыночных структур за возможность отыскать
своего покупателя и за право реализовать произведенный товар на
1
Абдурашидов, Ж.Б. Маркетинговые технологии повышения конкурентоспособности турфирмы // Научное
сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LIII междунар. студ.
науч. – практ. конф.. – 2017. – № 5(53). – С.48-56.
10
максимально выгодных условиях и, таким образом, получить наибольший
доход.
Наличие конкурента на товарном рынке формирует определенную
состязательность: продавцы товара ведут борьбу за право лучшего
удовлетворения покупательских потребностей и запросов, чтобы сделать
покупателя своим устойчивым клиентом
2
.
По мнению В.А. Ковалева, «...конкурентоспособность товара (услуги)
может выступать как уровень привлекательности товарной продукции для
конечных потребителей, которая устанавливает возможность удовлетворения
определенного комплекса их потребностей»
3
.
Нередко понятие «конкурентоспособность товара (услуги)»
уравнивают с понятием «конкурентоспособность предприятия». В частности,
И.М. Лифиц предоставляет следующее определение: «Под
конкурентоспособностью хозяйствующего субъекта понимается его
действительная и допустимая способность в настоящих условиях
проектировать, производить и реализовывать товары, которые по своим
ценовым и неценовым характеристикам более востребованы потребителями,
чем товарная продукция конкурентов»
4
.
Тем не менее конкурентоспособность товара (услуги) выступает
необходимым, но не достаточным условием конкурентоспособности
предприятия. Компания может выпускать конкурентоспособную товарную
продукцию, но в то же время быть неконкурентоспособным. Показательным
примером подобной ситуации выступает состояние большинства российских
предприятий военно-промышленного комплекса.
2
Адельсеитова, Э.Б. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества
турпродукта // Культура народов Причерноморья . – 2014. – №236. – С.10–13.
3
Ковалев, В.А. Современный стратегический анализ: учебник / В.А. Ковалев. – М.: Центр экономики и
маркетинга, 2016. – 288 с.
4
Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М.: Юрайт–М, 2016. –
224 с.
11
Присутствуют следующие главные отличия между категорийными
понятиями конкурентоспособности товара (услуги) и предприятия
(организации):
1) исследование оценки конкурентоспособности товара используется
для каждого конкретного его вида, а конкурентоспособность предприятия
включает всю номенклатуру и ассортиментный ряд, а кроме того, все
разновидности производственно-экономической деятельности, которые ведет
хозяйствующий субъект (финансовая, инвестиционная деятельность и т.д.);
2) подтверждение конкурентоспособности и товара (услуги), и
предприятия (организации) происходит на рынке. Однако в отличие от
признания конкурентоспособности товара признание конкурентоспособности
предприятия осуществляет не только потребитель, но и непосредственно
производитель. Вследствие этого хозяйствующий субъект рассматривает
вопрос о целесообразности производства предоставленной продукции в
определенных условиях;
3) товар и предприятие обладают разными временными периодами
своего жизненного цикла. В случае, если предметом изучения выступает
текущее состояние конкурентоспособности, то фактор времени не несет
определенного смысла, но если речь ведется о продолжительном аспекте, то
надлежит учитывать большую длительность жизненного цикла
хозяйствующего субъекта, так как за время его деятельности может
перемениться несколько поколений товарной продукции.
Вместе с тем, временами жизненный цикл товара длиннее времени
функционирования предприятия (в частности, при выпуске базовых товаров
сырьевой группы, в эпизодах банкротства и преобразования хозяйствующего
субъекта и т. д.).
Конкурентоспособность представляет собой борьбу между
экономическими субъектами за максимально эффективное использование
12
факторов производства. Данный показатель позволяет оценить степень
развития рынка
5
.
Многие исследователи сходятся во мнении, что конкуренция связана с
социальной природой человека, являя собой объективность и закономерность
происхождения, в основе которой лежит принцип соперничества и борьбы
6
.
Рыночной конкуренцией называется борьба фирм за ограниченный
объём платежеспособного спроса потребителями, ведущаяся фирмами на
доступных им сегментах рынка
7
. Сторонники данного подхода шотландский
экономист А. Смит и американский экономист П. Хейне — представители
структурного подхода, в большей степени рассматривали непосредственно
структуру рынка и особенности развития теорий рыночных структур. В
данном случае, внимание уделяется количеству участников на рынке, а не
товару и его свойствам
8
.
Таким образом, выделяется четыре классических модели рыночных
конкуренций: монополия, олигополия, монополистическая и совершенная
конкуренция. В центре внимания оказывается не соперничество
хозяйствующих субъектов в установлении цены, не выяснение того, кто и
почему победил, а установление факта принципиальной возможности (или
невозможности) влияния отдельного хозяйствующего субъекта на общий
уровень цен на рынке
9
.
Сторонники структурного подхода — французский экономист А.
5
Калиева О.М. [и др.] Эволюция научных взглядов о сущности конкурентоспособности [Электронный
ресурс] – Режим доступа http://www.moluch.ru/archive/81/14650/, свободный. Яз. рус. (дата обращения
13.05.2019)
6
Дёмин С.А. Понятие конкурентоспособности предприятия в современных условиях. [Электронный ресурс]
– Режим доступа http://cyberleninka.ru/article/n/ponyatiekonkurentosposobnosti-predpriyatiya-v-sovremennyh-
usloviyah, свободный. Яз. рус. (дата обращения 13.05.2019)
7
Д. Воронов Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий. [Электронный ресурс] – Режим доступа
http://www.cfin.ru/management/strategy/competit/analysis.shtml, свободный. Яз. рус. (13.05.2019)
8
8
Бармина, ЕЛО. Принципы оценки конкурентоспособности товаров [Текст] / Е. Ю. Бармина, О. Ю.
Мичурина // Вестник АГТУ. - 2014. - № 3. - С. 13-16.
9
Калиева О.М. [и др.] Эволюция научных взглядов о сущности конкурентоспособности [Электронный
ресурс] – Режим доступа http://www.moluch.ru/archive/81/14650/, свободный. Яз. рус. (дата обращения
13.05.2019)
13
Курно, английские экономисты Дж. Робинсон и Ф. Эджуорт, американский
экономист Э. Чемберлин используют функциональный подход, который
рассматривает особенности функционирования субъектов рыночных
отношений с учетом внедрения нововведений в технологии производства, а
также с учетом открытия новых товаров и новых источников сырья.
Конкуренция является обязательным элементом рыночного механизма,
играющую важную роль в нормальном развитии экономики
10
.
Данный подход характеризуется наличием на рынке большого числа
независимых покупателей и продавцов конкретного продукта или ресурса, а
также свободой для покупателей и продавцов выходить на те или иные
рынки и покидать их. Сторонники функционального подхода — австрийские
экономист Ф. фон Хайек и Й. Шумпетер
11
.
Исходя из вышеописанного, следует отметить, что понятие
«конкуренция» не может рассматриваться с какой-то одной позиции, она
включает в себя множество аспектов и имеет комплексную структуру.
Детальное рассмотрение сущности конкуренции и ее движущих сил
освещено в трудах известного современного экономиста Майкла Портера.
Его выводы сводятся к тому, что участие в соперничестве принимают не
только непосредственные представители оказывающей услуги на рынке
12
.
Конкуренция затрагивает значительно больше обычного
противостояния сторон в отдельной отрасли промышленности, свою роль
играют и потребители, и поставщики, и потенциальные участники, и
продукты-заменители – все являются конкурентами, в той или иной степени
оказывающими влияние на отрасль.
Таким образом, конкуренция заложена в социуме генетически и
10
Бешкинский, М.Е. Конкурентный потенциал венчурной компании: способы управления [Текст] / М.Е.
Бешкинский // Вестник Академии. - 2013. - №2. - С. 61-63.
11
Д. Воронов Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий. [Электронный ресурс] – Режим
доступа http://www.cfin.ru/management/strategy/competit/analysis.shtml, свободный. Яз. рус. (13.05.2019)
12
Волков, А. Экономический механизм повышения конкурентного потенциала предприятий [Текст] /
А.Волков // РИСК. - 2013. - № 2. - С. 274280.
14
влияние свое простирает на разные сферы нашей жизни: создания семьи,
межличностных отношений, рабочих, отраслевых или международных;
важно стремиться находить решения вести конкурентную борьбу с
максимальной отдачей при оптимальных затратах
13
.
Сам термин «конкурентоспособность предприятия» трактуется
современными исследователями достаточно широко. Происходит он от слов
«конкурент» и «способность», что означает быть способным к конкуренции.
Конкурентоспособность предприятия — это показатель, интересующий
несколько сторон. Производитель заинтересован в том, чтобы продать свою
продукцию, для чего она должна быть выполнена в нужном качестве и
обладать оптимальной ценой. Потребитель заинтересован в покупке
продукции, полностью удовлетворяющей его потребностям с точки зрения
цены и качества
14
.
Конкурентоспособность отражает конкретные условия, сложившиеся в
данный момент времени в конкурентном процессе. Конкурентоспособность
предприятия не стоит на месте, развивается вместе с развитием самой
конкуренции, причем в процессе эволюции более простые формы
конкурентоспособности сменяются более сложными
15
.
Источниками конкурентоспособности могут выступить определенные
виды деятельности, такие как: умения стратегически мыслить и предвидеть
изменения рынка; умения реагировать на изменения и управлять
изменениями; умения эффективно использовать производственные ресурсы,
то есть работать с большей производительностью; умения удовлетворять
потребности потребителей; умение взаимодействовать с заинтересованными
13
Анализ конкурентоспособности путем сравнения продукции предприятия с товарами предприятий -
конкурентов [Электронный ресурс] URL: http: // www.grandars.ru (дата обращения 11.05.2019).
14
Бутко Г.П., Матюшевская С.В. Формирование стратегии развития компании на основе
конкурентоспособности // Известия Уральского государственного экономического университета. 2014.
№ 3 (53). С. 41-48.
15
Бутко Г.П., Матюшевская С.В. Формирование стратегии развития компании на основе
конкурентоспособности // Известия Уральского государственного экономического университета. 2014.
№ 3 (53). С. 41-48.