45
Анализ данных таблицы 5 показывает, что лидером рынка выступает
«Лавка странствий». «Поедем Алматы» отстает от непосредственного лидера
на 4 балла. Главными критериями, по которым «Поедем Алматы» уступает
лидеру, являются ассортимент услуг, продвижение товара, реклама.
«SunTravelClub» уступает «Поедем Алматы» 7 баллов, «SunDali» – 4 балла.
Анализ показателей ассортимента услуг показал, что относительно широкий
ассортимент представлен в турагентстве «Лавка странствий». Данному
фактору конкурентоспособности на этом предприятии присвоено 5 баллов.
Хуже выбор в «Поедем Алматы» и «SunTravelClub» – соответственно
присвоено 4 балла.
В «SunDali» широта ассортимента туруслуг низкая и оценена тремя
баллами. Анализ качества предлагаемого турпродукта, анализ качества
клиентского обслуживания и наличие коммерческого кредита показали, что
на всех рассматриваемых турагентствах оцениваемые факторы соответствует
базовым стандартам туристской отрасли. По такому фактору
конкурентоспособности как цена, «Поедем Алматы» уступает «Лавка
странствий» 1 балл.
Продвижение товара на рынок для «Поедем Алматы» оценено тремя
баллами. Одной из причин слабого продвижения туристического товара и
услуг выступает неэффективность рекламного обеспечения.
Результаты исследования факторов конкурентоспособности
позволяют сделать вывод о том, что турагентство «Поедем Алматы» –
конкурентоспособное предприятие.
Коэффициенты уровня цен конкурирующих турагентств
представлены в таблице 6. Одной из причин более высоких цен турагентства
«Поедем Алматы», по сравнению с основным конкурентом, можно считать
слабо налаженную работу с корпоративными клиентами.
Таблица 6
Коэффициент уровня цен конкурирующих турагентств
Наименов
ание
Цена за ед., тг
Коэффициент уровня цены
«Поед
«Лавка
Sun
« S
«Поед
«Лавка
Sun
« S
46
турпродук
та
ем
Алмат
ы»
странств
ий»
Trav
el
Club
»
u n
D
ali»
ем
Алмат
ы»
странств
ий»
Trav
el
Club
»
u n
D
ali
»
2-х дневный
тур в Астану
20000
18500
2160
0
2280
0
1,032
1,116
0,95
6
0,9
06
5-ти дневный
тур в Санкт-
Петербург
116000
111600
1280
00
1360
00
1,067
1,109
0,96
7
0,9
10
6-ти дневный
тур в Хайнань
220000
200000
2600
00
2800
00
1,091
1,200
0,92
3
0,8
57
Анализируя систему скидок, предоставляемых предприятиями,
следует отметить, что наиболее привлекательной обладает «Лавка
странствий», за ним следует «Поедем Алматы», далее «SunDali» и
«SunTravelClub». Такое конкурентное преимущество как разнообразие форм
расчетов слабо развито у всех четырех конкурирующих предприятий.
В успехе деятельности любого предприятия не малую роль играет
реклама, потому что реклама выступает одним из способов повышения
объема продаж товаров путем передачи необходимой информации о товарах
потенциальным покупателям.
На основе данных, показанных в таблице 7, можно проследить
динамику затрат на рекламу турагентства «Поедем Алматы» и связанное с
этим изменение прибыли от рекламы, что представлено на рисунке 4.
Таблица 7
Изменения затрат на рекламу, прибыли от рекламы «Поедем
Алматы»
2016г.
2017г.
2018г.
Затраты
на
рекламу
Прибыль
от
рекламы
Затраты
на
рекламу
Прибыль
от
рекламы
Затраты
на
рекламу
Прибыль
от
рекламы
20500
5800
20500
6230
48500
10580
Затраты на рекламу турагентства «Поедем Алматы» в несколько раз
превышают приносимую прибыль, вследствие этого организации
необходимо пересмотреть используемые средства рекламы.
47
Рисунок 4. Динамика затрат на рекламу и изменение прибыли от
рекламы «Поедем Алматы» за 2016 – 2018 гг., тг
Значит, предоставленному фактору конкурентоспособности в
«Поедем Алматы» присвоено 3 балла. Турагентству «Лавка странствий»
присвоено 4 балла, так как данная фирма ведет рекламную деятельность,
используя широкий спектр СМИ. «SunDali» и «SunTravelClub» присвоено по
2 балла в связи с очень низкой рекламной активностью. Продвижение товара
на рынок для «Поедем Алматы» оценено тремя баллами. Одной из причин
слабого продвижения туристического товара и услуг выступает
неэффективность рекламного обеспечения.
Представим положение рассматриваемых организаций с помощью
многоугольника конкурентоспособности на рисунке 5. Каждая ось отражает
значения восьми исследуемых факторов по четырем рассмотренным
предприятиям. По некоторым параметрам количество баллов совпадает,
различия существуют в основном по продвижению, цене и рекламе.
48
Рисунок 5. Многоугольник конкурентоспособности «Поедем
Алматы»
Однако следует обратить внимание на расширение ассортимента тур
услуг и на продвижение на рынке, что в свою очередь выступает следствием
уровня цен, а также рекламе.
Руководство турагентства «Поедем Алматы» должно уделить
внимание увеличению величины указанных критериев, для того чтобы занять
более устойчивую позицию на рынке туристских услуг. Чтобы укрепить
конкурентные позиции турфирмы и устранить слабые стороны, в первую
очередь нужно провести разработку нового образовательного тура, внедрить
специализированное программное обеспечение, а также разработать
программу рекламной поддержки нового турпродукта. Представляется
обоснованным провести разработку образовательного тура в Австрию в
целях изучения немецкого языка.
В годы перестройки произошел значительный отток немецкой
диаспоры. Однако сохранились родственные и дружественные связи между
отъехавшими немцами и проживающими в Казахстане. Нередко казахстанцы
выезжают за рубеж по приглашению немецкой стороны. В связи с чем
востребованным представляется изучение немецкого языка и разработка
образовательного тура в Австрию в целях его изучения.
49
Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию
комплекса конкурентных действий для поддержания и
укрепления конкурентной устойчивости бизнеса ТОО "Поедем
Алматы"
3.1. Рекомендаций по формированию комплекса конкурентных действий
для поддержания и укрепления конкурентной устойчивости бизнеса
ТОО "Поедем Алматы"
Как было выявлено в предыдущей главе, турагентство «Поедем
Алматы» – конкурентоспособное предприятие. Однако, следует обратить
внимание на расширение ассортимента тур услуг. Чтобы укрепить
конкурентные позиции турфирмы и устранить слабые стороны, в первую
очередь нужно провести разработку нового образовательного тура.
Для того чтобы разработать модель образовательного тура для
туристской компании «Поедем Алматы» был проведен анализ
образовательных туров, предлагаемых турагентствами г. Алматы.
Согласно исследованию, туристские компании г. Алматы в
большинстве случаев организуют индивидуальные образовательные туры,
так как они могут быть организованы в любое время года, в то время как на
групповые туры огромное влияние оказывает сезонность. Среди
предлагаемых направлений лидирует США, далее Корея, третье и четвертое
место занимают Сингапур и Ирландия соответственно, далее Мальта и
Таиланд, и на последнем месте Великобритания (рисунок 6).
Большая часть туров концентрируется в азиатских странах, что
связано со сравнительно небольшой ценой и простотой в оформлении
документов. Мальта пользуется наибольшей популярностью среди
желающих изучать английский язык ввиду недорогих цен, а Великобритания,
несмотря на свою дороговизну, пользуется спросом как родина
классического английского языка. Изучив рынок туристских услуг города
Алматы, можно сделать вывод, что очень небольшое количество туристских
фирм предлагают языковые курсы с целью изучения немецкого языка, еще
меньше – данные курсы в Австрию.
50
Рисунок 6. Самые популярные направления образовательных
туров г. Алматы, %
Такие туры предлагают, например, компании «SunTravelClub» и
«Лавка странствий». Обе компании предлагают курсы немецкого в столице
Австрии – городе Вена.
Обе компании предлагают идентичный курс и ассортимент услуг,
цена за которые в обеих компаниях примерно одинакова. Данные
представлены в таблице 8.
Таблица 8
Предложения туристских фирм г. Алматы по языковым курсам в
Австрию
Компания
Курс
Размещение
Доп. услуги
Цена,
руб.
«SunTravelClub»
Стандартный
(20 уроков в
неделю) –2
недели
Семья/Резиденция
+завтраки
Трансфер,
экспресс
доставка
документов
85930
«Лавка
странствий»
Стандартный
(20 уроков в
неделю) –2
недели
Семья/Резиденция
+завтраки
Трансфер,
экспресс
доставка
документов
88331
Нами было проведено исследование спроса на образовательные туры
среди студентов г. Алматы.
Опрос проводился в социальной сети «В контакте». Участие в нем
приняли 50 человек, студенты лингвистических факультетов, а так же
факультета международного туризма, то есть наиболее заинтересованного в
51
69 образовательных поездках слоя населения. Опрос показал, что
наибольшее количество респондентов (60%) заинтересовано в языковых
курсах. 50% опрошенных указали, что они уже принимали участие в
образовательных программах, 40% – не были, но хотели бы побывать. Среди
языков для изучения на языковых курсах, которые были предложены
респондентам, первое место разделили английский и немецкий (по 30%),
далее 20% – испанский, по 10% – французский и азиатские языки.
Опрос выявил, что наибольшее количество респондентов предпочли
бы отправиться в Швейцарию с целью изучения немецкого языка (40%),
второе место разделили между собой Австрия и Германия – по 30%. Так же
50% опрошенных высказали желание узнать побольше об образовании,
культуре и развлечениях в Австрии, а 30% респондентов ответили, что и так
знают о данной стране.
Среди предложенных видов проживания большинство (40%) выбрали
студенческое общежитие – наиболее демократичный по ценам вид
проживания. По 30% респондентов предпочли бы проживать в принимающей
семье и в студенческой резиденции повышенной комфортности
соответственно. Среди дополнительных занятий, предлагаемых для
совмещения с образовательной программой, наибольшей популярностью
пользуются занятия танцами – этот вид занятий выбрали 70% респондентов.
Хочется отметить, что 60% респондентов считают, что цена образовательных
туров, представленных на рынке, не соответствует качеству
предоставляемых услуг и согласны заплатить не более 80 тысяч рублей за
языковой курс продолжительностью две недели без учета визы и страховки.
Таким образом, можно сделать вывод, что образовательные туры, и, в
частности, языковые курсы востребованы среди молодежи города Алматы.
Можно сказать, что немецкий язык пользуется популярностью среди
студентов г. Алматы наравне с английским, а также, что Австрия
привлекательна для потенциальных потребителей образовательных услуг.
52
Языковые школы Австрии предлагают различные виды размещения, такие
как: студенческое общежитие, принимающая семья, студенческая
резиденция, а также гостиничное размещение, то есть все виды размещения,
которые популярны у студентов г. Алматы в соответствии с опросом.
Среди дополнительных занятий Австрийские языковые школы могут
предложить курсы танцев – венского вальса, так как наибольшее количество
опрошенных выбрали именно такой вариант совмещения с учебой. Что
касается цены, то туристские компании города Алматы предлагают языковые
курсы в Австрию стоимостью около 97,2 тысяч рублей за две недели
стандартного курса языка вместе с проживанием и дополнительными
услугами, что значительно дешевле, чем идентичные курсы немецкого в
Швейцарии.
Анализ исследования спроса на образовательные туры среди
студентов показал, что языковые курсы в Австрии полностью отвечают всем
требованиям студентов, то есть такие курсы имеют потенциальных
потребителей на рынке образовательных туров города Алматы. Нами был
разработан образовательный тур по изучению немецкого языка в город Вена
– столицу Австрии и один из старейших городов Европы. Данный тур
ориентирован на туристов от 18 до 22 лет, то есть студентов. Оптимальный
размер группы –10 человек. Программа была составлена таким образом,
чтобы туристы могли получить достаточные знания немецкого языка, а также
максимально ознакомиться с культурой и историей страны и посетить
исторические памятники и достопримечательности.
В качестве учебного заведения была выбрана частная языковая школа
Wien Sprachschule. Данная школа предлагает широкий выбор различных
курсов немецкого языка, по окончании которых выпускникам выдают
сертификат, работает круглогодично, расположена в центре Вены и
располагает комфортабельными классами с современным мультимедийным
оборудованием для качественного обучения. Данная школа обеспечивает
53
высокий уровень преподавания, так как занятия ведут носители языка,
доброжелательную атмосферу на занятиях, проживание в комфортабельных
условиях, разнообразную культурно-развлекательную программу.
Студенты данной школы получают не только необходимые языковые
навыки, но и глубокие знания в области культуры и истории Австрии. Так же
школа бесплатно предоставляет гида – экскурсовода на все экскурсии,
которые входят в программу. Тур разработан на 14 дней стандартного курса
немецкого языка – это оптимальный срок для того, чтобы получить базовый
уровень языка, а так же повысить уже имеющийся уровень на одну ступень.
Стандартный курс включает в себя 20 уроков в неделю. Основным видом
транспорта, используемым в туре, является автотранспорт. Размещаются
туристы в студенческом общежитии – это наиболее экономичный вариант
проживания, который располагает всем необходимым для обучения и
комфортного проживания.
В общежитии имеются комфортные одно- и двухместные комнаты;
отдельные душевые и туалетные комнаты; отдельное рабочее место для
каждого студента; Интернет; бытовая комната на каждом этаже для
самостоятельного приготовления пищи; столовая; комната отдыха; открытая
веранда; комната для стирки и глажки. В течение образовательного тура
студентам предоставляется завтрак. Как правило, туристы обедают и
ужинают за свой счет во время экскурсий и свободного времени.
Для оформления шенгенской визы туристу нужно самостоятельно
подать документы в объединенный визовый центр города Алматы.
Стоимость такой визы 2900 рублей. Австрия входит в состав Шенгенской
зоны, поэтому страховка является обязательным условием для получения
визы для въезда в эту страну. Для въезда в Австрию понадобится
медицинская страховка на страховую сумму не менее 30 000 евро, что
составит 9100 рублей.
54
Рекомендуется оформить международное студенческое удостоверение
ISIC, которое позволяет получить множество скидок на посещение
достопримечательностей и музеев по всему миру.
Рассмотрим программу образовательного тура в Австрию.
День 1 (воскресенье):
Самостоятельный вылет из Алматы по маршруту: Алматы – Москва –
Вена
8:00 – прибытие в Вену, аэропорт Швехат
8:30 – встреча туристов, трансфер в общежитие
9:00 – получение инструкций, размещение в общежитии
9:30 – завтрак
10:00 – свободное время
День 2 (понедельник):
7:00–8:00 – завтрак
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
18:00 – пешеходная экскурсия по Вене, осмотр основных
достопримечательностей: центральная площадь Штефансплатц, Чумная
колонна, улица Грабен, Хофбург, Испанская школа верховой езды, Венская
опера, Музейный квартал, площадь Марии Терезии, Городской парк, и др.
21:00 – свободное время
День 3 (вторник):
7:00-8:00 – завтрак
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
18:00 – посещение музеев-близнецов: Музея естествознания и Музея
истории искусств, построенных в 1872–1881 гг. Готфридом Земпером и
Карлом Хазенауэром в стиле итальянского Ренессанса, идентичные по
конфигурации, каждый с высоким куполом, с балюстрадой, украшенной