55
статуями именитых людей и протяженным фасадом с колоннами и
пилястрами – одни из самых богатых и наиболее полных музеев этого рода
во всем мире.
21:00 – свободное время
День 4 (среда):
7:00-8:00 – завтрак
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
19:00 – урок венского вальса в школе Wien Sprachschule – одного из
наиболее привлекательных бальных танцев, который был популярен в
Европе в течение многих лет.
21:00 – свободное время
День 5 (четверг):
7:00 – 8:00 – завтрак
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
16:00 – пикник на берегу Дунайского острова – это одна из самых
больших зеленых зон отдыха во всей Европе. На острове расположено 70
гектаров лугов, 180 гектаров занято лесом, здесь растут 1,8 миллиона кустов
и деревьев. На острове работает информационный многофункциональный
центр. Здесь же проводятся сменные выставки на различную тематику.
19:00 – свободное время
День 6 (пятница):
7:00 – 8:00 – завтрак
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
17:00 – игра в футбол в парке Пратер
20:00 – свободное время
День 7 (суббота):
56
7:00 – 10:00 – завтрак
10:00 – 20:00 – экскурсия выходного дня: поездка в Зальцбург –
знаменитую родину Моцарта. Зальцбург – город в западной Австрии,
столица федеральной земли Зальцбург. Центральная историческая часть
Зальцбурга внесена в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
20:00 – свободное время
День 8 (воскресенье):
7:00-10:00 – завтрак
10:00 - свободное время
День 9 (понедельник):
7:00– 8:00 – завтрак
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
18:00 – мастер-класс по приготовлению традиционного венского
блюда – венского штруделя, в школе Wien Sprachschule. Штрудель – самое
распространенное сладкое блюдо в Австрии и настолько популярное, что в
прежние времена о невесте судили по умению выпекать его.
20:00 – свободное время
День 10 (вторник):
7:00 – 8:00 – завтрак
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
17:00 – посещение главного католического собора Вены – Собора
Святого Стефана, а так же посещение катакомб собора. Собор Святого
Стефана – это ценнейшая готическая жемчужина этого города, и, без
сомнения, самая красивая готическая церковь во всей Австрии,
19:00 – свободное время
День 11 (среда):
7:00 – 8:00 – завтрак
57
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
16:00 – посещение Музейного квартала – уникального места
средоточия современного искусства и культуры площадью 60 000 кв.м
(посещение музеев за свой счет по желанию). Музейный квартал состоит из
музей Леопольда; музей современного искусства (MUMOK); Кунстхалле;
Архитектурный центр Вены; музей табака; детский музей ZOOM.
20:00 – свободное время
День 12 (четверг):
7:00 – 8:00 – завтрак
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
16:00 – совместный просмотр художественного фильма на немецком
языке в школе Wien Sprachschule
19:00 – свободное время
День 13 (пятница):
7:00 – 8:00 – завтрак
9:00 – 12:15 – занятия в школе
12:15 – свободное время
18:00 – посещение парка аттракционов Пратер (аттракционы за свой
счет). Пратер (Prater) – большой природный парк Вены, расположенный в
черте города между Дунаем и Дунайским каналом. Император Иосиф II
открыл в 1766 г. эти земли для простых людей, после чего парк стал
излюбленным местом венцев. Сегодня здесь представлены все возможные
виды развлекательных заведений: американские горки, пещеры «ужасов»,
игровые залы, тиры и т.д.
22:00 – свободное время
День 14 (суббота):
7:00 – 10:00 – завтрак
58
10:00 – освобождение номеров
11:00 – трансфер в аэропорт
14:00 – вылет по маршруту Вена – Москва – Алматы.
В результате проектирования туристских услуг для «Поедем Алматы»
были разработаны следующие документы:
– технологическая карта туристского путешествия (Приложение 1);
– информационный листок к туристской путевке (Приложение 2);
– памятка туриста (Приложение 3).
Расчет стоимости турпутевки по групповому образовательному туру с
развлекательной программой в Австрию представлен в таблице 9.
Количество человек в группе: 10 туристов. Продолжительность: 14 дней.
Таблица 9
Расчет стоимости турпутевки по групповому образовательному
туру в Австрию
Статьи затрат
Принцип расчета
Стоимость на
группу
1.Страховка
9100 (страховой тариф на 1 человека)
91000
2.Виза
2900 (стоимость визы)
29000
3.Транспортные
услуги 3.1
Стоимость проезда
от Алматы до Вены
(через Москву)
12220 (стоимость билета) х 2 (количество
раз)
244400
3.2 Трансфер от
аэропорта до
общежития
1740 х 2 (количество раз)
3480
Итого: (3.1 + 3.2)
247880
4.Обучение
4.1 Обучение по
программе курса
41 110 (стоимость обучения за одну
неделю) х 2 (количество недель)
82220
Итого:
82220
5.Питание
5.1 завтрак
2 190 (стоимость в неделю) х 2
43 800
59
5.2 обед
Обед в ресторанах города, оплачивается
- туристами самостоятельно
-
5.3 ужин
оплата туристами самостоятельно
-
Итого: (5.1 + 5.2 + 5.3)
43800
6.Проживание
4 440 (стоимость в неделю) х 2
88800
Итого:
88800
7.Экскурсионные
услуги
1. Пешеходная экскурсия по городу
2.Поездка в Зальцбург 2660 (1 чел.)
3.Экскурсия в музейный квартал
-
26600
-
Итого:
26600
8.Культурно-
развлекательные
мероприятия
8.1 Музейные
экскурсии
1) Музей
естествознания и
Музей истории
искусств
2)Собор Святого
Стефана и
Катакомбы
260 (стоимость входного билета) х 2
(количество посещений)
310 (стоимость входного билета)
5200
3100
8.2 Культурно-
зрелищные
мероприятия
1)Просмотр фильма
бесплатно
5200
3100
8.3 Культурно-
развлекательные
мероприятия
1)Урок венского
вальса
2)Пикник
3)Игра в футбол
4)Мастер-класс по
приготовлению
штруделя
5)Посещение парка
бесплатно
-
-
-
60
Пратер
Итого: (8.1 + 8.2 + 8.3)
8300
9.Заработная плата
9.1 Гид-
экскурсовод
Предоставляется школой бесплатно
-
Итого: (9.1)
-
10.Всего прямых
затрат
Рп.=91000+29000+247880+82220+43800
+88800+26600+8300
617600
11.Косвенные
расходы
Рк.=10% от прямых затрат
61760
12.Себестоимость
Рп+Рк.=617600+61760
379360
13.Прибыль
П=15% от себестоимости
101904
14.Стоимость
турпутевки на
человека
679360 (себестоимость) + 101904
(прибыль)
781264
Таким образом, стоимость группового образовательного тура в
Австрию с целью изучения немецкого языка составила 78 126,4 рубля с
человека, что вполне отвечает требованиям потенциальных туристов города
Алматы.
Следующим мероприятием повышения конкурентных позиций
турагентства «Поедем Алматы» выступает проведение рекламной поддержки
разработанного образовательного тура в Австрию.
Предлагается использовать размещение рекламы на радио. Реклама на
радио является одним из самых популярных видов рекламы. Реклама на
радио достигает своей популярности, за счет быстрого донесения
информации до целевой аудитории. Она является одним из самых простых и
недорогих способов рекламы в средствах массовой информации.
Раньше турфирма «Поедем Алматы» уже использовала данный метод
рекламы, но из-за нехватки денежных средств вынуждена была прекратить ее
использование. На сегодняшний момент понизилась рентабельность фирмы
от основной деятельности на 3,2 п.п. или в 1,7 раз, что было выявлено во
61
второй главе. Однако положительным моментом выступает тот факт, что
фирма хорошо закрепилась на туристическом рынке города Алматы.
Увеличилось количество туристов и в связи с этим выросли объемы продаж,
тем не менее падает рентабельность от основной деятельности и потому
требуется расширение ассортимента туруслуг. Чтобы укрепить конкурентные
позиции турфирмы и была проведена разработка нового образовательного
тура.
Для продвижения нового образовательного тура во-первых требуется
рекламная поддержка. Для г. Алматы самым популярным направлением
рекламного продвижения нового продукта, в том числе и туруслуг,
выступает реклама на радио и в прессе. Здесь следует отметить, что такой
вид рекламной поддержки нового продукта, как растяжки, малоэффективен в
условиях небольшого предприятия. Это объясняется просто – для того, чтобы
такая реклама была эффективной, необходимо разместить не меньше 10
растяжек по городу, а это может нанести непоправимый вред бюджету
небольшой компании. При этом срок службы рекламных растяжек
достаточно невысок, поскольку на них очень сильно влияет активность
солнечной радиации, по уровню которой Казахстан приближается к уровню
Крыма. растяжки слишком быстро выгорают под воздействием солнечного
света.
Сегодня радио слушает практически каждый второй житель страны.
При этом оно более удобно для потребителя в сравнении с другими СМИ.
Радио – непременный спутник человека, едущего на работу в машине,
студентов, любящих «отключиться» на лекции, сотрудников офисов,
которым удобнее и веселее работать под «сопровождение», и любителей
домашних посиделок, для которых радио – неизменный друг. Данный
медианоситель присутствует везде в нашей жизни и является неотъемлемой
ее частью. Важное преимущество радио - гибкость использования эфира. Оно
62
более оперативно, чем периодические издания и телевидение. К тому же,
эфирное время на нем дешевле, чем на телевидении.
В Алматы вещают 5-FM и 2-УКВ радиостанции. Сетевые
радиокомпании представлены компаниями с различной тематической
направленностью, ориентированные на разную целевую аудиторию. Долевое
распределение аудитории радио в Алматы показывает, что на первом месте
находится радиостанция «Европа Плюс», поэтому выбираем размещение
радиорекламы на радиостанции «Европа плюс», которая предоставляет
абонентское обслуживание стоимостью 1100 рублей в месяц. Кроме того,
предлагается размещение рекламного модуля в бесплатной рекламно-
информационной газете города Алматы «Караван».
Затраты на рекламную поддержку нового тура представлены в таблице
10.
Таблица 10
Расходы на рекламные мероприятия агентства «Поедем Алматы»
Наименование
рекламного
мероприятия
Кол-во
Ед.
измерения
Стоимость
единицы
Общая
стоимость
Руб.
1. Реклама на
радио
Европа
плюс(рекламное
сообщение
11000
2. Реклама в
прессе1
Газета
«Караван»
ч/б модуль в объявлениях
Ч/б модуль, на 3
месяца
14
модулей
42 р.
1430
Итого недель:
12
раз в нед.
17170
Всего пресса:
18600
Итого:
29600
Газета «Караван» имеет крупнейший в Алматы тираж – 36 000 экз. В
данной газете предполагается разместить черно-белую рекламу в количестве
12 выпусков на 3 месяца. Формат рекламы – модульная реклама, размер
объявления – 14 модулей. На каждом модуле должен присутствовать логотип
63
фирмы. Таким образом, стоимость рекламной поддержки нового
образовательного тура в Австрию составит 29 600 рублей.
Также мы рекомендуем для улучшение конкурентоспособности
компании решение автоматизации турфирмы «Поедем Алматы» с помощью
программного продукта «САМО-тур».
«САМО-тур», пожалуй, один из самых популярных программных
комплексов по автоматизации процесса работы турфирмы. С помощью нее
можно без труда построить работу компании начиная с приема заявок и
отправлением туриста на отдых. Благодаря удобному интерфейсу можно в
режиме реального времени получать статистику по проданным турам,
обороту и отправленным туристам. В программе также можно вести учет,
отслеживать оплаты как вам, так и туроператорам. Программный комплекс
для туристического агентства называется САМО турагент. Программа
обеспечивает быстрое заполнение и печать документов, что позволит вам
грамотно выстроить рабочие процессы в компании. Дополнительный плюс
«САМО-тур» является встроенная поисковая система Андромеда, которая
позволяет экономить время ваших сотрудников на изучение сайтов и
спецпредложений множества туроператоров. Прямо в программе они смогут
найти и забронировать нужный тур.
Еще одно достоинство – CRM-модуль. Модуль даст возможность вести
собственную базу клиентов и устраивать программы лояльности. Здесь
можно вести свою бухгалтерию и проставлять оплаты.
Итоговые преимущества комплекса САМО-тур:
– быстрая и качественная работа сотрудников с туристами
– учет прихода и расхода, а также платежей
– подготовка и выдача всего перечня документов по туру
– бронирование туров в режиме реального времени у туроператоров.
64
Поскольку в турагентстве «Поедем Алматы» 4 менеджера по
продажам, то расходы на данный продукт будут невелики. Организации
потребуется установка программ на четыре рабочих места.
Предлагаем выбирать программный продукт на 1 год (таблица 11).
Таблица 11
Затраты на внедрение программы
Статьи затрат
Сумма, руб.
Стоимость программы на 1 год на 1
рабочее место
2220
Итого на 4 рабочих места
22200
Оплата установки программы
3300
Обучение работе с программным
продуктом на 1 сотрудника
2800
Итого на 4 сотрудников
11200
ВСЕГО
41700
Итак, стоимость программы на 1 год на 4 рабочих места составит 22
200 рублей. Учитывая отсутствие должности системного администратора в
компании, то нужно заказать установку программы силами сотрудников
САМО. Это еще 3 300 руб.
Далее 2-х-недельное (поочередное) обучение сотрудников работе с
программным продуктом, соответственно это еще 2 800 руб. одно рабочее
место, а так как у нас их 4, то общая стоимость составит 11 200 рублей. Это
вызвано невысокой стоимостью программы. Поэтому компании
реализующие этот продукт закладывают дополнительные затраты при
покупке в виде обучения сотрудников.
Итого, общая стоимость программы САМО-тур для компании «Аврора-
тур» составит 41 700 рублей.