25
– аутсайдеры рынка.
Методы анализа оценок потребителями различных туристских услуг,
позволяет туристскому предприятию разработать различные варианты
маркетинговых действий. В одном случае надо будет качественно улучшить
предлагаемый туристский продукт, в другом – попытаться изменить
отношение клиентов к своим услугам, доказывая их преимущества по
сравнению с предложениями конкурентов.
С учетом вышеперечисленного возможно добиться не только
необходимого качества отдельно взятой услуги \ продукции, но и повышения
качества обслуживания в целом, а значит повышению конкурентных позиций
организации.
1.3. Методы оценки конкурентоспособности туристического
предприятия
Метод — это систематизированная совокупность шагов, действий,
которые нацелены на решение определённой задачи или достижение
определённой цели
40
.
В экономической литературе чаще всего можно встретить следующие
методы оценки конкурентоспособности туристского предприятия
41
:
• по сравнительным преимуществам;
• по теории равновесия предприятия и отрасли;
•по теории эффективной конкуренции (структурный и
функциональный).
Данная классификация условна. На практике методы, как правило,
взаимосвязаны, опираются на использование нескольких подходов
40
Гарьковенко В. Э., Механизм стратегического планирования конкурентного развития предприятия с
использованием инструментов стейкхолдер-менеджмента : [монография] / В. Э. Гарьковенко; М-во
образования и науки Российской Федерации, ФГБОУ ВО «Российский экономический ун-т им. Г. В.
Плеханова, Краснодарский фил. - Краснодар : ДиапазонВ, 2015. – 149
41
Грибанов А. В., Управление проектами и обеспечение конкурентоспособности предприятий : учебное
пособие / Грибанов А. В. - СанктПетербург : Культ-информ-пресс, 2017. - 185 с.
26
одновременно. Разнообразие методов оценки конкурентоспособности
организации не дает возможность единой классификации.
Именно поэтому рассмотрим самые распространенные методы оценки
конкурентоспособности предприятия в таблице 1.
Таблица 1
Методы оценки конкурентоспособности
Метод
Сущность метода
SWOT-анализ
SWOT-анализ выявляет слабые и сильные стороны
(streghts и weakness) – это факторы внутренней
среды, способствующие или препятствующие
эффективной работе фирмы; а также возможности и
угрозы (opoturnities и threats) – факторы внешней
среды, благоприятствующие или препятствующие
дальнейшему развитию и эффективному
функционированию организации.
PEST-анализ
Метод PEST-анализа позволяет анализировать
внешние влияния предпринимательской среды на
хозяйствующий субъект по схеме
«фактор→организация», его потенциал и направление
для развития ( по основным факторам – Р – political; Е
– economic; S – social; Т – technological).
Матрица БКГ
Метод матрицы БКГ базируется на маркетинговой
оценке деятельности предприятия и его продукции; в
основе данного метода лежит анализ
конкурентоспособности с учетом жизненного цикла
продукции предприятия
42
.
Модель пяти сил
Портера
Модель пяти сил Портера позволяет оценить степень
конкуренции в отрасли и определить возможности
снижения прибыльности и отразить объективное
состояние конкурентного окружения в конкретный
момент времени. Проводится оценка значения 5
конкурентных сил (внутриотраслевая конкуренция,
угроза со стороны новых конкурентов, сильная
позиция поставщиков, сильная позиция покупателей,
угроза со стороны продуктов-заменителей) и их
влияние на деятельности.
Метод оценки
основанный на теории
совершенной
конкуренции
Согласно этой теории, наиболее
конкурентоспособными являются те фирмы, где
наилучшим образом организована работа всех
подразделений и служб. На эффективность
деятельности каждой из служб оказывает влияние
множество факторов – ресурсов предприятия. Оценка
эффективности работы каждого из подразделений
предполагает оценку эффективности использования
им этих ресурсов. Каждая из сформулированных в
42
Философова,Т.Г. Конкуренция. Инновация. Конкурентоспособность. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015, 48 с.
27
ходе предварительного анализа способностей
предприятия по достижению конкурентных
преимуществ оценивается экспертами с точки зрения
имеющихся ресурсов.
Сравнительный анализ
конкурентов
Сравнительный анализ конкурентов дает
информацию в сравнении конкурентов в разных
аспектах – информацию о компаниях, о реализуемых
товарах и услугах, о целевом сегменте клиентов, а
также об источниках конкурентных преимуществ.
Гипотетический
многоугольник
конкурентоспособности
Многоугольник конкурентоспособности позволяет в
коротких сроках провести анализ
конкурентоспособности товара организации в
сравнении с ключевыми конкурентами в форме
многоугольника. Каждая грань многоугольника
представляет отдельную характеристику товара, по
которой проводится сравнительная оценка. Оценка
возможностей фирмы позволяет построить
многоугольник конкурентоспособности. Результаты
исследования всех сторон деятельности конкурентов
применяются для определения, с кем из них можно
конкурировать, с кем
Данная таблица показала, что на сегодняшний день существует
множество методов управления и оценки конкурентоспособности
туристского предприятия. Каждый из них имеет свои преимущества и
недостатки. Определение эффективности применения того или иного метода
анализа будет зависеть от рыночной среды, в рамках которой функционирует
компания
43
.
Рассмотрим некоторые из методов более подробно.
SWOT-анализ. Название уже содержит в себе описание данного
метода: S-Strong (силы),W-Weatness (слабости), O-Oppurtuninties
(возможности), T- Treats (угрозы). Т.е. SWOT-анализ подразумевает
изучение сильных и слабых сторон компании и предположение о возможных
эффектах и результатах их влияния
44
.
SWOT-анализ предоставляет компании возможность сформулировать
43
Джусибалиева А. К. Повышение конкурентоспособности предприятия в условиях устойчивого роста (на
примере мясоперерабатывающих предприятий РК) [Текст] /: автореферат дис. к-та экон. наук: 08.00.05 /
А.К. Джусибалиева. - Алматы, 2017. - 29 с
44
Гвозденко А.Н. SWOT – анализ: методики поведения и возможности применения на российских
предприятиях // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2016. №2. С. 144 – 156.
28
перечень действий стратегического характера, которые направлены на
усиление конкурентных позиций хозяйствующего субъекта и его развитие.
Результат записывается в виде SWOT —матрицы, где в заголовки
строк и столбцов записываются соответствующие факторы, а на их
пересечении возможные последствия или перспективы. Общий вид SWOT-
матрицы представлен в виде таблицы 2.
Таблица 2
SWOT-матрица
Благоприятные
условия
Неблагоприятные
условия
Сильные стороны
++
+-
Слабые стороны
+-
--
Модель «Бостон Консалтинг Групп» (БКГ). Исходя из показателей
относительной доли рынка, занимаемой компанией, и темпов роста рынка,
данная модель позволяет определить подразделения, создающие основной
доход. Модель основана на предположении, что чем больше доля
подразделения на рынке, тем больше прибыли она приносит за счет
экономии на издержках вследствие больших объемов производства
45
.
В данной модели предусмотрены 4 группы, различающиеся по двум
параметрам: доходность и состояние рассматриваемого сегмента рынка. Для
каждой из этих групп предусматривается своя стратегия. Эти группы носят
названия: «звезды», «дойные коровы», «трудные дети» и «собаки». «Звезда»
обеспечивает высокие прибыли, однако требует больших средств
финансирования для обеспечения конкурентных преимуществ и
продолжения роста.
Наиболее подходящий пример — поддержка отличия продукции
фирмы на развивающемся рынке для сохранения конкурентного
преимущества. По мере замедления темпов развития отрасли «звезда»
45
Пичурин И.И. Конкуренция и сотрудничество в современной экономике // Журнал экономической теории.
2014. № 4. С.182-187.
29
превращается в «дойную корову».
Рисунок 1. Матрица модели Бостонской Консалтинговой Группы
«Дойная корова» - лидер в зрелой отрасли, либо отрасли, идущей на
спад. Характеризуется высоким уровнем дохода без необходимости вливания
большого количества средств
46
. Доход, обеспечиваемый «дойной коровой»
выше, чем количество средств, необходимое для удержания доли рынка. В
данном случае целесообразной стратегией является поддержание каналов
сбыта, периодическое проведение акций и установление скидок. «Дойная
корова» обеспечивает приток средств, за счет которых развиваются другие
подразделения компании.
«Трудные дети» - подразделения, влияние которых на развивающийся
сегмент несущественно. Лидирующие позиции занимает продукция
конкурентов. Для усиления влияния подразделения и увеличения доли рынка
необходимо инвестировать в развитие большое количество средств.
Компания должна решить, способно ли данное подразделение
конкурировать, приносить прибыль, является ли его деятельность
существенной для будущего предприятия, одним словом — целесообразны
ли вложения в данное подразделение.
«Собаки» являются подразделениями с незначительным объема сбыта
46
Жданкин Н.А. Инновационные подходы при выборе стратегии развития предприятия / Н.А. Жданкин //
Стратегический менеджмент. – 2013. – № 4. – С. 282-291.
30
на уже зрелом, устоявшемся рынке. Несмотря на долгое присутствие на
рынке данному подразделению так и не удалось завоевать существенную
долю и интерес потребителей. В данном случае у компании есть несколько
альтернатив: вывести данное подразделение на специализированный рынок,
полностью ликвидировать его или же максимально сократить расходы на его
деятельность, сохранив его.
Модель М. Портера.
Конкуренция включает в себя действующие силы, представленные на
рисунке 2
47
:
Рисунок 2. Силы конкуренции
48
Общая модель Портера включает в себя описание преимуществ
компании по двум сценариям: преимуществ по издержкам и
дифференциации
49
.
Согласно данной модели, зависимость долей на рынке и
прибыльностью имеет U-образную форму, причем наиболее эффективные
стратегии — дифференциация и преимущества по издержкам — лежат на
47
Портер М. Стратегия развития компании в условиях высококонкурентных рынков. – [Электронный
ресурс]. URL: http://www.unitcon.ru/articles/view_int_article.php?id=67 (дата обращения 21.06.2019).
48
Белкин В.Н., Белкина Н.А., Владыкина Л.Б. Теоретические основы оценки конкурентоспособности
предприятий // Экономика региона. 2015. № 1. С.144-145.
49
Грушенко В.И. Стратегии управления бизнесом. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 296с.
31
краях этого графика, а наименее эффективные находятся в зоне низкого
дохода по центру
50
.
Таким образом, можно сделать вывод, что до настоящего времени не
разработано универсальной методики для проведения комплексной оценки
конкурентоспособности предприятия. Каждая существующая методика имеет
свои плюсы и свои недостатки. Для корректной оценки
конкурентоспособности и получения объективной информации, нужно
использовать несколько методов исследования и проводить анализ через
определенные промежутки времени.
50
Савчук В.П. Стратегия + Финансы. Базовые знания для руководителей. – М.: Бином. Лаборатория знаний,
2014. – 304с.
32
Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности
ТОО "Поедем Алматы"
2.1. Организационно-экономическая характеристика ТОО "Поедем
Алматы"
Турагентство «Поедем!» предлагает своим клиентам путешествия на
любой вкус и уровень дохода. Это заранее запланированные, длительные или
экспресс-туры и горящие путевки, экзотические и более привычные,
семейные и с элементами экстрима. Причем, страны мира могут быть самые
разнообразные, и даже диаметрально противоположные, как по
месторасположению на земном шаре, так и по культуре!
Директор Касымова Жания Жанатовна.
Предприниматель имеет свой расчетный счет, свою печать. Трудовые
правоотношения с работниками строятся на основании трудовых договоров
(контрактов), заключаемых между физическими лицами и ТОО "Поедем
Алматы".
Основной вид деятельности – Деятельность туристических агентств.
Предприниматель осуществляет бухгалтерский учет результатов
своей финансово–хозяйственной деятельности, ведет статистическую
отчетность в соответствии с действующими в РК законодательными актами.
Трудовое законодательство не ограничивает работодателей в количестве
сотрудников, которых они могут принять на работу.
Трудовые доходы каждого работника определяются его личным
трудовым вкладом с учетом конечных результатов работы, не
ограничиваются максимальными размерами и облагаются налогами в
соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.
ТОО "Поедем Алматы" самостоятельно заключает договора с
юридическими лицами и предпринимателями, по которым он несет полную
ответственность в соответствии с действующим законодательством РК.
Предприниматель, в соответствии с действующим законодательством,
осуществляет социальное, медицинское и пенсионное страхование граждан,
33
работающих на предприятии. Как предприятие, ведущее самостоятельную
финансово-хозяйственную деятельность, ТОО "Поедем Алматы" приобретает
доход, с которого идет выплата разнообразных налогов и платежей в бюджет.
Денежные средства, которые остаются у компании после выплаты налогов и
платежей, остаются в его полном распоряжении.
Туристическое агентство «Поедем Алматы» оказывает основной вид
деятельности – это организация комплексного туристического обслуживания,
дополнительными услугами выступают предоставление туристических
информационных услуг и деятельность гидов-переводчиков.
Агентство предлагает различные варианты отдыха за рубежом и в
Казахстане. «Поедем Алматы» специализируется на разработке как
индивидуальных маршрутов любой сложности, так и на продаже пакетных
туров по всем популярным туристическим направлениям.
Туры, предлагаемые агентством:
– свадебные туры
– детские туры
– индивидуальные туры
– шоп-туры
– экскурсионные туры
– автобусные туры
– оздоровительные туры
– гастрономические туры
– спортивные туры.
Огромный выбор стран и предложений. Экскурсионные и пляжные,
комбинированные и шоп – туры. Оформление виз. Работает авиакасса по
всем направлениям. Туры для школьников в Астану, Алматы, Санкт-
Петербург, Москву, на Мальту, в Великобританию, Египет и Турцию.
Организация корпоративных туров.
Предлагаемые продукты и услуги:
34
– Туры по Казахстану (Астана, Алма-Аты, Сосновый бор, Щучье
Боровое, Джайляу, Балхаш, Алаколь);
– Обучение зарубежом (Языковые программы: Великобритания,
Канада, Турция, Чехия, ОАЭ, Китай, ЮАР, США);
– Санаторно-курортное лечение (Чехия (Карловы вары, Марианские
Лазни, Франтишковы Лазни, Подебрады, Яхимов), Россия (Сочи, Пятигорск,
Ессентуки, Геленджик), Китай (Далянь, Хайнань), Израиль (курорты
мертвого моря), Словения, Венгрия, Германия, Австрия, Индия);
– Круизы. Речные круизы (Золотое кольцо, реки Европы) Морские
круизы (Балтика, Средиземноморье, Атлантика, Карибы);
– Эксурсионные программы (Италия, Чехия, Испания, Франция,
Австрия, один тур несколько стран);
– Пляжный отдых (Турция, Болгария, Греция, Египет, Испания,
Италия, Мальдивы, Доминикана);
– Экзотический отдых (Куба, Хайнань, Гоа, Бали, Малайзия, Тунис, );
– Активный отдых.
Горнолыжные курорты: Австрия, Италия, Франция, Россия, Турция
Рафтинг: Европа, Урал, Казахстан.
Велосипедный отдых: Австрия, Урал;
Автомобильные туры: Австрия, Туры по Европе Охота и рыбалка:
Восточный и Южный Казахстан, Урал.
– Шоп туры (Китай, Греция, Италия).
Рассмотрим некоторые обучающие программы в языковых школах,
предлагаемые туристическим агентством ТОО "Поедем Алматы".
1) Компания «Sprachcaffe», имеющая 25 школ иностранных языков по
всему миру, проводит набор на курсы изучения языков. Школа проводит
курсы как для начинающих, так и для студентов, которые неплохо владеют
языком.