35
2) «London English School» расположилась в центре Лондона, в Ковент
Гарден, являющийся одним из старейших районов английской столицы.
3) Школа в Кембридже была основана в 1983 году и находится
непосредственно в центре этого города. Она расположена в историческом
здании, созданного в 1820 году.
4) Школа в Брайтоне расположилась рядом с побережьем,
Королевским павильоном и Брайтонским пирсом. Школа основана 1982 году,
в ней 22 класса, 6 из которых предназначены для небольших групп и
индивидуальных занятий.
5) Школа IELS основана в 1985 году и входит в состав
международной сети лингвистических школ LAL (Language and Leisure
Group). Школа является членом ассоциаций FELTOM, ALTO, FIYTO,
WYSET, а так же школа аккредитована Министерством образования Мальты.
Программы обучения:
– английский язык для взрослых
– курсы подготовки к языковым экзаменам
– подготовка к университету
– подготовка преподавателей английского языка
– английский язык для детей и подростков.
Таким образом, турагентство «ТОО "Поедем Алматы"» проводит
комплексное туристическое обслуживание, дополнительной услугой
выступает деятельность гидов-переводчиков. Приоритетом Компании
является качественный сервис и международные стандарты работы с
клиентами.
Турагентство «Поедем Алматы» – стабильно развивающееся
коммерческое предприятие. Если прослеживать динамику изменения уровня
продаж агентства за несколько лет, то можно заметить, что объемы его
деятельности постоянно повышаются (рисунок 1).
36
Рисунок 1. Динамика оборота турагентства «Поедем Алматы»,
2016–2018 гг.
Анализируя данные, представленные на рисунке 1, мы видим, что за
2016– 2018 года оборот агентства возрос в 7,6 раза и составил 133%.
В приложении 4 представлена оценка финансовых результатов
турагентства «Поедем Алматы» за 2016–2018 гг.
Анализируя данные приложения 4, видим, что предприятие
динамично развивается. Рост выручки за 2016–2018 гг. составил 132,7%, сама
выручка достигла в 2018 г. 71405 тыс. тг. Однако за анализируемый период
произошел рост себестоимость продукции на 150,2%, что повлияло на
увеличение валовой прибыли всего на 110,0%, а показатель чистой прибыли
в 2017 г. составил 89,2% от показателя чистой прибыли в 2017 г. и достиг
2166,1 тыс. тг.
Произошло значительное увеличение операционных расходов
турагентства «Поедем Алматы» – на 271,2%, а также внереализационных
расходов – на 143,7%, что несомненно повлияло на снижение показателя
чистой выручки предприятия. Негативным фактором выступает снижение
чистой прибыли предприятия на 10,8%, а также снижение прибыли до
налогообложения на 10,8%.
Организационная структура туристического агентства «Поедем
Алматы» по виду относится к линейно-функциональным структурам.
37
Линейно-функциональная структура – структура, при которой специалисты
одного профиля объединяются в структурные подразделения и принимают
решения, обязательные для производственных подразделений.
К подразделениям туристического агентства «Поедем Алматы»
относятся: отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел
формирования индивидуальных турпакетов, отдел переводов, бухгалтерия
(рисунок 2).
Рисунок 2. Организационная структура управления
туристического агентства «Поедем Алматы»
В организации насчитывается 13 работников.
В качестве основных методов управления на рассматриваемом
предприятии применяют экономические методы управления: систему
заработной платы и премирования. Причем, оплата труда напрямую связана с
результатами деятельности сотрудника в сфере ответственности или с
результатами деятельности всей фирмы.
Самый главный человек в агентстве – это директор, ему подчиняется
весь персонал.
Директор туристического агентства «Поедем Алматы» осуществляет:
– управление предприятием;
– разработку стратегических направлений работы предприятия;
38
– разработку структуры управления, внутренних положений и схем
взаимодействий;
– составление схемы подчиненности, разделение обязанностей
персонала;
– определение ассортимента туров, выбор поставщиков, ведение
переговоров, заключение договоров;
– организацию маркетинговой деятельности предприятия.
Главный бухгалтер туристического агентства «Поедем Алматы» ведет
формирование учетной политики, исходя из специфики условий
хозяйствования. Руководит формированием информационной системы
бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с требованиями
бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета.
Менеджер по туризму агентства «Поедем Алматы» обладает
следующими профессиональными компетенциями:
– собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туруслугам.
– осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и
качеству предоставляемых услуг туроператоров.
– устанавливает контакты с отелями и организациями,
оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке
пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на
предоставление услуг.
– участвует в определении стоимости туристического пакета в
зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных
расходов.
– обеспечивает клиента необходимой устной и письменной
информацией.
– формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели,
организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.
39
– незамедлительно информирует руководителя организации и
заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время
происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.
Из основных структурообразующих документов, являющихся основой
для постановки регулярного менеджмента в агентстве «Поедем Алматы»,
являются: штатное расписание, должностные инструкции. Положение об
организационной структуре в агентстве отсутствует. Это не позволяет
построить эффективную систему контроля за деятельностью аппарата
управления и создает большие трудности при выявлении дефектов
организационной структуры управления.
2.2. Анализ конкурентной среды ТОО "Поедем Алматы"
Анализ конкурентных позиций турагентства «Поедем Алматы» начнем
с определения целевой аудитории фирмы. Целевая аудитория турагентства
«Поедем Алматы» настолько разнообразна, что фактически предлагает свои
услуги представителям любого возраста и пола.
В таблице 3 представлены основные параметры, по которым
описываются потенциальные потребители услуг компании «Поедем
Алматы».
Таблица 3
Сегментирование рынка потребителей услуг турагентства
«Поедем Алматы»
Параметры
Потребители услуг компании «Поедем
Алматы»
Географические параметры
Проживают в Алматы и других соседних
городах.
Демографические параметры
Молодые и среднего возраста группы людей 19 -
45 лет.
Женщины и мужчины в равном соотношении
являются потребителем услуг.
Параметры социального
положения
Основные потребители услуг – студенты и
семейные
пары среднего достатка.
Есть небольшой процент корпоративных
клиентов, покупающих услуги компании не только
40
с целью
отдыха, но и с рабочими целями.
Параметры
семейного положения
Основная масса потребителей услуг – это
семейные
пары от 30 до 45 лет, с двумя детьми от 3 до 10
лет.
Психографические параметры
Основная масса потребителей услуг предпочитают
спокойный семейный отдых. Но так же есть
сегмент молодых людей с активной жизненной
позицией и
тягой к новым и активным видам отдыха.
Параметры покупательского
поведения
Основная часть потребителей услуг компании,
является, ее постоянными клиентами.
Доминирующим мотивом покупки для них
является
полное доверие к компании.
Рассмотрев потребителей услуг компании, можно сделать вывод, что
основными потребителями услуг компании «Поедем Алматы» являются
группы молодых людей от 19 до 25 лет и семейные пары с детьми. Также
присутствует небольшой процент корпоративных клиентов.
Далее приведены статистические данные, сделанные на основании
отчетов отдела продаж. Процентное соотношение постоянных потребителей
услуг компании «Поедем Алматы» (рисунок 3).
1. Студенты и молодые группы людей от 19 до 25 лет. – 32,1%.
Потребности – недорогой, активный отдых для большой компании.
Цена выступает основным критерием выбора места отдыха.
2. Корпоративные клиенты, группы людей, связанные между
собой одним местом работы – 11,6%, потребности – групповой, активный
отдых, месторасположения. Цена не является основным критерием выбора
места отдыха.
41
3. Семейные пары от 30 до 45 лет с детьми от 3 до 10 лет –
48,4%. Потребности – спокойный отдых всей семьей по приемлемой цене.
Тихое и безопасное место для отдыха.
Цена не является основным критерием для выбора места отдыха,
основным критерием является место расположения, комфорт и безопасность.
4. Случайные потребители – 7,9%.
Из схемы 3 видно, что в данный период времени корпоративные
клиенты компании – это один из самых маленьких сегментов потребителей
услуг компании «Поедем Алматы».
Рисунок 3. Соотношение постоянных потребителей услуг
турагентства «Поедем Алматы» за 2018 г., %
Основными клиентами агентства являются семейные пары – 48,4%.
Для данной категории потребителей туристских услуг в «Поедем Алматы»
представлено значительное количество предложений в разнообразных
направлениях.
На втором месте – студенты и группы молодых людей – 32,1%.
Однако для данной категории потребителей туруслуг в «Поедем Алматы»
нет достаточного предложения турпродуктов.
Для более полного анализа конкурентоспособности турагентства
«Поедем Алматы», проведем изучение сильных и слабых сторон
42
предприятия с помощью SWOT-анализа, что позволит выделить наиболее
существенные возможности и угрозы, сформировавшиеся на рынке.
Для того, чтобы удержать постоянных клиентов турфирмы и привлечь
новых клиентов необходимо выявить сильные и слабые стороны турфирмы, а
также при помощи сильных сторон и возможностей, постараться свести к
минимуму слабые стороны. Применение SWOT-анализа позволит
систематизировать всю имеющуюся информацию и принимать взвешенные
решения, касающиеся развития бизнеса (таблица 4).
Таблица 4
SWOT-анализ
Внутренняя среда
Сильные стороны:
Слабые стороны:
1. Десять лет на рынке;
2. Наличие квалифицированного
персонала.
3. Наличие положительной
репутации (имидж) на рынке.
4. Ориентирование на
потребности клиента
(индивидуальный подход).
5. Удачное расположение офиса.
6. Наличие клиентской базы.
1. Слабый маркетинг
(продвижение).
2. Недостаточность рекламного
обеспечения.
3. Нестабильный объем
реализации.
4. Отсутствие возможности
карьерного роста.
5. Отсутствие
специализированного
программного обеспечения
Внешняя среда
Возможности:
Угрозы:
1. Развитие новых направлений
туризма
2.Возможность выхода на новые
рынки. 3.Улучшение благосостояния
потребителей.
4. Экономический рост.
5. Рост потребностей в отдыхе у
потребителей.
1. Высокая конкуренция на
рынке
2. Девальвация тенге
3. Изменение курса валют
4. Растущая требовательность
покупателей
5. Высокая схожесть с
продуктами, предоставляемыми
конкурентами
6. Нестабильность цен
поставщиков
Таблица 4 с данными SWOT-анализа указывает на то, что в
организации «Поедем Алматы» присутствует достаточное количество
проблем, истоки которых находятся в нестабильности казахстанского рынка
туруслуг. Перечисленным угрозам следует уделить особое внимание, так как
они несут большую опасность для компании. Поскольку ликвидировать их
43
невозможно, в силу специфики отрасли, нужно разработать ряд мероприятий,
позволяющих создать конкурентное преимущество.
Таблица 5
Сопоставление сильных и слабых сторон турагентства «Поедем
Алматы» с возможностями и угрозами
Внешняя среда
Внутренняя среда
Возможности
1. Развитие новых
направлений туризма
2.Возможность выхода на
новые рынки
3.Улучшение
благосостояния
4. Экономический рост
покупателей
5. Рост потребностей у
потребителей
Угрозы
1. Высокая конкуренция
на рынке
2.Девальвация тенге
3. Изменение курса
валют
4. Растущая
требовательность
5. Высокая схожесть с
продуктами,
предоставляемыми
конкурентами
6. Нестабильность цен
поставщиков
Сильные стороны:
1.Наличие
квалифицированного
персонала
2.Наличие
положительной
репутации(имидж) на
рынке
3. Ориентирование на
потребности клиента
(индивидуальный
подход)
4. Удачное расположение
офиса
5. Наличие клиентской
базы
Сила и возможности
1. Расширение
спектра услуг через
разработку нового
образовательного тура
2. Привлечение
новых клиентов
3. Увеличение доли
на рынке
4. Увеличение объема
продаж
5. Увеличение чистой
прибыли
Сила и угрозы
1. Укрепление
конкурентных
преимуществ
2. Усиление
продвижения
3. Выбор
оптимальных
поставщиков
4. Регулярное
проведение
маркетинговых
исследований
5. Поддержка имиджа
Слабые стороны
1. Слабый маркетинг
(продвижение)
2. Недостаточность
рекламного обеспечения
3. Нестабильный
объем реализации
4. Отсутствие
возможности карьерного
роста
5. Отсутствие
специализированного
программного
обеспечения
Слабость и возможность
1. Активизация
продвижения
2. Проведение
регулярных
маркетинговых
исследований
3. Проведение
рекламных компаний
4. Внедрение
специализированного
программного
обеспечения
Слабость и угрозы
1. Активизация
продвижения
2. Проведение
рекламных компаний
3. Разработка нового
образовательного тура
4. Выбор
оптимальных
поставщиков
5. Укрепление
конкурентных
преимуществ
44
Путем SWOT-анализа в турфирме «Поедем Алматы» выявились
возможности, с помощью которых можно избавиться от слабых сторон.
Чтобы повысить конкурентоспособность турфирмы и устранить слабые
стороны, в первую очередь нужно провести разработку нового
образовательного тура, внедрить специализированное программное
обеспечение, а также разработать программу по формированию лояльности
клиентов.
Оценку факторов конкурентоспособности турагентства «Поедем
Алматы» начнем с анализа конкурентов, который проведем на основе
экспертных оценок. В качестве экспертов выступили директор, начальник
отдела корпоративных клиентов и начальник отдела формирования
индивидуальных предложений «Поедем Алматы». В качестве главных
конкурентов рассмотрены турагентства «Лавка странствий»,
«SunTravelClub», «SunDali». Выбор сформирован на выделении наиболее
крупных в изучаемом сегменте рынка организаций. Оценка сравнительных
преимуществ предприятий по пятибалльной представлена в таблице 5.
Таблица 5
Оценка факторов конкурентоспособности туристического
агентства «Поедем Алматы»
Факторы
конкурентоспособности
«
Поедем
Алматы
»
«Лавка
странств
ий
«SunTra
vel Club»
«SunDa
li»
1. Ассортимент услуг
4
5
3
4
2. Качество турпродукта
5
5
5
5
3. Качество клиентского
4
5
3
4
4. Наличие коммерческого
кредита
5
5
5
5
5. Цена
4
5
2
3
6. Условия размера скидки с цены
4
5
3
3
7. Разнообразие форм расчетов
2
2
2
2
8. Продвижение на рынке
3
3
2
2
9. Реклама
3
4
2
2
Итого баллов
34
38
27
30