35
структуру «Каменки» входит прилегающая территория тематического парка
Каменки.
Культурное пространство «Каменка» может рассматриваться в качестве
объекта туристского показа, который может стать важным туристским
потенциалом г. Красноярска, и задачей городских властей и менеджмента
«Каменки» является трансформация её в туристскую аттракцию,
обеспечивающую познавательную и досуговую функции.
В рамках проекта «Исторический квартал» будет проведена реставрация
объектов культурного наследия (всего в границах квартала размещено 12
памятников регионального и местного значения) с организацией подземной
инфраструктуры.
В 2018 году исследовательским холдингом Romir было проведено
социологическое исследование по качеству туристических услуг и
потребительских предпочтений в сфере туризма на территории Красноярского
края
48
.
Поставленные задачи позволяют проанализировать состояние туристско-
рекреационной сферы региона. Выделим главные из них:
– определение уровня спроса на услуги въездного и внутреннего
туризма на территории Красноярского края;
– определение степени удовлетворенности жителей Красноярского края
разнообразием и качеством услуг в сфере въездного и внутреннего туризма,
оказываемых на территории Красноярского края;
– выявление и измерение предпочтений респондентов в отношении
туристских маршрутов, достопримечательностей, культурно-массовых событий
на территории Красноярского края;
– определение степени осведомленности респондентов о туристско-
рекреационных ресурсах Красноярского края;
48
https://romir.ru/studies/?page
36
– определение степени широты и уровня качества информации о
туристских ресурсах края, массовых туристских событиях, поддерживаемых и
представленных в рамках информационной кампании министерства спорта,
туризма и молодежной политики Красноярского края.
Опрос проводился методом личного интервью по специальной анкете
(Приложение 1), объем выборочной совокупности для исследования после
контроля и выбраковки составил 1001 человек и проходил на территории
Красноярска, Ачинска, Канска, Минусинска. Использовались методы контроля
качества исследования в соответствии с кодексом ESOMAR.
Кодекс ESOMAR – международный кодекс маркетинговых исследований,
принятый Международной торговой палатой и Европейским обществом по
изучению общественного мнения и маркетинга (ESOMAR) в 1976 году. Кодекс
считается общепринятым стандартом работы для профессиональных
участников рынка маркетинговых услуг. Включение респондента в выборку
происходило с учетом принятых возрастных ограничений – от 18 до 55 лет. При
этом в выборку включались представители всех возрастных групп
пропорционально структуре населения Красноярского края.
Гендерная структура выборки также соответствует параметрам
генеральной совокупности.
Хотя опрос проводился на территории Красноярского края, место
проживания респондентов не имело решающего значения. В результате
оказалось, что 96% опрошенных являются жителями края, оставшиеся 4% -, в
основном, жители соседних регионов – Хакасии, Иркутской области, Тувы,
Бурятии.
По уровню доходов в выборку вошли все группы респондентов кроме
малоимущих (тех, кому не хватает денег даже на питание). При этом большая
часть опрошенных имеет средний уровень доходов, тогда как самые бедные и
самые богатые представлены в меньшинстве. Похожую структуру по доходам
имеет и генеральная совокупность.
37
Большая часть опрошенных предпочитает отдыхать в пределах
Красноярского края, причем самостоятельно без обращения в туристические
компании (рисунок 3). На одном уровне популярности оказались такие способы
отдыха как самостоятельный отдых в России и отдых за рубежом по путевке.
Следующим по популярности стал самостоятельный отдых за рубежом и
наименее популярными способами отдыха оказались путешествия по путевкам
по России или Красноярскому краю.
Рисунок 3 Предпочтения отдыха
Подавляющее большинство опрошенных (около 70%) отдыхает в
Красноярском крае достаточно регулярно – 1-2 раз в год. Надо отметить,
что в эту группу также вошли те, кого трудно отнести к категории туристов
– например, те, кто предпочитает проводить отдых с семьей на даче или
приезжает в гости в деревню к родителям.
В выборку также вошли те, кто избегает отдыхать в Красноярском крае
по причинам, которые мы выясним далее. Доля тех, кто ответил, что никогда
или почти никогда не отдыхает в Красноярском крае составила 17% (данные
респонденты опрашивались по укороченной анкете – им не задавалась
38
большая часть вопросов о предпочитаемых местах отдыха,
достопримечательностях и туристических событиях).
Анализ наиболее популярных мест отдыха начнем с выявления так
называемых ответов top-of-mind – это те места отдыха, которые были названы
респондентами первыми по порядку и которые вспомнились респондентам
спонтанно без подсказки интервьюера (Рис.4).
Рисунок 4 Места отдыха и достопримечательности в регионе
Как можно увидеть из диаграммы), такое место отдыха как заповедник
39
«Столбы» с большим отрывом опережает по популярности все остальные
места. Разница между ответом «Столбы» и следующим ответом «Ергаки»
составляет почти 4 раза, это однако не значит, что Столбы в 4 раза более
посещаемое место, а значит лишь то, что Столбы в 4 раза легче вспоминаются
при ответе на данный вопрос. Иными словами, заповедник «Столбы» – это
типичный стереотипный вариант ответа. Третьим по популярности вариантом
ответа является курорт озеро Шира (Хакасия). В сумме все упомянутые в
опросе озера Хакасии в рейтинге top-of-mind набрали около 10%. В этом
отношении результат близлежащих пляжей – Маны и Красноярского моря –
выглядит более чем скромно – всего лишь 1,7-1,9%.
Рейтинг наиболее популярных мест отдыха представлен в табличной
форме и ранжирован по вопросу №10 – «последние два места отдыха в крае».
Первые строчки рейтинга (за исключением заповедника «Столбы» и парка
«Ергаки») занимают места пляжного отдыха: Шира, Красноярское море,
Мана, Озера Хакасии, Парное, Убей, Кан, Тагарское, Маслеево, Учум и т.д.
Зимний отдых представлен горнолыжными комплексами «Бобровый лог»,
«Гладенькая» и др. Места историко-культурного туризма встречаются в
рейтинге очень редко. Наиболее популярным местом историко-культурного
туризма является Шушенское (23-я позиция), причем данное место опередило
в рейтинге даже Красноярск (26-я позиция). Следующее в рейтинге крупное
место культурного отдыха также находится в Шушенском – фестиваль
«Саянское кольцо» (39-я позиция).
Сравнение посещаемости места, осведомленности о месте и
эмоциональной привязанности к месту также дает интересную пищу для
размышлений. Например, несмотря на то, что по посещаемости «Бобровый
лог» находится на 7-й позиции, тем не менее по эмоциональной
привязанности он находится на 2-м месте. С Красноярским водохранилищем
ситуация обратная – по посещаемости на 3-м месте, а по «любви» – на 5- м.
Это позволяет сделать следующий вывод – более высокая инфраструктурная
оснащенность, более высокий уровень сервиса повышает удовлетворенность
40
туриста и вызывает в душе сильный эмоциональный отпечаток, но не всегда
приводит к более высокой посещаемости.
Анализ диаграммы (Рис.5) подтверждает мысль, сформулированную
ранее – определяющими факторами являются близость объекта, нежели его
«приятность». То есть значимость рациональных причин опережает
значимость эмоциональных причин.
Рисунок 5 Причины выбора мест отдыха
Еще один важный вывод – часто место отдыха выбирается не на основе
характеристик самого места, а на основе того, что там находятся родители или
туда едут друзья. Иными словами, для респондентов часто бывает важнее не
само место, а компания.
41
Анализ факторов удовлетворенности местом отдыха можно сделать на
основе следующей диаграммы (Рис.6).
Рисунок 6 Факторы удовлетворенности
Можно отметить тот факт, что по таким факторам как «природа»,
«климат», «объекты тур. показа» число довольных является большим. В то
время как по таким факторам как «сервис», «номера» и «персонал», наоборот,
число недовольных выше числа довольных. Низкая удовлетворенность
факторами, на которые может влиять человек и высокая удовлетворенность
человеко-независимыми факторами говорит, во- первых, о неразвитости
туристической индустрии в крае, а во-вторых, о высоком ее потенциале в
перспективе.
Следующая диаграмма (Рис.7) подтверждает вывод о низком уровне
развития туристической индустрии в Красноярском крае.
42
Рисунок 7 Уровень развития туристических услуг в Красноярском
крае
Почти 30% опрошенных остались недовольны уровнем сервиса, и 55%
считают его удовлетворительным. Полностью довольны лишь 5%
респондентов, что конечно же очень низкий результат.
Основной причиной (таблица 3) недовольства являются цены, а точнее их
несоответствие предлагаемому качеству отдыха.
Таблица 3 Рейтинг проблем туристического обслуживания в
Красноярском крае по мнению респондентов
Названия
Доля
Цены (высокие цены /несоответствие цен и качества)
31,9%
Сервис (нет /плохой / нет культуры обслуживания /незаинтересованность
в клиентах)
28,2%
Затрудняюсь ответить
27,5%
Нет информации и рекламы о туристических объектах
11,1%
Мусор
9,1%
Персонал (неквалифицированный /неопытный /необученный
/некультурный)
7,7%
Нет выбора /мало мест /направлений /некуда ехать
5,9%
Климатические условия
5,1%
Плохие дороги/нет дорог
5,0%
Нет удобств /инфраструктуры /обустройства/оснащения
4,7%
Удаленность/сложно добраться /транспорт
4,0%
Нет туризма/плохо развит/не налажен
4,0%
Нет /мало экскурсий /развлечений /неорганизованный досуг
2,6%
Номера (плохие/некомфортные/необустроенные)
2,3%
Плохая экология
2,2%
43
Питание (нет / плохое)
2,2%
Недостаточное финансирование
1,1%
Сами туристы (неприличные /нетрезвые /невоспитанные)
0,9%
Другие единичные причины (131 ответ)
14,4%
Второй по значимости причиной недовольства является сервис – в этом
нет ничего удивительного. А то, что на третьем месте по уровню недовольства
является недостаток информации в сфере туризма – вот это очень интересный
факт. Это говорит о том, что существует возможность относительно легко и
быстро сократить число недовольных на 11,1%, если улучшить эффективность
коммуникаций в сфере туризма.
Следующей проблемой туризма в крае является «Мусор». Очень многие
жалуются с одной стороны на отсутствие уборки территории, с другой – на
бескультурье отдыхающих и пресловутый русский менталитет.
Очень много претензий к персоналу. Число тех, кто считает, что
персонал, задействованный в сфере туризма в крае, либо неквалифицирован,
либо недостаточно опытен, либо невежлив, в сумме составляет почти 8%.
Среди остальных причин были названы – дороги (5%), отсутствие
туристической инфраструктуры и необустроенность территорий (туалеты,
точки питания, магазины, пункты проката и сервиса, развлекательные
заведения) (5%), удаленность объекта, длительное время на дорогу либо
сложности с транспортом (4%) и так далее. Встречались также те, кто считает,
что в крае туризма как такового вообще нет (4%), не вдаваясь в подробности
того, чего именно им не хватает.
Следующий блок вопросов был посвящен изучению популярности среди
населения важных событий (таблица 4), которые создают туристический поток
в то или иное место. При этом здесь анализ также состоит из двух частей:
сначала приводятся ответы top-of-mind – то есть первые спонтанные ответы,
названные респондентами без подсказки, а затем дается общий рейтинг всех
событий, выбранных респондентами по заранее подготовленному списку
событий.
Таблица 4
44
Рейтинг туристических событий Top-of-Mind
Названия
Доля
Названия
Доля
Саянское кольцо
53,3%
Фестиваль на Манском Плёсе
0,4%
Канский видеофестиваль
8,7%
Сухая мана
0,4%
День туризма
4,4%
Кросс наций
0,4%
Фестиваль Зеленый
3,9%
Форум "Бирюса"
0,4%
Мир Сибири
3,5%
Куртак
0,4%
Высоцкий и Сибирь
3,1%
Енисей-2017
0,4%
Енисейская августовская
ярмарка
2,6%
Парад 1 мая
0,4%
День минусинского
помидора
2,6%
Заезды на велосипедах
0,4%
Окончание таблицы 4
Стартуют все
2,2%
Подготовка к Универсиаде
0,4%
Опэн Эир на Мане
1,7%
Фестиваль рока Белые крылья
0,4%
Манское нашествие
1,7%
Рок-фестиваль
0,4%
Манский карнавал
1,3%
Шира Дэнс
0,4%
Енисейская уха
1,3%
Лыжные соревнования
0,4%
Красноярск поет Высоцкого
1,3%
Ярмарка мира
0,4%
Взятие снежного городка
0,9%
Семейный день на о.Татышева
0,4%
Ярмарка картин
0,4%
международный карнавал
0,4%
Общий итог
100,0%
Как видно из таблицы top-of-mind с большим отрывом лидирует фестиваль
«Саянское кольцо» (53%). Это событие вне конкуренции – большинство
называют его самым первым из всех. Следовательно, это название прочно
засело в сознании как самое типичное и стереотипное (но не обязательно самое
посещаемое) событие в сфере туризма в крае. Причем респонденты до сих пор
называют это фестиваль прежним именем, в то время как новое имя – «Мир
Сибири» – пока не вошло в широкий обиход (3,5%).
Обращает на себя внимание тот факт, что большая часть названных
событий относится к Красноярскому краю. Лишь в самом конце рейтинга
встречается «Шира Дэнс» в Хакасии. Отчасти это можно объяснить тем, что
событийный туризм в основном носит локальный характер, поэтому не стоит
ожидать большого количества посетителей события из других регионов.