непосредственно в самом клубе (32,5%) и от друзей и знакомых (32,5%)
(рисунок 10).
Рисунок 10 - Ответы на вопрос: «Из каких источников вы узнаете о
мероприятиях, проводимых «World Сlass»?»
На вопрос «Используете ли Вы социальные сети (Группа Вконтакте,
Инстаграм) как источник информации об организации?» все опрошенные
респонденты ответили, что используют социальные сети, как источник
информации об организации.
Таким образом, можно сделать вывод, что социальные сети активно
используются клиентами фитнес-клуба «World Сlass» для получения
информации об организации.
На вопрос: «С какой целью Вы обычно посещаете группу Вконтакте
«World Сlass»?» большая часть респондентов отметила следующие варианты
ответов:
- с целью узнать о мероприятиях и мастер-классах, которые будут
проводиться (67,5%);
- с целью почитать интересные статьи по тематике здорового образа
жизни и физических нагрузок (55%);
- с целью посмотреть фото- и видеоматериалы с мероприятий,
проводимых фитнес-клубом (52,5%).
По результатам проведенного опроса, можно сделать вывод, что
действующие клиенты «World Сlass» информированы о деятельности
фитнес-клуба, большинство респондентов знает о всех услугах,
предоставляемых фитнес-клубом «World Сlass».
Выяснилось, что большая часть опрошенных считает, что на
официальном сайте фитнес-клуба «World Сlass» размещено недостаточно
информации, с связи с этим, действующие клиенты не обращаются к
официальному сайту, если у них существует необходимость узнать какую-
либо информацию о компании.
Однако, практически все опрошенные, состоят группе «World Сlass»
ВКонтакте, и регулярно используют данную группу для того, чтобы узнать о
деятельности фитнес-центра.
Опрос респондентов показал, что среди клиентов «World Сlass»
наиболее популярными для использования являются социальные сети:
«Вконтакте» и «Instagram». При этом, 50% опрошенных постоянно находятся
онлайн в «Вконтакте» и 20% часто ее пользуются. 40% опрошенных
постоянно онлайн в «Instagram» и 30% часто им пользуются (рисунок 11).
Рисунок 11 – Популярность социальных сетей
На основании проведенного анализа, можно сделать следующие
выводы:
1. В ходе анализа основных направлений и форм маркетинговой
деятельности фитнес-клуба «World Сlass» была выявлена их сниженная
активность.
2. Присутствие, продвижение и активность компании в социальных
сетях также не имеет стратегии и осуществляется силами руководителя
предприятия и администраторами, которые не имеют профессиональных
знаний в сфере рекламы, маркетинга или PR.
3. Деятельность по продвижению в социальных сетях ведется на
интуитивном уровне, а не на основе маркетинговых исследований, научных
обоснований и профессиональных технологиях. В связи с этим, «World
Сlass» нуждается в разработке проектных рекомендаций по оптимизации
маркетинговой деятельности в социальных сетях.
Глава 3. Разработка рекламной кампании сети фитнес-клубов «World
class» в социальных сетях
3.1 Определение целей рекламной кампании сети фитнес-клубов «World
class»
Целью разрабатываемой рекламной кампании по продвижению фитнес-
клуба «World Сlass» в социальных сетях будет являться привлечение
внимания потенциальных клиентов, создание позитивного образа фитнес-
клуба у целевой аудитории и побуждение ее воспользоваться услугами
именно данного клуба.
Согласно результатам проведенного исследования, наиболее
эффективными каналами для продвижения услуг фитнес-клуба среди
социальных сетей являются «Вконтакте», «Instagram» и «Youtube».
«Facebook» в этот список не вошел, а это означает, что нет смысла тратить
ресурсы (время и деньги) в данной социальной сети и стоит от нее
отказаться.
Если в «Instagram» и в «Вконтакте» фитнес-клуб «World Сlass» уже
ведет работу, то своего канала на «Youtube» у него нет. Поэтому одной из
задач рекламной кампании станет создание собственного канала на
«Youtube» и разработка уникальной стратегии для данной площадки.
Первым этапом в создании рекламной кампании для продвижения
фитнес-клуба «World Сlass» в «Вконтакте» станет подробное описание
целевой аудитории и ее сегментация.
Целевую аудиторию «World Сlass» можно разделить на два сегмента:
1. Молодые люди, мужчины и женщины, в возрасте от 18 до 24, без
детей, проживающие в г. Москва, имеющие ежемесячный доход – до 30000
рублей. Это люди с неполным высшим образованием (студенты),
заботящиеся о состоянии своего здоровья и внешнем виде, выделяющие
одними из главных критериев при выборе фитнес-клуба, приятные цены и
атмосфера в клубе, а также близость к дому.
2. Мужчины и женщины, в возрасте от 25 до 29 лет, без детей,
работающие, с ежемесячным доходом от 30001 до 60000 рублей.
Проживающие в г. Москва. Это люди с высшим образованием,
заботящиеся о состоянии своего здоровья и внешнем виде, выделяющие
одними из главных критериев при выборе фитнес-клуба, приятные цены и
атмосфера в клубе, а также близость к дому и месту работы.
Соответственно данные целевые аудитории интересуются следующей
информацией: цены на услуги клуба, перечень ус луг, местоположение клуба,
интерьер.
Таким образом, задачами разрабатываемой рекламной кампании по
продвижению фитнес-клуба «World Сlass» в социальных сетях будут
являться:
- размещение информации об акциях и скидках на предоставляемые
услуги;
- размещение информации о мероприятиях, проводимых спортивным
клубом;
- размещение информации об изменениях в расписании групповых
тренировок;
- активная публикация полезных советов и статей по тематике спорта и
здорового образа жизни;
- активная публикация информации развлекательного характера (фото,
видео) по тематике спортивного образа жизни;
- публикация мотивирующих видео- и фотоматериалов, а также статей;
- публикация обучающей информации (видеоролики с техникой
упражнений);
- осуществление постоянной коммуникации с потребителями;
- публикация фото- и видеоматериалов со специальных мероприятий,
проводимых организацией.
Таким образом, можно сделать общий вывод о том, что фитнес-клубу
«World Сlass» необходимо совершенствовать систему продвижения своих
услуг путем работы в социальных сетях «Вконтакте» и «Instagram».
Далее рассмотрим рекомендуемые фитнес-клубу «World Сlass» методы
продвижения в данных социальных сетях.
3.2. Выбор методов продвижения сети фитнес-клубов «World class»
Исследование группы фитнес-клуба «World Сlass» в «Вконтакте», а
также SWOT-анализ показал необходимость в оформлении группы.
Во-первых, необходимо заполнить недостающие данные,
местоположение на встроенной карте, добавить ссылку на аккаунт фитнес-
клуба в социальной сети «Instagram».
Во-вторых, создать новые фотоальбомы, например, «Наши тренеры»,
где будет размещена информация о квалификации и заслугах каждого
тренера фитнес-клуба. Создать отдельный фотоальбом «Наш интерьер», где
будут размещены фотографии интерьера фитнес-клуба. Необходимо
создавать новые фотоальбомы по мере проведения каких-либо мероприятий
в фитнес-клубе, например, день открытых дверей или открытие нового
направления.
В-третьих, необходимо создать новый аватар группы. Так как на
текущий момент на аватаре стоит фото, не отражающие суть фитнес-клуба
«World Сlass», без каких-либо дополнительных данных, которое может
ввести в заблуждение пользователей.
Аватар должен быть презентабельным, качественным и
информативным, по своей сути он напоминает визитку компании. На аватаре
компании обязательно должны присутствовать: название компании, сфера
услуг, и контактные данные (телефон, адрес), возможно присутствие
логотипа.
Пример аватара представлен на рисунке 12.
Рисунок 12 – Пример аватара для фитнес-клуба «World Сlass»
Текст и картинка должны быть разборчивым и понятным даже с
расстояния 80 см. Это не значит, что весь текст на аватаре должен быть
крупным, главное, чтобы выделялось название компании и сфера услуг,
контактные данные являются вторичной информацией и печатаются более
мелким текстом. Размер аватара рекомендуется 200х500 px.
Также для имиджирования постов можно применять водные знаки.
Например, водным знаком фитнес-клуба «World Сlass» может служить его
логотип и название. Для создания подобных водных знаков существует
сервис «SmmBox».
При разработке стратегии контента, фитнес-клубу «World Сlass»
необходимо основываться на интересах и предпочтениях целевой аудитории
и особенностях социальной сети. Преимущества социальной сети
«Вконтакте» в том, что здесь существует огромный простор для публикации
новостей во множестве форматов, от текста до целого фильма.
Чтобы привлечь и удерживать внимание целевой аудитории, контент
должен быть интересным, разнообразным, качественным и уникальным.
Только в таком случае возможна эффективность деятельности компании в
социальных сетях.
Основной рекомендацией в создании контент-стратегии, станет
разделение подаваемой информацией по рубрикам, в первую очередь, это
облегчит работу администратора, занимающегося ведением группы, а во-
вторых, обеспечит разнообразный и структурированный контент.
Для фитнес-клуба «World Сlass» можно выделить следующие рубрики:
1. Информативная. Предоставление информации о новых
направлениях, изменениях в расписании, открытых и бесплатных
тренировок, полезные советы по здоровому питанию и правильной техники
выполнения физических упражнений, варианты программ физических
тренировок и т.д.
2. Имиджевая. Фото и видео с тренировок и мероприятий в фитнес-
клубе «World Сlass», истории из фитнес-клуба, знакомство с тренерами
фитнес-клуба, полезные советы от тренеров фитнес-клуба, поздравления
подписчиков с различными праздниками (от Нового года, до Дня строителя).
3. Юмор. Фото и видео с юмором на тему спорта, фитнеса,
правильного питания и здорового образа жизни. Ежедневный контент в
группе должен содержать от одного до двух постов из предложенных рубрик.
Рекомендуемая частота постинга – 2-3 раза в день, 7 дней в неделю.
Здесь также важно время постинга. Чтобы максимально охватить
аудиторию группы, необходимо делать посты именно в то время, когда
наибольшее количество подписчиков находятся онлайн. По статистике это с
9.00 по 12.00 утра и с 20.00 по 23.00 вечера.
Днем наблюдается спад посетителей, тем не менее самое актуальное
время постинга днем является с 14.00 по 16.00.
Важной частью постинга является отметка хештегов. Оптимальное
количество хештегов под одним постом равняется 2-5, считается, что чем
больше хештегов ставится под постом, тем более это отталкивает
посетителей, поэтому стоит следить за тем, чтобы количество хештегов не
превышало одной строки.
Хештеги подбираются индивидуально к каждому посту. Для
облегчения их выбора, можно также их разделить по рубрикам, приведенным
выше.
Для фитнес-клуба «World Сlass» оптимальными хештегами для
имиджевых постов являются: #WorldСlass, #фитнесвмоскве, #фитнес,
#москва. Если пост посвящен отдельному направлению тренировки, то
можно использовать хештег с названием этой тренировки, например:
#пилатес, #пилатесвмоскве, #пилатесмосква и т.д. и т.п.
Для привлечения целевой аудитории в группы «World Сlass» в
социальных сетях, рекомендуется размещать рекламные посты в наиболее
многочисленных и посещаемых пабликах города Москва.
Для выбора наиболее оптимальных площадок для размещения
рекламной информации проведен анализ наиболее многочисленных и
посещаемых пабликов г. Москва:
- Интересная Москва. Тематика: сообщество о современной Москве.
Обсуждения, советы, мнения приезжих и коренных москвичей о жизни и
быте в городе. Реклама в группе имеет неограниченную тематику, здесь
рекламируются различные товары и услуги.
Суммарное количество подписчиков в возрасте от 18 до 29 лет,
проживающих в г. Москва – более 42000.
Среднесуточное количество уникальных посетителей за последние 30
дней более 15000. Общее количество уникальных посетителей за последние
30 дней более 98000.
Ежедневный охват более 60000 подписчиков. Среднее количество
лайков за последние 30 дней: 1800.
- Моя Москва. Тематика: новости. Контент составляют новости из
жизни г. Москва, афиша предстоящих мероприятий, а также развлекательный
контент. Реклама в группе имеет неограниченную тематику, здесь
рекламируются различные товары и услуги.
Суммарное количество подписчиков в возрасте от 18 лет до 29 лет,
проживающих в г. Москва – более 35 000. Среднесуточное количество
уникальных посетителей за последние 30 дней более 10 000.
Общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней более
70000. Ежедневный охват более 50 000 подписчиков. Среднее количество
лайков за последние 30 дней: 15 00.
- Типичная Москва. Тематика: развлечения. Контент составляют
новости г. Москва, афиша предстоящих мероприятий, а также
развлекательный контент. Реклама в группе имеет неограниченную тематику,
здесь рекламируются различные товары и услуги.
Суммарное количество подписчиков в возрасте от 18 лет до 29 лет,
проживающих в г. Москва – более 28000.
Среднесуточное количество уникальных посетителей за последние 30
дней более 7000. Общее количество уникальных посетителей за последние 30
дней более 52000. Ежедневный охват более 37000 подписчиков. Среднее
количество лайков за последние 30 дней: 1500.
- Москва – наш город. Тематика: развлечения. Контент составляют
новости г. Москва, афиша предстоящих мероприятий, а также
развлекательный контент. Реклама в группе имеет неограниченную тематику,
здесь рекламируются различные товары и услуги.
Суммарное количество подписчиков в возрасте от 18 лет до 29 лет,
проживающих в г. Москва – более 19 000. Среднесуточное количество
уникальных посетителей за последние 30 дней более 6 000. Общее
количество уникальных посетителей за последние 30 дней более 27000.
Ежедневный охват более 8 000 подписчиков. Среднее количеств о
лайков за последние 30 дней: 7 000.
- KudaGo: Москва. Тематика: развлечения. Контент составляют афиша
предстоящих мероприятий, развлекательный контент, а также новости из г.
Москва. Реклама в группе имеет неограниченную тематику, здесь
рекламируются различные товары и услуги.
Суммарное количество подписчиков в возрасте от 18 лет до 29 лет,
проживающих в г. Москва – более 17000. Среднесуточное количество
уникальных посетите лей за последние 30 дней более 6 000. Общее
количество уникальных посетителей за последние 30 дней более 30000.
Ежедневный охват 78 более 26 000 подписчиков. Среднее количество
лайков за последние 30 дней: 1000.
- Тематическая Москва. Тематика: новости. Контент составляют
новости г. Москва, а также развлекательный контент. Реклама в группе имеет
неограниченную тематику, здесь рекламируются различные товары и услуги.
Суммарное количество подписчиков в возрасте от 18 лет до 29 лет,
проживающих в г. Москва – более 17000. Среднесуточное количество
уникальных посетителей за последние 30 дней более 27000.
Общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней более
14000. Ежедневный охват более 7000 подписчиков. Среднее количество
лайков за последние 30 дней: 4000.
- Я люблю спорт. Тематика: спорт. Это московский онлайн-журнал о
здоровом образе жизни, фитнесе, бодибилдинге и боевых искусствах.
Реклама в группе имеет неограниченную тематику, здесь рекламируются
различные товары и услуги. Суммарное количество подписчиков в возрасте
от 18 лет до 29 лет, проживающих в г. Москва – более 11000.
Среднесуточное количество уникальных посетителей за последние 30
дней более 15000. Общее количество уникальных посетителей за последние
30 дней более 12000. Ежедневный охват более 7000 подписчиков. Среднее
количество лайков за последние 30 дней: 2000.
- Бесплатная Москва. Тематика: реклама. Контент составляют новости
о различных акциях, конкурсы и сообщения о бесплатных услугах.
Суммарное количество подписчиков – более 10 000 от 18 лет до 29 лет,
проживающих в г. Москва. Среднесуточное количество уникальных
посетителей за последние 30 дней более 10 000.
Общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней более
13000. Ежедневный охват более 6 000 подписчиков. Среднее количество
лайков за последние 30 дней: 15 00.
Анализ наиболее многочисленных и посещаемых пабликов г. Москва
показал, что приоритетными площадками для размещения рекламной
информации фитнес-клуба «World Сlass» являются: «Интересная Москва»,
«Моя Москва», «Я люблю спорт» и «Бесплатная Москва».