12
строительно-монтажные работы, производится запуск и отладка
программного обеспечения и оборудования, проводится тестирование
системы, проводится опытная эксплуатация и приемочные испытания. В ходе
реализации данного этапа должны принимать участие такие специалисты как:
IT-специалист, системный администратор, руководитель отдела
делопроизводства. После выполнения всех работ проводится проверка на
соответствие техническому заданию, устраняются выявленные
неисправности, и осуществляется подписание всех необходимых актов
приемки.
На сегодняшний день применяются такие виды моделей жизненного
цикла как:
Каскадная модель (рисунок 3), предусматривающая
последовательнуюреализацию всех указанных этапов проекта в строго
обозначенной последовательности. Процесс перехода на следующий этап
подразумевает полную реализацию всех задач текущего этапа;
Разработка требований
Проектирование
Реализация
Тестирование
Ввод в действие
Рисунок 3 - Каскадная модель ЖЦ ИС
Поэтапная модель с промежуточным контролем (рисунок 4).
Процесс разработки информационной системы производится итерационно с
13
возможностью обратной связи между всеми этапами и при необходимости
возвращения к предыдущим этапам. Межэтапные коррективы обеспечивают
возможность учета реально существующих связей результатов разработки с
задачами предшествующих этапов, длительность реализации каждого из
этапов жизненного цикла информационной системы соответствует всему
периоду разработки;
Разработка требований
Проектирование
Реализация
Тестирование
Ввод в действие
Рисунок 4 - Поэтапная модель с промежуточным контролем
Спиральная модель (представлена на рисунке 5). По каждому
циклу производится формированию очередной версии продукта, происходит
уточнение требований по проекту, определение его качества, осуществляется
планирование работ по следующему циклу [4].
Большое внимание в данном случае уделяется начальным стадиям
разработки (анализ и проектирование), где возможность реализации тех или
иных принимаемых решений проверяется посредством формирования макетов
(прототипов).
14
Проектирование
Реализация
Тестирование
Версия 1
Версия 2
Версия 3
Разработка
требований
Ввод в действие
прототипов системы
Рисунок 5 - Спиральная модель ЖЦ ИС
Для предлагаемого проекта наиболее целесообразной будет каскадная
модель разработки приложения из-за наличия возможности по контролю
промежуточных стадий, в это же время проект не имеет весьма крупные
масштабы, что сводит к минимум угрозу возникновения ошибок на
промежуточных стадиях и исключает необходимо использования иных
моделей жизненного цикла системы.
Далее будет производится выбор стратегии внедрения в эксплуатацию
разработанной системы. На сегодняшний день существуют 4 стратегии
внедрения ИС:
- параллельная стратегия для случаев, когда имеется необходимость
замены старой функционирующей системы на новую;
- скачок – представляет собой стратегию резкого перехода от одной
автоматизированной системы к другой;
- опытная эксплуатация пилотного проекта является вариацией
стратегии «скачка», но используется в отношении ограниченного числа
изделий, что делает данную стратегию востребованной в секторе малых
участков деятельности;
15
- узкое место – при использовании данной стратегии план внедрения в
эксплуатацию производится только по «узким места» и для людей, в них
работающих [3].
На основании представленного описания стратегий и условий
деятельности предприятия, а также с учетом особенностей разрабатываемой
системы, наиболее целесообразной для использования является стратегия
«Опытная эксплуатация пилотного проекта», которая позволит внедрить
разработанную системы сражу по факту завершения ее разработки. В данном
случае использование ручных вариантов учета данных будет прекращено, что
обеспечит возможность увеличения скорости работы персонала компании с
первых минут использования данной системы, в данном случае процесс
внедрения будет происходить максимально безболезненно.
1.2 Понятие экономической эффективности ИС
Разработка и реализация ИТ-проектов требуют больших затрат на
проведение пред- проектных, проектных работ, программное и аппаратное
обеспечение. Основным условием их внедрения является эффективность. В
настоящее время в России отсутствует нормативный документ, который бы
регламентировал оценку эффективности инвестиционных проектов в ИТ-
сфере. Разработчики и заказчики руководствуются Методическими
рекомендациями по оценке эффективности инвестиционных проектов [3],
которые не отражают особенности ИТ- проектов. Методики определения
эффективности ИТ-проектов в России находятся в стадии разработки,
отсутствуют единые подходы к выработке критериев эффективности
информационных систем и технологий и алгоритмов ее оценки. В частности,
по мнению независимого бизнес-аналитика Холкина И. «оценка
эффективности ИТ-проектов в России, да и во всем мире, на сегодняшний день
не наука, а искусство - методики еще только отрабатываются, постоянно
16
корректируются с накоплением опыта по каждому конкретному проекту,
поэтому говорить о единых подходах к выработке критериев и алгоритмов
оценки пока преждевременно» [7].
Проблема также состоит и в том, что отсутствует однозначное
определение понятий «эффективность» и «эффективность ИТ». Следует
отметить, что эффективность трактуется по-разному в международных
стандартах и отечественных нормативных документах (табл.1).
Таблица 1
Определения эффективности в нормативных документах
Определение
Источник
Эффективность (efficiency) - связь между
достигнутым результатом и
использованными ресурсами
Международный стандарт ISO:9000.
Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь [1]
Результативность (effectiveness) степень
реализации запланированной деятельности
и достижения запланированных результатов
Международный стандарт ISO:9000.
Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь [1]
Эффективность услуги - свойство услуги,
заключающееся в том, что потребитель
может легко и успешно пользоваться ею
Международный стандарт МЭК 50 (191)-90.
Надежность и качество услуг. Термины и
определения [2]
Эффективность инвестиционного проекта -
категория, отражающая соответствие
инвестиционного проекта целям и
интересам его участников
Методические рекомендации по оценке
эффективности инвестиционных проектов.
Министерство экономики РФ, Министерство
финансов РФ, Государственный комитет РФ
по строительной архитектурной и жилищной
политике № ВК 477 от 21.06.99 г. [3]
Экономическая эффективность -
обозначение одной из характеристик
эффективности, а именно эффективности
инвестиционного проекта с точки зрения
экономики общества в целом
Методические рекомендации по оценке
эффективности инвестиционных проектов.
Министерство экономики РФ, Министерство
финансов РФ, Государственный комитет РФ
по строительной архитектурной и жилищной
политике № ВК 477 от 21.06.99 г. [3]
Экономическая эффективность -
соотношение непосредственных
результатов деятельности, результатов,
планируемых для достижения в рамках
тактических задач, программ, программных
мероприятий, с затратами на их достижение
Методические рекомендации по подготовке
докладов о результатах и основных
направлениях деятельности субъектов
бюджетного планирования. Минфин РФ,
МЭРТ РФ, июнь 2004 [4]
17
Как показывают приведенные дефиниции, эффективность в широком
смысле трактуется как удовлетворенность потребителей, возможность легко и
успешно использовать услугу, соответствие инвестиционного проекта целям
и интересам участников.
В узком смысле в документах рассматривается понятие «экономическая
эффективность» - как соотношение результатов с затратами на их достижение.
Такой подход к идентификации экономической эффективности характерен и
для авторских публикаций в сфере информационных систем и технологий.
При этом делается акцент, что эффективность является относительным
показателем и характеризует процесс, в результате которого был получен
результат. Сам же результат характеризуется абсолютным показателем -
эффект.
По нашему мнению, выбор трактовок эффективности, нормативных
документов и методик ее расчета должен соответствовать конкретной
ситуации, решаемым задачам.
Поскольку эффективность представляется как степень соответствия ИТ-
системы целям ее создания, то в каждой конкретной ситуации необходимо
определить ожидаемые эффекты от внедряемых информационных технологий
и систем для бизнес-процессов предприятия, производимой продукции,
заинтересованных лиц (высшего руководства, менеджеров среднего звена,
других пользователей АРМ).
В литературе авторы по-разному классифицируют и идентифицируют
эффекты от внедрения информационных систем и технологий.
Как правило, выделяются следующие группы эффектов:
организационный (и/или технологический), социальный, экономический [5],
[8] (табл. 2).
18
Таблица 2
Эффекты от внедрения информационных технологий и
систем
Вид
Эффекта
Содержание
Организационный
результат, определяющийся тем, что информационные системы
и технологии управления способствуют организации и
адаптации к требованиям внешней и внутренней среды и их
изменениям
Т ехнологический
связан с совершенствованием внутренней организации труда,
производственных процессов вследствие использования нового
программноаппаратного обеспечения, инструкций и
регламентов, способствующих улучшению технико-
эксплуатационных параметров информационных систем и
технологий
Социальный
результат, способствующий удовлетворению потребностей
работников предприятия (улучшения условий труда, экономия
свободного времени и др.), контрагентов (повышение качества
и комфортности обслуживания) и общества в целом (рост
удовлетворения общественных потребностей, экономии
социального времени)
Экономический
результат, состоящий в экономии трудовых, материальных,
финансовых ресурсов и определяющийся соотношением
эффектов от внедрения информационных систем и технологий и
затрат в стоимостном выражении
Степень детализации классификаций может оказать существенное
влияние на релевантность оценки эффективности. Поэтому целесообразно
рассмотреть расширенную классификацию, представленную в работах
Кудряшовой М.Г. [6].
Автор выделяет три типа эффектов информационных систем и
технологий: аллокативные, адаптивные, социальные (Рисунок 6).
19
Рисунок 6 – Типы эффектов информационных систем и
технологий
Под аллокативной эффективностью автор понимает «продуктивность
распределения и использования ресурсов экономического субъекта
(государства, фирмы), т.е. прирост его доходов или снижение расходов,
которое возникает в результате внедрения или модернизации
информационных систем в соизмерении с затратами них» [6]. В составе
аллокативного типа эффектов выделены коммерческие эффекты (уровень
предприятия) и бюджетные эффекты (уровень государства).
Адаптивный тип отражает способность приспосабливаться к
изменениям внешней и внутренней окружающей среды. Эффекты
адаптивного типа выражаются в приросте функциональности самой
информационной системы, улучшении организованности и координации в
компании, повышении качества управленческих решений, улучшении
инновационной активности, мотивации сотрудников компании, повышении
устойчивости к рискам и снижении их уровня.
Социальный тип отражает общепринятый подход к содержанию
социального эффекта от реализации ИТ-проектов.
20
По каждому виду эффектов (в рамках их типов) выделены эффекты
первого порядка - прямые (напрямую возникающие при эксплуатации
информационных систем) и эффекты второго порядка - зависимые, которые
являются следствием эффектов первого порядка.
Данная классификация носит обобщенный характер и может служить
основой определения реальных полезных эффектов от внедрения ИТ-проекта
для конкретного предприятия с учетом его организационной структуры,
бизнес-процессов, аппаратного и программного обеспечения
информационных систем и технологий.
Выделенные эффекты следует рассматривать в контексте финансовых,
кадровый и временных ограничений. Это позволит определить соответствие
получаемых и заплани-рованных в ИТ-проекте эффектов и адекватно оценить
его эффективность.
Под оценкой экономической рентабельности ИС понимается процесс,
состоящий из обоснования, измерения, определения того, каким нужным и
эффективным в экономическом плане стало для компании внедрение ИС.
Также, полезность рассматривается в виде обычного денежного эквивалента
той разницы доходов/расходов компании в результате инвестиций в новую
ИС.
Вариантом подсчета эффективности ИС можно назвать способ или
средство для проведения полноценной оценки ИС. Такие способы зачастую
включают формальные и неформальные процедуры, при этом неформальные
не основываются на цифровых данных, являются субъективными и быстрыми
процедурами оценки. Формальные же более рациональны, объективны,
основываются на простых данных механизмы оценки.
Сейчас внедрение современной ИС – дело затратное. Нахождение
компаний в рыночном секторе требует, зачастую, анализа возможных
21
экономических последствий, а также полной оценки эффективности всех
шагов в процессе модификации системы управления компанией.
Дать оценку экономической эффективности ИС – дело сложное и
трудоемкое, требует множества не только экономических, но и технических
навыков. И лишь совокупность этих двух составляющих помогает получить
достоверный и точный ответ.
Продвигать на рынке ИС в условиях повышенной конкуренции нельзя
без оценки ожидаемой экономической эффективности системы. Также,
статистическая оценка качества и рентабельности внедрения часто (чаще всего
40-70% случаев) определяется неудачным внедрением.
Специалисты разработки, продвижения и сопровождения ИС должны
уметь проводить начальную экспертизу нового проекта. Также их задачей
является четкий мониторинг системы на совпадение внедряемых технологий
и стратегий развития компании. И процесс оценки затрат и достигаемого
эффекта должен быть отдельным процессом – процедурой, которую проводят
в процессе всего этапа создания и установки системы, чтобы потом реально
влиять на продолжение роста.
Чаще всего выделяют следующие этапы оценивания экономической
эффективности ИС:
• Стандартная оценка эффективности в соотношении затрат и
результатов;
• Выявление совокупной стоимости владения данной системой;
• Оценивание ИС как инвестиционного проекта;
• Использование системы балансовых показателей для выявления
экономического роста.
Оценку рассматривают на основе всех единых принципов
(технического, технологического, отраслевого, финансового, регионального).
И к этому относят: