35
Согласно экономическим показателям ФГУП «Почта России» постоянно разви-
вается, и занимает лидирующее место в почтовых сообщениях, при всех увели-
чивающихся конкурентных проявлениях рынка.
ФГУП «Почта России» является государственной структурой, поэтому она
поддерживается на уровне Правительства РФ и для нее предоставляются раз-
личные программы развития и финансирования. Основная задача, поставленная
перед руководством ФГУП «Почта России» это развитие инфраструктуры и
охват всей территории. Поскольку в настоящее время практически вся деятель-
ность имеет коммерческую основу, то задачей руководства является макси-
мальная самоокупаемость ФГУП «Почта России» и выход на уровень доходно-
сти, с учетом реализации структурных проектов.
Финансовые показатели ФГУП «Почта России» за 2017-2019 года
Наименование показателя
Доходы, млн рублей
2017 год
2018 год
Прием, обработка, перевозка, доставка (вру-
чение) почтовых отправлений и посылок
18 428
19 970
Реализация товаров в ОПС
13 169
14 647
Подписка
4 003
3 877
Сетевые услуги
573
813
Прочие
614
588
Динамика изменения объема посылок показывает, что компания сохраняет пер-
венство на рынке, а также за счет расширения рынков предоставления услуг, в
том числе за счет появления большого количества интернет-магазинов доля
рынка передачи посылок увеличивается.
Причем доход от пересылки посылок увеличился значительно. Это в свою оче-
редь накладывает на ФГУП «Почта России» обязательства по скорости обра-
ботке посылок и качество их доставки
Российский почтовый оператор ФГУП «Почта России» – уникальная по своим
масштабам организация, включает в себя 87 филиалов. В структуру предприя-
36
тия входят 82 региональных управления федеральной почтовой связи, Главный
центр магистральных перевозок почты (ГЦМПП), «EMS Почта России»,
Russian Post – филиал ФГУП «Почта России» в Германии, а также «Автомати-
зированные сортировочные центры». Филиальная сеть состоит из 908 почтам-
тов. Услуги почтовой связи и другие сервисы населению и организациям
предоставляют около 42 000 представительств по всей стране – отделений поч-
товой связи (из них 253 передвижных), 354 пункта почтовой связи и 793 киоска.
В настоящее время «Почта России» является одновременно национальным опе-
ратором почтовой связи и универсальным провайдером широкого спектра фи-
нансовых и коммерческих услуг, перечень которых постоянно расширяется. В
комплекс из около 80 современных разнопрофильных сервисов входят: почто-
вые денежные переводы; доставка и выплата пенсий и пособий; прием различ-
ных видов платежей; выдача и погашение кредитов; обслуживание банковских
карт; доставка экспресс-отправлений; распространение печатной продукции по
подписке; продажа товаров народного потребления; предоставление доступа в
Интернет и многие другие востребованные населением и организациями услу-
ги.
В структуре ФГУП «Почта России» рассматриваются четыре основных органи-
зационных уровня ФГУП «Почта России»:
1. Аппарат управления ФГУП «Почта России».
2. Филиалы ФГУП «Почта России»:
- Управления Федеральной почтовой связи (УФПС);
- Главный центр магистральных перевозок почты (ГЦ МПП);
- EMS Почта России (EMS);
- Автоматизированные сортировочные центры (АСЦ).
1.Структурные подразделения при филиалах ФГУП «Почта России»:
- Почтамты;
- Автокомбинат;
- Магистральный сортировочный центр;
37
- Сортировочный центр EMS Почты России;
- Центр гибридной печати.
1.Отделения почтовой связи (ОПС).
В каждом областном (краевом) центре имеется управление федеральной почто-
вой связи (УФПС) – филиал ФГУП «Почта России» (всего 86 филиалов из них
82 УФПС). В состав каждого филиала входит от 3 до 21 почтамтов.
Структура почтового оператора по уровням управления
Управление федеральной
почтовой связи - филиал ФГУП
«Почта России»
Дирекция
Аппарат управления
Филиалы
Структурные подразделения при филиалах
EMS Почта России - филиал
ФГУП «Почта России»
Главный центр
магистральных перевозок
почты
Департаменты
Секретариат
ФГУП «Почта России»
1 организационный уровень
Магистральный
сортировочный центр
Почтамт
Отделения почтовой связи
Автоматизированные
сортировочные центры
2 организационный уровень
4 организационный уровень
3 организационный уровень
Автокомбинат
Центр гибридной
печати
Сортировочный
центр EMS
Почтамты образуются в крупных территориальных образованиях (например,
московский и питерский почтамты). Услуги населению оказываются в отделе-
ниях почтовой связи (ОПС), подчиняющихся почтамтам. Кроме этого в струк-
туру ФГУП «Почта России» входит 2900 газетных узлов (точек магистральной
доставки периодики по стране).
38
2.2 Организационная структура организации
В филиале ФГУП «Почта России» реализована функциональная организацион-
ная структура управления, то есть выполнение отдельных функций по конкрет-
ным вопросам возлагается на специалистов, то есть каждый орган управления
(либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятель-
ности. Каждый из отделов имеет телефонные аппараты, которые необходимы
для функционирования как отделов в частности, так организации в целом.
Рисунок 2.1 - Организационная структура управления филиала
ФГУП «Почта России»
Директор и зам. директора – выполняют руководящие функции и обеспечивают
контроль над выполнением всех поставленных задач. Директор и каждый его
заместитель имеет личный телефон, который необходим для руководства орга-
низацией.
Бухгалтерия – занимается финансовым состоянием организации, обеспечивает
39
выделение средств на проведение тех или иных мероприятий на содержание
рабочего заведения, на зарплату сотрудников данного предприятия. Главный
бухгалтер имеет личный телефон на рабочем месте. Так же имеется один теле-
фон общий на отдел. Используются данные телефоны для связи с налоговыми
органами.
Кадровый отдел – обеспечивает приём на работу и увольнение сотрудников, а
также ведение личных дел работников данного предприятия. Кадровый отдел
имеет в своем распоряжении два общих телефона, которые используются для
связи с кандидатами на трудоустройство.
Маркетинговый отдел – занимается заключением договоров с клиентами. Все
специалисты маркетингового отдела имеют личные телефоны, используются
для связи с клиентами.
Отдел логистики - занимается организацией постоянного графика работы
транспорта, составлением документации на перевозку грузов. Имеет 5 телефо-
нов для связи с клиентами и отслеживания грузоперевозок.
Отдел информационного обеспечения – выполняет функции по ремонту и об-
служиванию средств вычислительной техники. Данный отдел имеет один об-
щий телефон, через который принимаются заявки от пользователей.
Общее количество телефонов 15 штук, большее количество не возможно из
технического ограничения офисной АТС. Сервисы типа конференц связи, голо-
совой почты, голосового меню не используются в организации.
Технический отдел занимается непосредственным выполнением работ.
В настоящий момент в организации введены следующие меры, связанные с за-
щитой информации:
— введен пропускной режим на территорию предприятия;
— разработаны правила противопожарной безопасности, внедрены системы
противопожарной безопасности;
— установлена система видеонаблюдения;
— в должностных инструкция перечислены пункты, связанные с неразглаше-
40
нием корпоративной информации и тайны;
— внедрено положение о конфиденциальном документообороте;
— обязательно установлено антивирусное ПО на рабочих местах сотрудников;
— внедрено разграничение прав доступа, и парольная защита учетных записей
на контроллере домена.
Поддержание работоспособности сети и проведение сервисных мероприятий
осуществляется двумя отделами: Отделом технического обеспечения и отделом
информационного обеспечения.
2.3 Анализ используемого технического и программного обеспечения
В настоящий момент в филиале ФГУП «Почта России» реализована локальная
вычислительная сеть с предоставлением доступа к сети интернет. Сеть объеди-
няет 50 компьютеров пользователей и 6 серверов. Для организации беспере-
бойного доступа к серверам реализовано резервирование канала передачи дан-
ных.
Для телефонных разговоров используется мини-АТС Panasonic KX-TD1232,
установленная в серверном помещении организации, схема подключения пока-
зана на рисунке 2.1.
На рабочих местах пользователей стоят телефоны марки Panasonic KX-T7330.
41
Рисунок 2.1. Основная часть технической архитектуры предприя-
тия.
Мини-АТС Panasonic KX-TD1232 снята с производства и является устаревшей.
Так же текущая комплектация мини-АТС позволяет подключать только 16 те-
лефонных аппаратов, что на текущий момент недостаточно.
Дополнительные сервисы такие как конференц связь не настроены. Конфигу-
рирование Мини-АТС затруднено, из-за того интерфейс настройки АТС не три-
виален, а документация не прозрачна. В связи со всеми этими фактами не целе-
сообразно производить улучшение текущей мини-АТС
Неполная программная архитектура предприятия представлена на рисунке 2.2.
42
Рисунок 2.2. Основная часть программной архитектуры предприя-
тия.
Как видно из рисунка 2.2 предприятие имеет хорошую ИТ инфраструктуру.
С учетом наличия высокоскоростной локальной сети передачи данных, а также
высокоскоростного доступа к сети интернет, все актуальнее становится вопрос
о внедрении Ip-телефонии на предприятии. Современные технологии IP-
телефонии позволяют объединить все рабочие места единой телефонной сетью,
предоставляя доступ не только к телефонным аппаратам «внутри сети», но и к
обычным телефонам, а при определенных дополнительных затратах – к систе-
мам сотовой связи. Исходя из этого было принято решение о развертывании в
среде локальной вычислительной сети филиала ФГУП «Почта России» системы
IP-телефонии с целью повышения качества информационного взаимодействия
между сотрудниками.
43
Глава 3. Проектирование и внедрение IP-телефонии
3.1 Анализ способов реализации IP-телефонии
Голосовая связь через IP-сеть может осуществляться различными способами:
Компьютер и компьютер - самый ранний и простой способ IP-телефонии.
Для его реализации необходимы два компьютера со звуковыми картами, систе-
мами ввода-вывода звуковой информации (колонки, микрофон).
Компьютер и телефон. При этом абонентам необходимо иметь, с одной
стороны, Компьютер со звуковой картой и системой ввода-вывода звука, спе-
циальный IP-фон или телефонный IP-шлюз, а с другой обычный телефон, нахо-
дящийся в любой точке планеты. При таком наборе технических средств або-
нентам проще пользоваться услугой, чем в первом случае.
Телефон и телефон. При этом абоненту не нужно никакого специального
оборудования только обычный телефон. Качество связи сопоставимо с каче-
ством при обычном телефонном разговоре, т.к. компанией используются выде-
ленные каналы связи.
«WEB - телефон». Еще одна новая услуга, которую предоставляют про-
вайдеры IP-телефонии – это звонок с Вэб-сайта или Surf&Call – решение в об-
ласти веб-телефонии для коммерческих сайтов или службы поддержки, позво-
ляющее осуществлять вызов, выбрав со страницы Интернет ссылку на имя вы-
зываемого абонента. Это решение направлено, прежде всего, на расширение
возможностей электронной коммерции. Surf&Call позволяет пользователям Ин-
тернет напрямую поговорить, например, с торговым представителем либо со
специалистом технической поддержки, интересующей его фирмы. Установле-
ние телефонного соединения происходит при нажатии курсором на ссылку,
представляющую собой, например, название компании, имя вызываемого або-
нента и т. д. на странице Интернет. При этом пользователю не требуется вторая
телефонная линия или прерывание работы в Интернет, необходимо лишь загру-
зить небольшое клиентское программное обеспечение, которое обычно можно
44
найти на той же WEB-странице, и которое устанавливается автоматически. С
другой стороны, Surf&Call позволяет представителям компаний отвечать на во-
просы, демонстрировать WEB-страницы, передавать необходимую информа-
цию, улучшая тем самым качество предоставляемых услуг.
Для реализации проекта будет использована вариация «Компьютер-Телефон»,
но для IP-связи в локальной сети компьютеры использоваться не будут, будут
установлены только IP-телефоны. Помимо этого, предполагается реализация
возможности осуществлять звонки с IP-телефонов на сотовые телефоны.
3.2 Выбор и настройка аппаратного обеспечения
Для реализации IP-телефонии в ЛВС филиала ФГУП «Почта России» необхо-
димо приобретение отдельного сервера IP-телефонии, IP-телефонов и VoIP-
GSM шлюза.
В качестве IP телефонов был выбор между телефонными аппаратами Hanlong
UC802P и Yealink SIP-T19P. Оба аппарата являются SIP телефонами начального
уровня, которые предназначены для работы в IP сетях.
Hanlong UC802P – это IP-телефон начального уровня с клавишами быстрого
набора и двумя SIP-линиями. Обеспечивает превосходное качество HD-звука,
богатый набор передовых функции телефонии, все функции программного
обеспечения, такие же, как и в других моделях. Это идеальный выбор для мало-
го и среднего бизнеса ищущих высоко качественный функциональный IP-
телефон с доступной стоимостью.