5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИО-
НАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА И СПО-
СОБЫ ЕЁ ПРЕОДОЛЕНИЯ...................................................................................9
1.1 Изучение профессиональной деформации в отечественной и зарубежной
психологии...................................................................................................................9
1.2 Специфика деятельности психолога-консультанта как фактор профессио-
нальной деформации.................................................................................................15
1.3 Содержание работы по профилактике профессиональных деформаций.......22
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИССЛЕДОВА-
НИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ПСИХОЛОГОВ КОН-
СУЛЬТАНТОВ И СПОСОБЫ ЕЁ ПРЕОДОЛЕНИЯ.......................................30
2.1 Цель, гипотеза и задачи исследования..............................................................30
2.2 Диагностический инструментарий исследования............................................31
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ
ПСИХОЛОГОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ И СПОСОБЫ ЕЁ ПРЕОДОЛЕ-
НИЯ............................................................................................................................46
3.1 Результаты и выводы экспериментального исследования..............................46
3.2 Программа по профилактике профессиональных деформаций психологов-
консультантов............................................................................................................63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...........................................73
ПРИЛОЖЕНИЯ.......................................................................................................76
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Специфика любой профессиональной деятельности
такова, что она накладывает свой отпечаток на человека, как субъекта данной
деятельности. В структуре личности происходят изменения, которые, с одной
стороны, имеют положительный характер, когда идет усиление и активное раз-
витие качеств, помогающих добиваться успеха в данной деятельности. В ре-
зультате соединения личности и профессии осуществляется интенсивное каче-
ственное преобразование личностью своего внутреннего мира, приводящее к
новой его сущности и способу жизнедеятельности – творческой самореализа-
ции в профессии, а также личностному и профессиональному развитию. С дру-
гой стороны – профессиональная деятельность так же оказывает на личность
отрицательное влияние, которое проявляется в изменении, нивелировании и
даже разрушении некоторых компонентов структуры личности.
Профессиональная деформация – это когнитивное искажение, психоло-
гическая дезориентация личности, формирующаяся в результате постоянного
давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности и
приводящая к формированию специфически профессионального типа лично-
сти. В широком понимании профессиональные деформации – явление обычное,
нормальное, повсеместное распространенное, а интенсивность его проявлений
детерминирована глубиной профессиональной специализации, степенью спе-
циализации трудовых задач, орудий и условий труда. Проблема профессио-
нальной деформации достаточно актуальна для представителей социально зна-
чимых профессий, к числу которых относятся и психологи – консультанты.
Профессиональная деятельность психолога определяется сложностью и
ответственностью, повышенной эмоциональной нагрузкой и вовлеченностью,
приводящей к возникновению профессиональной деформации. В связи с рас-
ширением в нашей стране сферы услуг в области консультационной психоло-
гии актуальной становится проблема качества профессиональной деятельности
психолога-консультанта, на которую влияют его индивидуальные психологиче-
7
ские особенности и его состояние. Изучение профессиональной деформации
психолога-консультанта и способов ее преодоления способствуют охране здо-
ровья специалистов, а также позволяют повысить продуктивность консульта-
тивного процесса.
Психологическая концепция профессионального пути личности как
сложного процесса раскрывается в работах В.А. Бодрова, С.Г. Вершловского,
А.А. Деркач, Е.А. Климова, А.К. Маркова, Э.Э.Сыманюк. Профессиональную
деформацию описывали в своих работах такие учёные, как С. Г. Геллерштейн,
Е.И. Рогов, А. К. Маркова, Э. Ф. Зеер, С. П. Безносов, Р. М. Грановская,
С. А. Дружилов. Исследования, по преодолению профессиональной деформа-
ции личности вели Н.Е. Водопьянова, Л.Д. Демина, Т.А. Жалагина, Н.В. Кузь-
мина, Л.В. Смолова, Е.С. Старченкова, Л.Ф. Чупров, Е.В. Юрченко.
Цель исследования – изучить особенности профессиональной дефор-
мации психологов-консультантов и способы её преодоления.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть различные подходы к пониманию проблемы профессио-
нальной деформации.
2. Выделить специфику профессиональной деятельности психолога-
консультанта как фактора возникновения профессиональной деформации.
4. Изучить особенности профессиональной деформации психологов-
консультантов с разным стажем профессиональной деятельности.
5. Подготовить программу по профилактике профессиональной дефор-
мации психологов-консультантов.
Объект исследования профессиональная деятельность психологов кон-
сультантов.
Предмет исследования профессиональная деформация психологов кон-
сультантов и способы её преодоления.
Гипотезой исследования является предположение о том, что суще-
ствуют особенности профессиональной деформации у психологов консультан-
тов, обусловленные стажем работы и характеризующиеся проявлением высоко-
8
го уровня эмоционального выгорания, снижением мотивации и выбором неэф-
фективных стратегий в стрессовых ситуациях.
Наше экспериментальное исследование проводилось на базе ассоциа-
ции психологов г. Ташкента. Экспериментальную выборку составили 26 психо-
логов-консультантов в возрасте 27-40 лет.
Для решения поставленных задач были использованы следующие мето-
ды:
1. Теоретические методы, включающие изучение и анализ литературы
по данной проблеме.
2. Эмпирические методы, наблюдение, диагностика (тестирование), ан-
кетирование:
- методика диагностики профессионального выгорания (MBI К. Маслач,
С. Джексон), адаптация Н.Е. Водопьяновой;
- методика оценки профессионального стресса (опросник К. Вайсона);
- методика исследования мотивации профессиональной деятельности
К.Замфир в модификации А.А. Реана;
- индикатор копинг-стратегий (Д. Амирхан).
3. Метод математической статистики обработки полученных данных Т-
критерий Стьюдента и метод ранговой корреляции Спирмена.
Практическая значимость нашего исследования заключается в том,
что результаты исследования можно использовать в диагностике и профилак-
тике проблем профессиональной деформации психологов-консультантов.
Структура выпускной квалификационной работы: введение, три
главы, заключение, список использованной литературы, приложения.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРО-
ФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ПСИХОЛОГА-
КОНСУЛЬТАНТА И СПОСОБЫ ЕЁ ПРЕОДОЛЕНИЯ
1.1 Изучение профессиональной деформации в отечественной и зарубеж-
ной психологии
Вопрос профессиональной деформации (ПД) напрямую связан с разви-
тием человека в труде. В ходе многочисленных исследований было представле-
но большое количество противоречивых утверждений, которые касались сути
данного сложного комплексного феномена. Важно подчеркнуть, что исследо-
ватели придерживаются двух разных позиций: профессиональная деформация
признак профессиональной дезадаптации и, наоборот, это проявление импли-
цитного приспособления к специфике трудовой деятельности.
В концепциях профессионального развития четко отмечено, что профес-
сиональное становление сопровождается приобретениями и потерями, которые
сопровождаются развитием отрицательных процессов, называемых деформаци-
ей - искажением самой деятельности и личности специалиста [12].
Впервые термин «professional deformation» появляется в статье «Про-
фессионализм: Исследования профессиональной деформации» Х. Ландерока в
«Американском журнале социологии» в 1915 году, где ученый указывает, что
продолжительное выполнение конкретной профессиональной деятельности со-
здает в человеке деформацию процессов мышления и деформацию оценки зна-
чимости его деятельности в работе группы, к которой относится данный чело-
век.
В отечественной науке понятие «профессиональная деформация» пер-
вым ввел в 1921 году Питирим Сорокин для обозначения отрицательного вли-
яния профессиональной деятельности на поведение человека. В последующих
исследованиях в согласии с политическими реалиями, акценты в исследовании
профессионального развития и деформации были смещены на оценку позитив-
ного влияния труда, на личность работающего человека, его социализацию,
развитие потенциала, задатков и способностей [3].
10
Затем исследования феномена профессиональной деформации началось
позже, когда психологи Э.Ф. Зеер, Е.М. Борисова, А.К. Маркова стали говорить
о том, что не всегда труд ведет к гармоничному развитию психики человека,
существуют варианты, когда труд не развивает личность, а ведет к деформации.
Э.Ф. Зеер к примеру утверждает, что профессиональная деформация -
это изменения, которые копятся в ходе сформировавшийся структуры деятель-
ности личности и негативно влияют на продуктивность труда и взаимодействие
с другими участниками данного процесса, а также на развитие самой личности.
Ученый раскрывает профессиональную деформацию как производную от про-
фессионального опыта и соединяет ее со стереотипизацией, заострением про-
фессиональных функций, что ведет к сильной выраженности профессионально
важных качеств и их трансформации в противоположность [19].
В качестве главной причины профессиональной деформации Э.Ф. Зеер,
Р.М. Грановская, Е.И. Рогов говорят об узкой специфике профессиональной де-
ятельности и разделении труда.
Р.М. Грановская соединяет профессиональную деформацию с выра-
боткой и закреплением стереотипных действий, которые негативно влияют на
поведение вне работы и в целом на работе. Ученый отмечает, что профессио-
нальная роль, особенно если она приобретает личное значение для человека и
исполняется им долгое время, оказывает огромное влияние на личностные
структуры – ценностные ориентации, установки, мотивы, отношение к другим
людям. Как результат возникает «профессиональный тип человека», где боль-
шое значение отводится профессиональному опыту.
Е. И. Рогов со своей стороны предлагает называть профессиональными
деформациями личности такие ее изменения, которые проявляются под влия-
нием выполняемой профессиональной деятельности и отражаются на абсолю-
тизации труда как единственно приемлемой формы активности. Более того в
формировании жестких ролевых стереотипов, которые переходят из трудовой
сферы в другие сферы жизни человека и человек не может перестроить свое
поведение согласно меняющимся условиям [25].
11
Выделяют несколько способов систематизации проявлений деформации
личности:
1. Должностная деформация - руководитель не ограничивает свои пол-
номочия, у него появляется стремление подавить другого человека, нетерпи-
мость к другому мнению, исчезает видение своих ошибок, возникает уверен-
ность, что его мнение единственно правильное.
2. Адаптивная деформация - пассивное приспособление личности к
условиям деятельности, в результате чего у человека формируется высокий
уровень конформизма. При более глубоком уровне деформации у работника
появляются значительные изменения личностных качеств, например, власт-
ность, низкая эмоциональность.
3. Профессиональная деградация - крайняя степень профессиональной
деформации, когда личность меняет нравственные ценностные ориентиры, ста-
новится профессионально несостоятельной [33].
Э.Ф. Зеер тоже пишет о том, что профессиональные деформации форми-
руются и в каждой профессии свои деформации. Он предлагает следующие
уровни профессиональных деформаций:
1) общепрофессиональные деформации - возникают у многих работни-
ков с большим стажем работы, причем степень выраженности деформаций раз-
ная;
2) специальные профессиональные деформации - в рамках каждой спе-
циальности свой количественный и качественный состав деформации;
3) профессионально-типологические деформации - на структуру дефор-
мации накладывается отпечаток индивидуально-психологических особенностей
человека (характер, темперамент и т.д.) [20].
А.К. Маркова в исследовании профессиональных деформаций среди
тенденций профессиональных деструкций выделяет следующие компоненты:
1) распад профессионального сознания, остановка профессионального
развития (профессиональные конфликты, постановка нереальных целей, потеря
своего «Я»);
12
2) искаженное профессиональное развитие, возникновение негативных
качеств - появляются сложности в общении с людьми, в адаптации, совмести-
мости;
3) низкая профессиональная мобильность - профессиональная дезадап-
тация, не способность приспособиться к новым условиям;
4) снижение уровня профессиональных способностей, профессиональ-
ного мышления;
5) остановка в профессиональном развитии;
6) появление личностных деформаций;
7) профессиональные заболевания и потеря трудоспособности;
8) рассогласованность звеньев профессионального развития [27].
А.В. Буданов, анализируя работы посвященные изучению профессио-
нальной деформации, выделяет, три основные группы факторов, которые при-
водят к возникновению профессиональной деформации:
- факторы, обусловленные спецификой деятельности;
- факторы личностного свойства;
- факторы социально-психологического характера [4].
С.П. Безносов выделяет как причины деформации: специфику ближай-
шего окружения, с которым общается специалист; специфику профессиональ-
ной деятельности и общение с другими людьми.
Таким образом, профессиональная деформация – это когнитивное ис-
кажение, психологическая дезориентация личности, формирующаяся в резуль-
тате постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной
деятельности и приводящая к формированию специфически профессионально-
го типа личности.
В широком понимании профессиональные деформации – явление обыч-
ное, нормальное, повсеместное распространенное, а интенсивность его прояв-
лений детерминирована глубиной профессиональной специализации, степенью
специализации трудовых задач, орудий и условий труда. Профессиональная
деформация личности может иметь эпизодический или устойчивый, поверх-
13
ностный или тотальный, положительный или негативный характер. Она отра-
жается в профессиональном языке, поведении, и в физических проявлениях.
Отдельным случаям профессиональной деформации считается «синдром эмо-
ционального выгорания» [22].
Личность человека довольно целостная структура, соответственно про-
исходит поиск путей защиты от деформации. Одним из способов подобной
психологической защиты становится синдром «эмоционального выгорания».
Основная причина синдрома эмоционального выгорания - несоответ-
ствие между личностью и выполняемой им работой. Это несоответствие между
требованиями, предъявляемые к человеку, и его возможностям, когда предъяв-
ляют завышенные требования. То есть синдром эмоционального выгорания яв-
ляется механизмом психологической защиты, ответ на психотравмирующие
воздействия [27].
Эмоциональное выгорание - это в некотором роде функциональный
стереотип. Однако могут проявляться его дисфункциональные последствия, ко-
гда он негативно влияет на выполнение профессиональной деятельности и на
взаимоотношения с коллегами. Исследуя «выгорание» у профессионалов, пси-
хологи обнаружили, что это явление «инфекционное». Более подвержены син-
дрому эмоционального выгорания циники, пессимисты, взаимодействуя на ра-
боте с коллегами, которые находятся так же под действием профессионального
стресса, они быстро превратят целую группу сотрудников в собрание «выгора-
ющих» специалистов [11].
В симптомах «выгорания», нужно подчеркнуть явную связь со стрессом,
прослеживаются три фазы стресса. Нервное напряжение создает: отрицатель-
ную психоэмоциональную атмосферу, чувство повышенной ответственности,
сложные ситуации, требующие быстрого принятия решений. И все это сопро-
вождается следующими симптомами:
- переживания психотравмирующих обстоятельств,
- недовольство собой,
- загнанность в клетку,
14
- тревога, депрессии [32].
Истощение характеризуется снижением психических ресурсов и эмоци-
онального тонуса, наступает по причине того, что возникшее сопротивление
было малоэффективным. Формируются симптомы:
- эмоциональный дефицит,
- эмоциональная и личностная отстраненность,
- психосоматические нарушения [1].
Соответственно, возникает вероятность, что подверженный этому син-
дрому работник, окажется ослабленным не только психически, но и физически.
Работа становится бременем, которое он уже не в состоянии нести. Прогнози-
руются психосоматические отклонения, обострение имеющихся заболеваний и
появление новых.
На сегодняшний день нет едино взгляда на структуру и явление синдро-
ма выгорания. Некоторые исследователи рассматривают синдром выгорания
как соединение физического, эмоционального и когнитивного истощения. То-
гда другие принимают выгорание как конструкт аффективных и установочных
компонентов. Так, существует трех факторная модель синдрома выгорания, со-
стоящая из групп переживаний:
- эмоциональное истощение;
- изменение отношений с другими людьми;
- снижение важности личных достижений [4].
Несмотря на разные точки зрения в подходах к исследованию выгора-
ния, это профессиональная деформация по причине эмоциональных, напря-
женных отношений в системе «человек-человек». Существуют разнообразные
мнения в определении выгорания. К. Маслач и С. Джексон считают, что выго-
рание это реакция на продолжительные профессиональные стрессы в межлич-
ностных коммуникациях [12].
Эмоциональное истощение возникает как ощущение эмоционального
напряжения, опустошенности, перерасхода эмоциональных ресурсов. Человек
чувствует, что не может эффективно работать, как раньше. Возникает ощуще-