25
чески. Работа для него станет тяжким бременем, которое он не сможет нести.
Увеличивается вероятность возникновения разного рода психосоматических
отклонений [23].
Тем не менее, нужно предпринимать профилактические шаги, которые
предотвратят, ослабят или исключат эмоциональное выгорание. Ведущая роль в
борьбе с синдромом эмоционального выгорания принадлежит, несомненно, са-
мому психологу. Соблюдая некоторые рекомендации, он не только сможет
предотвратить появления синдрома эмоционального выгорания, но снизить
степень его выраженности.
1. Наметить краткосрочные и долгосрочные цели. Это не просто обеспе-
чит обратную связь, говорящую о том, что психолог стоит на правильном пути,
но и повысит долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей -
это успех, повышающий степень самовоспитания [23].
2. Применение «тайм-аутов». Для поддержания психического и физиче-
ского благополучия важны «тайм-ауты», то есть отдых от работы и других
нагрузок. Иногда необходимо «отключиться» от профессиональных и жизнен-
ных проблем и развлечься, нужно найти увлекательное занятие для себя.
3. Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладение психоло-
гическими умениями и навыками, например, такими как релаксация, определе-
ние целей и позитивная внутренняя речь, помогут снизить уровень стресса,
провоцирующего «выгорание». Так, реальные цели помогают сбалансировать
профессиональную деятельность и личную жизнь [30].
4. Постоянное профессиональное развитие и самосовершенствование.
Одним из способов предотвращения синдрома эмоционального выгорания яв-
ляется обмен профессиональной информацией с другими практическими пси-
хологами. Вообще, поездки на конференции, сотрудничество с другими психо-
логами даёт ощущение огромного мира, чем тот, что есть внутри отдельного
коллектива. Для этого необходимо посещать курсы повышения квалификации,
профессиональные, неформальные объединения, конференции, где можно по-
говорить, о том, что волнует и на отвлеченные темы.
26
5. Избегание соревнования. В жизни много ситуаций, когда мы не мо-
жем избежать конкуренции. Однако постоянное устремление соревноваться со-
здаёт напряжение и тревогу, делает человека агрессивным, что способствует,
развитию эмоционального выгорания [18].
6. Эмоциональное общение. Когда психолог анализирует свои чувства и
ощущения и делится ими, вероятность «выгорания» существенно понижается,
или этот процесс замедляется. Поэтому рекомендуется, чтобы психологи в
сложных ситуациях обменивались мнениями с коллегами и получали профес-
сиональную поддержку. Когда психолог делится своими эмоциями с коллегами,
то вместе они могут найти разумное решение возникшей проблемы.
7. Поддержание хорошей физической формы. Между телом и разумом
существует взаимосвязь. Хронический стресс влияет на человека, поэтому важ-
но поддерживать хорошую физическую форму, выполняя физические упражне-
ния и питаться сбалансировано. Кроме того, неправильное питание, злоупо-
требление спиртными напитками, курением, уменьшение или повышение мас-
сы тела усугубляют проявление синдрома эмоционального выгорания [32].
Важным аспектом для поддержания персоналом эмоционального и фи-
зического благополучия является внедрение на рабочем месте принципов су-
первизии. Супервизия позволяет психологу посмотреть на себя «со стороны»,
проверить свои знания, обсудить с коллегами разные профессиональные ситуа-
ции, возникшие сложности в работе с клиентом, провести анализ работы и со-
ставить план работы на следующий период. Более того, супервизия способству-
ет укреплению веры в силы консультанта и в возможности клиента [6].
К качествам, помогающим избежать профессиональной деформации,
считают:
- хорошее здоровье и целенаправленная забота о физическом состоянии
(регулярные занятия спортом, здоровый образ жизни);
- адекватная самооценка и уверенность в себе, своих способностях и
возможностях;
- опыт преодоления профессионального стресса;
27
- способность меняться в сложных условиях;
- высокая мобильность;
- открытость;
- общительность;
- самостоятельность;
- стремление полагаться на себя;
- способность формировать и поддерживать в себе позитивные установ-
ки и ценности - в отношении себя, других людей и жизни вообще [30].
Так же эффективным средством профилактики напряжённости, предот-
вращения симптома выгорания является использование способов регуляции и
восстановления себя. Это техника безопасности практического психолога. К
ним можно отнести: длительный сон, вкусная еда, общение с природой и жи-
вотными, баня, массаж, танцы, музыка и многое другое
Своевременная саморегуляция стала своеобразным психогигиеническим
средством, которое останавливает накопление остаточных явлений перенапря-
жения, способствует восстановлению сил, нормализует эмоциональный фон
профессиональной деятельности, а также усиливает мобилизацию ресурсов ор-
ганизма [17].
В исследования выделены следующие естественные приёмы регуляции
организма:
- смех, юмор;
- размышления о чем-то приятном;
- разные движения типа потягивания, расслабления мышц;
- наблюдение за пейзажем;
- созерцание цветов, фотографий, других приятных или «дорогих» для
человека вещей;
- мысленное обращение к высшим силам (Богу, вселенной, высшему ра-
зуму);
- солнечные ванны;
- прогулки на свежем воздухе;
28
- чтение стихов;
- похвала, комплименты кому-либо и просто так [34].
Предотвратить возникновение и развитие синдрома эмоционального вы-
горания значительно легче, чем бороться с его последствиями. Ведь это протя-
женный во времени процесс, в котором участвует сам человек. Своевременно
обнаружив симптомы, можно справиться с ним самостоятельно. Закрывая гла-
за на явные проявления эмоционального выгорания, человек рискует дойти до
последней ступени его развития, и для возвращения в норму потребуется лече-
ние и долгий период восстановления. Предоставление профилактических про-
грамм может осуществляться в форме лекций, тренингов, семинаров, дискус-
сий, просмотром видеоматериалов.
Таким образом, синдром эмоционального выгорания представляет собой
опасное профессиональное заболевание, профилактика которого позволит из-
бежать профессиональной и личной деформации, сохранит психологическое
здоровье человека, подержит достаточный уровень работоспособности, моти-
вации к осуществлению профессиональной деятельности.
Выводы
Анализ литературы показал, что профессиональная деформация – это
когнитивное искажение, психологическая дезориентация личности, формиру-
ющаяся в результате постоянного давления внешних и внутренних факторов
профессиональной деятельности и приводящая к формированию специфически
профессионального типа личности.
В широком понимании профессиональные деформации – явление обыч-
ное, нормальное, повсеместное распространенное, а интенсивность его прояв-
лений детерминирована глубиной профессиональной специализации, степенью
специализации трудовых задач, орудий и условий труда. Профессиональная
деформация личности может иметь эпизодический или устойчивый, поверх-
ностный или тотальный, положительный или негативный характер. Она отра-
жается в профессиональном языке, поведении, и в физических проявлениях.
29
Отдельным случаям профессиональной деформации считается «синдром эмо-
ционального выгорания». На сегодняшний день нет едино взгляда на структуру
и явление синдрома выгорания. Несмотря на разные точки зрения в подходах к
исследованию выгорания, это профессиональная деформация по причине эмо-
циональных, напряженных отношений в системе «человек-человек».
В последние десятилетия острой стала проблема сохранения психиче-
ского здоровья практикующих психологов, в связи с повышенными требования
ми со стороны общества к личности психолога, его роли в помощи людям. По-
этому возникает проблема профессиональной деформации как отражения лич-
ностных противоречий между требуемой от психолога мобилизацией и наличи-
ем внутренних энергоресурсов, которые вызывают устойчивые негативные
психические состояния, наблюдающиеся в перенапряжении и переутомлении,
что ведет к формированию синдрома эмоционального выгорания, проявлению
невротических расстройств и психосоматических заболеваний.
30
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИС-
СЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ
ПСИХОЛОГОВ КОНСУЛЬТАНТОВ И СПОСОБЫ ЕЁ ПРЕ-
ОДОЛЕНИЯ
2.1 Цель, гипотеза и задачи исследования
Наше экспериментальное исследование проводилось на базе Ассоциа-
ции психологов Узбекистана. Ассоциация психологов Узбекистана создана в
2001 году, это общественная организация, действующая на основе доброволь-
ности, равноправия её членов, самоуправления, законности и гласности. Целью
деятельности Ассоциации психологов является создание централизованной
психологической службы для населения Республики Узбекистан, привлечение к
активной прикладной и научно-практической деятельности психологов. Миссия
Ассоциации - удовлетворение возрастающего интереса людей к психологии,
объединение различных направлений и школ, систематизация и использование
представленных на рынке технологий в консультировании и психотерапии.
Наше экспериментальное исследование проводилось в несколько этапов,
организация опытно-экспериментального исследования, диагностика психоло-
гов консультантов и анализ результатов исследования.
Цель исследования - изучить особенности профессиональной деформа-
ции психологов консультантов и способы её преодоления.
Объект исследования профессиональная деятельность психологов кон-
сультантов.
Предмет исследования профессиональная деформация психологов кон-
сультантов и способы её преодоления.
Гипотезой исследования является предположение о том, что суще-
ствуют особенности профессиональной деформации у психологов консультан-
тов, обусловленные стажем работы и характеризующиеся проявлением высоко-
го уровня эмоционального выгорания, снижением мотивации и выбором неэф-
фективных стратегий в стрессовых ситуациях.
Экспериментальное исследование решало следующие задачи:
31
1. Подобрать методики и провести диагностику профессионального вы-
горания психологов, профессионального стресса, мотивации профессиональной
деятельности и определить копинг стратегии.
2. Проанализировать полученные результаты, и определить являются ли
полученные результаты статистически значимыми.
3. Подготовить программу по профилактике профессиональной дефор-
мации психологов-консультантов.
Для организации и проведения экспериментального исследования были
использованы следующие методики:
- методика профессионального выгорания (MBI К. Маслач и С. Джек-
сон), адаптация Н.Е. Водопьяновой;
- методика оценки профессионального стресса (опросник К. Вайсона);
- методика исследования мотивации профессиональной деятельности
К.Замфир в модификации А.А. Реана;
- индикатор копинг-стратегий (Д. Амирхан).
Экспериментальную выборку составили 26 психологов консультантов в
возрасте от 27 до 40 лет. Для проведения работы были сформированы две груп-
пы: первая группа психологи-консультанты со стажем работы 5-10 лет и вторая
группа психологи со стажем работы 10-15 лет.
2.2 Диагностический инструментарий исследования
Методика профессионального выгорания (MBI К. Маслач и С. Джек-
сон), адаптация Н.Е. Водопьяновой (приложение 1) [11].
Данная методика «профессионального (эмоционального) выгорания»
была создана на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон, и в по-
следующем адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой. Она направлена на
диагностику «эмоционального истощения», «деперсонализации» и « редукцию
профессиональных достижений». Методика включает 22 утверждения о чув-
ствах и переживаниях, которые связаны с выполнением профессиональной дея-
тельности. О формировании выгорания говорят высокие оценки по шкалам
32
«эмоциональное истощение» и «деперсонализация» и низкие – по шкале «ре-
дукция персональных достижений». То есть, чем ниже работник оценивает свои
возможности и достижения, не удовлетворен самореализацией в профессио-
нальной деятельности, тем более выражен синдром профессионального (эмоци-
онального) выгорания.
Оценивая выгорание, важно учитывать конкретные значения шкал (фак-
торов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Были разработа-
ны несколько тестов, учитывающих специфику профессий: для педагогов, для
учителей, для руководителей среднего звена, для сотрудников коммерческой
службы (маркетологов, менеджеров), для продавцов розничной торговли, для
медицинских работников.
Испытуемым предлагаются 22 утверждения о чувствах и переживаниях,
связанных с их профессиональной деятельностью. Пожалуйста, прочтите вни-
мательно все утверждения и решите, совпадают ли ваши чувства с утверждени-
ем, и как вы чувствуете себя на работе. Если у вас никогда не было подобного
чувства, в листе для ответов отметьте вариант 0 – «никогда». Если у вас было
подобное чувство, отметьте, как часто вы могли его ощущать, позиция 6 –
«ежедневно». Для этого отметьте или обведите кружком балл, который соот-
ветствует частоте переживаний заданного чувства.
Рост научного и практического интереса к синдрому выгорания обу-
словлен тем, что синдром – оказывает непосредственное влияние на всевозрас-
тающие проблемы, связанные с самочувствием специалистов, эффективностью
их работы и продуктивностью жизни организации. Интерес к изучению син-
дрома выгорания возрос после того, как американские ученые Маслач и Джек-
сон обобщили описательные характеристики синдрома выгорания и создали
опросник для его количественной оценки в 1986 году. Согласно исследователям
опросника, синдром профессионального выгорания отмечается в трех группах
переживаний:
- эмоциональное истощение – переживание работником опустошенно-
сти и бессилия;
33
- деперсонализации – изменение отношений с другими людьми (прояв-
ление безразличия, бессердечности, цинизма и открытой грубости);
- редукции личных достижений – обесценивание собственных достиже-
ний, утрата смысла и стремления вкладывать свои личные усилия на работе
[12].
В последующих исследованиях был выявлен более широкий спектр от-
рицательных последствий выгорания. К примеру, межличностные последствия
влияют на социальные (общественные), семейные отношения, а также прояв-
ляются в рабочих конфликтах или неконструктивном напряжении в общении с
коллегами, партнерами, клиентами и т. д. «Выгорающие» на работе специали-
сты обычно возвращаются домой раздражительными и эмоционально опусто-
шенными. Они всецело поглощены производственными проблемами, от кото-
рых не могут отделаться в кругу семьи или друзей.
Установочные последствия выгорания проявляются в развитии отрица-
тельных установок по отношению к деловым партнерам, клиентам, работе, ор-
ганизации или к самому себе, в отстранении от работы и, как результат, сниже-
ние приверженности, лояльности и привлекательности работы в организации.
Поведенческие последствия заключаются в проявлениях на уровне от-
дельного работника, и на уровне организации. «Выгоревшие» сотрудники ис-
пользуют неконструктивные или неэффективные модели поведения, чем уси-
ливают собственное переживание дистресса, и напряженность вокруг себя, что
ведет к снижению их качества работы и деловых коммуникаций. В организации
психологическая атмосфера меняется в худшую сторону, растет текучесть кад-
ров, абсентеизм, повышается конфликтность, ухудшаются количественные и
качественные показатели работы.
Выгорание становится основной фактор профессиональной деморализа-
ции, отказа от работы, плохой производительности, конфликтности в семье и на
работе, болезни и дистресс. Выгорание провоцирует злоупотребление алкого-
лем или разными медикаментозными средствами, к примеру, снотворным. Пси-
хофизиологические последствия проявляются в возникновении психосоматиче-
34
ских расстройств, бессонницы, головные боли и др. Симптомами эмоциональ-
ного выгорания считаются:
- чувство озабоченности относительно работы;
- чувство усталости и пустоты;
- раздражение, направленное на коллег, партнеров по общению и клиен-
тов;
- отношение к своей работе как к тяжкой необходимости, а не как тому,
что приносит удовлетворение [19].
Синдром выгорания относится к феноменам личностной деформации.
Эмоциональное выгорание формируется, часто, у тех, кто по своей работе дол-
жен много общаться с другими людьми, и от качества коммуникации зависит
результат деятельности. Выявлено в многочисленных исследованиях, что часто
синдром Эмоционального выгорания формируется у специалистов «помогаю-
щих» профессий, особенно у работников некоммерческого сектора: воспитате-
ли и учителя, медицинские работники, социальные работники и психологи-
консультанты. Выгоранию, однако, так же подвержены те, кто работает в сфере
услуг и управления: агенты по продажам, риэлторы, менеджеры разного уров-
ня.
Все ситуации рабочего общения, которые отягощены высокой ответ-
ственностью за людей (клиентов, пациентов, подчиненных), которые требуют
высокой эмоциональной и интеллектуальной напряженности, то есть когнитив-
ной сложности, являются факторами риска выгорания сотрудников. Выгорание
является ответной реакцией на длительный стресс в межличностных коммуни-
кациях, а так же следствие неуправляемого стресса.
Синдром профессионального выгорания становится негативной реакци-
ей на рабочие стрессы, включающие в себя психологические, психофизиологи-
ческие и поведенческие компоненты. По мере усугубления последствий рабо-
чих стрессов, расходуются моральные и физические силы человека, он стано-
вится вялым, страдает его здоровье. Истощение приводит к сокращению кон-
тактов с окружающими людьми, а это ведет к обострению переживания одино-